Mengingat banyaknya keluhan konsumen pada penjualan sepatu, kita ingat aturan dasar penjualannya.
Spesifikasi sepatu yang dijual diatur oleh "Aturan untuk penjualan jenis barang tertentu", yang disetujui oleh keputusan Pemerintah Federasi Rusia 01/19/1998. 55 (selanjutnya - Aturan), oleh Hukum Federasi Rusia 07.02.1992. No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Konsumen".
Sesuai dengan Aturan, alas kaki harus memiliki pelatihan pra-penjualan, yang meliputi:
Sepatu yang ditawarkan untuk dijual harus dikelompokkan menurut jenis, model, ukuran dan dipamerkan di area penjualan. Mempertimbangkan kekhasan perdagangan di lantai perdagangan, contoh barang yang ditawarkan untuk dijual dapat ditampilkan, di mana pembeli diberi kesempatan untuk memilih dan membeli barang yang dia butuhkan. Sepatu untuk pria, wanita dan anak-anak harus ditempatkan secara terpisah di area penjualan.
Penjual harus memberikan syarat kepada pembeli untuk pemasangan sepatu. Untuk tujuan ini, ruang perdagangan harus dilengkapi dengan cermin, dilengkapi dengan bangku, bangku atau persediaan.
Alas kaki ditransfer ke pembeli dalam bentuk paket tanpa biaya tambahan untuk pengepakan.
Bersama dengan barang kepada pembeli, penerimaan penjualan dikirim di mana penjual (LLC atau pengusaha perorangan), nama barang, tanggal penjualan, artikel, kelas dan harga barang, serta tanda tangan orang yang menjual barang ditunjukkan.
Commodity atau cek tunai adalah dokumen yang mengkonfirmasikan pembelian produk dari penjual yang diberikan, jadi lebih baik tidak membuangnya, tetapi untuk menyimpannya jika kelangkaan barang nantinya muncul.
Konsumen memiliki hak dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian untuk menukarkan sepatu berkualitas baik untuk barang-barang serupa dari penjual yang dibeli dari produk ini.
Pertukaran dilakukan dalam kasus: jika sepatu tidak digunakan, penyajiannya, properti konsumen, label, serta komoditas atau penerimaan uang tunai disimpan. Kurangnya barang-barang konsumen atau penerimaan uang tunai tidak menghalangi dia dari kesempatan untuk merujuk kesaksian.
Jika penjual tidak memiliki barang yang diperlukan untuk pertukaran, konsumen memiliki hak untuk mengembalikan barang yang dibeli ke penjual dan menerima sejumlah uang yang dibayarkan untuk itu. Kebutuhan konsumen untuk mengembalikan jumlah uang yang dibayarkan untuk barang akan terpenuhi dalam waktu tiga hari dari tanggal kembalinya barang yang ditentukan (Pasal 25 UU Federasi Rusia 07.02.1992 No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”).
Jika terjadi kekurangan pada sepatu, Anda harus menghubungi penjual barang dengan klaim tertulis, yang dibuat dalam dua salinan, di mana salah satu persyaratan yang disediakan dalam Seni. 18 dari Hukum Federasi Rusia 07.02.1992. No. 2300-1 "Tentang Perlindungan Konsumen". Konsumen berhak atas pilihannya untuk menuntut perbaikan, penggantian barang dengan kualitas yang tidak memadai atau pengembalian uang. Satu salinan klaim harus diserahkan kepada penjual secara pribadi, atau dikirim melalui surat tercatat dengan pemberitahuan. Dalam hal pengiriman pribadi klaim pada salinan kedua, penjual harus menunjukkan tanggal, nama lengkap. orang yang menerima klaim itu. Kepala perusahaan memutuskan apakah akan mengembalikan sepatu atau menghilangkan cacat yang teridentifikasi dalam 10 hari.
Seringkali, untuk menetapkan penyebab cacat, gunakan bantuan keahlian. Jika cacat sepatu terungkap selama periode garansi, itu dilakukan dengan biaya penjual. Jika garansi telah berlalu, maka beban pembuktian kualitas terletak pada pembeli. Jika terjadi cacat produksi, biaya pemeriksaan diganti oleh penjual.
Ketika membeli sepatu musiman, Anda perlu tahu bahwa masa garansi dihitung dari awal musim.
Kami informasikan kepada Anda bahwa periode musim untuk wilayah Kaluga, ditetapkan dengan keputusan Pemerintah daerah Kaluga pada 06/30/1998. № 225 "Pada penentuan di wilayah Kaluga pada saat awal musim digunakan untuk menghitung masa garansi barang dan periode layanannya":
Seringkali, penjual sepatu mengatur penjualan, biasanya pada akhir musim, dengan diskon, dan jika berbagai kekurangan ditemukan dalam proses, mereka berusaha melepaskan tanggung jawab mereka, memotivasi penolakan dengan menurunkan harga produk. Kami memberitahu Anda bahwa aturan tentang ketidakmungkinan mengembalikan barang yang didiskon hanya berlaku jika pembeli diperingatkan tentang kekurangan barang di muka.
Kantor Rospotrebnadzor di wilayah Kaluga membuat kontribusi yang signifikan terhadap penyelesaian masalah bermasalah pada perlindungan konsumen. Prinsip utama dalam arah kerja ini adalah - penyelesaian perselisihan pra-ajudan antara penjual dan pembeli (konsumen).
Untuk pertanyaan yang timbul dari penjualan sepatu, Anda dapat menghubungi "jalur panas" dari Kantor Rospotrebnadzor di wilayah Kaluga 554076 dan 584037
Kami menawarkan Anda panduan lengkap tentang cara membuka toko sepatu dari awal. Rekomendasi yang berguna, perhitungan siap pakai dan tabel di artikel.
♦ Investasi modal - 450 000 rubel
♦ Payback - 6 bulan
Saat membaca buku-buku sejarah, banyak yang ngeri bagaimana mungkin hidup di masa itu ketika mereka harus mengenakan sepatu bot atau sepatu sebelum lubang, dan baru kemudian mendapatkan pasangan lain.
Mengapa harus pergi jauh: bahkan nenek kita, dan beberapa bahkan ibu, ingat era Soviet, ketika tidak mungkin untuk membeli sepatu yang indah, semuanya baik dan menakutkan.
Hari ini, banyak butik sepatu yang enak dilihat.
Pengusaha sering bertanya-tanya tentang cara membuka toko sepatu, karena startup ini dapat diubah menjadi bisnis yang menguntungkan.
Alas kaki adalah peralatan lari, sekarang tidak ada yang berjalan tanpa alas kaki, dan setiap wanita mode di lemari pakaian menghiasi beberapa jenis sepatu yang berbeda.
Kesimpulan - sepatu akan diambil terlepas dari situasi ekonomi, maka Anda dapat membuka toko sepatu dari awal.
Yang dibutuhkan adalah mengumpulkan modal awal, melakukan perhitungan tertentu, memikirkan semua nuansa dan menghindari kesalahan besar para pengusaha pemula.
Anda tidak boleh memulai bisnis baru tanpa memahami semua nuansanya.
Dengan cara ini Anda dapat menghindari kesalahan besar wirausahawan yang telah mengalami keruntuhan keuangan.
Memiliki toko sepatu memiliki karakteristik tersendiri:
Pemilik toko sepatu tidak bisa selalu mengubah startup menjadi bisnis yang menguntungkan.
Cukup sering mereka harus menutup toko mereka, karena mereka tidak bisa membuatnya menguntungkan.
Memang, bisnis ini memiliki kekurangannya:
Tanpa pembentukan keunggulan kompetitif dan kampanye iklan yang sukses, bisnis yang terkait dengan perdagangan tidak mungkin, hal yang sama berlaku untuk memiliki toko sepatu.
Anda harus memikirkan keduanya bahkan sebelum Anda memutuskan untuk membuka butik.
Tingkat persaingan dalam penjualan sepatu sangat tinggi. Ada begitu banyak toko sepatu sehingga sulit memikat pembeli ke toko Anda.
Tetapi, jika Anda tidak melakukannya, Anda akan mengalami keruntuhan keuangan.
Keunggulan kompetitif dari toko sepatu dapat dibentuk sebagai berikut:
Fakta menarik:
Salah satu yang pertama memakai sepatu hak tinggi adalah orang-orang Mongolia, sehingga kaki mereka tidak terlepas dari sanggurdi saat berkuda.
Masuk akal untuk melakukan kampanye iklan lengkap (video di radio dan televisi, artikel di media, pembelian spanduk iklan, dll.) Hanya ketika Anda membuka toko besar dengan berbagai macam barang.
Perputaran barang dan modal di pusat sepatu seperti itu akan berskala besar, sehingga kampanye iklan akan membayar sendiri.
Jika Anda membuka butik sepatu yang sangat sederhana dengan satu area penjualan dengan luas 20-30 kotak, maka tindakan berikut akan cukup:
Seberapa cepat Anda dapat meluncurkan startup tergantung pada skala rencana Anda.
Jika Anda membuka pasar yang sangat besar, akan memakan waktu sekitar enam bulan untuk menerima pengunjung pertama.
Jika Anda memutuskan untuk membuka toko sepatu kecil di pusat perbelanjaan, maka dalam 3-4 bulan Anda bisa mulai bekerja.
Sepatu selalu memiliki permintaan yang stabil, dan menjualnya dapat memberi Anda penghasilan yang sangat baik. Namun dalam pembukaan toko sepatu ada nuansa tertentu yang dapat dengan mudah dilupakan oleh pemula dan yang penting untuk membiasakan diri terlebih dahulu.
Toko sepatu adalah bisnis yang sangat menguntungkan, karena orang-orang membeli sepatu sepanjang tahun, apakah itu sepatu bot yang dilapisi bulu untuk musim dingin atau sandal ringan untuk liburan musim panas. Namun, seorang pemula dalam bisnis ini mungkin menghadapi kendala yang bahkan tidak dicurigainya. Lalu bagaimana cara membuka toko sepatu dan berhasil dalam bisnis ini?
Ketika Anda dengan tegas memutuskan bahwa Anda ingin membuka toko sepatu, langkah kedua untuk Anda adalah menentukan format toko Anda: ukurannya, target pemirsa, format perdagangan, jenis (olahraga, musim dingin, pria, wanita), kelas (elit, untuk kelas menengah atau rendah) dan seterusnya. Terlepas dari format apa yang Anda pilih, Anda harus mengevaluasi kondisi untuk menjalankan bisnis sepatu di kota Anda, dan inilah tujuan riset pasar.
Sekarang Anda memiliki gagasan tentang permintaan dan persaingan di pasar alas kaki, Anda dapat memperkirakan secara kasar apakah bisnis Anda akan menghasilkan pendapatan dalam kondisi seperti itu. Jika jawaban Anda adalah ya, maka Anda harus menentukan strategi dan arah pengembangan bisnis. Dan untuk ini Anda perlu bertanya pada diri sendiri, apakah toko sepatu Anda akan berbeda dari toko lain, yaitu bagaimana Anda dapat memikat pelanggan.
Ketika memilih tempat untuk toko Anda, lanjutkan dari hasil riset pasar yang dilakukan. Pilihan terbaik adalah menyewa kamar di pusat perbelanjaan. Keuntungan dari sewa seperti itu: aliran pengunjung yang konstan dan penurunan biaya perbaikan dan keamanan. Kekurangan: biaya tinggi dan kesulitan mendapatkan sewa itu sendiri, karena biasanya pusat perbelanjaan memilih merek terkenal sebagai penyewa, dan setuju untuk menyewa di pusat perbelanjaan sedini mungkin, bahkan selama tahap pembangunan pusat.
Jika tidak mungkin menyewa kamar di pusat perbelanjaan, maka penting untuk memastikan bahwa kamar yang Anda pilih memenuhi semua peraturan keselamatan dan kebersihan yang diperlukan.
Juga, jangan membuat area penjualan kecil (kurang dari 50 sq. M.), Jika tidak, akan menciptakan ketidaknyamanan kepada pelanggan ketika mencoba sepatu. Ruangan juga harus memiliki tempat kecil di bawah gudang di mana kotak-kotak dengan sepatu akan disembunyikan.
Untuk membuka bisnis apa pun, Anda harus terlebih dahulu mendaftar ke kantor pajak sebagai subjek perpajakan, bentuk organisasi Anda adalah SP atau LLC. Jika Anda tidak berencana untuk bekerja dengan badan hukum dan membuka rantai toko di masa depan, pendaftaran IP akan cukup memadai.
Jika Anda ingin membuka usaha kecil (hingga 100 karyawan), maka Anda termasuk dalam sistem perpajakan yang disederhanakan (STS) - 6% dari pendapatan, atau 15% dari pendapatan dikurangi biaya. Beberapa ahli, bagaimanapun, merekomendasikan menerapkan pajak tunggal atas pendapatan yang dihitung (UTII). Untuk perdagangan ritel, UTII dihitung tergantung pada area area penjualan dan jumlah hari kerja per bulan sebagai pembayar pajak. Kedua sistem pajak diterima secara sukarela, dan Anda bebas memilih yang paling nyaman untuk perusahaan Anda atau menggabungkan keduanya.
Dari dokumen, Anda juga memerlukan pendapat ahli dari SES dan pengawasan kebakaran untuk kemungkinan melakukan bisnis di ruangan tertentu.
Selain itu, untuk perdagangan jenis sepatu tertentu perlu tambahan dokumen. Jadi, sertifikasi diperlukan untuk sepatu karet dan kulit (untuk anak-anak dan khusus). Untuk beberapa jenis lainnya, seperti karet (tidak termasuk anak-anak), karet olahraga, sepatu dengan bagian atas terbuat dari kulit buatan, dan seterusnya, deklarasi kesesuaian diperlukan.
Peralatan terpenting di toko Anda adalah mesin kas, yang harus disegel dan terdaftar di kantor pajak. Selain kasir, Anda akan membutuhkan yang berikut:
Kisaran produk Anda terutama akan bergantung pada hasil riset pasar. Sebagai aturan, sepatu anak-anak adalah yang paling populer, lalu wanita. Paling tidak sering membeli sepatu pria. Selain itu, toko Anda dapat menjual barang-barang seperti tas, koper, krim dan sikat sepatu, kaus kaki, dan sebagainya.
Anda dapat membeli produk langsung dari produsen sepatu. Untuk melakukan ini, Anda harus menjalin hubungan bisnis dengan mereka. Anda juga dapat membeli sepatu di pasar grosir dan menjualnya di toko Anda dengan harga eceran, tetapi skema ini akan kurang menguntungkan.
Toko swalayan berukuran sedang dengan area penjualan sekitar 50 meter persegi M. Anda akan membutuhkan personil berikut:
Banyak pemilik toko dan outlet sering menghadapi pertanyaan tentang bagaimana menjual sepatu. Produk ini merupakan produk yang cukup populer di kalangan konsumen. Karena itu, Anda harus hati-hati memeriksa semua detail penjualan berbagai jenis sepatu.
Terlepas dari apakah Anda mencoba untuk menjual sepasang sepatu elegan atau sepatu kets praktis, ada banyak cara untuk memaksimalkan keuntungan Anda. Kami menyajikan beberapa aturan sederhana yang akan membantu mencapai hasil yang diinginkan. Jadi, bagaimana cara menjual sepatu?
Untuk berhasil menjual sepatu membutuhkan kerja yang sangat banyak. Lagi pula, persiapan matang yang matang akan membantu mewujudkan realisasi produk yang ada. Namun perlu diingat bahwa persiapan untuk penjualan sepatu baru dan bekas akan dibedakan oleh kompleksitasnya. Pertama Anda harus memutuskan di mana akan menjual sepatu.
Jika Anda menjual sepasang sepatu baru, mereka tidak memerlukan pembersihan atau perawatan. Satu-satunya titik adalah: jika mereka disimpan untuk waktu yang lama di gudang atau di dalam kotak, maka mungkin perlu untuk menghapus debu yang terkumpul.
Dalam hal menjual sepasang sepatu yang digunakan, ada beberapa cara untuk meningkatkan tampilannya dengan cepat. Mengganti tali pada sepasang salib adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan harga lebih tinggi. Untuk sepatu yang dipernis, Anda dapat membeli pernis dengan warna yang sesuai dan menerapkannya dengan lembut. Ini akan membantu menyegarkan tampilan sepatu Anda. Trik kecil ini akan membantu Anda menemukan jawaban untuk pertanyaan tentang bagaimana menjual sepatu.
Pahami produk Anda lebih baik daripada pelanggan Anda. Pembeli akan datang kepada Anda untuk pengetahuan, pengalaman, dan sepatu terbaik. Dalam situasi ini, Anda harus menjadi seorang ahli. Jangan hanya menunjukkan sepatu, tetapi bantu dia mempelajari sesuatu yang baru tentang produk. Bahan apa itu terbuat dari apa? Musim apa itu akan modis? Ini juga akan memberi Anda alasan untuk menawarkan pembeli sesuatu yang lain jika pasangan pertama tidak sesuai dengan seleranya.
Seiring waktu, Anda akan belajar mengenali jenis pelanggan. Anda akan dapat segera memahami bahwa seseorang ingin membeli satu atau pembeli lain. Tapi jangan hanya mengandalkan pendapat Anda, tanyakan pada klien apa yang ingin dia beli. Cobalah untuk menyambut dan bertemu setiap orang yang memasuki pintu Anda. Jangan terburu-buru, beri dia beberapa menit untuk mengevaluasi toko, dan kemudian tanyakan bagaimana Anda dapat membantu.
Minta pelanggan untuk mencoba sepatu. Saat dia duduk, tanyakan sepatu apa yang dia minati. Ini akan membantu Anda menentukan kebutuhan pembeli.
Item ini paling baik dibongkar dalam satu contoh. Seorang pembeli potensial datang ke toko dan ingin membeli sepasang sandal dengan tumit tertutup. Ketika dia mencoba sepatu favoritnya, Anda bisa menawarkan beberapa opsi lain untuk model yang serupa. Lagi pula, ada kemungkinan bahwa terburu-buru klien bahkan tidak dapat memperhatikan mereka. Selain itu, ada kemungkinan model khusus ini Anda tidak punya waktu untuk memasang jendela. Dari sini kita dapat menarik kesimpulan berikut: sebelum menjual sepatu di toko, Anda harus menguasai semua kehalusan dari spesialisasi Anda dan mempelajari berbagai macam toko seperti punggung tangan Anda. Jika tidak, pembeli segera menyadari bahwa mereka baru mengenal bisnis ini. Aturan sederhana seperti itu - ini adalah jawaban untuk pertanyaan tentang bagaimana menjual sepatu.
Berbicaralah kepada pembeli, beri tahu dia tentang semua pembaruan yang ada di toko Anda. Tapi jangan berlebihan: percakapan harus mudah dan tidak menimbulkan ketidaknyamanan. Coba ceritakan tentang tren baru di dunia fashion sepatu, ungkap semua kelebihan model yang dipilih. Jika Anda mengetahui ulasan tentang produk ini, beri tahu pembeli baru Anda tentang hal ini. Katakan padanya bahwa pelanggan lain mengatakan bahwa ini adalah sepatu "super nyaman", atau, misalnya, bahwa satu pasangan memiliki kecenderungan untuk lebih cemerlang daripada yang lain.
Saat ini, kami terbiasa untuk memiliki semua informasi yang tersedia, dan pelanggan tidak terkecuali. Tetapi teori adalah satu hal, dan Anda dapat mendemonstrasikan pengetahuan Anda kepada pembeli dalam praktik. Dengan memberikan mereka semua informasi yang mungkin, Anda meminimalkan kemungkinan mengembalikan barang. Pada gilirannya, Anda menjamin bahwa pelanggan akan menerima persis produk yang ia datangi ke toko Anda.
Di mana saya bisa menjual sepatu selain dari toko biasa? Tentu saja, di Internet. Sebelum Anda membuka usaha penjualan sepatu melalui toko online, cobalah mencari distributor yang andal. Atau Anda bisa menjahit sepatu sendiri - pekerjaan manual jauh lebih mahal.
Anda akan membutuhkan berbagai macam model - dalam semua ukuran dan dalam jumlah besar. Ini membutuhkan investasi keuangan yang besar. Karena itu, jika Anda tidak memiliki cukup uang, Anda dapat bekerja sama dengan penjual sepatu lain dan menjadi mitra sejati.
Masyarakat modern selangkah demi selangkah, sehingga pembukaan situs Internet untuk penjualan sepatu tidak akan menjadi masalah. Ini bahkan bisa dilakukan secara mandiri. Jika tidak, Anda dapat menggunakan portal berikut:
Ketika menempatkan suatu produk untuk dijual, pertimbangkan deskripsi rincinya. Tidak ada yang akan membeli sepasang sepatu yang dia tidak tahu apa-apa. Jika informasinya tidak lengkap, pembeli dapat menyelinap dalam kualitas produk.
Masalah terbesar yang dihadapi orang ketika membeli sepatu di Internet adalah ketidakmampuan untuk melihat produk. Bantuan dalam memecahkan masalah mungkin memiliki foto berkualitas tinggi. Setidaknya Anda perlu snapshot dari kedua sepatu berdampingan, depan dan belakang, serta bagian atas sepatu dan sol. Jika ada kekurangan, pastikan untuk melaporkannya. Gambar harus diambil dari berbagai sudut.
Jika Anda menjual sepatu pabrik, tunjukkan ukuran aslinya, setara internasionalnya dan pabrikan. Jika ukuran aslinya tidak diketahui, tentukan panjang insole di dalamnya. Jelaskan seakurat mungkin warna, jenis (malam, santai, olahraga, dll) dan gaya (oxford, brog, dll) dari sepatu. Buat daftar bahan dari mana produk dibuat, dan, jika mungkin, jelaskan metode produksi. Jika sepatu itu bukan barang baru, tolong tunjukkan kekurangannya, jika memang demikian, tentu saja.
Jika sepatu digunakan, jujurlah. Ketika sampai pada kondisinya, berikan deskripsi seakurat mungkin. Esai singkat "tidak baru, rapi digunakan" mungkin tidak cukup. Sempurnakan dan tentukan: "Sudah dua kali dipakai, ada beberapa aus di tapak, goresan kecil di tumit, tetapi kulit bagian atas dalam kondisi sempurna." Ini memberi klien rasa nyaman, dan Anda menunjukkan tanggung jawab dan kejujuran. Tambahkan foto cacat atau pakai apa pun. Ini dapat membantu menghindari tanggapan marah dari pembeli yang memutuskan bahwa dia telah ditipu. Semakin lengkap iklan Anda, semakin menarik itu bagi orang lain.
Tentukan opsi yang sesuai dan tarif pengiriman. Jika produk tersebut dijual dengan biaya yang wajar, tetapi tingkat pengiriman terlalu tinggi, pelanggan Anda akan menemukan opsi yang lebih menguntungkan untuk membeli model yang mereka sukai. Tawarkan pelanggan beberapa opsi - mulai dari pengiriman ultra cepat dan diakhiri dengan sesuatu yang lebih murah dan tidak terlalu cepat. Dan pastikan bahwa sepatu bisa sampai ke mereka tanpa kerusakan.
Jadi kami mengungkapkan prinsip-prinsip dasar bisnis yang sukses. Sekarang Anda tidak akan memiliki pertanyaan tentang cara menjual sepatu.
Penerimaan barang adalah salah satu organisasi yang paling penting dari perdagangan dan proses teknologi CJSC "Department Store Shupashkar" dan dilakukan oleh orang-orang dengan tanggung jawab keuangan. Hanya barang-barang berkualitas tinggi yang memenuhi persyaratan standar dan spesifikasi teknis tunduk pada penerimaan dan posting [43, hal. 112].
Penerimaan sepatu kulit di toko ditangani oleh orang yang bertanggung jawab secara material, yang dipandu oleh dokumen peraturan tertentu. Selama penerimaan, barang diperiksa untuk integritas kemasan, mereka menceritakan kotak yang diterima, kotak. Karyawan toko yang bertanggung jawab memeriksa kuantitas barang yang dibawa dengan data faktur - dokumen pendamping khusus. Ia juga harus memverifikasi isi setiap kotak sehingga produk sesuai dengan harga dan kuantitas yang tertera pada faktur. Setelah pemeriksaan ini, faktur dikenai pajak, yaitu, mengalikan harga satu unit barang dengan kuantitasnya. Jumlah yang diterima sebagai akibat dari perpajakan harus sesuai dengan jumlah yang ditentukan dalam faktur. Jika jumlah dicocokkan, orang yang bertanggung jawab secara material menandatangani dokumen, dengan demikian mengonfirmasi tindakan penerimaan barang. Jika surplus ditemukan atau, sebaliknya, kekurangan, beri tahu manajer toko [22, hal. 37].
Tempat kerja sepatu penerima dilengkapi dan dilengkapi dengan perangkat dan perangkat yang diperlukan - penguasa skala besar, logam dan pita pengukur lunak, mikrometer, kaliper, templat untuk mengukur panjang insole, tinggi belakang, panjang vampir, kaus kaki, pisau, gunting, tang. Pencahayaan harus alami atau menggunakan lampu fluoresen.
Sepatu kulit tunduk pada kontrol kualitas dan penilaian sesuai dengan persyaratan yang disetujui. Jadi, berat, penampilan, masa garansi operasi, siluet, fleksibilitas, sendi filar, elastisitas pemasangan bagian, finishing interior adalah indikator kualitas yang umum. Indikator tambahan adalah sifat higienis khusus sepatu [40, hal. 5].
Dalam proses penerimaan, sepatu dengan cacat yang jelas dapat ditolak. Ini mungkin merupakan cacat produksi produk, yang mengurangi keandalan sepatu, mempengaruhi sifat ergonomisnya seperti pecahnya jahitan benang, pengelupasan atau pecahnya sol, pembentukan bagian kaki yang buruk [35, hal. 22].
Pembeli memiliki hak untuk mengembalikan sepatu jika dia menemukan lebih banyak cacat tersembunyi di sepatu yang dibelinya. Jangka waktu garansi mulai dari 30 hingga 80 hari sejak tanggal pembelian. Kisaran periode kembali seperti itu tergantung pada bahan tunggal, sifat produksi sepatu, jenis kelamin atau nilai usia [45, hal. 23].
Menyortir sepatu kulit termasuk inspeksi visual dari masing-masing pasangan, mengidentifikasi cacat, menilai signifikansi mereka, membandingkan data penilaian dengan standar standar dan menetapkan tingkat atau kesimpulan tentang kesesuaian sepatu untuk dijual dan konsumsi.
Sesuai dengan GOST 28371-89, alas kaki untuk anak-anak, wanita, model pria dan alas kaki sehari-hari yang terbuat dari kulit alami, buatan dan sintetis, bahan tekstil, dengan kombinasi teratas dievaluasi oleh kualitas tanpa pembagian ke dalam kelas. Penentuan sepatu kelas untuk kegiatan luar ruangan dilakukan sesuai dengan GOST 28371-89 untuk sepatu sehari-hari dan anak-anak. Alas kaki dari yufti, rumah dan jalan juga tidak dibagi menjadi varietas, dan dinilai sebagai subjek atau tidak tunduk pada penerimaan dan pengiriman. Standar atau cocok untuk dijual dan konsumsi sepatu berlabel dengan simbol "St".
Penyortiran sepatu ditentukan oleh cacat penampilan dan hasil pengukuran yang paling sederhana. Sistem restriktif digunakan: ukuran cacat, tingkat keparahan dan lokasinya pada detail sepatu terbatas dalam ND. Jumlah cacat tidak terbatas.
GOST 28371-89 menetapkan persyaratan untuk menentukan tingkat sepatu dalam penampilan. Sepatu harus sesuai dengan pola standar dalam model, gaya bantalan dan tumit, bahan dan warna bagian atas, bahan dasar, aksesori bekas, metode pemrosesan dan finishing bagian atas dan bawah, penandaan. Sepatu berpasangan harus sama dalam ukuran, kepenuhan, struktur dan ukuran, warna bahan, terbentuk dengan baik, dipangkas, tanpa noda, lipatan dan kerutan. Alas kaki dievaluasi berpasangan dengan pemeriksaan eksternal untuk pasangan semi terburuk.
Kekurangan kritis berikut ini tidak diperbolehkan pada sepatu: kerusakan end-to-end; retak, mengelupas, lengket film penutup dari bahan sepatu; ukuran dan / atau kelengkapan sepatu yang tidak sesuai; bantalan gaya yang tidak sesuai; bagian yang tidak benar (terhubung); jahitan yang tidak halus, sambungan sendi yang buruk; tumit salah; non-terpaku tunggal; lapisan tidak bergaris atau robek; celah antara detail bagian bawah sepatu; zaminy; kerusakan yang tidak diperbaiki atau rusak parah; pengencang mekanis yang menonjol; salah memilih sepasang sepatu; ketidakstabilan lapisan kulit; cacat lainnya, di mana tidak mungkin menggunakan sepatu untuk tujuan yang dimaksudkan.
GOST 28371-89 juga berisi daftar cacat yang diizinkan dengan indikasi nilai-nilai yang membatasi keparahannya dalam produk standar.
Inkonsistensi sepatu dengan persyaratan peraturan untuk setidaknya salah satu cacat adalah dasar untuk transfer ke pernikahan.
Namun, teknik inspeksi sepatu tidak distandarkan, staf memeriksa sepatu dalam urutan tertentu, sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi kemungkinan cacat dan membuat kesimpulan tentang kualitas sepatu. Mereka menggunakan teknik berikut [45, hal. 23].
Penerimaan pertama. Sepatu memiliki bagian jari kaki sendiri, tumit - untuk diri mereka sendiri, sol bawah. Pemeriksaan eksternal menetapkan sepasang sepatu pada bahan, warna, potongan, selesai; menentukan kualitas sambungan yang menghubungkan bagian atas, serta dekoratif, keadaan bahan-bahan di bagian atas, simetri pengaturan bagian-bagian seperti dalam pasangan dan adanya distorsi bagian dalam pasangan semi. Distorsi bagian, serta asimetri lokasi kaus kaki, baret, blochek, kait, bagian atas diukur dan dibandingkan dengan persyaratan ND.
Dengan menyelidik, periksa kerapatan bahan kulit dan adanya perfusi udara, pemasangan topi kaki dan kekakuan yang benar, serta kekuatan sambungan penutup kaki dengan vampir.
Penerimaan kedua. Semi-pasangan memiliki bagian tumit untuk diri mereka sendiri, sol bawah. Pemeriksaan dan pengukuran eksternal menentukan bias sabuk atau jahitan luar belakang; pemeriksaan eksternal - kualitas cetakan bagian tumit, pemasangan dan finishing tumit dan naboek, kualitas perakitan tumit kulit, pencocokan warna tumit dengan warna benda kerja. Merasa menentukan kekakuan dan tinggi punggung, pas dari tumit ke telapak kaki.
Penerimaan ketiga. Semi-pasang terhubung di sepanjang sabuk atau jahitan luar belakang, dengan satu-satunya ke bawah, dengan sisi luar menghadap Anda. Dengan pemeriksaan dan pengukuran eksternal, sepasang sepatu diukur sesuai dengan tinggi baret, punggung, tumit, kehadiran cacat pada bahan sepatu, kualitas sambungan dan pelipit dekoratif. Palpasi menentukan simetri pengaturan sayap latar belakang.
Penerimaan keempat. Semi-pasang memiliki sol. Pemeriksaan eksternal memeriksa kondisi permukaan yang berjalan dari telapak kaki dan keadaan tumit, ketepatan lokasi pengencang, melekatkan pemotongan metode pengencangan benang pada sepatu, pemasangan sepatu sesuai dengan ukuran sol dan tumit, keadaan penandaan. Jika perlu, ukur panjang, lebar telapak kaki dan tumit.
Resepsi kelima. Pasangan semi menggabungkan permukaan yang berjalan satu sama lain, memutar sepatu dengan sisi dalam ke arah Anda. Pemeriksaan eksternal memeriksa sepasang sepatu dalam panjang dan ketebalan telapak kaki, adanya cacat pada bahan di bagian atas, kualitas lekuk ujung telapak dan tumit, kualitas sambungan sendi. Dengan mendeteksi adanya retakan antara bagian atas dan tumit, antara jentikan dan sepatbor, serta penonjolan ujung insole di belakang sol.
Penerimaan keenam. Pemeriksaan eksternal dari setiap pasangan semi membentuk kekurangan bahan-bahan di bagian atas dan kualitas akhir dari sepatu, memeriksa kerapatan bahan di bagian atas, bobot dan kebersihan garis, lokasi blok dan kait yang benar.
Asupan ketujuh dilakukan untuk setiap pasangan semi-terpisah. Periksa elastisitas gelenka, kualitas dan fleksibilitas satu-satunya, kekuatan mengencangkan sol dengan detail bagian atas.
Metode kedelapan digunakan untuk memeriksa kondisi bagian dalam setiap sepasang sepatu. Pemeriksaan eksternal dan palpasi menentukan keberadaan lipatan, bukit di permukaan bagian dalam dari lapisan dan sol, kerusakan mekanis, sesuai dengan tinggi latar belakang hingga ketinggian ekor. Ukur tinggi latar belakang.
Metode kesembilan digunakan untuk memverifikasi kebenaran dan kejelasan tanda-tanda di bagian dalam setiap sepasang sepatu, kondisi sabuk bagian dalam belakang, kualitas perekatan lapisan ke belakang, pemasangan subblok yang benar, dan kualitas pemasangan blok dan kait, yang sesuai dengan lapisan pada persyaratan ND.
Menurut hasil pemeriksaan dan signifikansi cacat, kesimpulan dibuat tentang tingkat sepatu [32, hal. 96].
Pabrikan menjamin bahwa alas kaki mematuhi persyaratan ND dalam kondisi penggunaan, transportasi, dan penyimpanan. Standar menetapkan periode garansi untuk kaus kaki sepatu, tergantung pada bahan sol dan tujuan sepatu.
Dalam praktek perdagangan saat ini, periode garansi telah ditetapkan untuk kaus kaki yang disediakan dalam kontrak pasokan sesuai perjanjian dengan produsen. Untuk sepatu dari produsen domestik, masa garansi adalah 30 hingga 75 hari, untuk sepatu impor - 30 hari.
Untuk sepatu musiman, periode garansi untuk kaus kaki dihitung: untuk musim dingin - mulai tanggal 15 November; musim semi dan musim gugur - masing-masing dari tanggal 1 Maret dan 15 September; musim panas - mulai 1 Mei.
Selama masa garansi yang ditetapkan oleh produsen, konsumen, setelah menemukan cacat pada sepatu, memiliki hak untuk menuntut dari penjual atau pabrikan: untuk mengganti barang, mengurangi harga pembelian, menghilangkan cacat barang secara gratis, mengganti biaya menghilangkan cacat barang atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk barang.
Jika masa garansi kurang dari 2 tahun dan cacat barang ditemukan oleh konsumen setelah kedaluwarsa, tetapi dalam waktu 2 tahun sejak hari barang ditransfer ke konsumen, penjual bertanggung jawab jika konsumen membuktikan bahwa cacat barang terjadi sebelum barang dipindahkan ke konsumen atau karena alasan sampai titik ini.
Teknologi menerima sepatu kulit di CJSC "Department Store Shupashkar" termasuk unsur-unsur berikut:
- pekerjaan persiapan penerimaan barang;
- membongkar barang dari kendaraan;
- pengiriman barang ke tempat penerimaan;
- penerimaan barang berdasarkan kuantitas;
- penerimaan barang untuk kualitas;
- eksekusi dokumen setelah penerimaan barang [53, hal. 45].
Dalam hal kekurangan barang selama penerimaan, pembeli harus: menangguhkan penerimaan; mengambil tindakan untuk menjamin keamanan barang dan mencegah pencampurannya dengan barang-barang homogen lainnya; panggilan untuk partisipasi dalam penerimaan perwakilan barang dari penjual atau orang lain yang tidak tertarik; menyusun tindakan kekurangan yang diidentifikasi dengan tindakan yang ditandatangani oleh orang-orang yang melakukan penerimaan [31, hal. 137].
Prosedur seperti itu tidak menyenangkan bagi pemasok dan pembeli, oleh karena itu, dalam praktiknya, jika orang yang bertanggung jawab material menemukan kekurangan, perwakilan penjual (dalam hal ini, pengemudi) melakukan pengiriman pada saat pengiriman berikutnya. Dalam hal ini, hanya kuantitas produk yang benar-benar diterima yang tercatat di akun toko.
Penerimaan produk berdasarkan kuantitas dibuat dengan transportasi dan dokumen yang menyertainya (faktur, spesifikasi, inventaris, label pengemasan, dll.) Dari pengirim (produsen). Ketiadaan dokumen-dokumen ini atau beberapa dari mereka tidak menangguhkan penerimaan produk. Dalam hal ini, tindakan ketersediaan produk yang sebenarnya dibuat dan tindakan menunjukkan dokumen mana yang hilang.
Penerimaan barang untuk kualitas di CJSC "Department Store Shupashkar" dilakukan sesuai dengan standar, spesifikasi, dokumen yang menyertainya (sertifikat, sertifikat dokter hewan, sertifikat kualitas, dll.) [39, hal. 62].
Dengan demikian, penerimaan barang yang sebenarnya dalam hal kualitas dan kuantitas di CJSC "Department Store Shupashkar" dilakukan sesuai dengan persyaratan Peraturan Penerimaan Barang dengan Kuantitas dan Kualitas dan Aturan Perdagangan Eceran. Perlu dicatat bahwa perusahaan dan pemasok berusaha menyelesaikan masalah ketidakkonsistenan dalam jumlah barang yang dikirim tanpa menyusun tindakan untuk kekurangan dan tanpa campur tangan orang yang tidak berwenang.
Lampiran P menyajikan informasi tentang kualitas sepatu yang datang ke CJSC "Department Store Shupashkar" dari 1 Januari hingga 31 Desember 2011. Proporsi terbesar dari sepatu berkualitas rendah yang diterima jatuh pada LLC RusItalco (2,55%), juga proporsi yang tinggi dari cacat produksi diamati di Etalon LLC (1,62%), tetapi ini bukan karena kualitas terburuk dari sepatu yang dipasok di antara pemasok lain, tetapi untuk volume pasokan terbesar dari Etalon LLC. Untuk semua barang di bawah standar, alasan kualitas yang tidak memadai adalah cacat produksi.
Jika ketika memeriksa kualitas barang mengungkapkan cacat, misalnya, pernikahan, maka tindakan pada pernikahan sepatu (Lampiran P) dan tindakan pengembalian sepatu (Lampiran C) dibuat. Juga keluhan dibuat dalam nama penjual (Lampiran T).
Semua barang yang dipasok ke CJSC "Department Store Shupashkar" harus mendapat sertifikasi wajib dan memiliki sertifikat kesesuaian. Contoh sertifikat kesesuaian produk pabrik "Chengdu Machini Shoes Co." disajikan dalam Lampiran U.
Sesuai dengan Keputusan Pemerintah № 982 sertifikasi sepatu di Rusia dilakukan dengan mengeluarkan sertifikat kesesuaian atau deklarasi. Sebelumnya, pertama-tama, diperlukan untuk mengeluarkan sertifikat higienis untuk sepatu (kesimpulan sanitasi-epidemiologi), atas dasar yang wajib sertifikat kesesuaian atau deklarasi kesesuaian yang kemudian dikeluarkan. Tetapi dengan masuknya Rusia ke dalam Uni Bea Cukai, prosedur ini dibatalkan. Sekarang sepatu tunduk pada kontrol sanitasi dan epidemiologi, dan sepatu anak-anak tanpa sol akan harus menerima sertifikat pendaftaran negara.
Semua produk kebersihan pribadi dan produk makanan dari department store memiliki kesimpulan sanitasi-epidemiologi. Contoh dari kesimpulan epidemiologis pada sepatu disajikan pada Lampiran F.
Contoh sertifikat pemeriksaan produk industri disajikan pada Lampiran X.
Di CJSC "Department store Shupashkar" penyimpanan barang diatur dengan mempertimbangkan lingkungan komoditas, aturan sanitasi, standar penyimpanan dan keselamatan kebakaran. Tanggung jawab untuk memenuhi persyaratan ini adalah orang yang bertanggung jawab secara finansial. Untuk menjaga kuantitas dan kualitas barang, tindakan organisasi, teknis dan sanitasi diambil. Mereka melibatkan penentuan frekuensi dan ukuran pengiriman barang, pilihan jenis dan jenis peralatan penyimpanan yang tepat, menyediakan mode penyimpanan, dll.
Sehingga sepatu kulit itu tidak kehilangan kualitasnya selama mungkin, itu disimpan dengan benar di CJSC "Department Store Shupashkar". Untuk melakukan ini, alokasikan ruang penyimpanan yang kering dan dipanaskan dengan baik, suhu di mana tidak akan naik di atas 25 derajat, dan turun di bawah 14 derajat. Sepatu kulit tidak menoleransi udara lembab, jadi indikator kelembaban harus berada di kisaran 50-70%. Sebagai aturan, di gudang, sepatu baru disimpan dalam wadah konsumen pada rak khusus dengan ketinggian tidak lebih dari satu setengah meter. Ada hygrometer di gudang, yang mengukur kelembaban dan suhu di ruangan. Penyimpanan sepatu dalam kemasan konsumen harus dilakukan pada rak dengan ketinggian 1,5 m., Terdiri dari beberapa blok. Jarak dari lantai ke lantai atau bagian bawah rak adalah 0,3 m, jarak sepatu yang disimpan dari dinding luar gudang, alat pemanas dan pemanas adalah 1,0 m. Di antara rak, tumpukan dan dinding gudang ada 1 m lebar gang. sehingga sepatu terlindung dari paparan uap, berbagai bahan kimia, paparan sinar matahari yang cerah.
Sepatu dilindungi dari sinar matahari langsung, dari paparan uap, gas dan bahan kimia. Gudang memiliki pencahayaan buatan yang memadai sesuai dengan aturan desain konstruksi yang berlaku. Kamar berventilasi secara berkala. Sepatu kulit disimpan di rak, diletakkan dua kotak secara mendalam dan tinggi 6-7.
Dengan demikian, semua persyaratan untuk organisasi penyimpanan dan penerimaan barang di CJSC "Department Store Shupashkar" sepenuhnya dipenuhi. Ini memberikan kontribusi terhadap pelestarian terbaik barang-barang konsumen barang, dan juga mencegah terjadinya kerugian atau kerusakan barang. Kerugiannya adalah sepatu di kotak disimpan di rak 6-7, dan kadang-kadang lebih, yang membuatnya sulit untuk diakses; Sangat sulit bagi penjual bahkan di tangga tinggi untuk mendapatkan sepatu, yang pada gilirannya dapat menyebabkan cedera pada staf.
Operasi yang paling penting dari department store Shupashkar adalah menyiapkan sepatu untuk dijual, yang membantu penjual bebas dan pekerja lain dari waktu dan tenaga yang tidak perlu dalam melayani pelanggan, dengan cepat mengeluarkan barang dan meningkatkan kapasitas penyimpanan, mengurangi kerugian produk dan meningkatkan pemanfaatan perdagangan. aula. Operasi untuk persiapan sepatu untuk dijual dibagi menjadi berikut: a) membongkar, b) menyortir barang, c) memeriksa kebenaran peruntukan harga, d) membuat barang berharga (pembersihan), e) meletakkan di gerobak, wadah, kotak, keranjang untuk memberi makan di area penjualan, f) menempatkan sepatu di area penjualan, g) tampil di area layanan pelanggan atau di tempat kerja penjual [46, hal. 28].
Di department store Shupashkar, barang dikirim ke lantai perdagangan pada saat ada jumlah minimum pelanggan di dalamnya, sehingga tidak menghambat proses penjualan.
Dengan tampilan vertikal, sepatu dari satu kelompok diletakkan secara vertikal dari atas ke bawah pada rak. Tata letak ini berkontribusi pada visibilitas yang baik, orientasi pembeli yang lebih baik ketika memilih produk dan mempercepat proses penjualan.
Dalam tata letak horizontal, sepatu ditempatkan di sepanjang seluruh peralatan dari kiri ke kanan dalam kelompok sepatu.
Sebarkan sepatu kulit di department store Shupashkar sesuai dengan prinsip-prinsip berikut:
- sepatu harus ditempatkan sehingga setiap sampel terlihat jelas;
- sepatu baru disiapkan di tempat-tempat yang paling menonjol;
- rak dan rak tidak boleh kelebihan beban;
- sepatu harus mudah didapatkan dari rak atau etalase;
- sepatu permintaan massal harus selalu diletakkan di tempat yang sama;
- saat bertelur, Anda perlu menggunakan teknik desain dan dekorasi;
- Tidak disarankan menempatkan sepatu satu lawan satu dari berbagai jenis, ditumpuk, dll.;
- untuk kemudahan penggunaan dan untuk menghindari kerusakan pada sepatu, Anda harus menghindari terlalu banyak barang di rak dan jendela;
- sepatu harus ditata dengan label ke arah pembeli.
Prinsip dasar menampilkan barang di department store Shupashkar:
1. Psikologi orang yang melihat barang diperhitungkan (tampilan bergerak dari membaca - dari kiri ke kanan, dari atas ke bawah).
2. Pergerakan aliran utama pelanggan berlawanan arah jarum jam, dalam "segitiga emas".
3. Aturan tangan yang terulur - contoh terbaik di rak pada tingkat penglihatan, di mana mereka mudah dilihat tanpa banyak usaha.
4. Aturan perhitungan klasik - ketersediaan label harga, kebersihan, dan banyak lagi.
Penjualan barang adalah tahap akhir dari proses teknologi di department store Shupashkar.
Di department store Shupashkar, budaya perdagangan berada pada tingkat yang layak, proses penjualan terdiri dari operasi berikut:
1. Temui pembeli dan identifikasi permintaan.
Operasi ini adalah elemen awal dari proses penjualan. Tugasnya adalah mengungkap niat pembeli mengenai model, gaya, kualitas, harga, dan atribut barang lainnya.
2. Menawarkan dan menampilkan barang.
Ini adalah komponen penting dari proses layanan pelanggan. Organisasi yang tepat untuk menampilkan barang hanya mungkin didasarkan pada tata letak barang yang dirancang dengan baik, penggunaan metode tampilan modern. Ketika menunjukkan, penjual menjelaskan permintaan pelanggan, menarik perhatian pada fitur produk individu, mengungkapkan komoditas, sifat estetika, kualitas produk.
3. Bantuan dalam pemilihan barang dan saran.
Di department store Shupashkar itu dilakukan pada tampilan dan pemilihan barang dan termasuk informasi tentang penunjukan berbagai jenis barang, metode operasi dan penanganan barang, tingkat konsumsi barang individu tergantung pada kondisi spesifik penggunaannya, kepatuhan produk dengan mode modern. Konsultasi di department store Shupashkar tidak terbatas hanya untuk mengkomunikasikan informasi tentang produk yang diminati pembeli, tetapi juga berkontribusi pada promosi produk baru dan pengembangan selera estetika pelanggan.
4. Pembayaran biaya barang, pengemasan dan pengiriman barang.
Tahap akhir dari proses layanan pelanggan dilakukan oleh KKM.
Sesuai dengan Peraturan No. 55, sepatu harus dipersiapkan sebelum diserahkan ke area penjualan, yang meliputi: membongkar, menyortir, dan memeriksa barang; memeriksa kualitas barang (dengan tanda-tanda eksternal) dan ketersediaan informasi yang diperlukan tentang produk dan produsennya; jika perlu, produk pembersih dan perbaikan kecilnya. Produk yang ditawarkan untuk dijual dikelompokkan menurut jenis, model, ukuran, tinggi dan dipamerkan di area penjualan. Sampel barang yang ditawarkan untuk dijual dipamerkan di area penjualan, di mana pembeli diberikan kesempatan untuk memilih dan membeli barang yang dia butuhkan. Sepatu untuk pria, wanita dan anak-anak harus ditempatkan di lantai perdagangan secara terpisah.
Produk memiliki label yang menunjukkan nama, artikel, harga, ukuran. Juga di departemen menciptakan kondisi untuk sepatu pas. Untuk tujuan ini, ruang perdagangan dilengkapi dengan bangku dan dudukan. Ketika menjual sepatu di hadapan pembeli, orang yang menjual barang memeriksa kualitas barang (melalui pemeriksaan eksternal), kebenaran perhitungan harga pembelian. Alas kaki ditransfer ke pembeli dalam bentuk paket tanpa biaya tambahan untuk pengepakan. Bersama dengan barang, pembeli diberi tanda terima pembelian, di mana nama barang dan penjual, tanggal penjualan, nomor artikel, jenis dan harga barang, serta tanda tangan dari orang yang langsung berjualan. Kekhasan menjual sepatu yang memiliki masa garansi layanan adalah bahwa penjual membuat catatan di paspor pabrik (mencantumkan tanggal penjualan, tanda tangan dan cap mereka di toko), memeriksa petunjuk operasi, membuat tanda terima penjualan, satu salinan yang dikeluarkan kepada pembeli. Operasi penyelesaian dengan pelanggan di department store Shupashkar dilakukan dengan penggunaan teknologi kasir, yang memiliki kemampuan untuk bekerja dalam sistem kas komputer.
Department store Shupashkar menyediakan layanan tambahan:
a) dalam proses penjualan: mengambil pra-pemesanan untuk sepatu yang tersedia secara komersial; menerima pra-pesanan untuk sepatu yang sementara kehabisan stok; Pembayaran untuk sepatu dengan kartu kredit; pemasangan organisasi.
b) dalam proses layanan purnajual: garansi.
Jumlah terbesar pembeli sepatu diamati pada periode 17: 00-20: 00 - 4.100 pelanggan (51,28%), yang dijelaskan oleh kembalinya banyak orang dari pekerjaan dan keputusan untuk pergi ke toko untuk membeli barang-barang rumah tangga (tabel 19).
Tabel 19 - Informasi tentang pergerakan arus konsumen pada siang hari di perusahaan komersial untuk tahun 2011
Di dunia modern, bagian penting komunikasi antara orang-orang terjadi secara tidak langsung: menggunakan teknologi Internet, telepon seluler, dan perangkat elektronik lainnya. Tetapi komunikasi pribadi masih dapat membantu mencapai tujuan ketika berkomunikasi, terlebih lagi, sebagai suatu peraturan, jauh lebih cepat daripada dalam versi termediasi. Modul pidato mana yang efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan potensial dan pelanggan toko sepatu, dan yang tidak, konsultan bisnis Anna Bocharova tahu.
Dalam beberapa tahun terakhir, ada keterampilan komunikasi yang sangat kurang di antara mereka yang menempati posisi "konsultan penjual" atau "konsultan / manajer area penjualan," berkomunikasi langsung dengan pengunjung dan pembeli toko ritel. Dan setelah semua, hasil ekonomi akhir dari toko tergantung pada bagaimana pembicaraan penjual, yang menggunakan modul pidato.
Terima kasih, jangan!
Dalam proses melatih karyawan ritel sepatu, dimungkinkan untuk mengidentifikasi kesalahan utama yang dilakukan penjual ketika berkomunikasi dengan pengunjung ke area penjualan:
Mulai komunikasi dengan berbagai pengunjung / grup pengunjung dengan frasa yang sama;
Itu tidak mendiagnosis jenis pengunjung dari toko sepatu, sebagai hasilnya, meminimalkan hasil presentasi barang;
Menerapkan pernyataan agresif (atau memancing penolakan informasi dan tindakan);
Memiliki kosa kata yang sempit, ketika berkomunikasi dengan pelanggan potensial atau yang sudah ada, menggunakan pasokan terbatas argumen dan modul pidato;
Menerapkan kata-kata kecil ("diskon", "sepatu", "sendok"). Ingat dan ajarkan konsultan Anda - satu-satunya penggunaan yang efektif dari versi kecil dari nama produk mungkin adalah kata "sepatu bot" alih-alih "sepatu bot".
Konsekuensi dari kesalahan ini dan pengulangan reguler mereka adalah stagnasi penjualan yang stabil, sementara meningkatkan biaya pelatihan dan pengembangan karyawan. Dalam banyak hal, perhatian khusus pada teknik dan kemungkinan retorika bisnis adalah karena fakta bahwa sebagian besar pembeli potensial pada tahap awal (dan bukan hanya) komunikasi menolak setiap kontak dengan perwakilan toko ritel. Alasan untuk perilaku ini paling sering adalah kelelahan emosional klien dari monoton dan, dalam banyak hal, penjual komunikasi terpola. Siapa pun yang memilih sepatu atau aksesori untuk dirinya sendiri tahu dengan frasa hati di mana karyawan di ruang penjualan akan "bekerja": "Apakah tumitnya nyaman?", "Nah, bagaimana Anda menyukai sepatu itu?", "Sepatunya sangat nyaman," dll. Semua orang tahu dengan frasa apa seorang karyawan toko sepatu akan memulai pekerjaannya: "Bisakah saya membantu Anda dengan sesuatu?", "Mencari sesuatu yang spesifik?". Setelah menerima penolakan pertama, kami akan selalu mendengar "Jika ada sesuatu yang menarik bagi Anda, saya akan ada di sana..." Bosan, kan?
Penting bagi manajer toko alas kaki dan aksesori untuk mengingat bahwa melatih asisten penjualan dimulai dengan menguasai keterampilan membedakan jenis pengunjung ke area penjualan.
Jenis pelanggan di toko-toko sepatu dan aksesoris
Rawan berbelanja secara impulsif. Bereaksi positif terhadap diskon, promosi, kupon. Membuat keputusan pembelian dengan cepat. Seringkali membeli sesuatu di area kasir.
Mengajukan pertanyaan tentang kualitas, masa pakai, garansi. Pilih produk secara perlahan, dapat mengunjungi toko beberapa kali. Berkenalan dengan semua penawaran serupa. Dilengkapi dengan daftar belanja dan melekat padanya.
Reaksi positif terhadap...
... daftar manfaat dari pembelian dan penggunaan barang
... daftar spesifikasi produk
Reaksi terhadap program kesetiaan
Diskon bukanlah argumen yang menentukan ketika membuat keputusan pembelian.
Diskon dan fitur tambahan dari program loyalitas adalah argumen yang kuat dalam membuat keputusan pembelian. Secara metodis dapat menghemat poin bonus. Aktivitas terbesar - selama penjualan. Kadang-kadang dapat meminta panggilan jika barang yang Anda suka akan berpartisipasi dalam penjualan.
Tidak lebih dari 10% dari semua pembelian
Hingga 30% dari pembelian
Loyalitas ke toko dan penjual
Rendah - pembeli sering melakukan eksperimen, bersedia masuk ke toko baru
Tinggi - pembeli cenderung berbelanja di toko tepercaya, sering berkonsultasi dengan penjual yang sama, mencoba datang tepat pada hari karyanya.
Rekomendasi untuk teman dan kenalan
Jarang - pembeli mungkin lupa di mana toko tertentu membeli produk.
Seringkali - kebanyakan kenalan dan teman menjadi pelanggan toko
Eksklusivitas, orisinalitas, merek, status, kesuksesan, keramahan lingkungan, keamanan, estetika, kemampuan manufaktur
Hemat waktu, hemat uang, hemat daya, hemat perhatian
Penekanan dalam komunikasi
Verba, fakta, angka
Pembeli yang rasional dan emosional sama-sama menguntungkan bagi toko. Yang pertama membeli secara konstan, yang kedua - jarang, tetapi banyak. Menggunakan prinsip "1 karakteristik - 1 manfaat", konsultan penjualan mengurangi risiko salah menentukan jenis klien, dan juga meningkatkan peluangnya untuk menceritakan tentang produk yang menarik dan "lezat", yang diperlukan untuk dijual.
Ketika bekerja dengan barang premium, Anda harus tahu bahwa sebagian besar pembeli lebih tanggap terhadap transfer manfaat produk, dan bukan pada karakteristik. Contoh:
Sangat sering, penjual di toko sepatu merasa sulit untuk bekerja dengan barang dan harga, karena membuat kesalahan dalam komunikasi. Bagaimana cara berkomunikasi dan kata-kata apa yang harus diceritakan kepada klien tentang pembelian?
Dengan membeli sepatu bot ini untuk 7.800 rubel, Anda mendapatkan satu set sol sebagai hadiah.
Ankle boots ini berharga 7800 rubel dan, seperti yang Anda pahami, produk dengan kualitas seperti itu akan bertahan lama, yang akan memungkinkan Anda untuk tidak memikirkan memperbaiki dan mencari pasangan baru selama yang Anda inginkan.
Pilihan kedua lebih mendorong untuk membeli, karena menunjukkan kepada pembeli prospek usaha, waktu, dan uang tabungan.
Lembar contekan untuk penjual
Untuk memulai, ingatlah bahwa deskripsi / presentasi produk apa pun memiliki dua komponen:
Paling sering, dalam struktur pelatihan staf penjualan, penekanannya bergeser ke bagian grosir. Misalnya, dalam ritel sepatu, penjual secara intensif mempelajari tahap pembuatan sketsa dan produksi alas kaki dan barang-barang kulit, mereka tahu jenis kulit dan teknik pengolahannya, mereka bahkan dapat menceritakan sesuatu tentang merek dan sejarahnya yang gemilang... Akibatnya, mereka benar-benar mengumpulkan banyak sekali pengetahuan tentang produk. Tetapi apakah informasi ini memberi pembeli? Berapa banyak pengisian pengetahuan tentang teknologi bergabung dengan perusahaan membawa klien lebih dekat dengan tindakan membeli?
Menurut pengamatan saya di area penjualan paling efektif jika penjual-konsultan menerapkan prinsip "1 karakteristik - 1 manfaat". Mudah diingat dan mudah diterapkan dalam praktek.
Karena tingkat awal kompetensi staf penjualan tidak selalu memungkinkan produk dideskripsikan dengan begitu beragam, sifatnya, dan untuk memberi argumentasi kepada klien manfaat membeli dan menggunakan suatu produk, penting untuk mengembangkan dan menerapkan apa yang disebut "modul ucapan" untuk aktif (penggunaan sehari-hari). Penting bahwa mereka mempertimbangkan spesifikasi produk Anda dan memungkinkan penjual untuk berkomunikasi dengan efisiensi maksimum. Banyak pengecer di toko mereka memiliki contekan sederhana dan jelas bagi penjual, yang mencantumkan parameter dan manfaat dari setiap produk. Penjual hanya dapat menghafal teks dan berlaku saat berkomunikasi dengan pengunjung toko. Bersiaplah untuk karyawan Anda seperti memo. Tempatkan di tempat yang menonjol di ruang istirahat penjual. Informasi harus diperbarui sebelum kedatangan produk baru. Karyawan sendiri dapat dilibatkan dalam proses ini, sehingga Anda dapat secara bersamaan menyiapkan lembar contekan dan melakukan pelatihan singkat pada presentasi produk secara gratis! Lakukan setidaknya 1 kali dalam 6 bulan pelatihan dalam keterampilan retoris dan akting untuk staf penjualan toko Anda. Keterampilan yang diperoleh selama pelatihan tersebut jauh lebih bermanfaat daripada tutorial klasik, dengan transfer skrip dan pelaksanaan latihan seragam yang ramah. Pilih pelatih bisnis dengan hati-hati. Siapa pun yang tidak memakai sepatu bagus dan tidak suka tas cantik tidak akan bisa menyampaikan filosofi merek dan tidak akan belajar berkomunikasi dengan pelanggan kaya.
Jangan bicara omong kosong!
Apa lagi yang harus dipertimbangkan untuk meningkatkan efisiensi komunikasi dengan pelanggan di lantai perdagangan toko sepatu dan aksesori?
Pertama-tama, Anda perlu melacak kata-kata dan ekspresi apa yang digunakan oleh konselor. Seringkali pekerja tidak memperhatikan bahwa mereka menggunakan apa yang disebut. "Ekspresi bodoh" yang mencegah pembelian langsung, misalnya: "Kami juga memiliki sepatu yang lebih murah", "Mungkin kita akan melihat beberapa sepatu mahal?", "Jika Anda tertarik dengan opsi ini...", "Jika Anda memutuskan untuk membeli, maka kami akan berikan diskon "...
Setiap frasa semacam ini dapat, pada tingkat bawah sadar, mengarahkan konsumen ke keraguan, dan kadang-kadang bahkan benar-benar menarik diri dari pembelian di toko Anda.
Praktikkan frasa yang efektif dengan penjual:
"Jika kamu memutuskan... segera setelah kamu memutuskan..."
Ketika Anda memutuskan, segera setelah Anda memilih suatu produk
"Kualitas yang sangat tinggi"
Sifat-sifat benda ini ditentukan oleh karakteristik bahan yang digunakan dalam produksi, lihat.....
"Sekarang aku akan memberitahumu tentang produk..."
Coba... lihat... sentuh..., sentuh..., cobalah.....
"Kami memiliki produk yang lebih murah"
Mari kita lihat lagi...
"Mungkin kita akan melihat sesuatu yang mahal?"
“Aku tahu apa yang harus kamu tawarkan!
Luangkan beberapa jam di lantai perdagangan dan saksikan konsultan, tuliskan semua frasa yang paling berbahaya (dari sudut pandang keberatan) dari penjual dan kemudian, misalnya, pada perencanaan pagi, analisis situasi ini, melibatkan karyawan. Buat daftar frasa "penjualan" yang paling efektif (ingat, Anda juga membuat daftar manfaat produk?) Dan mendistribusikan informasi ini kepada semua orang yang berkomunikasi dengan pelanggan.
Harga dan kualitas
Apa lagi "chip" lain yang dapat digunakan untuk menjual produk secara efektif?
Ketika bekerja dengan sepatu dan aksesori, asisten penjualan secara teratur akan menghadapi ketidakpercayaan pelanggan. Banyak dari mereka akan mengajukan pertanyaan, dan memantau bagaimana perilaku konsultan, seberapa besar dia percaya pada produk yang dibicarakannya.
Kiat dasar untuk staf penjualan:
Contoh:
Klien: Saya telah membeli sepatu yang mahal sekali, mereka telah memburuk pada akhir musim, jadi saya tidak perlu menghabiskan begitu banyak uang untuk membeli sepatu lagi.
Penjual: Sekarang saya memahami keraguan Anda. Tapi kamu masih membeli sepatu, bukankah kamu bertelanjang kaki sejak saat itu?
Pelanggan: Tidak, tentu saja.
Penjual: Anda barusan memilih sepatu dan percaya salon yang sudah terbukti. Saya akan menunjukkan kepada Anda pasangan ini, coba, betapa lembutnya kulit...
Contoh:
Klien: di mana saya akan menghabiskan 16.000 rubel di tas ini, ketika ada begitu banyak model serupa yang jauh lebih murah.
Penjual: apa yang sekarang tampaknya menjadi tabungan bisa menjadi kerugian di masa depan. Saya telah bekerja di toko ini selama 4 tahun dan saya pikir model yang Anda pilih adalah salah satu opsi yang paling masuk akal. Menurut sekumpulan sifat teknologi kulit, tas ini masih lama di depan model lainnya. Dengan membeli hari ini Anda dapat pergi besok dengan tas ini dan menerima pujian dari orang-orang yang akrab. Apakah Anda tidak layak mendapatkan sedikit kesenangan dari hidup?