st. Dosen di Departemen Pemasaran, Perdagangan dan Logistik
Mahasiswa tahun ke-3 dari profil "Pemasaran" Kostyuchenko S. A.
Universitas Federal Timur Jauh, Rusia
Pasar turis adalah pasar jasa, karena layanan adalah subjek utama pertukaran dan mencakup 80% dari seluruh penjualan di pasar wisata yang dikembangkan. Pasar layanan wisata adalah kemungkinan pasokan dan permintaan untuk layanan wisata. Konsep "penawaran di pasar jasa wisata" mencakup baik basis material pariwisata dan layanan wisata, barang, kualitas dan penyediaan penuh yang hanya mungkin dengan pembangunan infrastruktur rekreasi yang memadai.
Ketika mencirikan pasar layanan wisata perlu mempertimbangkan fitur-fitur berikut:
§ subjek utama pembelian dan penjualan adalah layanan;
§ selain pembeli dan penjual, sejumlah besar tautan perantara termasuk dalam mekanisme pasar turis, yang menyediakan hubungan antara penawaran dan permintaan;
§ permintaan untuk layanan wisata dibedakan oleh sejumlah fitur: sejumlah besar peserta dalam perjalanan untuk peluang material, usia, tujuan dan motif; elastisitas; individualitas dan derajat diferensiasi yang tinggi; jarak dalam waktu dan tempat dari tawaran wisata;
§ penawaran wisata juga dicirikan oleh sejumlah fitur: barang dan jasa di bidang pariwisata memiliki karakter triple (sumber daya alam, sumber daya yang dibuat, layanan wisata); intensitas modal tinggi; elastisitas rendah; kompleksitas.
Seperti pasar komoditas lainnya, pasar untuk layanan wisata bersifat heterogen. Dalam strukturnya terlihat lebih kecil di pasar skala. Dalam hal ini, ada banyak tanda klasifikasi pasar turis. Kami hanya mencatat yang paling penting, yang sangat penting untuk riset pemasaran (tabel 1).
Tabel 1 - Klasifikasi pasar layanan wisata
Pasar turis adalah pasar layanan. Ini memiliki fitur khusus sendiri, yang harus diperhitungkan ketika mengatur bisnis wisata.
Pertama, layanan wisata:
a) tidak berwujud (turis tidak dapat mencoba, menyentuh atau melihat langsung ketika membeli tur), oleh karena itu, masalah keandalan produk wisata, jaminan penyediaan layanan prabayar kepada wisatawan sangat penting (yaitu kepatuhan terhadap informasi dan isi dari produk wisata). Informasi wisata yang komprehensif tentang properti konsumen dari tur dan menghormati prinsip hubungan antara harga dan kualitas yang diperlukan (konsumen secara kondisional menetapkan ambang harga yang lebih rendah yang diasumsikan kualitas rendah). Kepercayaan pada perusahaan adalah pertanyaan tidak hanya dari prestise, tetapi juga klien dan keberlanjutan pasar;
b) mereka hilang dalam waktu (pendapatan dari layanan yang tidak disediakan dalam periode tertentu tertentu hilang selamanya) - di sini efisiensi informasi dan bekerja dengan pesanan pelanggan adalah penting, serta fleksibel, harga bertahap yang bereaksi terhadap perubahan permintaan dan merangsang penjualan;
c) kualitas layanan individu dalam komposisi tur dapat bervariasi, oleh karena itu, diferensiasi harga oleh kualitas layanan, interchangeability dan variasi layanan diperlukan.
Kedua, ketika menjual produk wisata (baik itu tur, tamasya, atau layanan hotel yang sebelumnya dipesan), biasanya ada jeda waktu antara fakta pembayaran (pembelian) produk wisata dan fakta konsumsinya. Seorang turis, membeli tiket tur sebelumnya, memajukan pekerjaan organisasi layanan di rute melalui operator tur dan agen perjalanan (yaitu, dia tidak membayar penyedia layanan secara pribadi, tetapi kepada orang yang membeli tiket). Oleh karena itu, keandalan produk wisata dan saluran promosinya, tanggung jawab perusahaan perjalanan yang menjual produk ke turis juga penting di sini. Menarik terlihat berbagai bentuk pembayaran cicilan, pemesanan dan manfaat.
Ketiga, pasar wisatawan ditandai oleh fluktuasi musiman yang signifikan dalam permintaan wisatawan. Selain itu, fluktuasi ini tidak sama untuk berbagai jenis pariwisata. Pengembangan bentuk-bentuk rekreasi non-musiman, memastikan rekreasi wisatawan yang penuh pada periode di luar musim, penggunaan yang terampil dari basis material untuk berbagai jenis pariwisata dan perbedaan regional di musim - semua ini membantu mengurangi kerugian musiman perusahaan pariwisata.
Keempat, di bidang pariwisata, kualitasnya sangat tergantung pada para pemain, yaitu, pada para pengiring (pemandu, pemandu, porter, pelayan, dll.) - karyawan pekerjaan kontak. Mungkin berubah ketika mengubah staf. Oleh karena itu, masalah manajemen dalam pariwisata, motivasi kualitas kerja, penciptaan produk wisata yang fleksibel sangat penting untuk perusahaan pariwisata.
Kelima, di pasar wisata ada disosiasi teritorial konsumen dan produsen. Pertanyaan tentang informasi dan iklan produk Anda di wilayah lain, hubungan dengan mitra asing juga penting untuk bisnis pariwisata (membentuk citra positif dari perusahaan wisata, wilayah rekreasi; membangun hubungan operasional dengan mitra jarak jauh untuk kenyamanan bekerja untuk memenuhi permintaan konsumen).
Pasar turis sangat bergantung pada berbagai faktor. Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perkembangan pasar wisata adalah: alam-ekologis, sosial-ekonomi, politik, demografi.
Ini adalah dasar untuk pengembangan program wisata apa pun. Ini termasuk:
* iklim yang baik dan kondisi alam yang nyaman;
* Kehadiran pemandangan indah dan atraksi alam;
* Kehadiran jaringan hidrografi yang berkembang dan badan air alami;
* kebersihan dan kerapian benda-benda alam;
* Ekologi yang baik.
Faktor sosial ekonomi merupakan prasyarat material yang penting untuk pengembangan pariwisata. Ini termasuk:
* standar hidup mayoritas penduduk, yaitu aksesibilitas ekonomi pariwisata;
* Kebebasan sosial dan hak yang memungkinkan warga untuk pindah ke dalam dan di luar negara mereka untuk melakukan perjalanan dunia;
* Intensifikasi hubungan ekonomi antar negara berdasarkan pembagian kerja internasional, perluasan perdagangan internasional dan peningkatan kendaraan.
Faktor politik:
* Stabilitas politik internal negara tempat tinggal;
* Stabilitas politik internal negara yang menerima turis;
* Hubungan yang damai, ramah, dan baik antar negara;
* Kehadiran perjanjian antar negara bagian dan antar pemerintah tentang kerjasama di bidang ekonomi, perdagangan, ilmiah, hubungan teknis dan budaya, pariwisata dan pertukaran.
Faktor demografi:
* pertumbuhan penduduk. Meningkatkan potensi wisata global;
* peningkatan harapan hidup dan ambang batas pensiun yang lebih rendah. Ini menyebabkan munculnya pariwisata bagi orang-orang usia ketiga;
* Arus wisata etnis (bepergian ke tanah air bersejarah mereka, imigran, orang-orang dengan bahasa terkait, budaya, tertarik dalam perjalanan bersama, dll.);
* meningkatnya masuknya orang muda ke dalam gerakan wisata (remaja, pariwisata remaja-pelajar);
* Tren perjalanan keluarga di usia paruh baya (khusus wisata keluarga).
Dengan demikian, himpunan fitur pasar wisata dan faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangannya membentuk jenis, bentuk, dan struktur pasar wisatawan tertentu.
Pembentukan keunggulan kompetitif organisasi tidak mungkin tanpa pengetahuan tentang karakteristik pasar di mana ia beroperasi. Pasar turis adalah pasar layanan, karena layanan merupakan mata uang utama dan menyumbang 80% dari total penjualan di pasar wisata yang dikembangkan. Layanan wisata - serangkaian tindakan yang ditargetkan di sektor jasa, yang difokuskan untuk menyediakan dan memenuhi kebutuhan turis atau pelancong, memenuhi tujuan pariwisata, alam dan fokus layanan wisata, tur, produk wisata, tidak bertentangan dengan prinsip universal moralitas dan ketertiban yang baik. Ada empat karakteristik yang melekat dalam layanan pariwisata yang membedakan layanan dari produk: intangibility, kontinuitas produksi dan konsumsi, variabilitas dan ketidakmampuan untuk menyimpan. Namun, layanan wisata, bersama dengan karakteristik layanan tertentu, juga memiliki fitur khas:
Ketika mengidentifikasi fitur pasar turis, tempat penting harus diberikan tidak hanya kategori "penawaran wisata" dan pertimbangan konsep "layanan wisata", tetapi juga konsep "permintaan turis", dalam konsep yang mana tempat prioritas diberikan kepada konsumen, yang kebutuhan dan keinginannya organisasi wisatawan anggap memuaskan.
Fig. 1.1. Model perilaku konsumen dari layanan wisata
Kombinasi dari semua faktor ini menentukan munculnya dan sifat karakteristik perilaku konsumen layanan wisata, yang dapat diekspresikan oleh indikator seperti:
Konsumsi dalam industri pariwisata biasanya ditunda untuk beberapa waktu. Secara tradisional, konsumsi tidak terlalu menarik bagi penjual, terutama berfokus pada pembelian, tetapi dalam menghadapi persaingan yang terus meningkat, ada reorientasi organisasi pariwisata untuk kepuasan dan pelestarian konsumen.
Fig.1.2. Model Motivasi Konsumen
Motif seseorang hingga taraf tertentu membentuk perilakunya sebagai pembeli dan konsumen barang dan jasa, terutama dalam industri pariwisata. Tidak ada layanan seperti itu yang dapat dijual di pasar jika tidak diproduksi sesuai dengan permintaan konsumen. Layanan wisata yang ditargetkan adalah kunci penjualannya. Memahami motif seorang turis potensial sangat penting dalam perencanaan, pembentukan dan pengorganisasian proses penerapan layanan wisata, ini memungkinkan untuk memproduksi dan menawarkan ke pasar layanan wisata yang paling memenuhi harapan konsumen.
Perkembangan teknologi dan teknologi produksi berkontribusi untuk meningkatkan kesejahteraan penduduk, yang pada gilirannya memiliki dampak positif pada pengembangan pariwisata. Tren-tren khas yang sejak 80-90an. ada peningkatan permintaan untuk layanan wisata karena keragaman produk wisata, yang dirancang untuk orang-orang dengan kekayaan materi yang berbeda, minat, tujuan, dan persyaratan yang berbeda untuk tingkat layanan.
Menganalisis tren perkembangan pariwisata, adalah mungkin untuk mengidentifikasi alasan yang menentukan arah utama dalam sejarah pengembangan pariwisata: pengembangan transportasi jalan dan udara, mulai sistematisasi pengumpulan data tentang pariwisata di seluruh dunia (50-an), menyelesaikan konflik sosio-politik, permulaan perkembangan kontak wisatawan dari negara-negara ( 70-ies.), Perkembangan perusahaan besar dan katering di negara-negara dengan kondisi yang menguntungkan untuk pengembangan pariwisata (90-ies.). Sampai awal abad XX. Faktor politik, ekonomi, teknis, budaya dan sosial berkontribusi pada pengembangan pariwisata secara intensif. Di antara faktor-faktor ini, pengaruh positif terbesar dibuat oleh pengembangan transportasi, peningkatan kenyamanan, dan perkembangan media dan komunikasi.
Pasar adalah bidang pertukaran. Di pasar wisata - layanan wisata. Mereka mewakili aktivitas berbagai perusahaan pariwisata (hotel, restoran, operator, perusahaan rekreasi, penyelenggara perjalanan) dalam memuaskan wisatawan dengan layanan wisata. Kegiatan perusahaan perjalanan sebagai penyelenggara perjalanan dan layanan wisata merupakan pusat sistem hubungan ekonomi pasar dalam industri pariwisata.
Pasar turis adalah mekanisme interaksi antara pembeli dan penjual jasa wisata. Tidak seperti pasar komoditas konvensional, pasar turis tidak membawa pergerakan barang dari penjual ke pembeli, karena pembeli pindah ke tujuan mereka untuk menerima layanan yang dipesan. Meskipun signifikansinya, ini adalah bidang hubungan pasar dalam industri pariwisata yang sejauh ini masih kurang dipelajari dan diterangi. Disarankan untuk menyajikan kondisi pasar wisata saat ini sesuai dengan indikator ekonomi utama, untuk mengungkapkan tren utama dalam pengembangan pasar untuk layanan wisata, serta untuk menentukan pentingnya daya saing organisasi wisata dan dinamika permintaan untuk layanan wisata.
Undang-Undang Federal "Tentang Dasar-Dasar Kegiatan Turis di Federasi Rusia" tertanggal 05.02.2007. 12-ФЗ dalam Pasal 1 mendefinisikan pariwisata sebagai keberangkatan sementara (perjalanan) warga Federasi Rusia, warga negara asing dan orang-orang tanpa kewarganegaraan (selanjutnya disebut sebagai individu) dan tempat tinggal permanen dalam kegiatan medis dan rekreasi, rekreasi, pendidikan, budaya fisik, profesional dan bisnis., agama dan tujuan lain tanpa terlibat dalam kegiatan yang terkait dengan penerimaan pendapatan dari sumber di negara (tempat) tinggal sementara.
Perkembangan studi pariwisata terkait erat dengan sejarah pariwisata, karena studi pariwisata sebagai ilmu dilakukan langsung oleh wisatawan. Latihan-latihan semacam itu berhubungan dengan sifat waktu di mana perjalanan dilakukan secara langsung, dan dengan perluasan aktivitas perdagangan dan penaklukan, perwakilan dari perkebunan-perkebunan yang mulia semakin sering melakukan perjalanan tidak hanya untuk tujuan perdagangan dan diplomatik, tetapi juga untuk tujuan hiburan. Dalam hal ini, penting untuk mempertimbangkan pondasi historis sains, sejarah pariwisata.
Awalnya, istilah yang mencirikan pergerakan orang di ruang angkasa, terlepas dari tujuan gerakan tersebut adalah sebuah perjalanan. Perjalanan - pergerakan melalui wilayah atau wilayah perairan apa pun dengan tujuan untuk mempelajarinya, serta dengan tujuan pendidikan, pendidikan, olahraga dan lainnya. Hingga abad XIX. Perjalanan adalah salah satu sumber utama informasi tentang negara (sifat, populasi, sejarah, ekonomi) mereka, karakter umum dan garis besar permukaan Bumi. Dalam hal ini, pariwisata adalah sejenis perjalanan.
Pariwisata, menurut definisi, MB Birzhakov, ini adalah perjalanan sementara (perjalanan) orang ke negara lain atau lokalitas yang berbeda dari tempat tinggal permanen mereka untuk jangka waktu 24 jam hingga 12 bulan selama satu tahun kalender atau dengan setidaknya satu menginap semalam di rekreasi, rekreasi, olahraga, tamu, kognitif, agama dan tujuan lain tanpa terlibat dalam kegiatan yang dibayar dari sumber lokal. Orang yang melakukan perjalanan ini disebut turis.
Jadi, pariwisata (dari fr. Tourisme, dari tur) adalah arah yang sangat muda dalam perjalanan, tetapi juga memiliki akar sejarah yang dalam, karena perjalanan telah dikenal sejak zaman kuno. Penting untuk dicatat bahwa sudah sejak 1842. biro perjalanan pertama diciptakan di luar negeri, yang pendirinya adalah Cook, dan dari tahun 1862 Katalog pertama perjalanan wisata muncul, terkait dengan perluasan permintaan turis.
Di Rusia, pengembangan pariwisata mulai memperoleh karakter massal hanya setelah Perang Dunia Kedua, karena sisanya mulai menjadi kebutuhan bagi mayoritas penduduk, dan pengembangan perjalanan udara bahkan lebih menarik perhatian konsumen. Atas dasar ini, pariwisata mulai memperoleh struktur yang lebih kompleks, sekolah-sekolah ilmiah mulai mempelajarinya, salah satu perwakilannya adalah V.S. Transfigurasi.
Kepentingan teoritis dan praktis dari penelitian wisata adalah pengalaman pengembangan di luar negeri. Pariwisata massal mulai tumbuh dengan pesat, tetapi proyek-proyek yang dilaksanakan dalam kehidupan telah mengalami analisis menyeluruh dan sering kali dikritik. Ekonom yang bekerja pada program organisasi internasional: PBB, Bank Internasional, Organisasi untuk Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan, semakin mengeksplorasi pentingnya pariwisata. Dengan demikian, peningkatan minat dalam masalah penelitian wisata dari Perancis dan Jerman menyebabkan munculnya pada tahun 1946 dari berkala Eropa pertama, The Tourist Review.
Pariwisata di masyarakat modern memainkan peran besar, karena ada kecenderungan tertentu yang mendukung pertukaran turis internasional. Jadi, pentingnya faktor sosio-ekonomi meningkat, hal ini disebabkan oleh fakta bahwa dalam masyarakat modern peran yang semakin meningkat dimainkan oleh intensifikasi hubungan ekonomi antara negara-negara berdasarkan pembagian kerja internasional. Pada saat yang sama, prasyarat material yang penting untuk pengembangan pariwisata adalah perluasan perdagangan internasional dan peningkatan kendaraan. Pengembangan pariwisata berkontribusi pada perluasan komposisi sosial wisatawan dengan meningkatkan tingkat budaya, keinginan orang untuk belajar, untuk berkenalan dengan kehidupan, budaya, sejarah negara-negara lain dan masyarakat.
Faktor demografis juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perkembangan pariwisata: kepentingan bersama yang terus tumbuh dari orang-orang di berbagai negara yang memiliki bahasa umum atau terkait, dihubungkan oleh sejarah umum dan budaya (wisata etnis); meningkatnya permintaan untuk partisipasi dalam pariwisata khusus, serta peningkatan jumlah orang lajang, kecenderungan terhadap pernikahan yang terlambat dan peningkatan jumlah keluarga yang tidak memiliki anak.
Pertumbuhan pariwisata dan perluasan basis sosialnya memiliki faktor material dan teknis. Untuk pariwisata internasional, yang paling penting adalah memastikan hubungan antara alat transportasi lokal, nasional dan internasional, oleh karena itu persyaratan untuk keselamatan teknis kendaraan meningkat, yang berubah menjadi faktor yang sangat penting dalam pemilihan sarana transportasi wisatawan. Jenis utama transportasi dalam pariwisata adalah penerbangan, bus dan mobil, kapal motor, laut dan sungai, serta kereta api.
Perkembangan pariwisata di Rusia pada paruh kedua abad XX. menyebabkan perluasan hubungan wisatawan internasional, karena hubungan yang damai, bersahabat, dan baik antar tetangga negara memainkan peran penting bagi stabilitas politik internal negara itu.
Pada 90-an abad XX. Perkembangan pariwisata di Eropa dikaitkan dengan penyatuan Jerman dan runtuhnya Uni Soviet, yang menyebabkan perubahan besar dalam politik dunia dan sebagian besar berkontribusi terhadap reorientasi arus wisata.
Meskipun dinamika perkembangan pariwisata, ada sejumlah faktor negatif dari tatanan politik - ketidakstabilan politik internal di suatu negara atau wilayah, ketiadaan hubungan bertetangga yang baik antara negara dan konflik militer. Kehadiran setidaknya salah satu faktor untuk negara wisata adalah penurunan tajam dalam permintaan konsumen. Pada gilirannya, krisis siklikal dan struktural, inflasi, meningkatnya pengangguran, pelanggaran kondisi barter, kurangnya perencanaan penggunaan sumber daya alam dan tenaga kerja merupakan faktor penghambat yang juga memiliki dampak negatif pada pertumbuhan pertukaran turis internasional.
Pengembangan pariwisata berkontribusi pada bidang-bidang tertentu dari kegiatan wisata. Jadi, E.Yu. Ledovskikh menggambarkan tren perkembangan pariwisata. Dia mencatat bahwa pariwisata telah menjadi fenomena global dalam ekonomi global. Karakter massanya membawa ancaman potensial yang signifikan terhadap kompleks sosiokultural, tetapi telah menjadi jelas bahwa dengan organisasi yang rasional, pariwisata dapat memberikan dukungan keuangan nyata untuk konservasi alam dan pelestarian kompleks alam yang unik dalam bentuk aslinya. Pariwisata berkontribusi pada penciptaan kondisi yang menjadi perhatian untuk pelestarian wilayah alam dan warisan budaya, yang secara ekonomi menguntungkan bagi penduduk setempat. Perubahan signifikan dalam prioritas dan aspirasi wisatawan mengarah pada fakta bahwa mereka lebih bersemangat untuk mengunjungi wilayah dengan alam yang tidak terganggu, dan oleh karena itu, berbeda dengan rekreasi pantai dan resor tradisional, ada minat dalam petualangan, wisata pendidikan.
Agen perjalanan - konsep kolektif. Dengan ini berarti struktur kewirausahaan yang terlibat dalam operasi perantara komersial dalam pembelian dan penjualan jasa wisata. Agen perjalanan tidak menghasilkan layanan, tidak memiliki sarana produksi yang diperlukan untuk ini, tetapi melakukan fungsi mediasi. Dia atas nama konsumen membeli berbagai layanan dari produsen.
Dalam kegiatan agen perjalanan, ada perbedaan signifikan terkait volume dan sifat operasi, tempat di pasar, spesialisasi kegiatan dan kondisi pasar lainnya.
Dengan perkembangan kebutuhan modern dan kehadiran banyak keinginan wisatawan, bahkan biro perjalanan besar pun tidak dapat mencakup semua segmen pasar dan ceruk pasar dengan kegiatannya. Oleh karena itu, dalam praktiknya, setiap agen perjalanan memilih sendiri satu atau beberapa segmen permintaan pasar yang paling terjangkau dan menguntungkan, menciptakan harga dan menggunakan salurannya sendiri untuk mempromosikan dan menjual paket tur. Jadi ada segmentasi agen perjalanan, tergantung pada demografi, faktor sosio-ekonomi.
Penting untuk dicatat bahwa organisasi wisata (agen perjalanan) memainkan peran penting dalam pelaksanaan produk wisata, serta layanan lainnya: transportasi, teater dan acara hiburan. Mereka beroperasi sesuai dengan hukum yang berlaku di berbagai negara, bekerja di pasar kecil di wilayah itu dan memiliki sedikit perputaran, karena mereka sangat bergantung pada pasar dan kebijakan operator tur.
Agen perjalanan adalah perantara barang wisata yang membentuk operator tur. Agen perjalanan tidak memiliki kontak langsung dengan hotel dan maskapai penerbangan, mereka menawarkan produk siap pakai yang dibentuk oleh operator tur. Ini adalah perbedaan utama antara agen perjalanan dan operator tur.
Agen perjalanan melihat operator tur dan memberi tahu klien tentang keandalan informasi tentang ketersediaan tempat di hotel dan pada penerbangan, ketika ia berencana untuk membeli tur, ia telah memutuskan tanggal dan hotel. Agen perjalanan sendiri bertanggung jawab hanya untuk memberikan informasi yang akurat tentang tur, hotel, biaya perjalanan, untuk dokumen yang berkompeten secara hukum ketika menjual tur, untuk memenuhi kewajiban untuk pemesanan tur, mentransfer dokumen ke turis, kebenaran menulis data paspor, kecuali tentu saja itu adalah kesalahan mereka.
Agen perjalanan tidak memesan tur tanpa prabayar dan menyimpulkan kontrak. Biaya berbagai agen perjalanan untuk tur yang sama dapat bervariasi. Karena persaingan yang tinggi, biro perjalanan terkadang membuat diskon tambahan dari harga dasar operator tur sehingga merugikan komisi, tetapi ada kasus ketika biro perjalanan menaikkan harga di atas harga operator tur, ini biasanya terjadi selama musim panas. Organisasi wisatawan, sebagai suatu peraturan, bertanggung jawab hanya untuk apa yang bergantung padanya, dan sebagian besar tanggung jawab terletak pada operator tur.
Dengan demikian, pariwisata adalah salah satu sektor yang paling dinamis baik dari ekonomi Rusia dan dunia, karena merupakan refleksi hubungan sosio-ekonomi dalam kehidupan masing-masing negara dan pada saat yang sama merupakan bagian integral dari hubungan internasional. Ekspansi konstan pertukaran turis internasional mengharuskan pengembangan berbagai lembaga hukum dan pembentukan organisasi wisatawan internasional khusus. Analisis keadaan pariwisata saat ini memungkinkan kita untuk memahami bahwa perkembangannya harus disertai dengan upaya untuk mempromosikan program pariwisata domestik dan nasional, yang secara umum memberikan kontribusi pada posisi ekonomi nasional yang stabil, kesadaran yang lebih dalam tentang kepentingan bersama dan pengembangan kegiatan yang menguntungkan bagi perekonomian negara secara keseluruhan. Untuk masyarakat Rusia modern, penting untuk mengembangkan dan mempertahankan kegiatan wisata, dalam hal ini, pengembangan dan penerapan metode progresif dan standar layanan wisata, iklan aktif dan kegiatan informasi berkontribusi untuk meningkatkan minat warga Rusia.
Industri pariwisata, sesuai dengan hukum Rusia, adalah kumpulan hotel dan fasilitas akomodasi lainnya, sarana transportasi, fasilitas katering, fasilitas hiburan, pendidikan, bisnis, rekreasi, olahraga dan fasilitas lainnya, organisasi yang terlibat dalam operator tur dan aktivitas agen perjalanan, serta organisasi yang menyediakan layanan wisata dan layanan panduan.
Saat ini, ada dua jenis organisasi semacam itu di pasar pariwisata: operator tur dan agen perjalanan.
Istilah "operator tur" dan "agen perjalanan" menentukan arah bisnis perusahaan atau perusahaan. Nama-nama ini menunjukkan hubungan organisasi dengan produk pariwisata yang dibuat.
Produk wisata dibentuk dari layanan perusahaan yang terlibat dalam layanan pelanggan pada liburan dan perjalanan:
Organisasi olahraga dan resor
Satu set lengkap produk wisata, yaitu pembentukan layanan yang disebut "tour", adalah operator tur.
Operator tur menghasilkan produk pariwisata yang berbeda dari layanan komponen sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Agen perjalanan menjual produk wisata kepada klien dalam bentuk kompleks (tur inklusif) atau dalam bentuk satu set layanan gratis.
Operator tur mengembangkan rute wisata, mengisi mereka dengan layanan, berinteraksi dengan pemasok, memastikan fungsi tur, menyediakan iklan dan publikasi informasi, menghitung harga untuk tur, dan kemudian mentransfernya ke sistem penjualan atau agen perjalanan.
Seorang agen perjalanan membeli tur dari operator tur dan menjualnya ke konsumen. Ini menambah tur yang diperoleh perjalanan wisatawan dari tempat tinggal mereka ke titik pertama pada rute akomodasi dan sebaliknya.
Peran pasar utama dari organisasi-organisasi ini adalah untuk terhubung dengan penyedia layanan dan pengguna akhir. Perlu diingat bahwa pelanggan biasanya sangat terbagi dalam waktu dan secara geografis. Dalam hal ini, sangat penting untuk memilih penyedia layanan yang tepat, berdasarkan pengetahuan profesional tentang pasar perjalanan, karakteristik bisnis yang relevan dan pengungkit perkembangannya.
Fungsi utama organisasi turis:
Komponen - terutama bekerja penerimaan MOT. Untuk inisiatif ITU - satu set tur lengkap dari wisata reseptif. Untuk TA - bundling wisata dengan transportasi dan jenis layanan lainnya.
Layanan - layanan wisatawan di rute, di kantor di penjualan putaran
Garansi - menyediakan wisatawan dengan jaminan untuk layanan wisata prabayar dengan kualitas yang disepakati dan pada tingkat yang disepakati. Menurut undang-undang internasional dan Rusia, organisasi yang membentuk dan menjual paket layanan kepada turis, terlepas dari apakah ia menyediakan layanan ini atau pihak ketiga, memikul tanggung jawab penuh atas layanan tersebut.
MOT biasanya adalah perusahaan yang lebih besar daripada TA. Ini memiliki operator tur kantor pusat dan beberapa cabang, yang digabungkan ke dalam jaringan agen. Beberapa perusahaan memiliki jaringan agen di seluruh dunia (ThomasCook). Terlepas dari memiliki jaringan agennya sendiri, TO menyimpulkan perjanjian agen dengan TAs independen untuk penjualan tur mereka.
TA dan ITU dapat memiliki berbagai bentuk kepemilikan. Mereka dapat bersifat pribadi, negara, saham bersama, tetapi esensi dari aktivitas kewirausahaan dan fungsi pasar tidak berubah.
Tugas pasar utama agen perjalanan, serta operator tur, adalah memperoleh posisi stabil di pasar perjalanan dan, sebagai hasilnya, untuk mendapatkan untung tetap. Anda perlu menemukan ceruk pasar Anda, segmen konsumen Anda berdasarkan diferensiasi pasar perjalanan.
Perbedaan penghasilan:
Yang membeli beberapa turproduk, keuntungannya terbentuk dari selisih antara harga beli dan harga jual. Sangat sering, ia memperoleh layanan individu, yang kemudian ia bentuk produk wisata yang kompleks dengan proses penetapan harganya sendiri.
TA, bertindak sebagai pengecer, mendapat untung dari komisi untuk penjualan produk pariwisata asing. Ini menjual produk wisata sering sebagai layanan terpisah dengan harga nyata.
Perbedaan pada aksesori TP
MOT selalu memiliki persediaan TP untuk dijual.
TA hanya meminta produk atau layanan tertentu ketika pelanggan mengungkapkan minat konsumennya.
Operator tur inisatif - operator yang mengirim turis ke luar negeri atau ke wilayah lain dengan kesepakatan dengan operator penerima atau langsung.
Operator, tidak seperti agen, terlibat dalam bundling tur yang terdiri dari setidaknya 3 produk.
Inisiatif MOT membentuk rute yang rumit, menyelesaikannya dari layanan MOT lokal di tempat yang berbeda dari kunjungan, dan dengan demikian memastikan perjalanan ke tempat awal perjalanan dan kembali, dll. Ini adalah MOT seluler dan MOT internal.
Menerima program wisata dan layanan lengkap di situs penerimaan, dengan menggunakan kontrak langsung dengan pemasok. Ini adalah MOT di bagian penerima tamu dan MOT internal.
Mempelajari kebutuhan wisatawan potensial di tur
Menyusun program-program yang menjanjikan untuk melayani tur, mengujinya di pasar untuk mengidentifikasi kebutuhan wisatawan
Interaksi berdasarkan kontrak dengan:
Akomodasi, katering, transportasi, wisata, dll.,
Perusahaan menyediakan layanan rumah tangga
Administrasi fasilitas olahraga
Manajer pertunjukan, bioskop, pertunjukan teater,
Direktorat cadangan, taman
Kotamadya Lokal
Interaksi harus menjanjikan dan saat ini.
Menghitung biaya tur dan menentukan harganya, dengan mempertimbangkan situasi di pasar.
Menyediakan wisatawan dengan semua materi promosi yang diperlukan, peralatan khusus dan inventaris
Persiapan dan seleksi, penugasan personil untuk rute, yang akan berfungsi sebagai kontak dengan wisatawan, koordinasi dan kontrol atas pelaksanaan program layanan
Kegiatan promosi dan informasi untuk mempromosikan produk wisata mereka
Promosi dan implementasi tur ke konsumen melalui sistem agen perjalanan
Memantau keandalan dan kualitas layanan
Komunikasi operasional dengan wisatawan selama layanan dan menyelesaikan pertanyaan mereka
Membawa informasi akurat tentang tur ke klien potensial. Cakupan penuh dan luas peluang rekreasi di wisata yang tersedia, tujuan, resor, harga
Promosi tur melalui iklan di pasar regional dengan biaya sendiri di bawah tanggung jawab keuangan mereka
Reservasi tur, penerimaan konfirmasi pemesanan, kesimpulan kontrak dengan wisatawan
Organisasi penjualan produk wisata sesuai dengan metode perdagangan modern, serta penggunaan spesifik dan fitur dari produk wisata
Komponen fungsi - perolehan layanan tambahan dari layanan pemeliharaan yang memberikan kenyamanan maksimal bagi wisatawan.
Fungsi tur adalah kemungkinan memperoleh TA berbagai layanan dari berbagai pemeliharaan dan pembentukan independen dari produk wisata.
Agen perjalanan dapat memiliki berbagai bentuk:
Agen tur untuk penjualan tur, yang dibentuk oleh TO pada kondisi komisi
Transportasi dan agen perjalanan, mengatur transtury, dengan perusahaan transit penerbangan, dengan perusahaan kereta api
Agensi perjalanan perlu muncul karena sejumlah alasan:
Kebutuhan untuk mempromosikan tur di daerah lain
Kebutuhan untuk membawa tur ke klien
Fakta bahwa TO tidak memiliki kesempatan untuk secara mandiri melayani semua pelanggan yang dikirim kepada mereka
Tugas utama dari TO adalah untuk membuat tur yang didukung oleh program layanan yang tepat, dan untuk TA itu adalah penjualan tur ke publik. Produk ini sangat spesifik dan termasuk:
Rute yang dirancang khusus.
Tur dengan program pemeliharaan yang disetujui
Layanan Tambahan
Barang yang sesuai dengan layanan wisata
Keadaan permintaan dan pasokan wisata saat ini menentukan gagasan bahwa produk wisata yang dibentuk oleh operator tur dan dilaksanakan oleh agen perjalanan harus dibedakan. Agar tetap ada, penting bagi TA untuk menemukan segmen pasar mereka yang tidak puas.
Produk yang dijual oleh TO sangat asli dan tidak seperti produk dari sebagian besar jenis bisnis lainnya. Di satu sisi, untuk sebagian besar TF, objek penjualan adalah layanan transportasi dengan akomodasi di hotel atau berkemah. Banyak agensi juga menjual polis asuransi untuk pelancong, serta tas dan koper, membuat foto paspor. Namun demikian, harus diingat bahwa, berbicara tentang penjualan kursi di pesawat terbang, kereta api atau pelayaran, TA sebenarnya hanya membantu klien dalam memperoleh kursi yang ditentukan, yaitu. benar-benar mendapatkan semuanya dalam sewa sementara.
UNTUK membantu pemilihan dan konfigurasi kualitas dalam pilihan yang tepat dan kualitas satu sama lain. Selain itu, ia melakukan pembelian grosir, melakukan penyewaan tempat secara grosir dalam sarana akomodasi dan transportasi. Ini berkontribusi pada harga yang lebih rendah untuk layanan yang relevan dibandingkan dengan harga eceran. Bersama dengan TA, mereka membawa produk ke konsumen.
Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Diposting pada http://www.allbest.ru/
Pariwisata adalah salah satu sektor terpenting untuk perkembangan ekonomi Rusia. Di bidang pariwisata saat ini program baru sedang dilaksanakan, infrastruktur sedang diperbaiki, dan investasi sedang aktif ditarik.
Menurut Organisasi Pariwisata Dunia (WTO), industri pariwisata saat ini merupakan salah satu sektor yang paling dinamis baik di Rusia maupun di dunia. Dalam hal profitabilitas, pariwisata adalah yang kedua setelah produksi minyak dan industri otomotif.
Pariwisata dan perjalanan merupakan bagian integral dari industri perhotelan. Perjalanan adalah tema utama pariwisata. Perbedaan waktu, jarak, tempat tinggal, tujuan dan lama tinggal semuanya merupakan elemen khas pariwisata. Secara umum, pariwisata adalah fenomena multiguna yang secara bersamaan memadukan unsur-unsur petualangan, romansa pengembaraan jauh, rahasia tertentu, kunjungan ke tempat-tempat eksotis dan, pada saat yang sama, kekhawatiran duniawi tentang kewirausahaan, masalah kesehatan, keselamatan pribadi, dan keamanan properti.
Pariwisata memainkan peran utama dalam ekonomi global, menyediakan sepersepuluh produk nasional bruto dunia. Sektor ekonomi ini berkembang pesat dan di tahun-tahun mendatang akan menjadi sektor yang paling penting. Pertumbuhan investasi tahunan dalam industri pariwisata akan sekitar 30%.
Praktik kerja adalah bagian penting dari proses pendidikan. Ini berkontribusi pada konsolidasi dan perluasan pengetahuan yang diperoleh dalam proses pembelajaran, memungkinkan Anda untuk memperoleh keterampilan profesional kerja independen di departemen perusahaan, memberikan sosialisasi dengan organisasi produksi dan pekerjaan perusahaan, keakraban dengan tenaga kerja.
Sesuai dengan kurikulum, saya, Olga Kalinina, mahasiswa IT & G (Moskow) (cabang) FSBEI HPE "RSUTiS" melakukan pelatihan praktis di biro perjalanan Coral Travel - Klimovsk.
Perusahaan Coral Travel (Rusia, Turki, Ukraina, Polandia, Belarus, Georgia) adalah bagian dari struktur internasional besar OTI Holding, yang didirikan pada tahun 1992. OTI Holding juga memiliki Odeon Tours (Turki, Mesir, Thailand, Uni Emirat Arab, Spanyol, Yunani), Sunmar Tour (Rusia), Penerbangan Kerajaan (Rusia), Jaringan Agen Perjalanan Perjalanan Karang (Rusia, Ukraina), Perjalanan Kelas-A ( Rusia, Turki), Wezyr Holydays (Polandia), Layanan Pasar Liburan (Turki), OGD Security Konsultasi (Turki) dan Hotel Otium Eco Club Side 5 *, Xanadu Resort Hotel 5 *, Otium Seven Seas 5 *, Otium Hotel Life 5 *.
Coral Travel menawarkan resor dan hotel terbaik di 28 negara di dunia - Turki, Spanyol, Yunani, Mesir, Thailand, Tunisia, Bulgaria, Maroko, Israel, Uni Emirat Arab, Cina, Kuba, India, Mauritius, Tanzania, Republik Dominika, Indonesia, Maladewa, Vietnam, Seychelles, Sri Lanka, Singapura, Meksiko, Kamboja, Yordania, Andorra, Austria, Rusia. Ada pekerjaan konstan pada pembukaan arah baru. Operator tur mengatur kelompok dan tur individu FIT berdasarkan program charter dan penerbangan regulernya, mengembangkan insentif, kongres, olahraga dan jenis-jenis wisata lainnya, dan juga aktif menjual tiket secara online.
Program transportasi udara dilakukan secara charter dan teratur dari semua bandara Moskow dan dari lebih dari 37 kota Federasi Rusia, 7 kota Ukraina, 2 kota Belarusia, 10 kota Polandia dan beberapa kota di Turki.
Perusahaan sangat memperhatikan sistem manajemen mutu dan sumber daya manusia. Merek Coral Travel diposisikan di pasar Rusia sebagai merek keandalan dan kualitas, yang membebankan tanggung jawab khusus pada aktivitas perusahaan dan merupakan insentif untuk pengembangan dan peningkatan lebih lanjut.
Layanan pariwisata - kegiatan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan secara langsung dalam rangka perjalanan perjalanan (misalnya, akomodasi, makanan, transportasi, dll.). Menurut Pasal 1 Undang-undang Federal "Pada Dasar-dasar Kegiatan Turis", kegiatan wisata dipahami sebagai operator tur, agen perjalanan, dan kegiatan perjalanan lainnya. Setuju, kegiatan perjalanan dan layanan perjalanan bukanlah konsep yang identik. Selanjutnya, inti dari kegiatan pengorganisasian perjalanan akan terungkap, tetapi sudah di sini saya ingin mencatat bahwa kegiatan wisata adalah kegiatan profesional individu dan badan hukum dalam mengatur perjalanan. Suatu kegiatan di mana perusahaan perjalanan bertindak sebagai penyelenggara perjalanan, tetapi sama sekali tidak seorang pemain dari layanan termasuk dalam perjalanan seperti itu. Pernyataan ini sangat penting, karena memang perlu dari awal untuk memisahkan kegiatan wisata itu sendiri, sebagai kegiatan pengorganisasian perjalanan, dari aktivitas rendering layanan wisata.
Pertama-tama, Kode Sipil Federasi Rusia adalah undang-undang yang mengatur hubungan yang timbul antara perusahaan perjalanan dan turis. Dalam Kode Sipil Federasi Rusia untuk hubungan tersebut adalah aturan yang ditujukan untuk kewajiban seperti yang timbul dari kontrak penjualan. Mengapa institut penjualan dilibatkan akan menjadi jelas setelah membaca materi di bawah ini.
Sebuah peraturan khusus yang mengatur aktivitas turis adalah Undang-undang Federal "Pada Dasar-dasar Kegiatan Turis", yang mencerminkan definisi esensi hubungan antara turis dan perusahaan perjalanan, definisi dokumen seperti voucher turis, voucher. Prosedur untuk mengakhiri kesepakatan antara turis dan perusahaan perjalanan diatur. Menentukan subjek transaksi di bidang pariwisata. Dalam tindakan normatif yang sama, tanggung jawab perusahaan perjalanan ditetapkan untuk pemenuhan kewajiban mereka dengan tepat oleh orang-orang yang menyediakan layanan perjalanan yang membentuk perjalanan. Definisi konsep "tur", "produk wisata", "aktivitas operator tur", "aktivitas agen perjalanan" dan lainnya diberikan.
Undang-undang Federal yang disebutkan di atas memperluas hubungan yang timbul di bidang kegiatan wisata antara kegiatan wisata dan wisata, ketentuan hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Tampaknya legislator ingin menerapkan aturan tentang perlindungan konsumen dalam penjualan barang ke hubungan antara turis dan perusahaan perjalanan. Meskipun aman untuk mengatakan bahwa penerapan aturan tentang perlindungan konsumen dalam penjualan barang dalam kasus hubungan antara turis dan perusahaan perjalanan tidak hanya tidak dibenarkan, tetapi tidak dapat sepenuhnya disadari. Kerugian distribusi seperti itu akan ditulis di bawah ini.
Ketiga tindakan normatif ini merupakan bagian utama dari norma yang mengatur hubungan di bidang kegiatan wisata dari posisi sipil-hukum.
Tujuan utama dari undang-undang "Pada kegiatan pariwisata" adalah:
- memastikan hak warga negara untuk beristirahat, kebebasan bergerak dan hak-hak lain saat bepergian;
- perlindungan lingkungan;
- menciptakan kondisi untuk kegiatan yang ditujukan untuk pendidikan, pendidikan dan rehabilitasi wisatawan;
- pengembangan industri pariwisata yang memenuhi kebutuhan warga saat bepergian, penciptaan lapangan kerja baru, peningkatan pendapatan pemerintah dan warga Federasi Rusia, pengembangan kontak internasional, pelestarian fasilitas wisata, penggunaan rasional warisan alam dan budaya.
Dasar hukum untuk penyediaan layanan wisata ditetapkan dalam dokumen-dokumen berikut:
- Hukum Federal "Tentang dasar-dasar kegiatan wisata";
- Hukum "Tentang Perlindungan Hak Konsumen";
- Hukum "Pada Standarisasi dan Sertifikasi Produk dan Layanan";
- Keputusan Pemerintah "Tentang perizinan kegiatan pariwisata";
- Resolusi Pemerintah "Aturan untuk penyediaan layanan hotel di Federasi Rusia"
- Hukum "Pada Peraturan Teknis".
Tindakan hukum internasional:
- tindakan hukum normatif di mana perjanjian internasional dan perjanjian antarpemerintah Federasi Rusia dengan negara asing termasuk dalam lingkup kemitraan dan perjalanan;
- konvensi internasional yaitu tindakan karakteristik subjek-peraturan, menetapkan aturan yang diakui oleh negara-negara yang relevan;
- resolusi organisasi internasional (PBB, WTO);
- Tindakan rekomendasi WTO (rekomendasi WTO tentang penyederhanaan formalitas turis).
Sesuai dengan Bagian 4, Seni. 15 dari Konstitusi Federasi Rusia, umumnya mengakui prinsip dan norma hukum internasional, perjanjian internasional Federasi Rusia adalah bagian utama dari sistem hukumnya. Ini berarti bahwa jika perjanjian internasional Federasi Rusia menetapkan aturan lain daripada yang disediakan oleh hukum, maka aturan perjanjian internasional berlaku.
Dengan pesatnya perkembangan pariwisata di negara kita, lembaga pemerintah juga berubah sesuai dengan perubahan yang terjadi. Jadi, pada 18 November 2004, sebuah struktur independen, Badan Federal untuk Pariwisata, muncul dari Badan Federal untuk Budaya Fisik, Olahraga, dan Pariwisata.
Manajemen agen pariwisata dipindahkan ke Pemerintah Federasi Rusia.
Sesuai dengan Keputusan Pemerintah Federasi Rusia saat ini, Badan Federal, berkoordinasi dengan Kementerian Luar Negeri Federasi Rusia, mengirimkan perwakilannya ke kantor perwakilan permanen Federasi Rusia di organisasi internasional (misalnya WTO) dan mengelola kegiatan para wakil ini.
Kerangka hukum yang mengatur kegiatan wirausaha di bidang pariwisata adalah sebagai berikut:
- Undang-Undang Federal "Untuk melisensikan jenis kegiatan tertentu";
- Undang-Undang Federal "Tentang Perusahaan Saham Gabungan";
- Undang-undang Federal "Tentang Perseroan Terbatas";
- Undang-Undang Federal "Tentang Investasi Asing di Federasi Rusia";
- Hukum Federal "Tentang Pendaftaran Negara Badan Hukum".
Ketika membuat agen perjalanan, pendaftaran negaranya diperlukan, yang dilakukan oleh badan eksekutif federal, yang merupakan Kementerian Federasi Rusia untuk pajak dan biaya.
Pendaftaran negara dilakukan atas dasar Undang-Undang Federal "Tentang Pendaftaran Negara Badan Hukum", UU "Tentang Tugas Negara". Informasi tentang kreasi, reorganisasi dan likuidasi perusahaan dimasukkan dalam Daftar Badan Hukum Negara yang Disatukan. Dalam hal terjadi perubahan informasi yang dimasukkan dalam daftar negara (dengan pengecualian informasi tentang lisensi) jur. orang tersebut wajib melaporkan hal ini kepada otoritas yang mendaftar di tempat lokasinya dalam waktu 3 hari sejak saat perubahan.
Tujuan praktik industri adalah:
1. Analisis aktivitas operasi perusahaan
2. Pengembangan berbagai opsi untuk keputusan manajemen berdasarkan hasil analisis
3. Perencanaan indikator pengembangan organisasi, dengan mempertimbangkan keputusan manajemen
4. Tugas individu untuk memilih
Objek penelitian adalah karakteristik kegiatan organisasi di pasar pariwisata.
Subyek penelitian adalah aktivitas agen perjalanan.
keputusan manajemen perhotelan pariwisata
Bagian 1. Analisis aktivitas operasi perusahaan. bentuk hukum: IE FS Izgarshev
Bisnis: Agen Perjalanan. Perwakilan resmi dari CORAL TRAVEL
Sifat layanan, bekerja: Pemesanan tur di Rusia dan luar negeri. Liburan pantai. Wisata eksotis, tamasya, ski, menit-menit terakhir. Tiket udara dan kereta api. Mengisi formulir di paspor internasional. Dokumen foto, retouching, cetak foto, fotokopi.
Karakteristik umum dari aktivitas: Aktivitas agen perjalanan. Kegiatan organisasi perjalanan. Perusahaan Perjalanan IP Izgarshev FS CORAL TRAVEL berfungsi sebagai agen perjalanan, menawarkan pelanggannya tidak hanya domestik, tetapi juga rute internasional. Sedang bertunangan pada saat yang sama secara eksklusif wisata outbound. Seperti banyak agen perjalanan, IP Izgarshev FS CORAL TRAVEL dapat bekerja secara bersamaan dengan beberapa operator tur.
Angka tersebut menunjukkan struktur organisasi saat ini dari manajemen biro perjalanan IP Izgarshev FS TRAVEL KARANG
Analisis struktur manajemen dalam IP Izgarshev FS CORAL TRAVEL menunjukkan bahwa proses manajemen dilakukan dalam kerangka struktur manajemen, yang dapat didefinisikan sebagai linier.
Manajemen puncak organisasi adalah direktur dan wakil direktur, para ahli untuk penjualan tur adalah para pemain. Dalam perusahaan kecil tidak mungkin memberi nama pada posisi yang sepenuhnya mengkarakterisasi fungsi yang dilakukan, yaitu, figur tidak mencerminkan signifikansi fungsional subjek dan objek manajemen.
Manajemen dan tanggung jawab atas hasil agen perjalanan dibagi antara direktur dan wakilnya, yaitu, dalam ketiadaan direktur, semua kekuasaannya didelegasikan kepada wakil, dengan pengecualian tugas resmi yang disepakati secara terpisah; Karyawan agen perjalanan melaksanakan pesanan, sebagai direktur, dan wakilnya.
- penciptaan produk wisata yang menarik yang memenuhi kebutuhan wisatawan;
- memelihara persediaan pada tingkat permintaan;
- mempertahankan daya saing produk wisata;
- layanan wisata berkualitas tinggi;
- mendapatkan pelanggan tetap;
- memastikan keberlanjutan keuangan.
- cakupan lengkap dan peluang perjalanan rekreasi di semua wisata, resor, pusat wisata, dll. promosi informasi ini melalui iklan;
- organisasi penjualan produk wisata sesuai dengan metode perdagangan modern, serta menggunakan spesifikasi dan fitur dari bisnis pariwisata.
Fungsi utama organisasi adalah siklus produksi yang berkelanjutan dan kegiatan di masa depan untuk menciptakan tur produk berkualitas.
Analisis pekerjaan departemen tempat praktik berlangsung, atau organisasi:
Bentuk organisasi dan hukum dari perusahaan "TRAVEL KARANG" Klimovsk - IP Izgarshev F.S.
Sumber-sumber utama dari peraturan hukum kegiatan TRAVEL KARANG di Klimovsk adalah: Konstitusi Federasi Rusia, kode sipil Federasi Rusia dan Undang-undang Federal “Pada perusahaan terbatas”.
Alamat resmi organisasi: 142184 Moscow Region, Klimovsk, ul. Simferopol, d.35.
Agen perjalanan "CORAL TRAVEL" dibuka pada tahun 2010.
Jam kerja: hari kerja mulai pukul 10:00 hingga 19:30, akhir pekan mulai pukul 10.00 hingga 18.00.
Aktivitas utama perusahaan adalah pariwisata.
Perusahaan menyewa ruang kantor di pusat perbelanjaan "Grand City".
Di kantor agen perjalanan ada seragam khusus yang merupakan karakteristik dari seluruh staf perusahaan, dan setiap karyawan memiliki lencana, menunjukkan perusahaan, nama dan posisi.
Agensi ini memiliki beberapa jalur telepon kota dan internasional, faks, mesin fotokopi, beberapa komputer, printer, AC, koneksi ke jaringan internet lokal. Juga untuk kenyamanan staf ada persediaan alat tulis dasar, yang memfasilitasi banyak masalah yang berkaitan dengan bekerja dengan kertas, menyusun kontrak, menyusun berbagai dokumen.
Beralih ke biro perjalanan "TRAVEL KARANG", klien pertama-tama menjelaskan layanan apa yang dia dapatkan dan bagaimana menggunakannya, serta jaminan dan kewajiban agensi dan haknya.
Ketika seorang klien menghubungi agensi, ia ditawarkan untuk melihat “Lembar informasi untuk tur”, yang berisi informasi berikut: deskripsi rute di siang hari, deskripsi kondisi tur, informasi tentang negara tuan rumah, peraturan keselamatan.
Jumlah total karyawan perusahaan - 4 orang. Pengalaman aktivitas sukses karyawan perusahaan di pasar bisnis pariwisata lebih dari lima tahun.
Apa pun arah yang dipilih wisatawan untuk liburannya, ia dapat yakin bahwa dengan membeli tur dari agen perjalanan ini, ia akan menerima:
- Pendekatan yang sensitif dan penuh perhatian dari manajer ketika memilih tur. Dari sekian banyak pilihan, mereka akan menemukan tur terbaik yang sesuai dengan wisata ini.
- Di resort yang dipilih untuk perjalanan, wisatawan akan diharapkan: panduan terbaik, bus paling nyaman, layanan terbaik di hotel.
Selain di atas, saya ingin menambahkan bahwa biro perjalanan "TRAVEL KARANG" memiliki sejumlah besar pelanggan reguler dan umpan balik yang baik dari wisatawan.
Kontingen konsumen dari agen ini adalah sebagai berikut: sebagian besar tur diperoleh oleh pengusaha sukses berusia 30 hingga 50 tahun, yang tingkat pendapatannya di atas rata-rata. Paling sering ini adalah orang-orang keluarga, jadi voucher dibeli untuk 2 - 4 orang. Motivasi perjalanan: keinginan untuk bersantai, keinginan untuk mendapatkan perawatan, keinginan untuk mendapatkan jenis layanan wisata yang ekstrem (menyelam, safari, negara eksotis, dll.).
Dengan demikian, kita dapat menarik kesimpulan berikut - karena klien dari agen perjalanan ini sebagian besar menjanjikan, pengusaha sukses, kelompok konsumen ini memungkinkan Anda dengan cepat menutup biaya produksi dan mempromosikan produk wisata Anda. Namun, kita tidak boleh hanya tinggal di segmen ini, karena perusahaan harus memenangkan posisi konsumen. Itu didasarkan pada ini bahwa semua upaya pemasaran harus ditujukan pada pembentukan preferensi yang kuat dari pelanggan nyata dan potensial. Tantangannya di sini adalah untuk menarik pelanggan kategori baru. Namun, perlu untuk mempertimbangkan fakta bahwa perluasan kategori konsumen membutuhkan pengembangan produk wisata baru yang akan difokuskan secara khusus pada dirinya, yang masing-masing akan memakan waktu dan uang.
Agen perjalanan "CORAL TRAVEL" sebagai media iklan utama dipilih oleh pers dan Internet.
Evaluasi efektivitas kegiatan promosi di agensi dilakukan oleh survei sosial klien. Ketika calon pembeli tiba di kantor, dia secara tidak langsung mengajukan pertanyaan tentang sumber apa yang dia pelajari tentang agen tersebut, terkadang pelanggan diminta untuk mengisi kuesioner (atas permintaan pembeli), yang menawarkan daftar pertanyaan yang ditujukan untuk mengetahui mana dari jenis iklan yang dipilih paling efektif dan apa yang pertama-tama pembeli perhatikan dalam iklan.
Perlu dicatat bahwa, berdasarkan hasil survei tersebut, terungkap bahwa klien paling sering melihat iklan di Internet dan membaca di koran, serta belajar dari teman-teman mereka.
Tanggung jawab fungsional dari pejabat, di posisi yang siswa memiliki magang:
1. Studi tentang sumber informasi turis untuk membentuk basis data informasi mereka sendiri di tur dan operator tur.
2. Mempelajari persyaratan pelanggan untuk produk pariwisata.
3. Layanan pemesanan, konfirmasi dan registrasi mereka.
4. Kesimpulan kontrak dengan pelanggan (wisatawan) untuk pelaksanaan produk wisata.
5. Partisipasi dalam perencanaan tindakan untuk mempromosikan produk pariwisata.
6. Menyediakan pelanggan dengan katalog, brosur, buku panduan dan materi promosi lainnya untuk informasi tentang produk wisata.
Bagian 2. Pengembangan berbagai opsi untuk keputusan manajemen berdasarkan hasil analisis
Saat ini, ekonomi domestik sedang mengalami dampak krisis keuangan global. Banyak organisasi dipaksa untuk secara serius meninjau rencana bisnis mereka, mengurangi, dan bahkan membatasi program investasi.
Dalam krisis global, bisnis perusahaan secara bersamaan dipengaruhi oleh banyak faktor yang membuat perusahaan keluar dari stabilitas.
Setiap krisis tidak hanya membawa ancaman, tetapi juga peluang baru. Krisis tidak baik atau jahat secara absolut - semuanya tergantung pada bagaimana perusahaan berperilaku dalam situasi ini.
Relevansi topik ini adalah karena kebutuhan untuk mengembangkan strategi dan memastikan manajemen yang efektif, memungkinkan perusahaan untuk berhasil berkembang dalam waktu dekat dan jangka panjang dalam lingkungan yang kompetitif, yaitu. dalam lingkungan yang rentan terhadap perubahan yang cepat, radikal, dan sering tidak dapat diprediksi.
Strategi adalah metode mengubah sistem perusahaan untuk mencapai parameter kualitas yang lebih tinggi dari barang dan jasa yang dihasilkannya.
Untuk perusahaan perjalanan "TRAVEL KARANG" dapat:
Mempekerjakan staf teknis tambahan yang akan membebaskan manajer senior dari pekerjaan rutin akan meningkatkan tingkat konsentrasi perhatian mereka dalam pekerjaan yang bertanggung jawab karena pemulihan efisiensi mereka secara tepat waktu.
Pelatihan manajer di semua tingkatan di bidang psikologi dan manajemen, memastikan pengurangan masalah komunikasi di perusahaan perjalanan, paling sering menjadi sumber utama konflik interpersonal.
Awal kerja di area baru kegiatan perusahaan perjalanan, yang akan meningkatkan motivasi staf yang memiliki prospek karir baru.
Pembentukan manajer menengah, mengurangi beban pada kepala eksekutif dan pada saat yang sama memastikan peningkatan inisiatif karyawan.
1) Kerugian utama menghambat kerja agen perjalanan "TRAVEL KARANG" adalah kurangnya manajer penjualan untuk tur, karena agen memiliki jadwal kerja bergeser dan hanya satu manajer penjualan setiap hari menjual tur, yang mengarah pada hilangnya pelanggan potensial. Pusat perbelanjaan "Kota Gran" adalah tempat dengan lalu lintas lebih banyak, berkat lokasi yang nyaman di pusat daerah pemukiman kota. Di dunia persaingan yang brutal, pembeli tidak siap menunggu dalam antrean layanan dan terpaksa menghubungi agen perjalanan lain, di mana mereka siap menerimanya tanpa penundaan. Saya mengusulkan untuk mempekerjakan dua staf penjualan lagi untuk tur, ini akan memungkinkan Anda untuk mengatur jadwal shift dari 2/2 ke 2 manajer penjualan per shift. Dalam kasus mempekerjakan satu manajer, yang kedua siap menerima dan memperhatikan klien potensial. Ini akan membantu menghindari hilangnya klien perusahaan.
2) Dengan penambahan manajer penjualan, ada kebutuhan mendesak untuk membeli peralatan komputer baru dalam jumlah 1 unit. Memperbaiki kondisi organisasi kerja, menurut psikolog, tidak hanya memengaruhi iklim psikologis dalam tim, tetapi juga peningkatan produktivitas tenaga kerja dan, di atas segalanya, melibatkan pembaruan aset tetap perusahaan. Pada tahap ini dari kegiatan agen perjalanan "TRAVEL KARANG", peningkatan kondisi kerja berarti melengkapi tempat kerja manajer penjualan dengan komputer pribadi. Untuk menyederhanakan pekerjaan mereka, yaitu mengurangi waktu untuk melakukan tugas-tugas berikut:
- memberikan informasi rinci tentang layanan perjalanan;
- jasa akuntansi yang disediakan dan lainnya.
3) Langkah lain untuk meningkatkan tingkat layanan perusahaan dapat melatih manajer, dengan demikian meningkatkan pengalaman mereka dengan keterampilan penjualan baru. Akibatnya, perusahaan akan bekerja 2 manajer berkualifikasi tinggi dan 2 manajer biasa. Dalam peralihan harus pergi 1 manajer kualifikasi tinggi dan 1 pelatihan manajer menengah dan pengembangan staf bukanlah beberapa langkah penting untuk keberhasilan perusahaan. Dalam dunia implementasi baru dan perbaikan konstan, seseorang tidak dapat tetap di tempatnya agar tidak diserap oleh pesaing lain yang lebih sukses.
4) Pengembangan arah baru - pariwisata pendidikan. Ini akan dilakukan oleh karyawan organisasi, tanpa tambahan alokasi dana
5) Menempatkan informasi tentang penawaran mereka di Internet dalam bentuk spanduk. Ketika menggunakan jaringan spanduk, perusahaan perjalanan "TRAVEL KUDA" akan dapat mengelola tampilan dengan parameter seperti geografi pengguna, tema situs untuk pertunjukan, waktu pertunjukan dan beberapa lainnya tergantung pada mekanisme dan kebijakan jaringan spanduk. Memvariasikan pengaturan ini untuk perusahaan perjalanan akan dapat memaksimalkan efektivitas kampanye iklan dan menghemat banyak uang, karena jaringan pertukaran spanduk adalah alat pemasaran Internet paling murah untuk promosi pasar.
6) Menggunakan milis untuk pembeli aktif, potensial, dicurigai dan dicurigai. Ini akan dilakukan oleh karyawan organisasi, tanpa tambahan alokasi dana.
7) Iklan di majalah "Tourist". Majalah ini menciptakan presentasi yang baik dan romantis tentang produk yang diiklankan dan mempengaruhi perasaan pembaca dengan bantuan warna, ilustrasi dan teks yang menarik.
8) Pembelian perabot kantor (meja, 2 kursi) untuk menciptakan tempat kerja lain.
Bagian 3. Perencanaan indikator pengembangan organisasi, dengan mempertimbangkan keputusan manajemen
Berdasarkan rekomendasi proyek yang diusulkan, kami mendefinisikan taksiran penghasilan dari kegiatan-kegiatan ini.
Dengan peningkatan staf manajer oleh 2 orang. Biaya gaji akan meningkat 30 ribu Rubel. gaji spesialis 1 akan menjadi 15 ribu rubel.
Akuisisi peralatan komputer dalam jumlah 1 unit - 25 ribu rubel, satu kali
Biaya kursus penyegaran untuk 2 manajer akan menjadi 16 ribu rubel, satu kali; Biaya pelatihan untuk karyawan pertama adalah 8 ribu rubel.
Membeli iklan banner di Internet untuk 200 ribu. Tayangan akan dikenakan biaya 10 ribu rubel, satu kali.
Iklan di majalah "Tourist" untuk tahun ini akan menjadi 15 ribu Rubel satu kali.
Membeli perabot kantor:
meja komputer 6tys.rub.
2 kursi - 4.000 rubel
Mempekerjakan manajer pariwisata
Kursus penyegaran
Beriklan di majalah "turis"
Reaksi terhadap iklan:
Iklan banner (4%) pelanggan
Iklan di majalah "turis" (5%) pelanggan
milis (2%)
Pembiayaan acara ini direncanakan dari dana perusahaan sendiri.
Asumsikan bahwa masing-masing manajer rata-rata membawa 21 ribu rubel. laba bulanan, yang merupakan laba tahunan sebesar 2 * 21000 gosok. * 12 bulan = 504000 gosok.
504.000 gosok. + 12% (efek iklan) = 564480
Keuntungan yang diproyeksikan dari pelaksanaan kegiatan ini adalah 564480 rubel, dengan biaya pelaksanaannya 436.000 rubel. Efek ekonomi akan menjadi 128480 rubel per tahun. Hitung koefisien efisiensi ekonomi: E = 128480/436000 = 0,29. Dengan demikian, semua langkah di atas akan dibenarkan secara ekonomi.
Bagian 4. Iklan di perusahaan pariwisata dan perhotelan
Iklan adalah bagian dari kehidupan dunia modern, bagian dari kemajuan masyarakat, dan itulah sebabnya ia terus berubah. Iklan adalah sarana komunikasi, terima kasih kepada perusahaan yang dapat mengirimkan pesan kepada pembeli potensial yang kontak langsungnya sulit dan kadang-kadang tidak mungkin untuk ditetapkan. Iklan adalah bentuk komunikasi khusus, yang bertujuan untuk mendorong orang-orang ke perilaku tertentu, yang sesuai dengan tujuan pemasaran. Pada saat yang sama, itu adalah dampak psikologis pada konsumen, alat yang paling populer dan paling banyak digunakan dari kompleks komunikatif. Iklan adalah fenomena multifaset dan multifungsi. Definisi periklanan terus berubah dan meningkat. Karena iklan melakukan beberapa fungsi dalam kehidupan publik, esensinya dapat dilihat dari perspektif berbagai pendekatan ilmiah (ekonomi, pemasaran, sosiologis, etika, politik, psikologis, dll.). Karakteristik utama dari iklan sebagai alat komunikasi pemasaran: - karakter ekspresif; - kemampuan untuk menyajikan produk atau perusahaan itu sendiri secara efektif; - cakupan audiens besar-besaran; - kemungkinan penggunaan berulang; - kemampuan untuk membujuk dan meyakinkan; karakter sosial; - kemampuan untuk berkomunikasi dengan penonton dalam bentuk monolog. Tujuan spesifik dari iklan dibentuk oleh banyak faktor - misi dan tujuan perusahaan, keadaan pasar dan permintaan, karakteristik pelanggan, struktur persaingan pasar, kehadiran pembatasan dan sejenisnya. Di antara sejumlah besar sasaran yang harus dicapai iklan, kami memilih yang paling umum. Pembentukan permintaan utama untuk barang. Keberadaan suatu kebutuhan adalah persyaratan awal di mana efektivitas pengaruh komunikatif tergantung. Setiap produk memenuhi kebutuhan khusus, iklan menstimulasi rasa kebutuhan ini dan dengan demikian berkontribusi pada munculnya permintaan utama untuk produk. Iklan memiliki fitur tertentu bergantung pada situasi yang memungkinkan. Ketika kebutuhan ada dan dirasakan oleh pembeli potensial, iklan mengarah pada pembelian, dan situasi ini membutuhkan upaya sekecil apa pun dari pihak pengiklan. Ketika kebutuhan dirasakan, tetapi tidak mendesak dan diabaikan atau dilupakan, iklan tidak hanya mengingatkan Anda akan keberadaan suatu produk, tetapi juga memperingatkan terhadap bahaya kelalaian tersebut. Jika persepsi konsumen tentang kebutuhan itu terlalu lemah atau sama sekali tidak ada, iklan dapat secara aktif mempromosikan produk itu sendiri dan manfaat nyata dari penggunaannya. Saat menyadari tujuan periklanan ini, Anda juga harus mempertimbangkan keadaan pasar. Pasar baru memiliki potensi permintaan yang berkembang dan berkembang sangat cepat. Periode ini digunakan untuk berinvestasi dalam periklanan, untuk memastikan bahwa produk ini dikenal luas dan untuk membuat gambar yang diingat. Pada saat inilah iklan meningkatkan tekanan pemasaran secara keseluruhan di pasar, yang juga dengan cepat menghasilkan permintaan. Pasar mungkin jenuh, tetapi berada dalam keadaan stagnasi. Pembentukan permintaan dalam situasi seperti itu berkontribusi untuk menemukan argumen khusus iklan yang mendukung persepsi dan penggunaan barang oleh konsumen. 2. Meningkatnya permintaan barang sekunder. Produsen yang menawarkan barang mereka mencoba untuk meningkatkan permintaan dengan meningkatkan konsumsi, membeli lebih banyak barang, meningkatkan frekuensi pembelian dan penggunaan, meningkatkan stok barang dari konsumen, memperbarui barang, memperpanjang periode pembelian dan penggunaan barang. Sasaran seperti itu sulit dicapai. Ini memerlukan pendekatan khusus untuk periklanan, studi tentang perilaku dan motivasi konsumen, dan solusi kreatif orisinal. 3. Menciptakan lingkaran pelanggan setia. Di masa depan, mereka akan menunjukkan kesetiaan kepada produk yang dipilih untuk jangka waktu tertentu, akan menyorotnya di antara produk sejenis. Tentu saja, dasar kesetiaan tersebut menghasilkan rasio "keuntungan-harga" yang menarik yang dapat memenuhi kebutuhan klien dengan sebaik-baiknya. Arah yang paling umum untuk pelaksanaan tujuan ini adalah untuk menciptakan dan memelihara kesadaran akan merek barang, sikap yang menguntungkan dari pihak konsumen terhadapnya. Untuk setiap arah, persyaratan khusus untuk periklanan ditentukan. Ketika membuat pesan tentang merek produk, mereka lebih mengandalkan elemen visual: gambar produk, warna, logo, kemasan; untuk mempertahankan sikap yang baik terhadap produk, mereka mengulang namanya dan menghubungkannya dengan fungsi kesatuannya. Untuk pembentukan sikap yang menguntungkan dalam periklanan, seseorang menekankan keyakinan khalayak target bahwa karakteristik di mana produk mengambil posisi yang menguntungkan sangat penting; tentang manfaat barang; untuk memperkuat posisi barang; pada persepsi tentang keberadaan properti yang melekat pada produk; untuk menghilangkan sikap negatif terhadap produk. Ini harus ditekankan dalam iklan pada karakteristik yang memiliki keunggulan signifikan dibandingkan pesaing, untuk menemukan motif iklan yang terkait dengan karakteristik terpenting dari produk. Peningkatan pangsa pasar karena pesaing yang padat. Sasaran tersebut adalah yang paling agresif di antara semua yang disebutkan dan paling sulit, karena ia menyediakan posisi barang yang efektif, termasuk melalui iklan, penggunaan iklan besar-besaran dan komparatif agresif, jika tidak dilarang. Keberhasilan dicapai dengan menginvestasikan dana yang signifikan dalam periklanan, menciptakan kemahahadiran pengaruh tekanan konstan untuk menembus ke dalam pikiran pelanggan. Iklan dapat melakukan berbagai fungsi: - penciptaan dalam pikiran konsumen dari citra tertentu dari perusahaan; - pembentukan kebutuhan akan produk tertentu; - Pembentukan sikap yang baik terhadap perusahaan; - alokasi jangka panjang dari suatu produk tertentu; - distribusi informasi tentang produk, layanan, acara; - menjunjung tinggi ide tertentu; - mendorong niat untuk membeli barang. Iklan dapat beragam dan berwarna-warni, tergantung pada banyak faktor, Anda dapat menggunakan berbagai jenisnya. Jenis iklan ditentukan oleh tugas spesifik yang dihadapi perusahaan, dan iklan sebagai alat untuk kompleks promosi dirancang untuk menyelesaikannya. Mempertimbangkan sasaran dan tujuan utama, iklan dapat dibagi menjadi jenis-jenis berikut: - iklan informasi menginformasikan konsumen tentang produk baru atau aplikasi baru dari produk yang sudah ada; - iklan persuasif - meyakinkan untuk membeli produk khusus ini, untuk mencobanya; - mengingatkan iklan - mengingatkan akan keberadaan suatu produk di pasar, tujuannya adalah untuk membuat konsumen secara berkala mengingat produk tersebut; - Memperkuat iklan - meyakinkan kebenaran pilihan yang sudah dibuat, tujuannya - untuk mendukung konsumen yang telah membeli produk, dan meyakinkannya tentang kebenaran keputusan; - memposisikan iklan - membantu menyoroti merek barang di pasar dengan persaingan yang kuat karena tanda-tanda yang melekat pada merek barang ini; - merangsang periklanan menekankan keuntungan utama dari produk, aspek positifnya dan karena ini merangsang kebutuhan untuk membeli produk tertentu; - iklan komparatif - mencoba membandingkan produk tertentu dengan produk pesaing atau produk pesaing yang serupa, untuk menekankan keunggulan dan karakteristik positif dari produk ini; - Iklan tersembunyi - sebenarnya, bukan iklan, karena menggunakan program televisi biasa, film, program konser untuk iklan barang tidak langsung, memberikan hak untuk menggunakan barang-barang ini sebagai pahlawan program, konser, atau film. Ada beberapa fitur periklanan, pada pemahaman yang tergantung pada kesuksesan acara ini. Fitur pertama adalah kenyataan bahwa iklan sebagai komponen tekanan pemasaran secara efektif bertindak bersama dengan faktor penjualan lainnya. Biasanya untuk iklan yang sukses Anda memerlukan produk yang berbeda, yang ditawarkan dengan harga menarik melalui jaringan penjualan yang beradaptasi dengan baik ke pasar. Fitur kedua adalah pemahaman bahwa iklan memenuhi kebutuhan akan informasi dan, sebagai akibatnya, sangat berguna ketika pembeli membuat keputusan sulit tentang pembelian dalam kaitannya dengan barang-barang yang tidak dikenal, yang propertinya tidak diungkapkan dengan pemeriksaan sederhana terhadap barang-barang tersebut. Fitur ketiga adalah penentuan prasyarat efektivitas periklanan. Iklan efektif bila berfokus pada sifat khas produk, memberikannya keunggulan melalui produk serupa dan memposisikan produk di benak pembeli. Sifat-sifat seperti itu selain yang diterima secara umum memiliki janji yang tersembunyi dalam merek barang, serta nilai simbolis dari barang-barang tersebut. Keistimewaan keempat adalah orientasi bahwa iklan memiliki dampak terbesar pada pasar dengan permintaan global yang semakin meluas, di mana ia mempercepat difusi produk dan bertindak sebagai katalis untuk permintaan. Di pasar yang matang, iklan mendukung produk dan hanya bertindak di beberapa bagian pasar. Keistimewaan keempat adalah pasar komoditi yang sebenarnya, ukurannya. Pasar ini harus cukup besar untuk mengimbangi biaya periklanan, dan perusahaan harus memiliki sumber daya keuangan yang diperlukan untuk mengatasi hambatan persepsi.
Esensi dan tujuan dari kebijakan periklanan perusahaan.
Kebijakan periklanan perusahaan memainkan peran penting dalam keseluruhan strategi pemasaran perusahaan dan promosi barang dan jasa di pasar. Pilihan yang tepat dari pendekatan dalam periklanan, keseimbangan kombinasi berbagai metode periklanan dan PR sebagai seluruh perusahaan, dan produk dan layanan spesifiknya meningkatkan daya tarik perusahaan dan produknya, memainkan peran positif dalam keseluruhan strategi pemasaran dan promosi barang dan jasa perusahaan. Kebijakan periklanan adalah sistem aturan dan ide yang disetujui, berdasarkan nilai-nilai dasar perusahaan, yang mengatur manajemen media iklan yang disengaja dalam kaitannya dengan aktivitas subjek, dalam kaitannya dengan objek, dengan tujuan untuk membentuk hubungan di antara mereka. Subjek dari kebijakan periklanan adalah perusahaan (perusahaan / perusahaan).
Objek kebijakan periklanan adalah perwakilan dari audiens target, sarana penyebaran iklan (pers, saluran TV, radio, Internet, dan distributor informasi lainnya) dan pesaing. Tujuan dari kebijakan periklanan: - untuk menentukan prinsip-prinsip dasar dari organisasi kegiatan promosi; - untuk menyusun aktivitas iklan; - mengembangkan sistem untuk memilih media iklan; - pilih dan setujui metode pembentukan anggaran iklan; - meresepkan metode dasar untuk mengevaluasi efektivitas kegiatan promosi. Kebijakan periklanan menyelesaikan tugas-tugas berikut: - apa yang harus dipilih sarana periklanan; - prinsip pemilihan media iklan; - Alat apa yang dipilih untuk menarik audiens target; - bagaimana cara menyampaikan pesan iklan kepada audiens target; - bagaimana melakukan penyesuaian dari pesaing melalui media iklan. Konsep kebijakan periklanan juga terkait erat dengan konsep strategi dan taktik periklanan. Dapat dikatakan bahwa kebijakan periklanan adalah cara bertindak perusahaan yang bertujuan mencapai tujuan tertentu; strategi - garis kepemimpinan keseluruhan dan pemasangan untuk mencapai tujuan akhir; taktik - seperangkat alat dan teknik yang bertujuan mencapai tujuan, tindakan, garis perilaku. Kebijakan periklanan dapat berubah atau tidak berubah untuk beberapa waktu. Itu tergantung pada situasi di pasar secara keseluruhan dan pada situasi di dalam perusahaan. Kebijakan periklanan perusahaan terdiri dari beberapa tahap.
1. Menetapkan tujuan, mempelajari objek iklan, merencanakan hasil akhir.
Untuk memulai, perusahaan harus secara jelas mewakili tujuan periklanan. Tujuannya mungkin untuk membentuk nama dan prestise perusahaan untuk kemudian mengambil posisi yang kuat di pasar. Tujuannya mungkin hanya penjualan barang. Juga, perusahaan harus jelas tentang objek periklanannya. Perbedaan antara iklan produk dan iklan perusahaan adalah bahwa itu adalah objek daya tarik iklan. Perusahaan ini terlibat dalam pengiklanan baik produk individu dan mengiklankan perusahaan secara keseluruhan. Dalam kasus pertama, kualitas khusus produk menonjol, di kedua, melalui instruksi, upaya dilakukan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk seluruh program produksi perusahaan. Penting untuk memahami dengan jelas tindakan apa yang harus dicapai, apa hasil yang diharapkan oleh perusahaan sebagai akibat dari implementasi kebijakan periklanan. Memiliki gagasan teoritis tentang ini dan hasil praktis dari kegiatan promosi, jauh lebih mudah untuk menganalisis pekerjaan yang dilakukan, untuk menemukan kesalahan dan menghilangkannya di masa depan.
2. Pemilihan kelompok sasaran; Baik strategi dan keefektifan promosi tergantung pada definisi yang tepat dari target audiens. Ketika mengidentifikasi kelompok sasaran yang terpapar pada iklan, penting untuk: a) mengidentifikasi pasar yang diminati; b) melihat produk dari sudut; - mengenai keunggulan dibandingkan rekan pesaing; - Kepatuhan dengan kebutuhan paling penting dari pembeli potensial (termasuk kebiasaan mereka); - kelengkapan yang diperlukan; - aksesibilitas untuk pembeli; - Kenampakan penampilan (perbedaan dari produk yang bersaing); c) menentukan segmen pasar konsumen;
d) menentukan apakah ada segmen pelanggan yang dapat dianggap identik di pasar yang berbeda; e) memutuskan apakah riset pemasaran tambahan diperlukan.
Keputusan untuk mengembangkan anggaran. Metode berikut dapat digunakan dalam pengembangan anggaran: 1). Metode penghitungan "uang tunai". Banyak perusahaan mengalokasikan dalam anggaran untuk mengiklankan jumlah tertentu yang dapat mereka belanjakan. Metode ini sepenuhnya mengabaikan dampak iklan pada penjualan. Akibatnya, nilai anggaran dari tahun ke tahun tetap tidak pasti, yang membuatnya sulit merencanakan ke depan untuk kegiatan pasar. 2). Metode penghitungan "sebagai persentase dari jumlah penjualan." Banyak perusahaan menghitung anggaran insentif mereka sebagai persentase dari jumlah penjualan (saat ini atau yang diharapkan), atau harga jual produk. 3). Metode paritas kompetitif. Beberapa perusahaan menetapkan ukuran anggaran iklan mereka pada tingkat biaya pesaing yang sesuai. Metode ini memiliki dua alasan: - tingkat biaya pesaing mewujudkan kebijaksanaan kolektif industri; - mempertahankan paritas kompetitif membantu menghindari perjuangan yang tajam di bidang insentif. 4). Metode kalkulus "berdasarkan pada tujuan dan sasaran." Metode ini membutuhkan pemimpin pasar untuk membentuk anggaran iklan mereka berdasarkan: - pengembangan tujuan spesifik; - mengidentifikasi tugas-tugas yang harus diselesaikan untuk mencapai tujuan-tujuan ini; - Perkiraan biaya untuk memecahkan masalah ini. Jumlah semua biaya ini dan memberikan angka perkiraan anggaran untuk iklan.
4. Pilihan perawatan. Setelah menentukan respons yang diinginkan dari audiens, daya tarik yang efektif sedang dikembangkan. Membuat pesan melibatkan pemecahan tiga masalah: apa yang harus dikatakan (isi pesan), bagaimana mengatakannya logis (struktur pesan) dan bagaimana mengekspresikan konten dalam bentuk simbol (bentuk pesan).
5. Keputusan pada media iklan. Tugas para spesialis layanan periklanan pada tahap ini adalah untuk membentuk kompleks kegiatan promosi yang akan memastikan cakupan maksimum perwakilan dari kelompok sasaran yang ditargetkan pada biaya bahan terendah (lebih tepat, optimal). 6. Evaluasi program periklanan. Efektivitas periklanan dapat diperkirakan dengan efeknya dalam kaitannya dengan biaya. Di bawah pengaruh iklan, perubahan parameter berikut: - jumlah pelanggan baru; - jumlah semua pelanggan; - jumlah akun; - jumlah penjualan atau penjualan; - Jumlah pembelian untuk perusahaan perdagangan. Untuk mengidentifikasi sejauh mana iklan telah mempengaruhi pertumbuhan omset, menganalisis data operasional dan akuntansi. Pertanyaan mengevaluasi efektivitas komunikatif iklan diselesaikan melalui penelitian (pengujian). Pengujian iklan dilakukan secara terus-menerus, hampir di semua tahap pembuatannya, baik pada tahap awal, di tingkat menengah dan pada tahap akhir. Tes yang dilakukan dalam proses pembuatan iklan disebut sebagai permulaan; tes selama kampanye iklan dan setelah selesai adalah terkini dan final. Kebijakan periklanan didasarkan pada hasil riset pasar, pelanggan primer dan sekunder potensial, mitra, pesaing, teknologi, politik, lingkungan, dan persyaratan pasar lainnya. Faktor penting untuk kebijakan periklanan dan pilihan metode periklanan adalah memposisikan perusahaan di pasar penjualan dan di setiap segmennya. Faktor-faktor ini menentukan intensitas iklan, kombinasi dari berbagai jenis, orientasi (tematik, regional, level, dll.), Kompleksitas.
Fitur manajemen periklanan di bidang pariwisata dan perhotelan.
Layanan pariwisata dan perhotelan ditawarkan ke pasar oleh organisasi antar-cabang yang saling terhubung antara organisasi dan perusahaan. Di mana dapat dikaitkan sebagai perusahaan sektor jasa, dan perusahaan dari sektor ekonomi lainnya (industri, pertanian, perdagangan, transportasi, komunikasi). Kegiatan promosi yang sukses dalam industri pariwisata dan perhotelan sangat bergantung pada fitur-fitur layanan yang harus dipertimbangkan. Jadi, fitur pertama dari industri pariwisata dikaitkan dengan kekhususan layanan - itu adalah intangibilitas layanan dan heterogenitas permintaan. Tanda yang diperlukan untuk implementasi layanan ini adalah kehadiran klien dan ketidakmungkinan penyimpanan mereka, jadi sekitar. aspek pribadi yang ditingkatkan. Pengaruh layanan diperkirakan oleh konsumen dalam keadaan emosi tertentu, tergantung pada sejumlah besar faktor, termasuk karakteristik subjektif (pendapatan, usia, pendidikan, profesi) dan pentingnya faktor lingkungan - situasi ekonomi, politik dan sosial di negara tersebut, lingkungan, dll. Karena ketidakjelasan dan kurangnya keamanan layanan pariwisata, sulit bagi pengiklan untuk meyakinkan konsumen tentang manfaat layanan khusus ini, karena kualitas layanan sangat bervariasi dan tidak hanya bergantung pada yaitu penyedia layanan, tetapi juga waktu dan tempat penawaran. Jika klien menolak bepergian pada saat terakhir, maka menggantinya dengan seseorang hampir tidak mungkin. Ketika merencanakan dan mengimplementasikan kegiatan periklanan dalam industri pariwisata, perlu memperhitungkan musiman penyediaan layanan, karena fluktuasi permintaan dapat secara signifikan memperburuk kondisi untuk persepsi iklan dari layanan ini. Jadi, itu tidak pantas untuk mengiklankan Mesir, Uni Emirat Arab di musim panas, ketika ada panas yang kuat, namun, harga rendah untuk wisata menarik wisatawan selama periode ini.
Fitur kedua adalah sistem interkoneksi yang kompleks antara unsur-unsur penyusun industri pariwisata dan kedalaman penetrasi mereka. Oleh karena itu, Anda harus dengan jelas menjawab pertanyaan tentang bagaimana perusahaan periklanan harus benar-benar lulus dan siapa yang harus ditargetkan. Sebagian besar perusahaan dan organisasi pariwisata dan perhotelan ukuran kecil, yang tidak mampu membayar biaya iklan besar. Operator wisata besar, menciptakan banyak layanan, memiliki lebih banyak peluang keuangan. Fitur ketiga dari industri pariwisata dapat dikaitkan dengan pengaruh berbagai segmen konsumen yang tertarik. Karena kompleks layanan disediakan, tidak dapat diharapkan bahwa semua persyaratan dan perilaku akan sama dalam persepsi periklanan. Ada berbagai kontradiksi, misalnya, antara pemilik hotel dan restoran, mengunjungi pengunjung dan penduduk setempat. Hotel-hotel besar (jaringan hotel, konsorsium) paling tidak tertarik untuk menawarkan layanan resor, karena mereka memiliki semua fasilitas yang diperlukan dan mewakili serangkaian layanan yang memadai untuk mengakomodasi dan mengatur para tamu untuk beristirahat. Hotel-hotel tunggal (kecil) tertarik pada pasokan yang beragam. Keistimewaan keempat terkait dengan efek eksternal dari layanan wisata, yang dipengaruhi oleh berbagai faktor lingkungan (ekonomi, ekologi, politik, dll.). Tidak peduli bagaimana kampanye iklan di wilayah tersebut dilakukan, tetapi jika itu tidak menguntungkan, tindakan militer, ekologi yang buruk, dll. - hasil akhir positif tidak akan terjadi. Mempertimbangkan ciri-ciri yang menonjol dari industri pariwisata, dapat dicatat bahwa faktor-faktor berikut ini mempengaruhi aktivitas periklanan di bidang ini: 1) fitur dari layanan yang dipromosikan, penting bagi konsumen mana produk wisata yang dipromosikan ditargetkan, untuk periode apa, tujuan dari layanan;
3) spesifikasi pasar - lokal, regional, apakah pasar, orientasi kepada individu atau konsumen massa; 3) tujuan yang dikejar oleh iklan - menginformasikan konsumen, mempromosikan penjualan layanan wisata, tingkat daya saing, strategi yang dipilih untuk perusahaan (pertumbuhan, pertumbuhan terbatas, pengurangan, dll), meningkatkan loyalitas konsumen, dll.; 4) tahap siklus hidup dari produk wisata, di mana layanan / perusahaan berada - informasi tentang layanan wisata baru perlu disampaikan kepada konsumen; layanan yang sudah ada di pasar harus diingatkan kepada konsumen; 5) sumber daya keuangan yang tersedia untuk perusahaan pariwisata. Ukuran anggaran iklan tergantung pada ukuran, ukuran dan potensi pasar; tingkat loyalitas konsumen target; tahapan siklus hidup produk pariwisata; tingkat diferensiasi produk pariwisata (wisata komprehensif untuk pasar massal, tur terpisah untuk segmen sempit, layanan tambahan); tingkat persaingan. Total anggaran iklan perusahaan didistribusikan ke berbagai arah, wilayah penjualan dan pasar, jenis tur dan periode penjualan. Setelah menentukan tujuan, tergantung pada anggaran yang dialokasikan, rencana dibuat untuk memilih bentuk distribusi iklan di industri pariwisata, cara mendistribusikan iklan dengan dampak maksimum (jumlah kontak dengan target audiens, peningkatan kesadaran sebesar X%, dll.). Di pasar wisata saat ini, tidak cukup hanya menciptakan produk atau layanan yang bagus, menetapkan harga dan memastikan aksesibilitas. Untuk mencapai efek yang direncanakan, layanan industri pariwisata perlu dipromosikan melalui berbagai metode, mekanisme, dan teknologi komunikasi. Hal ini memungkinkan tidak hanya untuk mencapai tujuan meningkatkan penjualan, menciptakan citra yang menguntungkan dari suatu produk, perusahaan atau layanan, tetapi juga untuk menyelesaikan berbagai tugas politik dan sosio-ekonomi.
Tujuan utama iklan dalam industri pariwisata meliputi: menarik dan mempertahankan perhatian konsumen; menghasilkan bunga dan memperoleh informasi yang dapat dipercaya; pembuatan seri asosiatif dengan layanan wisata yang diiklankan; dorongan untuk bertindak. Mengandalkan tujuan utama dari kegiatan periklanan dalam industri pariwisata, kita dapat mengkarakterisasi tugas-tugas utamanya: 1) Tujuan merek meliputi pembentukan citra layanan wisata (perusahaan), prestise. 2) Tujuan komersial didasarkan pada promosi penjualan, pertumbuhan penjualan produk wisata, peningkatan keuntungan, menemukan mitra baru yang menguntungkan. 3) Tugas sosial mewujudkan tujuan sosial dan sosial, memperkuat standar moral, perlindungan lingkungan, dll.
Di dunia modern, peran periklanan dalam industri pariwisata sangat besar. Jadi, iklan memberi tahu konsumen tentang layanan, hotel, dan tujuan wisata baru dan populer. Ini adalah bagian integral dari bauran pemasaran, alat untuk mempengaruhi pasar turis, sarana perjuangan kompetitif bagi konsumen. Dengan bantuan iklan, konsumen didorong untuk membeli tur, suvenir, dll.
Latihan merupakan elemen penting dalam persiapan spesialis masa depan. Praktek ini memungkinkan siswa untuk menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang diperoleh dalam proses pembelajaran. Selama magang, sebagian besar pengetahuan yang saya peroleh di kelas sangat dibutuhkan.
Praktik ini membantu saya memahami seberapa banyak tergantung pada sistem manajemen yang dibuat secara kompeten di perusahaan - mulai dari personil yang dipilih dengan tepat dan diakhiri dengan kerja efektif dengan informasi. Untuk kepala perusahaan sangat penting untuk mengembangkan sistem manajemen personalia yang sesuai, belajar untuk merangsang karyawan.
Selama praktek di agen perjalanan CORAL TRAVEL sebagai asisten manajer junior, tidak hanya keterampilan yang sangat baik di bidang teknologi bisnis pariwisata diperoleh, tetapi juga pengetahuan teoritis dikonsolidasikan dan diperdalam, keterampilan praktis kerja independen diperoleh.
Dalam studi tentang struktur dan aktivitas organisasi dari agen perjalanan, praktik ini telah memungkinkan untuk memperluas dan memperdalam pengetahuan yang ada dan mengembangkan minat di dalamnya, sehingga memungkinkan untuk menentukan sendiri kebenaran pilihan profesi ini.