logo

Sebagai bagian dari wawancara, kami meminta konsultan bisnis, Mark Berman, untuk memberikan beberapa tips kepada seorang pengusaha pemula.

Peluang pengembangan bisnis - di mana, apa, bagaimana tidak ketinggalan?

Hal utama adalah memahami bahwa tidak ada peluang yang layak atau tidak layak, berguna atau tidak berguna. Ada predisposisi Anda dan ada kemalasan.

Tidak ada banyak ide untuk satu juta, bekerja dengan apa yang Anda miliki di tangan Anda.

Anda perlu menggunakan semua peluang yang disediakan. Periksa seluruh lingkungan informasi dari aktivitas bisnis masa depan Anda agar tidak melewatkan peluang potensial sekecil apa pun untuk pengembangannya.

Setiap hal kecil bisa bermanfaat.

Baru-baru ini, seorang pelanggan kecil membuat desain ulang ruangan kecil, menghapus langkah dan ambang pintu masuk. Jumlah orang yang masuk ke toko telah bertambah, penjualan meningkat. Langkah Carl!


Motivasi Anda untuk tidak berkecil hati dalam memecahkan masalah?

Setiap bisnis penuh dengan masalah atau kesulitan flow-through - ini adalah proses normal. Masalahnya adalah tantangan, ini adalah kesempatan untuk menjadi lebih baik. Masalahnya adalah peluang untuk bertumbuh.

Jika Anda memahami ini, itu berarti Anda juga melihat kesulitan dari sudut yang berbeda.

Apakah Anda membutuhkan teman dalam bisnis?
Semua pengusaha sukses, termasuk saya sendiri, bersikeras bahwa kontak bisnis yang baik dan persahabatan bisnis harus hadir dalam kehidupan. Kontak adalah peluang, lebih banyak komunikasi sama dengan lingkaran pelanggan potensial, mitra, dll.

Seseorang harus secara teratur mengingatkan dirinya tentang selamat berlibur, melakukan kunjungan bisnis ramah, tertarik pada kesuksesan bisnis orang lain, dll.

Bagaimana cara memilih asisten atau mitra yang tepat untuk bisnis Anda?

Orang yang akan bekerja untuk seorang wirausahawan seharusnya tidak hanya ingin bekerja dan menghasilkan uang, mereka harus menjadi orang yang berpikiran sama yang berbagi ide dan tujuan Anda. Hanya dalam hal ini akan memungkinkan untuk menggunakan potensi kerja mereka semaksimal mungkin.

Itu yang baru saya katakan - sesuatu seperti ini ditulis dalam buku teks. Semua omong kosong ini. Anda dan karyawan Anda selalu memiliki tujuan yang berbeda. Secara global - satu - untuk mendapatkan, tetapi jika secara detail, karyawan upah tidak peduli seberapa berhasil Anda mengatur bisnis.

Tetapi mencari orang yang tertarik, jika ini adalah pekerjaan intelektual, dan jika itu adalah salesman, maka kemampuan untuk berkomunikasi sudah cukup.

Di sini pertanyaannya lebih pada motivasi karyawan. Dan metodenya standar: tongkat dan wortel - seseorang dibantu oleh suplemen upah tergantung pada penjualan, dan Anda harus berteriak pada seseorang.

Bagaimana kritik orang lain, yang sering tidak percaya pada kesuksesan Anda?

Jika Anda tidak membayar saya, saya tidak peduli dengan pendapat Anda tentang bisnis saya. Jika Anda membayar saya, maka saya akan mempelajari ketidakpuasan Anda dan mencoba meningkatkan bisnis Anda.

Keberhasilan dalam bisnis tergantung pada kritik yang tidak berguna sedikit, itu lebih tergantung pada sejauh mana Anda sendiri mementingkan itu.

Ada beberapa kasus serangan informasi yang direncanakan, tetapi ini sudah dari bidang persaingan.

Pada akhirnya, bisnis adalah jenis pekerjaan, saya tidak menganggapnya sebagai semacam seni, di mana pendapat subjektif sangat penting. Objektivitas penting di sini: ada keuntungan yang cukup - bisnisnya berhasil.

Tips berpengalaman para pebisnis

Apa yang Anda butuhkan untuk menciptakan bisnis yang tidak berantakan dalam setahun? Pelatih bisnis Sergey Azimov percaya bahwa rahasianya sederhana - Anda harus melakukan hal yang benar dengan benar. “Jika Anda memilih arah yang salah, Anda berisiko membuang banyak waktu dan energi. Jika Anda telah menentukan arah dengan benar, tetapi Anda tidak tahu caranya, maka sekali lagi tidak akan ada hasil. Jika saya memilih arah dan mempelajarinya, tetapi Anda tidak akan melakukannya - hasilnya akan kembali nol. ”

Pelatih bisnis Yevgeny Kudryavtsev, pemilik InterTelecom, Akademi Bisnis, menambahkan bahwa penting untuk memiliki rencana bisnis yang jelas: hati-hati menghitung pendapatan dan pengeluaran, menilai potensi pasar, menimbang semua risiko, berpikir tentang berapa banyak investasi yang Anda butuhkan, ke mana membawa mereka. Sama pentingnya untuk membuat tim dan mempekerjakan karyawan dengan segera. “Jangan mencoba untuk mengeluarkannya sendiri, jika tidak Anda akan macet dalam pekerjaan teknis dan tidak ada waktu tersisa untuk bisnis. Jangan takut untuk mempekerjakan karyawan dan mendelegasikan kepada mereka beberapa kekuatan, ”kata Kudryavtsev. Pengusaha juga diharuskan untuk "aktif dan berpikir tentang bagaimana memecahkan masalah, dan bukan tentang bagaimana menghindari menyelesaikannya."

Mengenai apa yang diperlukan untuk menciptakan bisnis yang sukses, Forbes bertanya kepada lima pengusaha berpengalaman yang memulai bisnis mereka dari nol. Inilah jawaban mereka.

Tigran Telunts, Direktur Umum Paman Vanya Canning Holding:

- Kita harus mulai berbisnis. Atasi rasa takut kehilangan stabilitas, meninggalkan pekerjaan, kekurangan gaji. Lagi pula, dalam bisnis Anda harus mampu mendapatkan tidak hanya untuk diri sendiri, tetapi juga untuk tim. Jika tidak ada rasa takut kehilangan, maka semua orang mungkin akan menjadi pengusaha.

Alexey Komissarov, Direktur Umum Perusahaan Sistem Perbaikan Mobil:

1. Kita harus mulai dengan menemukan masalah pelanggan potensial. Bisnis yang paling sukses menghapus "sakit kepala" dari konsumen, daripada menawarkan mereka "vitamin". Carilah masalah di tempat kerja atau pikirkan kesulitan yang Anda hadapi dalam kehidupan sehari-hari. Dan apa yang bisa dikatakan bahwa kesulitan-kesulitan ini tidak.

2. Pikirkan tentang pesaing. Harus dipahami dengan jelas bahwa orang lain menawarkan untuk memecahkan masalah yang sama (metode mungkin berbeda, tetapi tujuannya adalah sama, dan ini adalah kompetisi). Dan ketika Anda melihat sendiri dan dapat meyakinkan orang lain bahwa solusi Anda lebih baik (lebih cepat, lebih nyaman, lebih murah, lebih dapat diandalkan, dll.), Ide Anda memiliki hak untuk pengembangan lebih lanjut.

Beslan Agrba, Presiden Mistral Trading:

- Untuk menjadi berani. Dalam hidup, bukan yang terpintar, tetapi yang paling berani paling sering menang.

Andrei Kovalev, Presiden Perusahaan Macaroni Pertama dan pemilik Ecoofis:

1. Mulai kecil. Dengan hal-hal dangkal yang dibutuhkan oleh audiensi yang dekat dengan minat Anda. Hasilkan sedikit laba terlebih dahulu, kemudian pikirkan tentang perluasan produksi dan menghasilkan jutaan pendapatan.

2. Bersiaplah untuk kehilangan segalanya. Secara pribadi, selama krisis yang lalu, saya berdiri di ambang kebangkrutan tiga kali. Dan dia sudah siap secara mental untuk fakta bahwa saya harus pindah dari mobil ke kereta bawah tanah.

Maxim Protasov, anggota dewan direksi kelompok perusahaan Russol:

- Tetap gigih. Ini sangat penting bagi pengusaha Rusia, karena status seorang pengusaha di negara kita rendah. Dan kebijakan negara tentang pengusaha juga jauh dari ideal. Tapi, menurut statistik, kurang dari 5% orang dapat melakukan sesuatu, sisanya hanya berkinerja. Dan jika itu terjadi bahwa Anda jatuh ke dalam 5% ini, maka Anda harus terus maju dan mengejar Anda sendiri.

10 kiat dari orang-orang sukses

Masing-masing memiliki jalannya sendiri menuju kekayaan dan kemakmuran. Banyak yang mencari untuk membaca saran dari orang kaya dan berhasil mengulangi skenario mereka, tetapi ini tidak berhasil.

Untuk mendapatkan bola bergulir, itu tidak cukup untuk menerapkan satu rekomendasi untuk hidup Anda secara acak. Sukses datang kepada mereka yang tahu cara berpikir dengan benar dan melakukan banyak hal. Dalam artikel ini kami telah mengumpulkan kiat bisnis terbaik dari wirausahawan terkenal yang telah mencapai banyak hal. Baca, dapatkan inspirasi dan terapkan!

Kiat dari orang kaya dan sukses

1. Bangun bisnis dari hati.

"Jika Anda ingin sukses, hati Anda harus berada dalam bisnis Anda, dan bisnis Anda harus ada di dalam hati Anda" © Thomas John Watson

“Jika Anda melakukan sesuatu yang meningkatkan kehidupan orang, maka itu sangat berharga.” © Mark Zuckerberg

Ketika seseorang ingin mendapatkan sebanyak mungkin, tanpa memikirkan apa yang akan dia berikan kepada dunia sebagai imbalan, bisnis tidak memiliki kesempatan untuk bertahan lama. Hukum kekekalan energi juga berfungsi di sini. Jika Anda ingin mendapat banyak, pikirkan manfaat apa yang akan Anda berikan kepada umat manusia.

2. Tentukan tujuan.

"Orang-orang sering bertanya kepada saya:" Apa yang Anda mulai dengan? ". Dari keinginan untuk hidup. Saya ingin hidup, bukan hidup melalui ”© Oleg Tinkov

Mengapa Anda membutuhkan bisnis Anda sendiri? Apa yang Anda dapatkan dengan melakukannya? Apa tujuan strategis Anda? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membuka jalan yang benar untuk menemukan rahasia kesuksesan.

3. Jadilah unik.

“Agar berhasil, Anda perlu memisahkan diri dari 98% populasi dunia” © Donald Trump

Belajar berpikir berbeda dari mayoritas dan berbeda. Cara paling pasti untuk melakukan ini adalah menjadi diri sendiri, atau lebih tepatnya versi terbaik dari diri Anda. Anda akan berhasil!

4. Tingkatkan keterampilan Anda.

“Anak muda harus berinvestasi, bukan menunda. Mereka harus menginvestasikan uang yang mereka hasilkan sendiri untuk meningkatkan nilai dan utilitas mereka. ”© Henry Ford

Banyak yang membayar profesional sejati di bidangnya. Suatu hari Anda dapat menghasilkan uang secara kebetulan, tetapi hanya orang-orang terbaik di bidang mereka yang berpenghasilan tinggi. Bagaimana menjadi orang yang kaya dan sukses? Sarannya sederhana: memompa kompetensi Anda, menjadi lebih curam daripada yang lain dalam apa yang Anda lakukan.

5. Ciptakan lingkungan yang tepat.

“Orang pintar adalah mereka yang bekerja dengan orang yang lebih pintar dari mereka sendiri” © Robert Kiyosaki

“Kelilingi diri Anda hanya dengan orang-orang yang akan menarik Anda lebih tinggi. Hidup sudah penuh dengan mereka yang ingin menyeret Anda ke bawah ”© George Clooney

Orang-orang di lingkaran Anda memengaruhi pemikiran lebih dari yang dapat Anda bayangkan. Kiat untuk orang sukses tentang cara menjadi sukses penuh dengan rekomendasi untuk berkomunikasi dengan orang yang Anda kagumi.

6. Bertindak.

“Pengetahuan saja tidak cukup, Anda harus menerapkannya. Keinginan saja tidak cukup

Apa yang membuat orang sukses keluar dari massa abu-abu? Kemampuan untuk bergerak cepat dari pikiran ke tindakan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus terburu-buru menuju segala sesuatu yang bermimpi di malam hari dan tampak cerdik. Ini berarti bahwa Anda perlu jelas memikirkan dan menuliskan strategi dan taktik, dan kemudian melakukan semaksimal mungkin untuk mencapai tujuan Anda. Kiat dari orang sukses mengkonfirmasi ini.

7. Nilai waktu Anda.

“Satu-satunya perbedaan antara yang kaya dan yang miskin adalah bagaimana mereka menggunakan waktu mereka” © Robert Kiyosaki

"Ketika ide yang baik muncul di pikiran, segera bertindak" © Bill Gates

Waktu adalah sumber yang tak tergantikan. Dalam setiap daftar kutipan tentang kesuksesan, Anda pasti akan menemukan nasihat bisnis untuk pemula: belajar memprioritaskan dan menghabiskan waktu pada yang paling penting. Kiat orang-orang sukses mengatakan: untuk berhasil dalam sesuatu, Anda perlu menangkap tren dan menghidupkan ide lebih cepat daripada yang lain.

Coba tangan Anda di permainan bisnis 10-hari "Awal Anda", di mana Anda akan mulai menghasilkan di bisnis Anda menggunakan bakat dan kekuatan Anda!

8. Percaya diri.

“Seorang wirausaha tidak boleh menganggap kegagalan sebagai pengalaman negatif: itu hanya plot di kurva pelatihan” © Richard Branson

Bagaimana cara menjadi orang yang sukses dalam hidup? Tip yang dialami membuat jelas bahwa tanpa keyakinan pada diri sendiri dan kekuatan Anda sendiri tidak bisa pergi jauh.

Jika Anda memiliki masalah dengan itu, akui sekarang dan jadilah seperti psikolog sebelum memulai jalur kewirausahaan Anda. Jika Anda kurang percaya diri, akan sangat sulit bagi Anda untuk mengalami kesulitan pertama yang pasti akan muncul, yang kemungkinan akan membuat jarak. Jangan biarkan diri Anda stres yang tidak perlu dan tingkatkan kualitas pribadi terlebih dahulu.

9. Ketahuilah bahwa Anda tidak lebih buruk dari yang lain.

“Jangan pernah meremehkan dirimu sendiri. Semua yang dilakukan orang lain, Anda dapat melakukan hal yang sama ”© Brian Tracy

Ingat pepatah "Tidak ada dewa yang membakar pot"? Ketika mengerikan untuk mendekati sesuatu yang sangat diinginkan, sepertinya kita lebih buruk daripada mereka yang dekat dengan kesempurnaan dalam hal ini. Bahkan, ini hanya sebagian benar: pendatang baru hanya memiliki sedikit pengalaman. Tapi ini hanya untuk sekarang. Untuk menyelesaikannya adalah tugas yang nyata, dan bukan mimpi transendental. Kiat bisnis dari orang-orang sukses untuk membantu Anda: Anda juga dapat mencapai semua yang orang lain capai. Ingat ini.

10. Setelah jatuh, bangun dan ikuti terus.

“Belajar dari kesalahan Anda, akui mereka dan lanjutkan.” © Steve Jobs

Guru kewirausahaan dan pemasaran tidak akan memberikan saran bisnis untuk apa pun. Untuk mengakui kesalahan itu sulit, tetapi perlu. Orang yang tidak melakukan apa pun tidak salah. Jika sesuatu tidak berjalan saat pertama kali, itu pasti terjadi dari yang kelima.

Berpikir tentang bagaimana menjadi sukses? Kiat orang yang sukses akan mengatakan arah pemikiran yang benar, tetapi mereka tidak akan mempertahankan nasib Anda. Belajar, dapatkan inspirasi dari contoh orang sukses dan bangun kesuksesan Anda sesuai dengan aturan Anda sendiri!

10 kiat motivasi dari pengusaha miliarder

Kita semua tahu bahwa jika Anda mengembangkan dan bekerja pada diri Anda sendiri, maka semuanya menjadi mungkin. Namun pada kenyataannya, tidak ada yang terjadi. Seluruh masalahnya adalah motivasi. Semua wiraswasta bekerja dengan motivasi mereka sendiri, dan dialah yang paling sering adalah tempat yang lemah bagi para manajer dan pemilik perusahaan. Kami telah mengumpulkan 10 tips tentang motivasi kami sendiri dari pengusaha miliuner.

1. Takut gagal.

Mark Kuban adalah seorang pengusaha, seorang pengusaha, yang kekayaannya mencapai 7 miliar untuk tahun 2017. Dia adalah pemilik tim basket Dallas Mavericks, memiliki pengalaman bertahun-tahun sebagai CEO di berbagai perusahaan.

Marche berpendapat bahwa mekanisme pendorong utama adalah rasa takut akan kegagalan. Inilah yang membantu memotivasi diri sendiri dan membuat Anda bekerja lebih keras untuk menjadi yang terbaik.

“Tidak masalah di area mana Anda bekerja, atau di area mana bisnis Anda beroperasi. Anda terus-menerus berisiko gagal dan gagal, terutama di bidang teknologi-IT. Anda harus terus bekerja pada diri sendiri, karena dunia dan bisnis berubah hampir seketika. Anda selalu memiliki risiko bahwa pengusaha muda berusia 18 tahun yang memiliki ide bagus akan muncul di pasar dan pada satu saat menjadi pemimpin, dan Anda akan bangkrut. Inilah yang memotivasi saya. "- Markus mengatakan.

“Setiap perusahaan tempat saya bekerja salah memahami keuntungan dan konsep kesuksesan. Setiap orang hanya memperhatikan angka. Misalnya, Anda dapat mengambil investor dan investasi. Jika Anda telah menginvestasikan uang Anda dalam 20 perusahaan, maka Anda mengharapkan laba yang sesuai. Tetapi hanya satu perusahaan yang memberikan penghasilan besar, yang sepenuhnya menutupi kerugian dari 19 lainnya. Lebih sering daripada tidak, eksekutif menganggap ini sebagai "risiko yang dipertimbangkan". Saya pikir ini adalah kegagalan, karena setiap kerugian adalah masalah. Pikirkan tentang apa yang dapat Anda hilangkan dan apa yang akan Anda terima jika beruntung, dan ini seharusnya memotivasi Anda untuk bekerja.

Belum lama ini saya kehilangan $ 1,5 juta untuk investasi. Saya diberitahu bahwa itu tidak menakutkan, karena saya punya uang, dan lain kali saya akan lebih beruntung. Tapi lain kali seharusnya tidak. Dan ini tidak akan terjadi jika saya lebih baik dalam menghitung kemungkinan kehilangan.

Anda perlu terus bertanya pada diri sendiri. Apa yang saya lakukan salah? Siapa yang saya percaya, meskipun saya tidak seharusnya melakukan ini? Apa yang saya pahami dalam situasi ini sehingga masalah dapat dihindari lain kali? ”

2. Jagalah hobi Anda.

Ini adalah kunci untuk sukses dan memotivasi diri sendiri! Demikian kata Chalmers Brown, co-founder dan CTO.

“Startup dan wirausahawan memulai bisnis mereka bukan hanya karena mereka ingin menghasilkan uang besar, tetapi juga karena mereka memiliki ide yang belum direalisasikan, kami menikmati apa yang kami lakukan. Itulah sebabnya kami siap untuk mengambil risiko ketidakstabilan - sebagai imbalan untuk mengikuti impian kami. Pelajaran cinta dan memberi motivasi untuk bekerja.

Sayangnya, pekerjaan impian Anda mungkin tidak selalu menjadi solusi finansial terbaik. Terkadang hobi Anda paling baik disimpan sebagai proyek di waktu luang Anda untuk bersenang-senang (dan itu hebat!). Jika Anda ingin mengubah hasrat Anda menjadi pekerjaan penuh, maka saya dapat memberikan beberapa kiat yang akan membantu Anda melakukan hal yang benar:

  • Maksimum dan terus meningkatkan apa yang sudah Anda lakukan.
  • Pelajari pasar, temukan ceruk Anda dan kerjakan.
  • Bagikan hasrat Anda dengan orang lain - rekrut tim yang tertarik dan belajar untuk memengaruhi audiens target Anda.
  • Tetap bahagia dan termotivasi.
  • Jangan takut untuk memberikan tugas yang tidak Anda sukai atau yang tidak Anda dapatkan kepada orang lain. Akan selalu ada spesialis yang kecanduan pekerjaan mereka dan akan mampu mengatasi tugas Anda dengan baik.

3. Optimisme.

Murray Newlands, pendiri perusahaan populer yang melihat, yang menerjemahkan sistem faktur dan pembayaran tagihan secara online. Ia juga menulis sebuah buku di mana ia mempresentasikan metode baru berpikir positif - Think Different.

“Bosan dengan pekerjaan Anda sendiri, kecewa dengan hasilnya - ini adalah apa yang terjadi dengan setiap pemimpin. Dan pemikiran negatif ini menyerap energi kita, kemampuan untuk bekerja dan berkembang, kekuatan yang membantu kita fokus dan berhasil.

Sangat penting untuk mempertahankan sikap optimis, terutama jika Anda memiliki kemunduran di perusahaan Anda dan periode yang buruk secara umum dalam hidup. Buat poster sendiri dengan kutipan atau gambar optimis yang akan membantu Anda tetap positif, meletakkannya di desktop atau dinding di depan mata sehingga Anda dapat mengingat apa yang sedang Anda kerjakan.

4. Kekuatan kegagalan.

Brian Chesky, CEO dan pendiri perusahaan real estate senilai $ 1 miliar, Airbnb, menganggap kegagalan sebagai salah satu faktor utama yang membantu para wirausahawan bergerak maju.

“Pada 26 Juni 2008, teman kami memperkenalkan kami kepada tujuh investor terkenal di Silicon Valley. Kami kemudian mencoba mengumpulkan $ 150.000 untuk pengembangan perusahaan. Kemudian kami bukan lagi hanya startup, valuasi perusahaan total adalah $ 1,5 juta. Ini berarti bahwa untuk $ 150.000, Anda dapat membeli 10 persen dari Airbnb.

Kami menerima lima kegagalan, dan dua investor mengabaikan kami. Mereka adalah orang pintar, karena kemudian perusahaan itu tidak cukup mengesankan. Namun demikian, penolakan mereka membuat kita bekerja lebih banyak dan menjadi lebih baik. Akibatnya, keadaan Airbnb hari ini diperkirakan mencapai $ 30 miliar. ”

5. Kelilingi diri Anda dengan orang-orang yang termotivasi.

Mark Zuckerberg, seorang pengusaha terkenal, pendiri Facebook, percaya bahwa motivasi muncul jika mitra dan karyawan lain juga termotivasi pada tingkat yang memadai.

“Jangan pernah melakukan bisnis sendiri. Proses dan perusahaan yang mengubah dunia tidak dapat dilakukan oleh satu orang. Anda butuh tim!

Carilah orang-orang yang profesional atau unggul di area di mana Anda tidak kuat atau tidak memiliki cukup pengalaman. Anda akan membutuhkan orang-orang yang memiliki keterampilan ini untuk menjadikan perusahaan Anda seorang pemimpin pasar. Tidak peduli seberapa berbakatnya Anda, ada bidang di mana Anda tidak akan menjadi ahli.

Orang-orang yang termotivasi dalam pekerjaan mereka akan membantu Anda untuk termotivasi dan akan membawa perusahaan Anda ke puncak di antara para pesaing. ”

6. Jangan pernah mengampuni diri sendiri.

Barbara Corcoran adalah salah satu wanita bisnis terkaya di Amerika Serikat, yang memiliki The Corcoran Group, agen real estate terbesar di negara itu. Dia menulis buku tentang bisnis, menceritakan bagaimana dia mencapai sukses dan menjadi seorang pengusaha sebagai pemimpin.

“Semua kesuksesan terbaik saya datang tepat setelah kegagalan, jadi saya belajar untuk melihat setiap kegagalan sebagai peluang potensial, sebagai sesuatu yang baik. Jika Anda tidak fokus pada kegagalan, Anda akan menemukan bahwa ada sesuatu yang baik di belakang mereka. Inilah iman yang membuat saya termotivasi. Saya belajar untuk tidak mengasihani diri sendiri. Tidak pernah! Apapun yang buruk terjadi, tidak peduli berapa banyak uang yang saya kehilangan, saya tidak merasa kasihan pada diri saya sendiri. Setiap lima menit, ketika Anda mengasihani diri sendiri, mengambil kekuatan Anda dan mencegah Anda melihat peluang potensial. ”

7. Carilah inspirasi di dunia sekitar Anda.

"Inspirasi adalah kekuatan pendorong yang dapat Anda gunakan untuk memotivasi diri sendiri." Kata pengusaha Jordan Zimmerman. Dia mencari inspirasi di dunia di sekitarnya, detail-detail kecil dan kesuksesan orang-orang yang dicintainya.

“Sekarang putri saya adalah inspirasi besar saya. Saya berpikir tentang masa depan kota-kota kita, dunia dan lingkungan di mana ia akan tumbuh. Itu membuat saya bekerja untuk mengubah berbagai hal menjadi lebih baik.

Saya mendengar cerita orang lain hampir setiap hari.Sebagai contoh, saya baru-baru ini berbicara dengan seorang wanita yang bekerja di perusahaan lain. Dia bekerja di New York, dan putrinya tinggal di Los Angeles. Putrinya menghadapi kesulitan dengan tetangga. Gadis itu harus meninggalkan rumah itu dan pindah untuk tinggal di tempat lain. Ibunya memanggil kepala departemennya dan meminta sopir untuk membantu putrinya. Mereka menemukan seorang sopir yang sering berada di Los Angeles dan dia membantu gadis itu untuk bergerak dan mengambil barang-barangnya.

Kisah ini mengilhami saya. Ini menunjukkan bahwa kita telah membuat perusahaan di mana orang berinteraksi secara positif satu sama lain. Kami telah membantu membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik dan ini menunjukkan bahwa perusahaan kami dapat menjadi lebih baik. ”

8. Jangan memikirkan pekerjaan Anda.

Ya! Pikirkan tentang bagaimana Anda melihat pasar dan bisnis Anda, potensinya, tetapi jangan memikirkannya, jika tidak Anda akan terjebak di sana. Elon Max, pemilik konglomerat Virgin dan miliarder, menghabiskan sekitar 30 menit seminggu untuk melengkapi dan mengembangkan visinya tentang SpaceX, yang akan menjajah Mars. Selain itu, Musk menghabiskan sebagian besar waktunya, fokus pada isu-isu penting yang penting.

9. Bersyukurlah.

Gary Vaynerchuk - pengusaha, penulis seri terlaris New York Times, berpendapat bahwa motivasi berasal dari rasa syukur atas karyanya.

“Paling sering, ketika orang bertanya kepada saya tentang motivasi, 80% dari atribut ini saya ucapkan terima kasih. Jika Anda benar-benar ingin menang, bersyukurlah

Kemampuan untuk menghargai pekerjaan saya adalah apa yang memotivasi saya pada saat-saat paling sulit dalam bisnis. Setiap kali saya berhasil atau melihat penghasilan di perusahaan saya, saya bersyukur. Tidak mungkin untuk tidak termotivasi ketika Anda merasa bersyukur. ”

10. Jangan memikirkan motivasi.

“Banyak orang yang menunggu perasaan motivasi ini muncul sebelum mereka melakukan sesuatu. Inilah berita untuk Anda: orang yang bahagia dan produktif tidak mengharapkan motivasi, mereka mengalahkan diri dan bekerja, dan motivasi datang seiring waktu. ”- kata Maria Forleo, salah satu pelatih pertumbuhan pribadi terbaik dan paling populer di Amerika Serikat.

Anda melihat bahwa motivasi memainkan peran besar, tetapi menemukannya tidak terlalu sulit.

7 kiat bisnis bijak yang tidak akan pernah kedaluwarsa

Tanggal publikasi 11 Januari 2012. Diposting di Sukses

Beberapa kiat bisnis menjadi usang seiring waktu, tetapi beberapa tetap bermakna dan berguna terlepas dari tahun atau jenis aktivitas Anda. Untuk menghormati tahun baru, kami telah menyusun daftar 10 tips bijaksana yang tidak menjadi usang seiring waktu dan hari ini berguna sama seperti beberapa tahun yang lalu.

1. Atasi keterbatasan yang telah ditetapkan sendiri

Orang yang sukses memiliki kebiasaan melakukan hal-hal yang tidak disukai orang lain. - Thomas Edison

Melakukan bisnis Anda sendiri dapat mengintimidasi. Itu bisa baru, rumit, mengecewakan, dan lainnya, sangat berbeda. Tetapi jika Anda mengatasi keterbatasan ini dan melakukan apa yang tampaknya sulit, Anda akan melihat apa bisnis Anda - memuaskan, menguntungkan, menjanjikan, dan menarik.

Mendorong diri sendiri untuk bertindak bisa jadi sulit, tetapi pada akhirnya itu sepadan.

2. Jangan berhenti berkultivasi.

Kemampuan organisasi untuk belajar dan cepat menerapkan pengetahuannya ke dalam tindakan adalah keuntungan yang jelas dan tak terbantahkan dalam persaingan. - Jack Welch

Dunia berubah dan bergerak maju. Jika Anda tidak ingin jatuh tanpa harapan, Anda perlu belajar sepanjang waktu dan meningkatkan setiap saat.

Dalam bisnis, perusahaan yang paling sukses adalah mereka yang terus berkembang, berkembang, dan berubah.

3. Tindakan lebih penting daripada kata-kata.

Untuk memulai, Anda harus berhenti berceloteh dan mulai bertindak. - Walt Disney

Kita semua telah mendengar ungkapan umum ini bahwa tindakan menjerit lebih keras daripada kata-kata. Tetapi dalam bisnis mereka benar seperti di tempat lain. Tindakan adalah hal yang penting, bukan percakapan, ide, atau bahkan uang yang Anda miliki. Jika Anda ingin sukses dalam bisnis, maka Anda perlu bertindak.

4. Untuk sukses, Anda harus bekerja keras

Hanya orang yang mengabdikan seluruh hidupnya, semua kekuatan dan jiwanya, bisa menjadi profesional sejati. Karena penguasaan akan membutuhkan semua ini dari Anda. - Albert Einstein

Sukses dalam bisnis akan membutuhkan upaya dari Anda. Banyak usaha.

Mereka yang mencapai lebih sering adalah yang paling gigih dan lebih bertekad daripada yang lain untuk mencapai tujuan. Ini semua karena mereka benar-benar mengabdikan diri pada penyebabnya dan telah melakukan begitu banyak usaha sementara yang lain gagal. Butuh waktu, tetapi jika Anda menerapkan ketekunan dan kerja keras, Anda pasti akan berhasil.

5. Kerja keras membawa kebahagiaan (dan kesuksesan)

Tidak sukses membawa kepuasan, dan upaya dilakukan. Anda harus berusaha keras untuk memenangkan kemenangan penuh. - Mahatma Gandhi

Bahkan niat dan upaya terbaik tidak selalu mengarah ke tempat yang Anda inginkan. Tidak apa-apa, jangan menganggapnya serius. Ini adalah kesempatan untuk menyerah pada penyebabnya, dan bekerja dengan penuh dedikasi adalah apa yang akan membawa kepuasan nyata.

Dan jika Anda melakukan segala upaya, maka peluang bahwa Anda akan mencapai apa yang Anda inginkan akan meningkat secara substansial.

6. Jangan takut gagal.

Kesuksesan tidak dibangun di atas kesuksesan. Ini didasarkan pada kegagalan. Itu dibangun di atas kekecewaan. Terkadang dibangun di atas bencana. - Sumner Redstone

Sifat manusia rentan terhadap rasa takut, tetapi itu bukan demi kepentingan Anda. Kegagalan adalah cara terbaik untuk belajar, dan salah satu cara terbaik untuk menjadi benar-benar sukses.

Biarlah kegagalan awal, biarlah sering terjadi kegagalan. Dan jangan takut belajar dari kesalahan Anda.

7. Bidik hal-hal yang benar-benar bermakna.

Banyak perusahaan yang hancur seiring waktu, dan mungkin itu lebih baik bagi mereka. Tapi kami memilih jalan yang berbeda. Kami percaya bahwa jika kami terus menawarkan produk unggulan kepada konsumen, mereka akan terus membuka dompet mereka untuk kami. - Steve Jobs

Mungkin nasihat bisnis yang paling penting adalah menciptakan sesuatu yang benar-benar bermakna dan berharga. Jika Anda menawarkan produk atau layanan hebat kepada pelanggan, kemungkinan mereka akan datang lagi kepada Anda dan memberi tahu teman tentang Anda.

Belajar memahami pelanggan Anda, cari tahu apa yang benar-benar mereka butuhkan, dan kemudian lakukan segala yang mungkin untuk diberikan kepada mereka. Bahkan jika semuanya gagal, produk yang luar biasa biasanya mengarah pada kesuksesan.

35 kiat bisnis dari orang-orang sukses

Semua orang ingin mengetahui rahasia kesuksesan. Tetapi jika sukses datang dengan mengklik jari-jari, maka semua akan menjadi miliarder dan CEO. Jadi inilah rahasia pertama Anda: kemenangan tidak datang dengan mudah dan semalaman.

Untungnya, banyak orang telah mengalami rasa kemenangan nyata dan tahu apa yang diperlukan untuk mencapai puncak. Pilih apa saja dan gunakan sebagai motto Anda di 2016 mendatang.

Tentang kepercayaan diri

1. “Ibu saya mengajari saya: jika Anda memiliki kesempatan untuk berbicara, bicaralah. Jika Anda memiliki pendapat, Anda harus mendengarnya. ”

- Ursula Burns, CEO Xerox

2. "Jika saya terlalu sering mengingat bahwa saya adalah seorang wanita, itu akan membunuh saya."

- Marissa Mayer, Yahoo! CEO

3. “Jangan menunggu sampai Anda memperhatikan. Tonjolkan dirimu sendiri. ”

- Ginny Romette, CEO IBM

Tentang Inovasi

4. “Jika masa lalu bernilai sesuatu, orang terkaya adalah pustakawan”

- Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway

5. "Jika Anda hanya akan melakukan apa yang mengarah pada hasil yang dijamin, perusahaan Anda tidak akan bertahan lama"

- Jeff Bezos, CEO / Founder Amazon

6. "Selalu kerjakan sesuatu yang benar-benar tidak nyaman."

- Larry Page Alphabet CEO, Pendiri Google

7. “Berada di mana dunia bergerak.”

- Beth Comstock, General Electric CEO

8. "Jadilah yang pertama dan kesepian"

- Ginny Romette, CEO IBM

Tentang kegagalan

9. "Pelanggan Anda yang paling tidak puas seharusnya menjadi guru terbaik Anda."

- Bill Gates, Microsoft Founder

10. "Jika Anda tidak menghancurkan apa pun di jalan Anda - Anda tidak bergerak cukup cepat"

- Mark Zuckerberg, CEO / Pendiri Facebook

11. “Jangan khawatir tentang kesalahan. Cukup sudah melakukannya setidaknya sekali. ”

12. "Jika Anda tidak pernah jatuh wajah di aspal, naik tangga karir, Anda tidak memberikan semua yang terbaik ke tanah"

- Sally Krauchek, Ketua Jaringan Ellewate

Tentang risiko

13. "Dengan membuat rencana cadangan, Anda mengakui bahwa Anda tidak berniat untuk berhasil."

- Elizabeth Holmes, CEO / Pendiri Theranos

14. "Apa yang akan kamu lakukan jika kamu tidak takut?"

15. “Saat ini, seorang pengusaha gemetar ketakutan dan berpikir:“ Ini belum waktunya. ” Memahami bahwa tidak akan ada waktu yang "cocok".

- Kevin Plank, CEO Under Armor

16. “Saya belajar untuk mengatasi hal-hal yang belum pernah saya lakukan sebelumnya. Pertumbuhan dan kenyamanan adalah konsep yang tidak kompatibel.

Tentang jarak jauh

17. "Sekarang seseorang duduk di bawah naungan pohon yang ditanam oleh seseorang beberapa tahun yang lalu."

- Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway

18. "Anda tidak dapat menghubungkan poin, melihat ke depan. Mereka terhubung hanya dengan melihat ke belakang. Anda harus percaya bahwa titik-titik yang digambar hari ini entah bagaimana akan menyatu di masa depan. ”

19. “Segala sesuatu tidak akan selalu berjalan sesuai keinginan Anda. Tetapi Anda harus berusaha setiap hari dan setiap malam. ”

- Michael Jordan, mantan pemain NBA

Tentang pengaruh

20. "Jika Anda melakukan sesuatu yang meningkatkan kehidupan orang, maka itu sangat berharga."

- Mark Zuckerberg, CEO / Pendiri Facebook

21. "Saya ingin diingat sebagai seorang inovator, profesional, etis dan, pada akhirnya, mengubah dunia menjadi lebih baik"

- Sergey Brin, Direktur GoogleX, Pendiri Google

22. "Jangan berpikir bagaimana melakukan sesuatu yang lebih murah atau lebih cepat: pikirkan bagaimana melakukannya dengan cara yang paling luar biasa"

- Richard Branson, Pendiri Grup Virgin

23. "Perusahaan yang paling berumur panjang - perusahaan yang berjalan dengan cara mereka sendiri"

- Howard Schultz, CEO Starbucks

24. “Beri lebih dari ambil. Jika Anda berhasil, Anda akan menjalani kehidupan yang panjang dan indah. ”

- Ursula Burns, CEO Xerox

Tentang uang

25. “Harga adalah apa yang Anda bayar. Nilai adalah apa yang Anda dapatkan. "

- Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway

26. “Kalau saja uang adalah tujuan kami, kami akan menjual perusahaan itu sejak lama dan berjemur di pantai”

- Larry Page, CEO Alphabet, Google Founder

27. "Jauh lebih baik untuk membeli perusahaan yang menarik dengan harga yang tepat daripada perusahaan yang tepat dengan harga yang menarik."

- Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway

28. “Saya selalu percaya bahwa Anda tidak dapat membeli kebahagiaan untuk uang. Tapi ini tidak sepenuhnya benar. ”

- Sergey Brin, Direktur GoogleX, Pendiri Google

Tentang tindakan

29. "Selalu ada pilihan - untuk melihat sesuatu terjadi, atau menjadi bagian darinya"

- Elon Musk, CEO / Founder SpaceX, CEO / Pendiri Tesla Motors

30. "Jangan meramalkan hujan, membangun arks"

- Warren Buffett, CEO Berkshire Hathaway

31. “Bekerjalah dengan cerdas. Selesaikan sesuatu. ”

- Susan Wojcicki, CEO Youtube

Tentang kepemimpinan

32. "Saya merasa lebih percaya diri ketika saya mengatakan apa yang saya pikirkan, dan bukan apa yang ingin mereka dengar dari saya"

- Ursula Burns, CEO Xerox

33. “Menjalankan bisnis berarti menyelesaikan masalah dengan berhasil. Memecahkan masalah berarti mendengarkan orang. ”

- Richard Branson, Pendiri Grup Virgin

34. "Saya tidak akan meminta siapa pun untuk melakukan sesuatu yang tidak dapat saya atasi sendiri"

- Indra Nuyi, PepsiCo CEO

35. "Menjadi pemimpin adalah membuat orang lebih baik dengan kehadiran Anda dan mengetahui bahwa efek ini bertahan bahkan ketika Anda tidak ada di sekitar mereka"

Tips Bisnis Teratas

Nasihat yang baik benar-benar dapat mengubah pendekatan Anda terhadap bisnis dan membuat perusahaan lebih efisien. Kami telah mengumpulkan 50 tips dari para pebisnis terkemuka. Kembangkan diri Anda dan puaskan bisnis Anda!

1. Buat perpustakaan di Buku kantor - ini adalah konsentrasi pengalaman. Seseorang selama bertahun-tahun melakukan penggaruk sebelum Anda dan memutuskan, kurang dari 1000 rubel, untuk menyampaikan kepada Anda pengetahuan yang Anda bayarkan setidaknya dua ribu dalam konsultasi. Jadi disini. Ambil buku-buku itu dan letakkan di kantor. Orang-orang Anda akan membacanya. Nah, mereka yang ingin tumbuh. 15 ribu rubel untuk perpustakaan - dan sekarang Anda telah secara dramatis meningkatkan laju pertumbuhan orang-orang aktif Anda di dalam perusahaan. Itu sangat berharga. Jadi mengajar itu sangat murah dan sangat efektif.

2. Pertimbangkan musiman bisnis Anda. Penjual bunga tahu bahwa sangat menyakitkan untuk melihat grafik profitabilitas sepanjang tahun. Sebuah pesta besar yang menyenangkan terjadi, misalnya, pada 10 Maret, ketika tiga atau empat hari segera memberikan penjualan dalam dua hingga tiga bulan. Anda perlu mengidentifikasi fluktuasi seperti dalam bisnis Anda sedini mungkin - di awal, karena melihat gambar yang tidak lengkap akan memberi Anda data yang salah untuk perencanaan bisnis.

Cara terbaik untuk berkomunikasi antar karyawan adalah melalui email. Sumber dari

3. Pikirkan komunikasi yang lebih baik. Utusan terbaik adalah surat. Untuk satu alasan sederhana: bukan dia yang menarik Anda, tetapi Anda adalah miliknya. Ingin tidak membaca sampai makan malam - jangan baca sebelum makan malam. Semua yang menulis, berdiri dalam antrian dan menunggu dengan tenang. Dengan Skype, "ICQ" dan ruang chat jejaring sosial tidak akan berfungsi dengan cara ini. Dan ketika seseorang menulis Anda, Anda langsung mendapat pesan. Ini setidaknya sangat mengganggu konsentrasi dan jadwal Anda. Orang normal tidak membutuhkan gangguan seperti itu. Untuk hal-hal yang mendesak ada telepon.

4. Di belakang kursi bar kasir Restoran memiliki aturan: pelayan tidak bisa duduk. Begitu dia duduk, pantat memberi perintah pada otak untuk rileks. Pelayan berhenti memikirkan pelanggan di aula. Pelayan lainnya selalu melihat ke aula, dan tidak mengobrol satu sama lain. Membuka toko pertama, kami menyadari bahwa ini juga berlaku untuk penjual di kasir. Selain itu, ketika penjual sedang duduk, dan pembeli sedang berdiri, tidak ada percakapan yang sama. Hanya tidak menyenangkan. Secara alami, sulit untuk berdiri sepanjang hari. Oleh karena itu, di belakang box office kami memiliki kursi bar.

5. Peragakan sejumlah besar barang. Ketika ada banyak barang identik di layar, ini adalah sinyal: tekan, Anda harus mengambil Ketika sebuah produk kecil atau, misalnya, tetap dalam jumlah sepasang keping, ini adalah sinyal lain: "Jangan bawa, tidak ada yang mengambilnya". Biasanya penjual berpikir sebaliknya: dibiarkan sendiri berarti baik mereka membeli. Tetapi pembeli tahu: pasti ada banyak barang. Oleh karena itu, ketika kami ingin meningkatkan penjualan sesuatu, kami membangun piramida besar barang di aula pada palet. Ini membebaskan gudang dan membantu memajukan posisi. Pembeli melihat banyak barang dan mengambil satu untuk dilihat. Tidak heran mereka menempatkan banyak. Dan membeli.

6. Apa yang harus dilakukan selama luar musim Ini sangat mudah untuk menambal lubang di saat-saat ketika penjualan hanya sedikit. Karena bebannya kecil, Anda dapat men-debug proses bisnis, memperbaiki jambs, dan secara umum meningkatkan semua pekerjaan. Jika Anda perlu mereformasi sesuatu di perusahaan atau mengatur ulang, lebih baik memilih musim sepi, karena karena banyaknya waktu luang di antara karyawan yang tidak bekerja, periode kebingungan berikutnya tidak akan mempengaruhi efisiensi proses.

7. Pertanyaan harian Perlu bertanya pada diri sendiri setiap hari, mengapa orang memilih Anda, dan bukan Vasya tertentu? Karena apa "di luar" kamu berbeda dengannya? Ada tanda-tanda yang jelas: kualitas layanan, harga, lokasi. Ada laju reaksi, operator yang kompeten, penjual sejenis di tempat. Ada kisaran. Ini seperti masalah memilih maskapai: seseorang memilih salah satu dari Vnukovo, karena dia tinggal di dekat sini, seseorang terbang Aeroflot, karena dia memiliki kartu emas, dan seseorang hanya mengambil tiket untuk penerbangan termurah besok. Atau, misalnya, hanya satu perusahaan yang terbang dari Moskow ke Afrika Selatan.

8. Tune ke pelanggan. Fokus pelanggan adalah keinginan untuk menjadi nyaman bagi konsumen. Berikut ini contohnya. Seorang pria sedang duduk di restoran pizza dan tiba-tiba men-tweet di Twitter: tidak mungkin untuk duduk, musik keras. Di kantor, mereka segera melihat ini dan memanggil manajer di restoran pizza ini. Manajer melakukan sedikit lebih tenang, dan kemudian dia pergi ke klien dan bertanya: "Apakah ini normal?" Kemudian klien itu memiliki histeris yang luar biasa. Kami sangat mengerti: jika dia benar-benar dibutuhkan, dia akan datang dan meminta untuk diam. Hasilnya akan sama. Namun dalam kasus ini, perusahaan tidak menunggu permintaan tersebut, dan menunjukkan bahwa dia tidak peduli. Memberi hormat kepada klien. Ini "tidak peduli" orientasi pelanggan nyata dan berbeda dari pernyataan kosong.

9. Telepon di situs Ketika Anda menelepon pada 21:05 di telepon di situs dan mendengar bunyi bip panjang, tidak jelas apa yang terjadi. Entah toko tidak berfungsi, atau tidak ada yang menjawab Anda, atau baik, ke neraka dengan itu dan saatnya untuk menghubungi nomor pesaing. Di bawah telepon di situs harus ditunjukkan waktu call center. Dan lebih banyak akhir pekan, jika ada. Telepon harus dapat menjelaskan kepada tamu dari Vladivostok bahwa setiap orang sekarang tidur, jika dia tidak melihat waktu dan menelepon pada siang hari, dan tidak pada siang hari di Moskow, seperti di situs.

10. Nomor magis Dipercaya bahwa harga rubel 1999 bukan dua ribu, tetapi satu dengan satu sen. 3999 rubel bukan 4000, tapi tiga dan lebih banyak lagi. Secara umum, ini benar-benar berfungsi, dan Anda akan menangkap beberapa pelanggan yang lelah, melongo, terutama ketika mereka melipat 3999 + 1999 + 4999. Sekitar 9–10 ribu, kan? Rasa hormat terhadap pembeli menunjukkan bahwa Anda tidak dapat memasang harga seperti itu. Selain itu, 999 rubel sekaligus merupakan indikator dari beberapa jenis perceraian. Bagi banyak orang. Oleh karena itu, harga tertinggi, yaitu hingga seribu, adalah 990. Dan 950 lebih baik.

11. Tunjukkan tabungan pembeli Orang-orang tidak tahu cara menghitung. Ini adalah fakta, dan kita harus hidup dengannya. Pembeli biasa tidak mengerti sama sekali apa itu: itu 950 rubel, dan itu menjadi 870. Tanyakan padanya berapa banyak yang dia hemat - dia akan memberi tahu Anda tentang anak yang perlu dijemput dari sekolah, tas berat, mobil yang perlu dicuci, dan SMS yang tidak dijawab. Itu datang saat dia berdiri di toko. Karena itu, pertimbangkan pelanggan Anda. 950 rubel adalah, 870 menjadi. "Kamu menghemat 80 rubel." Percayalah, ini penting. Karena khususnya jumlah seperti ini, seseorang tidak dapat menghitungnya dengan cepat. Dan memutuskan bahwa menghemat 30 rubel untuk penilaian subjektif.

12. Berikan lebih dari Janji yang dijanjikan kurang dari yang dapat Anda berikan. Karena dalam kasus harapan yang dipenuhi dengan ideal atau defisiensi minor terungkap, evaluasi jatuh. Jika Anda berjanji lebih dari yang Anda berikan, maka jangan menunggu lebih dari satu penjualan. Jika bisnis Anda melibatkan penjualan setidaknya dua atau tiga produk kepada orang yang sama (telepon, potongan rambut, permainan papan, makanan, dll.), Anda tidak tertarik pada dia mengambil satu dan bersembunyi dalam kengerian, tetapi dalam jadi dia kembali. Dan sekali lagi kembali. Dan lagi.

13. Harga di toko online Toko online memiliki biaya lebih rendah daripada toko biasa di jalan atau di pusat perbelanjaan, jadi harga mungkin berbeda dari biasanya di seluruh jaringan. Di sisi yang lebih kecil. Hanya ini yang salah. Ketika seseorang membeli sesuatu dari Anda pertama di dunia nyata, dan kemudian ia melihat produk yang sama 20% lebih murah di jaringan Anda, ia merasa, secara halus, tidak dapat dimengerti. Dan lebih tepatnya - umumnya dilemparkan. Chode. Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya tidak suka menjadi pengisap. Saya memproyeksikan pengalaman saya pada orang lain, dan tampaknya bagi saya bahwa mayoritas penduduk negara kita akan tanpa sadar mendukung saya. Oleh karena itu, kami memutuskan: harga di toko online dan ritel fisik harus sama.

14. Kualitas tinggi berarti "Produk berkualitas tertinggi kami" adalah frasa tiruan yang tidak akan pernah berarti apa-apa. Bukan "pengiriman cepat", tetapi "dua jam". Bukan "pengembalian yang mudah", tetapi "Anda dapat mengembalikan produk apa pun dengan alasan apa pun ke salah satu toko kami". Kirimkan materi itu sehingga jauh dari kelebihan Anda daripada dalam kenyataan. Ini penting: setelah semua, ketika mereka dihadapkan dengan kenyataan, produk itu akan tampak tidak hanya bagus, tetapi luar biasa. Dan bahkan jika produk terbaik di dunia memuji sebelumnya dan tidak meninggalkan apa pun untuk penelitian independen, di rumah itu akan tampak normal, karena itulah yang ditunggu-tunggu oleh pelanggan.

Penuhi harapan pelanggan yang tinggi. Sumber dari

15. Cara orang takut melakukannya adalah hal yang sederhana, seorang perancang pemula takut membuatnya sederhana dan indah: sepertinya dia bahwa jika dia tidak membuat desain yang mewah, karyanya tidak akan terlihat. Seorang copywriter takut menulis teks sederhana yang paling efektif, karena, menurutnya, ia perlu meninggalkan jejak fakta bahwa seorang guru teks yang nyata bekerja di sini. Seorang manajer yang memeriksa hasil seseorang sering membuat suntingan bukan karena mereka dibutuhkan, tetapi karena dia tidak melakukan apa-apa dan takut bahwa bosnya tidak akan memahami kelebihannya dalam proyek tersebut. Hanya para profesional yang tidak takut untuk melakukan apa yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah. Oleh karena itu, jika Anda melihat selebaran yang ditulis dengan bahasa yang sangat sederhana dan mudah dipahami, siaran pers manusia atau surat resmi hanya dari kata-kata yang jelas, maka ketahuilah: itu dibuat oleh seorang profesional.

16. Berbuat baik Ada satu hal penting yang umum untuk memotivasi diri sendiri dan staf Anda. Ini adalah jaminan bahwa Anda melakukan hal yang benar, hal yang baik. Untuk penjual, ini adalah kepercayaan diri besi bahwa dia menjual produk yang bagus. Untuk Anda - pemahaman bahwa Anda melakukan segala sesuatu sebagaimana mestinya.

17. Sikap terhadap investor dan investasi Anak-anak Mama tahu bahwa ketika Anda membuat bisnis, Anda harus mencari investor. Orang bodoh yang diinginkan. Oleh karena itu, start-up TI menghargai mimpi seorang ahli metalurgi yang telah pensiun, dan pedagang dengan sarung tangan bergaris - tentang seorang pakar TI lama yang sama sekali tidak membutuhkan bisnis mereka. Tentu, sekarang kita tidak berbicara tentang bisnis dalam skala sangat besar, di mana suntikan adalah inti dari pekerjaan itu sendiri. Jadi disini. Jika Anda pernah berpikir tentang fakta bahwa beberapa tahun Anda dapat direncanakan dan tidak menguntungkan, dan kemudian pergi pada keuntungan - ta-dam! Tinggalkan planet ini segera. Pendekatan ini anti-kewirausahaan. Belilah caramel latte dan smoothie. Pendekatan kewirausahaan sangat sederhana: uang menyukai akun. Untung dari hari pertama. Tidak boleh berhutang kepada siapa pun - atau memberikannya dengan sangat cepat. Sekali lagi: untung dari hari pertama. Serius Untuk membelanjakan uang, pertama-tama mereka harus menghasilkan.

18. Bagaimana hidup bersama mitra Ketika seorang mitra adalah mitra, bukan investor atau manajer, ada satu skema bodoh, tetapi bekerja. Bersama-sama, Anda perlu "memasuki" bisnis tepat 50 hingga 50. Dalam bisnis kecil, sangat penting bahwa tidak ada yang membebani dalam dua atau tiga tahun pertama yang bekerja lebih sedikit dan yang melakukan lebih banyak. Keduanya sama, keduanya mencoba yang terbaik. Tetapi pada saat yang bersamaan seseorang harus menjadi hal utama dalam segala hal. Dan bukan berdasarkan wilayah, tetapi sekaligus. Jika tidak, rencana itu tidak akan menyatu.

19. Tawar-menawar tepat Tawar-menawar sudah tepat. Ini adalah prinsip dasar dari bisnis apa pun. Jika Anda tidak menawar - sobek tangan Anda. Secara kiasan. Anda selalu bisa menawar. Tetapi tidak, ada satu hal: ketika mereka melakukan sesuatu untuk Anda dari karunia, sesuai dengan kebaikan. Dan kedua pihak memahami ini. Misalnya, ketika dalam sebuah kesepakatan ada hubungan yang terkait dengan patronase atau sesuatu seperti itu. Ketika kesepakatan sudah jelas - “jual-beli” - Anda harus selalu menawar. Untuk permintaan uang tidak diambil. Jika setiap orang diberikan sebanyak yang mereka minta, tidak ada yang tersisa untuk diri mereka sendiri. Setiap saran menyiratkan bahwa orang tersebut bersedia menyerah pada harga.

20. Posisi Anda Jangan menulis posisi pada kartu nama. Jika Anda melihat bahwa Anda berhak untuk membuat keputusan akhir, ini segera melemahkan posisi Anda dalam negosiasi. Dan kadang-kadang menyinggung orang yang Anda pimpin. Memang, alih-alih mengatakan, "Tidak, saya memutuskan demikian," Anda selalu dapat berkata: "Manajemen tidak menyetujui anggaran seperti itu." Dan situasi "Saya tawar-menawar dengan seorang tiran" berubah menjadi situasi "Saya dan fenomena alam".

21. Pelanggan sendiri akan memberi tahu Anda cara memberikan layanan yang baik.Tidak masuk akal untuk mendengarkan apa yang dikatakan konsultan atau orang lain tentang bagaimana Anda harus menyambut pengunjung. Satu-satunya hal yang penting adalah apa yang diinginkan pelanggan sendiri. Mereka perlu bertanya.

22. Jika seorang klien meminta sesuatu, setuju. Setiap kali seorang klien bertanya apakah kita dapat melakukan sesuatu untuknya, kita memiliki satu jawaban - “ya.” Jika Anda membanting pintu, meninggalkan kunci di mobil, atau menusuk ban dan sekarang menghubungi kami dan meminta bantuan, kami akan menjawab: "Tentu saja." Tentu saja, kami tidak akan bisa mengecat rumah Anda atau mencuci jendela: kami masih menjual mobil. Tetapi ketika permintaan Anda menyangkut bisnis kami, kami akan merespons secara positif. Kapan pun memungkinkan, kami mencoba membantu pelanggan kami.

23. Lupakan jam kerja apa. Layanan pelanggan bekerja 24 jam sehari. Bagaimanapun juga, seharusnya begitu. Pertama, pelanggan kadang-kadang meminta Anda melakukan sesuatu setelah jam 5 sore atau pada hari Minggu. Karena kami menyetujui aturan "Ketika seorang klien meminta sesuatu, jawabannya selalu" ya ", itu harus diterapkan dalam kasus ini juga. Ada alasan kedua yang lebih mendasar untuk melupakan konsep "waktu kerja". Bagaimana kita dapat melayani klien dengan sebaik-baiknya jika kita membuatnya beradaptasi dengan jadwal kita? Menurut definisi, ini tidak nyaman baginya.

24. Sistem, bukan senyuman Pendekatan sistematis untuk melakukan semua ini jauh lebih penting daripada hanya kesopanan dan kesiapan untuk membantu. Pada akhirnya, pelanggan kami tidak peduli seberapa santun kami dengan mereka, jika kami melakukan pekerjaan untuk mereka dengan tidak benar.

25. Pengontrol Api Terlepas dari upaya kami, masalah akan muncul. Itu tidak bisa dihindari. Kita semua manusia dan kita melakukan kesalahan. Dan, terlepas dari semua program jaminan kualitas, produsen kadang-kadang akan menghasilkan produk yang cacat. Tapi pengendali membuat orang ceroboh. Jika Anda tahu bahwa seseorang setelah Anda akan memeriksa pekerjaan Anda, Anda tidak akan memeriksanya sendiri.

26. Singkirkan manajer yang bertanggung jawab atas hubungan pelanggan.Setelah Anda menyingkirkan pengendali Anda, Anda juga dapat mengabaikan petugas hubungan pelanggan. Layanan pelanggan terlalu penting untuk diserahkan kepada departemen "hubungan pelanggan". Setiap orang harus terlibat dalam layanan pelanggan. Pelanggan menilai layanan untuk setiap orang yang berinteraksi dengannya. Jika kasir kasar atau penjual tidak mau membantu, klien berpikir bahwa dia menerima layanan yang buruk - tidak peduli seberapa ramah, hangat dan bersedia staf di departemen hubungan pelanggan siap membantu. Dan dia benar! Dia benar-benar dilayani dengan buruk.

27. Lakukan dengan benar pada kali pertama, terlalu sering, orang berbicara tentang layanan pelanggan dan menghabiskan waktu menjelaskan apa yang harus dilakukan jika terjadi kesalahan. Tentu saja, sangat penting untuk mengoreksi atau memberi kompensasi untuk pekerjaan yang dilakukan dengan buruk, tetapi jika Anda melakukan semuanya dengan benar sekaligus, maka Anda tidak perlu meminta maaf. Pada layanan pelanggan yang paling mendasar dan bagus, Anda harus melakukan pekerjaan dengan benar pada kali pertama.

28. Berikan apa yang Anda minta Jika Anda ingin mendukung bisnis Anda, berikan pelanggan persis apa yang mereka minta tanpa ragu-ragu. Jika Anda melakukan sedikit, Anda tidak dapat melakukan apa-apa, karena Anda masih kehilangan lokasinya.

29. Apa yang diinginkan pelanggan? Sulit untuk mengatur perbaikan yang benar atau memberikan layanan yang baik jika Anda tidak tahu apa yang perlu diperbaiki atau apa yang diinginkan pelanggan. Temukan cara untuk membuat klien menghabiskan sepuluh menit untuk penjelasan mendetail tentang masalah dan keinginannya.

30. Menerapkan program untuk pelanggan reguler Program untuk pelanggan reguler membuktikan kepada pelanggan betapa pentingnya mereka bagi Anda. Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda melangkah lebih jauh daripada ketika Anda mengatakan (terkadang secara mekanis) "terima kasih". Anda benar-benar menghargai orang yang berurusan dengan Anda.

31. Rekrut staf dengan benar, Jika mereka bekerja dengan baik di masa lalu, mereka cenderung bekerja dengan baik di masa depan. Jadi, melakukan wawancara, cari mereka yang sukses dan menunjukkan kualitas kepemimpinan.

32. Tetapkan tujuan yang tepat Orang pada dasarnya suka berkompetisi; mereka akan berusaha mencapai tujuan apa pun, terlepas dari apakah mereka membayar lebih untuk itu. Jadi rahasianya adalah untuk menetapkan tujuan demi kepentingan bisnis terbaik.

Beri karyawan kesempatan untuk menghasilkan lebih banyak. Sumber dari

33. Bayar lebih banyak karyawan Anda. Kami terus bertanya kepada karyawan kami: "Bagaimana kami dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak?". Layanan kami tidak lebih mahal dari pusat-pusat otomotif lainnya. Pada saat yang sama, karyawan kami dapat memperoleh (dan menghasilkan) sepertiga lebih banyak daripada di tempat lain, karena produktivitas yang lebih tinggi.

34. Sistem pembayaran afiliasi Sistem pembayaran afiliasi mendorong karyawan untuk melayani pelanggan di tingkat tertinggi: gaji mereka bergantung pada kepuasan pelanggan. Jika mereka ingin mendapatkan lebih banyak, mereka dapat datang lebih awal atau berlama-lama kemudian. Penjual dapat bekerja di malam hari atau pada akhir pekan. Orang dapat menemukan banyak cara untuk meningkatkan produktivitas sehingga dapat diterima oleh perusahaan.

35. Beri tahu orang-orang tentang nilai-nilai perusahaan. Bahkan jika orang tahu apa yang harus mereka lakukan, terkadang mereka melupakannya. Itulah sebabnya mereka menghadiri gereja setiap hari Minggu. Itulah mengapa Anda, baik dalam kata-kata dan perbuatan, harus secara teratur mengingatkan orang-orang apa nilai-nilai sejati dalam organisasi Anda.

36. Jangan bersaing dengan harga Jika Anda fokus pada penyediaan layanan dan pilihan terbaik, maka jumlah pelanggan tetap Anda bertambah, dan desas-desus tentang perusahaan menjadi lebih luas dan lebih keras. Tetapi agar ini terjadi, Anda harus terlebih dahulu menargetkan seluruh toko online Anda untuk layanan hebat. Lakukan ini dan semua yang lain akan jatuh pada tempatnya.

37. Investasi dalam layanan pelanggan adalah investasi, bukan pengeluaran saat ini.Bahkan, penting untuk mempertimbangkan investasi dalam layanan pelanggan sebagai investasi, dan hari ini call center kami tersedia sepanjang waktu dan tujuh hari seminggu, dan operator bekerja sedikit lebih dari yang diperlukan agar pembeli tidak Saya harus menunggu jawaban untuk menghubungi kami. Kami mengganti nama departemen layanan pelanggan menjadi kelompok loyalitas pelanggan, sehingga baik di dalam perusahaan maupun pelanggan jelas: kami menyadari betapa hubungan jangka panjang dengan mereka sangat berarti.

38. Mulai dari kecil, tetapi fokus, Anda perlu waktu di tahap awal untuk mengembangkan bisnis Anda dan Anda menginginkannya, karena sasaran Anda adalah untuk memahami bagaimana Anda mengubah pelanggan menjadi pelanggan biasa, bukan cara menarik pelanggan baru. Segera setelah Anda menemukan formula ini, pertumbuhan akan dimulai dengan sendirinya, dan secara eksponensial.

39. Jangan takut kepada pesaing, orang-orang di dunia bisnis suka menjadi tertutup - terutama jika menyangkut pengecer. Ini biasanya dikaitkan dengan ketakutan bahwa pesaing akan menemukan semua rahasia Anda. Hanya tahu apa? Jika Anda terbuka tentang bisnis Anda, dan berbagi informasi dengan mitra bisnis, pelanggan dan karyawan, Anda akan mendapat manfaat dari keterbukaan ini lebih dari sekadar bahaya. Kami di Zappos telah membuat ekstranet berdasarkan situs kami, dan setiap pemasok dapat masuk ke bagian ini dan melihat hal yang sama seperti spesialis pengadaan kami. Mereka melihat saldo stok, laporan penjualan terperinci, penawaran diskon untuk model tertentu, melihat volume pesanan dan bahkan dapat membentuk aplikasi untuk pengiriman. Tidak ada yang dapat dilakukan oleh spesialis pengadaan kami, tetapi pemasok tidak. Kami dengan sengaja menyerahkan kepada mereka “kunci ke apartemen”, karena kami percaya: semakin banyak mata melihat bisnis kami, semakin baik itu akan terjadi.

40. Anda perlu secara aktif mengelola budaya perusahaan Anda. Untuk mengatakan bahwa Anda percaya pada layanan pelanggan yang sangat baik itu mudah, tetapi mempraktekkan keyakinan ini pada tingkat seluruh organisasi tidaklah mudah sama sekali. Jika Anda mengatur tugas semacam itu, maka semua orang harus terlibat di dalamnya. Jika Anda menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengelola budaya perusahaan, maka kami yakin bahwa seluruh organisasi ada di ujung jari Anda dan orang-orang benar-benar memahami nilai layanan yang sangat baik. Jika Anda dapat membangun dan mempertahankan budaya yang berorientasi pada layanan, banyak dari apa yang ingin Anda lakukan akan terjadi dengan sendirinya.

41. Berhati-hatilah terhadap para ahli. Menggoda untuk melibatkan konsultan eksternal yang menjanjikan Anda solusi untuk semua masalah Anda. Melemparkan uang pada apa yang diusulkan untuk diperbaiki dengan cepat dan mudah, jadi... dengan cepat dan mudah. Namun dalam kenyataannya, tidak ada yang cepat dan tidak ada yang mudah. Jika itu yang terjadi, semua orang di dunia akan menjalankan perusahaan besar.

Setiap orang memiliki pasang surut. Terus bergerak tidak peduli apa! Sumber dari

42. Lakukan pekerjaan Anda tidak peduli apa, jangan terlalu banyak mengkritik diri sendiri, membuat kesalahan, tetapi pastikan untuk belajar dari mereka. Berusaha menjadi berbeda, jangan melakukan sesuatu hanya karena semua orang melakukannya, atau karena para ahli menyarankan. Lakukan apa yang tampaknya benar untuk bisnis Anda. Ketika memutuskan, jangan bergantung pada ahli eksternal. Pada akhirnya, ini adalah bisnis Anda, dan hanya Anda yang bisa mengambilnya.

43. Belajar untuk mendelegasikan Delegasi - salah satu keterampilan terpenting dalam manajemen. Tanpa bisa dengan sengaja dan efisien mengeluarkan instruksi, Anda tidak akan dapat maju ke pos manajerial yang membutuhkan tanggung jawab lebih besar. Hal pertama yang Anda butuhkan untuk merumuskan tugas dengan jelas. Pikirkan dengan keras apa yang harus dilakukan. Hasil apa yang ingin Anda dapatkan? Setelah itu, pilih indikator kinerja. Kriteria apa yang Anda terapkan untuk menilai apakah tugas dilakukan dengan benar? Dan yang tak kalah pentingnya, tetapkan jadwal dan tenggat waktu untuk menyelesaikan tugas.

44. Melacak pekerjaan karyawan, itu tidak cukup untuk menetapkan standar dan pensiun. Mengontrol kemajuan pekerjaan adalah salah satu tanggung jawab seorang pemimpin, jadi Anda harus memastikan bahwa pekerjaan dilakukan dengan benar. Salah satu metode pengendalian terbaik adalah kontrol bypass. Ini berarti bahwa manajer secara teratur mengunjungi staf untuk terus mengikuti apa yang terjadi. Berkat kerja keras ini, Anda akan menerima informasi tepat waktu tentang kemajuan pekerjaan dan dapat dengan cepat melakukan tindakan untuk memecahkan masalah dan membuat perubahan.

45. Mendorong ide dan saran, Mendorong semua karyawan perusahaan untuk mengungkapkan ide dan saran tentang cara mengurangi biaya tanpa mengorbankan kualitas produk atau layanan. Tunda dan tangguhkan semua pengeluaran kecil. Lebih baik untuk menyewa daripada membeli; sewa lebih disukai daripada penyewaan, dan meminjam lebih baik daripada menyewa. Gunakan kreativitas dan kecerdikan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit.

46. ​​Fokus pada klien, klien harus dalam sorotan. Selalu tanyakan apa yang diinginkannya besok. Apa kebutuhan dan ketakutannya, apa yang mengganggu dan membuatnya kesal? Sukses dalam bisnis sering membawa kepuasan, dan ini berbahaya bagi perusahaan. Puas orang tidak mau mengubah apa pun, mereka tidak cenderung "mengguncang perahu." Kondisi ini sangat berbahaya bagi seorang pemimpin. Apakah kamu tidak merasa puas? Apakah Anda beristirahat pada kemenangan Anda? Apakah Anda percaya bahwa perusahaan Anda akan bertahan dan berkembang jika Anda terus melakukan hal yang sama seperti sekarang dan tidak mengubah apa pun? Mungkin Anda sendiri takut mengambil risiko dan tidak membiarkan risiko karyawan Anda? Jika demikian, maka Anda memimpin perusahaan untuk crash.

47. Melepaskan potensi karyawan Rata-rata orang menyadari dalam pekerjaan tidak lebih dari 50 persen dari potensi mereka. Oleh karena itu, adalah mungkin untuk meningkatkan efisiensi perusahaan dengan membuka potensi setiap karyawan. Menciptakan dan mempertahankan suasana kepercayaan yang besar adalah salah satu pencapaian terpenting seorang pemimpin, terutama selama periode ketidakpastian. Pemimpin wajib mengidentifikasi yang terbaik dalam karyawan mereka. Orang-orang menunjukkan diri terbaik saat mereka merasa percaya diri, aman, dihormati oleh orang lain, termasuk Anda, dan tahu bahwa mereka dihargai dan dipercaya oleh mereka.

48. Tingkatkan harga diri karyawan, paling sering, orang takut ditolak. Mereka takut pada ketidaksetujuan, cemoohan, rasa malu, dan terutama kritik. Biasanya, ketakutan ini mengintai jauh di dalam jiwa dan menunggu alasan untuk muncul ke permukaan sebagai jawaban atas kata-kata dan kiasan seseorang (terutama yang berasal dari bos). Alasan untuk ini mungkin berfungsi sebagai pendapat seseorang (bahkan sekilas) atau reaksi negatif terhadap beberapa situasi kerja. Ciptakan suasana kepercayaan di dalam tim kerja.

49. Pekerjakan perlahan, hentikan dengan cepat Salah satu aturan untuk pemilihan staf yang efektif adalah jangan terburu-buru masuk, tetapi cepat tanggalkan. Sebaiknya Anda memecat seseorang begitu ada kebutuhan seperti itu. Jika Anda membuat keputusan yang buruk, mengambil orang yang salah untuk bekerja, jangan memperparah situasi, tinggalkan dia di perusahaan. Milikilah keberanian dan akal sehat untuk mengakui kesalahan Anda dan memperbaikinya. Dan setelah pemecatan itu, terus pergi tentang bisnis mereka.

50. Carilah Orang-Orang Terbaik - ini penting. Lagi pula, semua yang lain bisa dibeli. Anda bisa mendapatkan semua modal yang diperlukan, real estat, furnitur, inventaris, peralatan untuk produksi dan distribusi, pengemasan dan materi pemasaran. Tetapi semua ini hanya berhasil berkat orang, dan sekarang perusahaan mengalami defisit besar yang belum pernah terjadi sebelumnya dari karyawan yang sangat profesional.

Top