logo

Platform aplikasi seluler siap dengan kemampuan pemasaran rujukan

PROGRAM LOYALITAS BATU

Buat komunitas jaringan mitra yang produk atau layanannya akan bermanfaat bagi pelanggan Anda. Melalui diskon dan bonus akan mempengaruhi pertumbuhan penjualan semua anggota koalisi Anda.

Serikat yang saling menguntungkan

Partisipasi dalam program koalisi toko dari segmen pasar yang berbeda meningkatkan penjualan semua anggota koalisi.

Manfaat Member

Buat hak istimewa berdasarkan satu kartu diskon plastik, atau menggunakan platform aplikasi seluler yang sudah jadi. Dinect mendukung kedua solusi.

Uang kembali

Cashback mendorong anggota koalisi untuk melakukan pembelian hanya di toko mitra program koalisi.

Masalah keuangan

Dinect menjamin keseimbangan akhir penuh dari akrual dan penghapusan bonus antara anggota koalisi untuk permukiman bersama berikutnya.

Tentang Perusahaan

Dinect mengembangkan solusi pemasaran digital.
Salah satu arah adalah penciptaan solusi teknis sederhana yang siap pakai untuk pembuatan dan pengelolaan program-program koalisi.

Menjadi Mitra

Menerima agensi agensi dengan menyediakan pelanggan Anda solusi IT yang andal dan modern. Tanpa investasi modal. Tanpa pengetahuan khusus di bidang TI.

Inilah jawabannya
pertanyaan pekerjaan
Program Dinect

Pelajari lebih lanjut tentang
metode kontrol
perilaku pelanggan

Berita, artikel, dan studi kasus
pemasaran kesetiaan
selalu di tangan

Program kesetiaan koalisi di Rusia

07/03/2015 / Program kesetiaan koalisi, atau cara menyenangkan semua orang

Program kesetiaan yang dibangun secara kompeten dengan sempurna melakukan dua tugas: meningkatkan tagihan rata-rata dan memotivasi pelanggan untuk kunjungan baru. Tetapi ada perusahaan yang tidak cukup. Banyak dari mereka melangkah lebih jauh dan menjadi anggota program loyalitas koalisi. Keanggotaan dalam koalisi memberi peluang baru.

Dasar-dasar program koalisi

Ada perbedaan fungsional antara program kesetiaan lokal dan koalisi. Jika yang pertama adalah alat untuk berinteraksi dengan pelanggan biasa, yang terakhir ditujukan untuk menarik pelanggan baru. Koalisi loyalitas adalah persatuan perusahaan yang bertukar pelanggan dengan memberikan hak istimewa pada satu kartu.

Ketika membuat program loyalitas koalisi, penting untuk memastikan bahwa ini adalah sistem berbobot, dan bahwa beban pada peserta hampir sama. Situasi di mana klien mengumpulkan poin dalam satu perusahaan dan hanya membelanjakannya di tempat lain, menghancurkan serikat pekerja. Sebelum memulai, penting untuk melakukan pekerjaan analitis yang hebat. Ketika program kesetiaan koalisi direncanakan dengan hati-hati, dan komposisi peserta seimbang - menjadi nyaman bagi semua orang: Operator, peserta, dan pelanggan.

1. Operator - menguntungkan

Semua rincian pembuatan koalisi harus mempertimbangkan dan mematuhi inisiator, dan kemudian - operator program loyalitas. Dia bertanggung jawab untuk hubungan antara mitra, permukiman bersama dengan peserta dan merencanakan program bonus atau diskon. Di sisi lain, tanggung jawab besar disertai dengan hak istimewa yang signifikan. Jika manajemen kesetiaan koalisi, pengumpulan biaya keanggotaan dan kontrol atas pemenuhan kewajiban mitra adalah kewajiban Operator, kemudian mendapatkan basis klien yang mengesankan dengan semua data adalah haknya.

Ini adalah Operator yang mendapat akses tak terbagi ke database umum pelanggan yang menerima kartu dari salah satu mitra. Dia melakukan analisis terperinci, mengetahui potret pembeli seperti punggung tangannya dan dapat menggunakan pengetahuan ini untuk kepentingannya sendiri. Selain itu, Operator mempertahankan semua keuntungan yang dinikmati oleh anggota koalisi lainnya.

2. Bagi para peserta itu nyaman

Partisipasi dalam serikat memberi semua mitra alat multifungsi untuk menyelesaikan tugas-tugas organisasi, keuangan dan pemasaran. Di satu sisi, peserta berbagi tanggung jawab, dan upaya untuk mengelola program loyalitas diminimalkan. Di sisi lain, dengan masuknya bisnis klub berawal dari biaya langsung untuk menciptakan kapal selam, mengurangi biaya komunikasi dengan klien dan mengurangi biaya pemeliharaannya. Dan akhirnya, perusahaan mendapatkan pelanggan baru dan akses ke database umum untuk melakukan analitik permintaan dan perencanaan bermacam-macam.

Hal yang paling menyenangkan adalah bisnis mendapatkan peluang ini dengan harga yang sangat menggelikan: bergabung dengan koalisi, biaya keanggotaan yang tidak signifikan untuk pemeliharaan klub dan menghormati kesepakatan bersama.

3. Pelanggan - menarik

Dengan bangunan dan posisi yang tepat, program loyalitas koalisi menarik lebih banyak pelanggan daripada pelanggan lokal.

Pemegang kartu tidak perlu pergi ke restoran yang sama untuk waktu yang lama untuk mendapatkan hadiah untuk bonus - akumulasi poin menjadi lebih cepat dan lebih mudah. Pelanggan tidak menyimpan dalam satu, tetapi di beberapa toko, - kartu membantu untuk menghemat lebih banyak setiap hari. Koalisi menyederhanakan kehidupan klien dan bahkan lebih "mengikat" nya, jika memungkinkan penggunaan bonus dari pembelian produk untuk mengisi akun ponsel.

Namun, untuk mencapai kesuksesan nyata, Anda perlu membuat koalisi yang benar-benar berharga bagi klien. Solusi yang paling sederhana, efektif dan logis adalah menciptakan koalisi berdasarkan teritorial.

Wilayah Umum - Persatuan Umum

Ide program kesetiaan koalisi telah lama diadopsi oleh negara-negara turis: Montenegro, Bulgaria, Republik Ceko dan lain-lain. Program di dalam negeri dapat menyatukan berbagai perusahaan - dari toko kelontong kecil hingga jaringan pengisian terbesar. Dengan tamu negaranya menerima diskon di mana-mana: di museum, restoran, butik. Wisatawan menghargai program semacam itu karena mereka menyatukan berbagai perusahaan pada satu tanda yang sangat penting - geografi.

Untuk alasan yang sama, program koalisi menjadi produk yang menarik dan senjata kompetitif yang efektif untuk pusat perbelanjaan. Dengan menciptakan "klub loyalitas" penyewa, pusat perbelanjaan menawarkan kepada pelanggan program yang benar-benar berharga. Menghemat uang, menghemat waktu pribadi dan tidak perlu mengingat daftar semua perusahaan di kota di mana Anda bisa mendapatkan diskon. Hampir tidak pemegang kartu seperti memutuskan untuk menghabiskan hari untuk berbelanja di mal lain, kehilangan uang, atau pergi pada rute yang sulit untuk menjauh dari masing-masing toko lain.

Pada pandangan pertama mungkin tampak bahwa penciptaan program loyalitas koalisi adalah tugas yang secara teknis sulit. Pemasar melihat kesulitan terbesar dalam menciptakan sistem akuntansi terpadu. Namun, terminal POS modern datang untuk menyelamatkan - misalnya, pembangunan domestik Yarus. Ini tidak hanya memfasilitasi pelaksanaan program loyalitas koalisi di pusat perbelanjaan, tetapi juga membantu menciptakan sistem pelaporan yang koheren untuk semua penyewa.

Kesimpulannya

Daya tarik program kesetiaan koalisi dibuktikan oleh fakta bahwa banyak orang siap untuk membeli satu bonus atau kartu diskon untuk uang. Di Rusia, era koalisi akan datang sekarang, di masa munculnya banyak pusat perbelanjaan. Seorang klien modern cerdas, menuntut, dan penuh perhitungan, ia mengharapkan penawaran-penawaran baru yang menggiurkan dari perusahaan, dan kesetiaan koalisi dapat menjadi jawaban terbaik untuk harapan audiensi target.

01/28/2015 / Sms-mail dalam program loyalitas: dari mana harus memulai

Manajer klien penyedia Devino Telecom, Maria Arshanskaya, berbicara tentang peran sms-mail bermain dalam pengembangan bisnis.

01/28/2015 / Saran buruk untuk manajer SMM

Kami menemukan 3 kesalahan penting yang dilakukan oleh pemain SMM muda, dan memberi tahu Anda cara menghindarinya.

01/28/2015 / Mengapa kita membutuhkan program loyalitas?

Semua program kesetiaan menyelesaikan tiga tugas utama dalam menarik pelanggan, yang, pada akhirnya, harus mengarah pada peningkatan laba bersih.

01/28/2015 / Dimensi kartu plastik dalam program loyalitas

Dengan mengetahui parameter ini, Anda akan dapat menghindari kesalahan dalam desain, pencetakan, dan penerapan diskon, bonus, dan kartu hadiah.

01/28/2015 / Jenis kartu dalam program loyalitas

Apa yang akan membawa lebih banyak keuntungan - diskon, kartu bonus, atau sertifikat hadiah?

01/28/2015 / Sephora: kecantikan sebagai dasar bisnis

Khusus untuk Anda, CardNonStop mengetahui tentang bonus paling menarik yang digunakan oleh pelanggan Sephora.

01/28/2015 / Yves Rocher: kecantikan alami selalu ada dalam harga

CardNonStop memahami dan memahami bagaimana perusahaan menarik pelanggan, mengembangkan bisnis kosmetik dan peduli terhadap lingkungan.

01/28/2015 / Program loyalitas untuk apotek

CardNonStop menyatukan cara yang paling sederhana dan efektif untuk menarik pelanggan ke rantai farmasi.

Program 01/28/2015 / Loyalty untuk hotel, hotel, hostel

Kami telah menemukan 8 proposal paling menarik untuk meningkatkan kesetiaan dalam bisnis hotel.

01/28/2015 / Program loyalitas untuk rantai makanan cepat saji

Bagaimana cara membuat tamu mencoba burger Anda sebelum pergi ke tetangga? CNS telah menyiapkan beberapa kiat bermanfaat untuk restoran cepat saji.

01/30/2015 / Aturan dasar untuk desain halaman web untuk tata letak html

Beberapa aturan yang diperlukan saat bekerja dengan halaman web.

03/11/2015 / Program loyalitas awal cepat di POS-terminal

Integrasi pengolahan CRM dan CardNonStop dengan terminal Yarus memberikan peluang pemasaran, menghilangkan banyak keterbatasan teknis.

03/18/2015 / Self-activity dalam periklanan: kapan itu baik dan kapan itu berbahaya?

Terkadang inisiatif iklan dapat merugikan. Kami akan memahami situasi apa yang lebih baik untuk menahan diri dari kinerja amatir.

04/27/2015 / Apakah perusahaan membutuhkan program loyalitas?

Keputusan untuk menerapkan program loyalitas harus ditimbang dengan hati-hati. Pertimbangkan situasi di mana itu benar-benar diperlukan.

13/05/2015 / Kartu hadiah hari ini: tren utama

Praktik menerbitkan kartu prabayar berkembang setiap hari dan mengambil bentuk-bentuk baru. Mari kita bicara tentang tren apa yang ada di pasar kartu hadiah hari ini.

08/04/2015 / Definisi audiens target

Cara apa, termasuk program loyalitas, akan membantu untuk mengetahui pembeli Anda.

09/02/2015 / Bagaimana mengevaluasi efektivitas program loyalitas

Program loyalitas adalah alat yang serius untuk bisnis. Tanpa penilaian efektivitasnya tidak mungkin dilakukan.

09/18/2015 / Aplikasi seluler untuk program loyalitas

Konsep program kesetiaan dikenal luas dalam bisnis, tetapi dunia tidak diam. Popularitas smartphone terus meningkat, dan program harus diperkenalkan ke lingkungan digital.

03/24/2016 / Pelaksanaan program loyalitas

Apa yang menunggu perusahaan setelah keputusan tentang penerapan program loyalitas.

04/20/2016 / Bagaimana sistem kami bekerja

Deskripsi sistem yang memastikan pengoperasian program loyalitas yang efektif

08.16.2016 / Couponing sebagai alat untuk motivasi tambahan dalam program loyalitas

Kami menyajikan alat baru untuk motivasi tambahan pelanggan - kupon.

11/02/2016 / Aturan baru dari game lama, di mana kesetiaan pelanggan dipertaruhkan

Menggunakan contoh kasus MAC, Azerbaijan berbicara tentang arah baru dalam program loyalitas.

Haruskah saya memasuki program loyalitas koalisi

Pro dan kontra

Setelah bergabung dengan program kesetiaan koalisi, pendapatan perusahaan dapat tumbuh sebesar 10–15%. Namun, biaya program dan kerumitan partisipasi di dalamnya dapat mengurangi manfaat menjadi tidak berarti. "Rahasia" telah menemukan program kesetiaan koalisi yang menarik, perangkap apa yang mungkin Anda temui dan apakah ada kompromi.

Argumen untuk

1. Akses ke basis pelanggan

Nilai utama dari program loyalitas koalisi adalah basis pelanggan. Anda mengakses pemirsa Anda puluhan, ratusan, dan ribuan kali milik Anda. Biasanya jumlah peserta dalam program loyalitas besar diperkirakan jutaan: misalnya, "Terima kasih dari Sberbank" memiliki lebih dari 18 juta, "Svyaznoy Klub" memiliki lebih dari 14 juta, Kukuruzy (program Euroset) memiliki lebih dari 13 juta, dan "Raspberry" "- lebih dari 5 juta," Mnogo.ru "- lebih dari 3 juta. Keuntungan ini harus bisa digunakan. “Efek dari program ini tidak dapat dipertimbangkan untuk pelanggan baru - itu hanya bonus tambahan. Perhitungan yang paling penting adalah sebagai berikut: apakah peningkatan pemeriksaan rata-rata, apakah mereka membeli lebih sering, apakah persentase mereka yang berhenti membeli menurun, ”kata Anna Sharkova, direktur eksekutif program Mnogo.ru.

Bukan hanya masalah kuantitas - perusahaan mempelajari aktivitas peserta program, membagi mereka menjadi segmen dan menyediakan analitik berkualitas tinggi. Alexander Kuzin, wakil direktur umum untuk perdagangan jaringan farmasi Rigla, mengatakan bahwa ini memungkinkan pemasaran secara individu: “Potret sosio-demografis konsumen kami telah menjadi jauh lebih jelas. Dalam hubungannya dengan ponsel dan alamat email, ini memberikan peluang unik untuk promosi. Misalnya, melalui pengiriman SMS, untuk melaporkan diskon pada kosmetik medis untuk wanita berusia 25 hingga 50 tahun yang telah berbelanja di kafetaria untuk lebih dari 1000 rubel selama tiga bulan terakhir. ”

2. Kecepatan dan biaya peluncuran

Mungkin perlu waktu bertahun-tahun untuk meluncurkan program kesetiaan Anda sendiri. Sangat mudah untuk bergabung dengan program koalisi (jika masing-masing kriteria pasangan bertemu, mereka berbeda untuk setiap program), proses dari pertemuan pertama hingga peluncuran program memakan waktu rata-rata tiga bulan. "Yang terpanjang adalah integrasi teknis dari mitra masa depan dari program loyalitas: perlu untuk merampingkan proses mentransfer transaksi yang dilakukan oleh pelanggan, atas dasar yang operator akan bertambah pahala dalam bentuk poin," jelas Direktur Jenderal Program Pinjaman Malin Sergey Borodin.

Pada awalnya, itu akan menghemat tidak hanya waktu, tetapi juga sumber daya. Untuk meluncurkan program yang lengkap, dan bukan hanya diskon kumulatif untuk pembelian, Anda harus mengembangkan sistem bonus, memilih atau membuat perangkat lunak dari awal, mengalokasikan personel untuk melayani program (atau menambahkan tanggung jawab baru kepada karyawan dengan biaya tambahan), menghabiskan upaya pemasaran dan perincian hukum. Menerbitkan kartu loyalitas plastik juga akan membutuhkan uang. Biaya minimum mengembangkan dan menerapkan program kesetiaan Anda sendiri akan menelan biaya beberapa ratus ribu rubel.

Masuk ke program loyalitas koalisi akan jauh lebih murah - biasanya ini mencapai 100.000 rubel. Kadang-kadang ini adalah biaya untuk partisipasi dalam program, lebih sering - deposit dengan mengorbankan poin yang akan diterima pelanggan di masa depan. Misalnya, dalam program "Malina", setoran akan berjumlah 50.000 rubel (35.000 akan masuk ke akun klien dan akan dikenakan biaya karena mengumpulkan poin pelanggan, 15.000 rubel akan tetap dibekukan sampai program tersebut selesai).

Selain itu, operator akan memutuskan sebagian besar aspek organisasi dan menyediakan infrastruktur siap pakai. “Keuntungan dari program kesetiaan koalisi adalah risiko hukum dan pajak yang rendah. Operator, sebagai suatu peraturan, memperhatikan perincian hukum dan bekerja pada kebijakan akuntansi, ”catat Elena Naumchik, direktur jenderal dari EA Loyalty Agency, pendiri Loyalitas Pelanggan dan Asosiasi Centrik Pelanggan. Namun, ia memperingatkan bahwa untuk bisnis non-jaringan, persyaratan untuk bergabung dengan program dapat menjadi lebih ketat daripada perusahaan yang merupakan pemimpin pasar (mereka dapat menuntut tidak adanya pesaing).

3. Daya beli tinggi

Jika seorang klien tidak menggunakan layanan Anda beberapa kali dalam sebulan, ia tidak mungkin mengumpulkan sejumlah besar bonus untuk melakukan pembelian yang tidak direncanakan. Dalam program loyalitas koalisi, peserta membayar dan menerima bonus dari banyak mitra sekaligus, yang berarti mereka mengumpulkan jumlah yang lumayan lebih cepat. Ini sangat menarik bagi penjual barang dan jasa yang mahal. "Peserta dalam program koalisi mendapatkan kesempatan untuk menghabiskan bonus pada akuisisi substansial - misalnya, tiket penerbangan, yang bisa sulit dilakukan jika Anda mencoba untuk menghemat uang tidak dalam program koalisi, tetapi dalam satu yang terisolasi," kata Tatiana Efremova, direktur pemasaran untuk biro perjalanan online Biletix.

Argumen menentang

1. Pembayaran untuk bonus pelanggan

Biaya satu titik ditentukan oleh operator secara mandiri - mungkin 20 kopeck, mungkin 1 rubel. Ukuran poin yang terkumpul paling sering Anda atur sendiri, tetapi dalam batas minimum yang ditetapkan oleh operator: misalnya, untuk satu kategori barang - tidak kurang dari 5% dari harga pembelian, untuk sisanya - tidak kurang dari 2%. “Persentase yang ditransfer oleh mitra ke operator sangat tergantung pada industri. Misalnya, dengan transaksi kartu kredit, itu akan menjadi 0,5-1,5%, dan dalam bisnis dengan margin tinggi dapat mencapai 15-20%, ”jelas Elena Naumchik. Dengan masing-masing pasangan, jumlah deduksi dibahas secara terpisah. Dalam jangka panjang, pembayaran ini bisa lebih mahal daripada membangun program kesetiaan Anda sendiri.

“Pengalihan dana ke koalisi untuk memastikan penyelesaian adalah kerugian utama dari program-program tersebut. Setelah semua, ini adalah uang nyata, "perputaran" yang Anda ambil dan berikan pada saat akrual, "kata Roman Ageev, ketua dewan Standar Pembayaran (anggota kelompok perusahaan Obuv Rossii). Menurut dia, sebagian besar karena ini, Obuv Rossii menolak untuk berpartisipasi dalam program loyalitas koalisi dan memutuskan untuk membangun sistem sendiri "Aritmatika" (sekarang menjadi sistem koalisi itu sendiri).

Pembayaran balik juga ada - operator mengganti bonus yang telah dihabiskan oleh pengguna di perusahaan Anda. Tetapi dalam kasus toko online dan perusahaan lain di mana pelanggan tidak memberikan kartu setiap waktu, skema seperti itu mungkin terlalu mahal. “Kami harus membayar secara teratur untuk pembelian pelanggan yang pernah menerima kartu dan berhasil melupakannya,” keluh Andrey Kulikovsky, direktur pemasaran untuk toko online Kideria. Menurut dia, pengguna sekali memasukkan nomor kartu loyalitasnya di akun pribadinya, dan perusahaan kemudian harus mentransfer persentase dari semua pembeliannya. Dan kemungkinan bahwa pelanggan akan menggunakan bonus di toko, tidak dijamin. Menurut jajak pendapat, sekitar 90% dari responden untuk pertanyaan "Kiderii", apakah kehadiran kartu program loyalitas adalah alasan untuk melakukan pembelian, menjawab negatif. “Poin bonus dihabiskan setidaknya sekali, hanya 9% responden, sisanya dilibatkan dalam pengumpulan pasif dan mengumpulkannya untuk pembelian selanjutnya. Namun, penimbunan ini harus dibayar setiap bulan, pesanan menggunakan kartu sekitar 13%, ”kata Kulikovsky. Setiap bulan, perusahaan mengambil 5% dari anggaran iklan untuk melayani program, dan untuk pembelian dengan kartu, operator mengambil 1% dari harga pembelian. Oleh karena itu, di Kideria, mereka meninggalkan program kesetiaan pihak ketiga dan mulai mengembangkan program mereka sendiri.

2. Persaingan dengan mitra

Semakin banyak perusahaan yang terlibat dalam program ini, semakin kuat persaingan untuk pelanggan. Di pasar, Anda dapat menonjol dengan promosi yang tidak biasa, kampanye iklan, penawaran unik, tetapi lebih sulit untuk mengalahkan pesaing dalam program loyalitas. “Banyak perusahaan, yang bergabung dengan program koalisi, mengeluh tentang kurangnya efektivitas komunikasi pemasaran. Klien tidak siap untuk menaruh perhatian pada pesan atas nama program, ”kata Elena Naumchik. Bahkan jika Anda dapat menyetujui suatu promo, itu akan ditulis dalam bahasa standar dan tidak akan selalu menangkap klien - ia menerima penawaran khusus setiap minggu. Untuk penyediaan layanan pemasaran, operator dapat memasukkan komisi. Oleh karena itu, ketika bergabung dengan program, penting untuk mendiskusikan sedetail mungkin bagaimana informasi akan dikirimkan ke klien dan apakah mungkin untuk secara aktif bekerja sama dengan operator untuk menggunakan basis klien. “Kondisi promosi dari pihak penyelenggara program selalu individu dan bergantung pada kesepakatan pribadi,” kata Tatiana Efremova dari Biletix.

3. Pemirsa tidak setia

Menurut penelitian perusahaan pemasaran LoyaltyOne, rata-rata klien biasanya terdaftar di 18 program bonus, tetapi aktif berpartisipasi hanya dalam delapan program. Tidak peduli seberapa bagus perusahaan Anda, saran Anda tidak mungkin mengembalikan peserta program pasif ke permainan. Oleh karena itu, jutaan pelanggan yang diusulkan harus diperlakukan dengan hati-hati dan, jika mungkin, mempelajari data tentang aktivitas mereka dan segmen pasar di mana mereka melakukan pembelian.

Selain itu, klien tetap menjadi anggota program koalisi, dan kemudian - pembeli Anda. Ada kemungkinan bahwa dia akan lebih sering mencari perusahaan yang pembeliannya akan memberinya poin lebih banyak: jika Anda menawarkan penawaran khusus dalam satu bulan dan pesaing Anda memberikan yang lain dalam satu bulan, klien tidak akan memilih untuk waktu yang lama, bahkan jika pengalaman bekerja dengan Anda berhasil. “Penonton pengguna yang aktif menggunakan program ini adalah apa yang disebut“ prisma ”. Indikator kualitas dari audiens tersebut (rata-rata cek, frekuensi pembelian, nilai hidup) lebih rendah dari rata-rata toko, ”kata Andrei Kulikovsky dari Kiderii.

Kombinasi

Jika kerugian dari program loyalitas koalisi tampak signifikan bagi Anda, tetapi pro menarik, Anda dapat mulai membangun program Anda sendiri secara paralel. Lebih baik membuatnya tidak terlalu rumit, karena Anda sudah memiliki satu alat untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. "Partisipasi dalam program loyalitas mitra tidak bertentangan dengan penciptaan dan pengembangannya sendiri, yang sekarang sedang dipersiapkan untuk diluncurkan di Biletix," kata Tatiana Efremova. Dalam program loyalitasnya, perusahaan berencana untuk menambahkan kemungkinan mengumpulkan bonus dengan hak istimewa khusus, seperti layanan premium (aturan lain dari program loyalitas yang sukses dan bagaimana sistem telah diubah, "Rahasia" telah diberitahu ").

“Program koalisi adalah cara yang baik untuk memperluas basis pelanggan kami, dan program kesetiaan kami sendiri memungkinkan kami mengumpulkan data yang diperlukan untuk interaksi yang lebih dalam dengan pelanggan reguler,” kata Elena Naumchik. Menurut dia, kombinasi tidak hanya program loyalitas pihak ketiga, tetapi juga beberapa program koalisi adalah mungkin untuk usaha kecil dan menengah. Dalam hal ini, mereka akan menjadi saluran komunikasi dengan audiens target, tetapi tidak perlu bergantung pada fakta bahwa mereka dapat sepenuhnya menggantikan program kesetiaan mereka sendiri. Naumchik menolak untuk membuat programnya sendiri pada saat perusahaan baru mulai memperjuangkan pangsa pasar, tidak memiliki margin tinggi, dan tidak dapat menawarkan hadiah yang menarik secara emosional kepada klien.

Program kesetiaan koalisi: satu untuk semua

Alat promosi seperti itu sebagai implementasi program kesetiaan secara aktif digunakan oleh banyak merek sebagai sarana tambahan untuk merangsang penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Praktek menunjukkan bahwa pembeli sangat antusias terlibat dalam "pekerjaan" pada akumulasi berbagai poin bonus, rubel atau mil, mencoba mengambil keuntungan dari program ini. Menurut statistik, efek ekonomi riil biasanya dicapai dalam beberapa bulan setelah peluncuran program kesetiaan dan berlangsung untuk waktu yang lama. Namun, peluncuran efektif alat ini menyusahkan dan sangat mahal, sehingga program loyalitas koalisi menjadi semakin populer.

Program kesetiaan koalisi di Rusia biasanya menyatukan sejumlah besar merek, dengan berat yang kurang lebih sama di segmen mereka dan memiliki target pemirsa yang sama. Biasanya, perusahaan mitra beroperasi di berbagai bidang bisnis dan, tentu saja, bukan pesaing langsung dan tidak mempromosikan substitusi ke pasar. Pasangan kolam sering dikombinasikan menurut prinsip "tematik" tertentu, misalnya, barang dan jasa untuk pemilik mobil, ibu muda atau pecinta wisata. Dengan demikian, program loyalitas koalisi adalah peluang besar untuk membagi biaya pemasaran dengan mitra Anda, meningkatkan jangkauan audiens target Anda, meningkatkan loyalitas klien Anda sendiri dan meningkatkan kesadaran merek perusahaan Anda di masyarakat.

Berbicara tentang program kesetiaan koalisi, contoh penerapannya dapat ditemukan di akhir tahun 70-an - awal 80-an abad lalu. Maskapai penerbangan Barat terbesar, dalam kondisi persaingan serius untuk klien, mulai bekerja sama di antara mereka sendiri dalam kerangka kerja aliansi berbagi kode, dan kemudian dengan jaringan hotel besar, operator darat, jasa penyewaan mobil dan perusahaan lain. Selanjutnya, praktik ini dipinjam oleh perusahaan dari semua industri yang mungkin, mulai dari industri kecantikan dan berakhir dengan ritel makanan. Sampai saat ini, peserta dalam berbagai program kesetiaan koalisi di seluruh dunia adalah ratusan juta orang - setiap enam penghuni Bumi, menurut pakar pemasaran luar negeri, terlibat dalam setidaknya satu program semacam itu.

Pandangan tradisional dari program loyalitas bersama membutuhkan merek sendiri, yang tidak terkait dengan perusahaan yang berpartisipasi (tidak berlaku untuk acara co-branding). Contoh terbaik adalah program Payback Jerman, Canadian Loyalty One atau PIN Baltik. Namun, tidak ada program kesetiaan koalisi tunggal, bahwa keputusan seperti itu akan absurd, karena mereka memiliki lokomotif merek yang akan bodoh jika tidak digunakan untuk promosi. Sebagai contoh, program Aeroflot-BONUS telah menjadi koalisi selama bertahun-tahun, karena pelanggan memiliki kesempatan untuk menabung dan menghabiskan bermil-mil di sejumlah jaringan hotel utama, restoran, apotek, dan bahkan menukarkan program bonus lain untuk mendapatkan mil penghargaan. Konsumen mendapatkan kesempatan untuk mengumpulkan mil lebih mudah dan cepat, lebih banyak pilihan untuk implementasi mereka, dan para mitra dalam proyek - pelanggan baru dan peningkatan penjualan mereka sendiri!

Contoh sukses dari program kesetiaan koalisi

Di dunia ada yang disebut "tiga besar" dari operator terbesar program loyalitas koalisi. Selain perusahaan Kanada dan Jerman yang telah disebutkan, perlu disebutkan lagi koalisi dari "Maple Leaf Country" - Groupe Aeroplan, yang mengelola program seperti Nektar, Air Miles, dll. Proyek-proyek ini telah ada selama lebih dari 10 tahun dan baru-baru ini mulai ekspansi aktif ke dalam pasar luar negeri, menarik mitra asing baru, membeli program loyalitas koalisi yang ada atau memperkenalkan model yang sudah mapan dalam menciptakan program kesetiaan bersama di negara-negara baru. Dengan demikian, operator yang mengelola program loyalitas koalisi berangsur-angsur berevolusi menjadi jenis bisnis khusus, mengeluarkan mata uang virtualnya sendiri untuk pelanggan dan menyelesaikan pemukiman antara perusahaan mitra.

Tren global lain akan melampaui batas-batas nasional, seperti yang dicontohkan oleh proyek PINS yang relatif baru, yang secara signifikan memperluas kemungkinan mil bonus AirBaltic. Dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar perusahaan terkemuka di Negara Baltik, Finlandia, Swedia, dan negara lain telah bergabung dengan merek baru. Dalam waktu yang relatif singkat, program bonus perusahaan telah menjadi salah satu program kesetiaan koalisi terbesar di Eropa Utara, dibantu oleh studi mendalam tentang proyek dan impor model bisnis yang sukses untuk operator sistem. Kartu PIN juga diterima oleh beberapa mitra sebagai diskon, yang berfungsi sebagai saluran tambahan untuk menarik pelanggan baru ke sistem.

Di Rusia, salah satu proyek terbesar adalah Svyaznoy Club, yang anggotanya sekitar 20 juta orang. Nama program ini menunjukkan adanya mitra "jangkar" kunci, yang memulai pengembangan program kesetiaan individu ke dalam koalisi sebagai sarana untuk meningkatkan penjualan sendiri. Contoh lain yang mencolok adalah proyek "TERIMA KASIH dari Sberbank", yang saat ini melibatkan puluhan juta pelanggan bank terbesar di negara ini. Banyak juga akan mengingat proyek berskala besar lainnya seperti, misalnya, Kukuruza, Malina, Mnogo.ru.

Kepentingan yang cukup besar untuk usaha kecil dan menengah adalah pengembangan program kesetiaan koalisi regional. Di wilayah Rusia ada contoh proyek yang sukses, misalnya, Kopilka dari Wilayah Krasnoyarsk, dan Malina dalam esensinya terfokus terutama pada Muscovites. Bentuk lain dari program loyalitas koalisi menawarkan berbagai bank komersial. Sebagai contoh, Tinkoff Bank menawarkan persentase pengembalian yang lebih tinggi pada kartu cashback dan akrual bonus dalam jumlah yang meningkat ketika membeli barang dan jasa dari sejumlah mitranya.

Pilihan terbaik - untuk masing-masing miliknya

Salah satu syarat utama untuk sukses dalam setiap usaha bisnis adalah menjelaskan kepada konsumen dalam bahasa yang dapat diakses semua manfaat dari pembelian atau tindakan lainnya. Tidak seperti program loyalitas mono-merek, nilai model koalisi hampir tidak dapat dimengerti oleh pelanggan potensial, oleh karena itu penerapan yang efektif membutuhkan lebih banyak persiapan dan biaya promosi. Namun, jika konsumen mengerti bahwa dia menerima banyak saluran untuk mengumpulkan bonus dan sejumlah besar pilihan untuk pelaksanaannya, maka motivasinya untuk berpartisipasi dalam program koalisi akan jauh lebih tinggi daripada di program individu. Dengan demikian, program loyalitas koalisi memiliki kelebihan dan kekurangan, dan keputusan untuk bergabung harus dibuat oleh perusahaan berdasarkan hasil analisis yang serius.

Di antara argumen yang tak terbantahkan yang mendukung keputusan untuk bergabung dengan program loyalitas koalisi meliputi:

  • mendapatkan akses cepat ke basis klien gabungan yang luas (jumlah pengguna aktif dapat dihitung oleh jutaan orang);
  • efisiensi tinggi bergabung dengan model yang ada dan biaya rendah untuk bergabung dengan program loyalitas dibandingkan dengan meluncurkan program Anda sendiri;
  • lebih banyak penjualan dengan mengorbankan poin bonus, yang dapat lebih cepat dan lebih mudah terakumulasi ketika berinteraksi dengan banyak mitra.

Pada saat yang sama, penggunaan model ini memberikan sejumlah kelemahan, yang penting untuk dipertimbangkan:

  • persaingan tambahan dari mitra koalisi dalam hal bonus belanja yang diterima pada barang dan jasa tertentu;
  • penarikan uang dari perusahaan untuk mendukung operator program loyalitas dengan mengorbankan pelanggan yang menerima bonus untuk pembelian;
  • Rendahnya tingkat aktivitas bagian penting dari klien program bersama, yang dikonfirmasi oleh statistik sebagian besar operator.

Bahkan, perusahaan menghadapi pilihan, menghabiskan banyak uang dan sumber daya pada program mono-merek dan, karenanya, menerima manfaat individu, atau berbagi tidak hanya biaya, tetapi juga potensi keuntungan dengan mitra koalisi. Tentu saja, hasil dalam setiap kasus tergantung pada berbagai faktor, tergantung baik pada perusahaan itu sendiri dan pada koalisi yang tepat.

Realitas pasar Rusia saat ini ditentukan oleh pengembangan program kesetiaan koalisi dari individu, ketika sebuah perusahaan besar menarik mitra baru untuk kerjasama dalam kerangkanya. Dengan demikian, jika Anda melihat tingkat signifikan dari persimpangan audiens Anda sendiri dan basis klien dari mitra utama yang mengatur koalisi, dan juga memiliki keunggulan kompetitif yang jelas atas mitra dan sistem lain, maka itu adalah dosa untuk tidak mengambil keuntungan dari keunggulan pembukaan. Kalau tidak, ada baiknya memilih program kesetiaan koalisi lain atau berpikir tentang meluncurkan program individu.

Program kesetiaan koalisi: kelebihan dan kekurangan

Dapatkan akses ke materi dan publikasi terbatas.

Baru-baru ini, salah satu anggota dari kelompok Vkontakte kami mengajukan pertanyaan bahwa banyak pengguna aplikasi kami mungkin tertarik: mengapa membuat aplikasi terpisah untuk institusi yang berbeda, mengapa tidak membuat satu di mana semua institusi akan diwakili sekaligus?

Dan, memang, jika Anda berpikir logis, opsi kedua harus jauh lebih menarik dan menguntungkan. Dan begitu kami juga yakin akan hal ini dan karenanya membuat program loyalitas koalisi berdasarkan ponsel. Acara ini dihadiri oleh restoran, kafe, toko, studio tari, dan bahkan satu jaringan bioskop yang sangat terkenal... Berdasarkan pengalaman kami, kami dapat membagikan temuan kami dan membagikan pendapat kami.

Apa program koalisi?

Pertama mari kita pahami apa program loyalitas koalisi dan siapa yang mungkin membutuhkannya. Program kesetiaan koalisi, berbeda dengan mono-brand, menyatukan beberapa mitra berbeda dari berbagai bidang. Dalam hal ini, program ini muncul dengan nama umum, bersama-sama mengembangkan konsep tunggal dan menetapkan aturan untuk interaksi dan permukiman bersama.

Sekilas, keuntungan dari program loyalitas seperti itu:

  1. Tanggung jawab bersama
  2. Peningkatan jangkauan pelanggan potensial
  3. Kemudahan keluar dari program
  4. Penghematan substansial pada tahap implementasi - anggaran untuk program kesetiaan biasanya dibagi menjadi semua mitra. Selain itu, pemeliharaan program saat ini paling sering dilakukan oleh pihak ketiga, operator independen.

Mengapa dalam praktiknya tidak begitu bersih dan halus? Dengan pengecualian dari beberapa program afiliasi kesetiaan yang terkenal, hanya sedikit yang bisa membanggakan kesuksesan besar di bidang ini. Ya, dan ini terkenal - apakah mereka bekerja dengan kekuatan penuh, seperti yang awalnya dimaksudkan? (Saya ingin membuat reservasi di sini bahwa kami hanya berbicara tentang program koalisi Rusia).

Apa yang paling sering tersandung ingin bergabung dalam koalisi?

Pembentukan kolam mitra

Ini adalah tempat di mana bahaya terbesar berada. Di sini dimungkinkan untuk membuat banyak kesalahan dan menghadapi kesulitan serius. Aturan pertama: mitra koalisi harus berasal dari berbagai bidang bisnis. Tidak ada yang memiliki masalah di sini - tidak ada yang pernah berpikir untuk melakukan program loyalitas dengan pesaing. Tetapi kemudian ada masalah.

Dalam koalisi, yang terbaik adalah setara dengan pemain pasar. Tampaknya pemain yang sangat kuat, dengan kesadaran merek yang tinggi, dengan basis pelanggan yang luas, hanya akan meningkatkan prestise program koalisi dan menguntungkan mitra lainnya. Namun pada kenyataannya, semuanya ternyata berbeda. Merek yang kuat hanya menarik semua perhatian pelanggan, dan kemudian tidak lagi merek yang dikaitkan dengan program loyalitas, tetapi program kesetiaan mulai bergantung pada merek ini. Dan jika merek yang kuat seperti itu adalah pemimpin program yang diakui dan pusat di mana koalisi telah berkumpul (dan contoh-contoh semacam itu sudah dikenal di pasar Rusia)? Dalam hal ini, nasib mitra sekunder menjadi kurang jelas.

Aspek lain adalah "tematik" dan segmen harga mitra koalisi. Namun, para mitra harus digabungkan. Jika Anda adalah dealer mobil dealer, maka akan tepat untuk mengundang ke dalam koalisi jaringan pompa bensin, toko pemeliharaan; jika Anda adalah restoran kelas premium, maka setidaknya aneh untuk masuk ke dalam koalisi dengan toko kelas ekonomi. Ada banyak hal lain yang harus Anda perhatikan saat membuat kumpulan mitra: reputasi mitra, geografi, dll.

Skema kerja dari sudut pandang klien

Ini adalah poin penting saat membuat program kesetiaan apa pun, termasuk monobrand. Tetapi justru dengan program koalisi bahwa bahaya membingungkan klien menjadi sangat tinggi. Jumlah mitra, skema pemberian diskon atau bonus, penerbitan insentif - dengan presentasi informasi yang tidak lengkap, semua ini dapat mendatangkan klien, paling-paling, kebosanan, paling buruk - kecurigaan bahwa mereka mencoba "menghangatkan" dia di suatu tempat.

Pilihan yang sering, merugikan dirinya sendiri, dilupakan oleh mereka yang ingin membuat program koalisi adalah program kesetiaan individu mereka sendiri. Idealnya, mereka harus dihentikan pada saat program koalisi diluncurkan. Tidak ada gunanya berharap klien akan mengingat program koalisi ketika ia memiliki kartu institusi individu yang memberikan diskon besar di sini dan saat ini.

Perlu juga disadari bahwa program loyalitas koalisi tidak akan membantu meningkatkan kesetiaan pada merek tertentu. Untuk program secara keseluruhan - ya, tetapi tidak dengan merek.

Ini hanyalah puncak gunung es. Pada topik menciptakan program loyalitas koalisi, Anda dapat menulis disertasi. Tetapi bahkan ini sudah cukup untuk memahami bahwa ini adalah tugas yang sangat sulit, yang harus didekati dengan semua keseriusan dan ketelitian.

Dan bagaimana dengan program kesetiaan koalisi kita yang kita mulai?

Pengalaman pahit kami telah menambahkan sedikit lebih banyak ke celengan dari semua masalah dan kesulitan yang nyata:

  • Restoran sangat enggan untuk bergabung dengan koalisi. Sayangnya, kondisi bisnis Rusia sedemikian rupa sehingga semua orang mengharapkan untuk menghasilkan keuntungan dalam waktu singkat dan tidak siap untuk proyek jangka panjang.
  • Bahkan bergabung dengan koalisi, mitra sangat enggan untuk mendukungnya di lapangan. Staf junior rutin dan tidak tetap yang konstan selalu mengarah ke situasi yang tidak menyenangkan.
  • Perhitungan hadiah dan hadiah kepada pelanggan sangat sulit dan membutuhkan perhatian khusus.
  • Dan satu lagi, mungkin yang paling penting. Dalam banyak kasus, klien tidak menggunakan program dengan semua mitra. Dengan memilih satu atau dua untuk dirinya sendiri, yang ia kunjungi secara teratur dan yang ia sukai, klien menggunakan peluang program hanya di sana, menerima diskon dan bonus di tempat yang sama.

Dan akhirnya, saya ingin memberikan hasil survei kecil yang kami lakukan sehubungan dengan topik yang sedang dibahas. Tentu saja, survei ini tidak mengklaim sebagai studi utama yang serius, namun beberapa kesimpulan dapat dibuat. Kami mengajukan pertanyaan kepada responden:

Program kesetiaan koalisi di Rusia

Program loyalitas koalisi menggabungkan beberapa perusahaan yang tidak bersaing satu sama lain dan ditujukan untuk satu audiens target. Program koalisi menyatukan beberapa perusahaan di bawah satu merek. Di Moskow dan wilayah Moskow, program kesetiaan koalisi yang paling terkenal adalah “Klub Mnogo.ru”, program “Malina”, dan program “Jagung” baru.

Sebelumnya di Moskow ada program loyalitas "Tamu Kehormatan", sekarang program ini di Moskow tidak lagi beroperasi, tetapi program ini beroperasi di kota-kota lain di Rusia. Detail lebih lanjut tentang masing-masing program loyalitas.

1. Program loyalitas "Malina" diciptakan pada tahun 2006. Program MALINA adalah program pemasaran khusus untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, yang saat ini melibatkan sekitar 2 juta keluarga Moskow.

Membayar pembelian dan layanan dari mitra program, peserta mengumpulkan poin, yang kemudian dapat ditukar dengan berbagai barang dan jasa dari katalog. Kartu MALINA berlaku di Moskow dan wilayah Moskow, serta di St. Petersburg. Program loyalitas "Malina" http://www.etoya.ru/company/club/

Program kesetiaan "Malina" ditujukan untuk menarik pelanggan. Juga untuk menarik mitra baru dalam program loyalitas. Untuk klien, kondisi untuk mengumpulkan poin telah dibuat dengan hanya memiliki satu kartu di satu tempat yang menggabungkan beberapa perusahaan dari berbagai bidang kegiatan.

Ada beberapa keuntungan menggunakan program loyalitas "MALINA" bagi pelanggan:

· Ada banyak peluang untuk mengumpulkan poin di berbagai perusahaan;

· Ada banyak pilihan hadiah dalam pertukaran untuk mengumpulkan poin;

· Akses ke penawaran khusus;

· Pendekatan yang dipersonalisasi diimplementasikan oleh operator program dan mitra-mitranya.

Ada beberapa mitra program "Malina":

· Rantai Farmasi "36.6";

· BP mengisi kompleks;

· Jaringan restoran keluarga "Restoran Rosinter";

· Jaringan bioskop "Formula Kino";

· CJSC "Bank Russian Standard";

· Portal layanan pemesanan perjalanan online iGlobe.ru.

Keuntungan dari program loyalitas "Malina" untuk mitra:

· Kartu loyalitas No. 1 di dompet konsumen,

· Akses ke target pasar konsumen (lebih dari 3 juta orang),

· Database pelanggan terkaya, termasuk informasi demografis dan informasi transaksi di berbagai sektor,

· Alat canggih untuk mengumpulkan dan memproses informasi untuk memastikan keefektifan analisis basis data MALINA,

· Saluran komunikasi yang murah (media digital, SMS, iklan di tempat penjualan),

· Kesadaran merek tinggi di pasar sasaran.

Mitra program MALINA memiliki solusi pemasaran strategis yang memberikan mereka kesempatan untuk menjadi lebih berorientasi pada pelanggan dan secara efektif melakukan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menarik pemirsa baru, meningkatkan jumlah transaksi dan mempertahankan pelanggan terbaik.

Kekhususan program kesetiaan koalisi adalah kemampuan untuk memecahkan masalah ekonomi yang terkait dengan menciptakan program loyalitas jauh lebih efektif daripada jika perusahaan ritel mencoba melakukannya sendiri. Selain itu, program kesetiaan koalisi membuka bagi setiap mitra kesempatan unik untuk komunikasi yang efektif dengan konsumen yang tidak melakukan pembelian di outletnya, tetapi sudah menjadi pelanggan setia dari mitra program lainnya.

Keuntungan dari program kesetiaan "Malina":

· Peralatan teknologi situs.

· Menerima hingga 4 kartu dengan akun bersama.

Kekurangan program loyalitas Malina:

· Jangan menarik pelanggan baru.

· Tidak ada motivator yang tidak berwujud. Akumulasi poin tidak dapat dihabiskan untuk produk dan layanan perusahaan yang berpartisipasi dalam program ini

· Lingkaran kecil anggota koalisi.

· Hanya skema bonus hadiah yang valid.

· Non-respons terhadap masalah pelanggan dikaitkan dengan titik pusat dukungan.

2. Program Loyalitas "Club Mnogo.ru" diciptakan pada tahun 2000. Program "Club Mnogo.ru" khusus program pemasaran untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Membayar pembelian dan layanan dari mitra program, peserta mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan untuk berbagai barang dan jasa dari katalog. Kartu Klub Mnogo.ru berlaku di Moskow dan wilayah Moskow. Program loyalitas "Club Mnogo.ru" http://www.mnogo.ru/about/

Program "Club Mnogo.ru" ditujukan untuk menarik pelanggan. Juga untuk menarik mitra baru dalam program loyalitas. Pelanggan mengumpulkan poin, hanya memiliki satu kartu yang mereka miliki, yang menggabungkan beberapa perusahaan dari berbagai bidang kegiatan. Mitra membebankan bonus untuk pembelian yang dapat dihabiskan melalui katalog hadiah.

Beberapa keuntungan menggunakan program Loyalty Club Mnogo.ru untuk klien:

· Akses ke penawaran khusus;

· Pendekatan yang dipersonalisasi diimplementasikan oleh operator program dan mitra-mitranya.

· Ada banyak peluang untuk mengumpulkan poin di berbagai perusahaan;

· Ada banyak pilihan hadiah dalam pertukaran untuk mengumpulkan poin;

Ada beberapa mitra paling populer dari program Klub Mnogo.ru:

· Union - jaringan toko bermerek,

· "OTTO.RU - toko fashion online",

· "Golden Vobla - jaringan bar nasional",

· “PARTER - sistem pemesanan dan penjualan tiket untuk semua acara hiburan”

· "Technopark.ru" - toko elektronik online ",

· Kupibonus.ru - diskon hingga 90% untuk kecantikan,

· Sapato.ru - toko sepatu online,

· Angkat bicara - pusatkan untuk belajar bahasa Inggris,

· Belpostel - rantai toko perlengkapan tempat tidur,

· OTP Bank - bank Eropa terbesar,

Keuntungan dari Program Loyalitas "Club Mnogo.ru" untuk mitra:

· Penggantian promosi jangka pendek dengan program kemitraan jangka panjang dengan klien yang memberikan peserta dengan keunggulan kompetitif (program semacam itu sulit untuk disalin);

· Mengurangi biaya riset pemasaran dengan memperoleh analisis yang lebih dalam, berkualitas lebih tinggi dan "anggaran" dari operator program;

· Akses yang ditargetkan melalui operator program ke basis data mitra program;

· Penarikan bisnis non-inti - "manajemen program loyalitas" - untuk outsourcing.

Para mitra dari program Klub Mnogo.ru menerima solusi pemasaran yang memungkinkan mitra untuk berorientasi pada pelanggan dan melakukan kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

Program loyalitas koalisi membantu mitra membuka peluang unik untuk berkomunikasi dengan konsumen yang belum berbelanja di toko, tetapi pelanggan setia dari mitra program lainnya.

Keuntungan dari program loyalitas "Club Mnogo.ru":

· Peralatan teknologi situs.

· Manajemen dan konsolidasi di tangan basis pelanggan yang terperinci;

· Beberapa sumber pendapatan, yang menjamin profitabilitas proyek.

Kekurangan dari program loyalitas Loan Club Mnogo.ru:

· Waktu akumulasi bonus yang tidak menarik. Periode akumulasi rata-rata untuk hadiah lebih dari 5 tahun, dengan kunjungan rata-rata ke perusahaan mitra perusahaan.

· Jaringan pengecer terdiri dari kampanye yang bersaing dalam industri yang sama.

· Sejumlah besar mitra, yang disebabkan oleh keinginan operator untuk mengambil sebanyak mungkin laba, telah mengarah pada fakta bahwa merek-merek dari para peserta program tidak lagi berhubungan dengan program dan tujuan yang dinyatakan untuk meningkatkan kesetiaan kepada merek mitra tidak terpenuhi.

· Banyak mitra tidak dapat mengkredit bonus atau program akrual itu sendiri gagal. Tetapi masalah dapat dihilangkan dengan menulis email dan melampirkan foto cek yang pembeliannya dilakukan.

· Di situs mitra, Anda dapat menemukan informasi usang.

3. Program kesetiaan koalisi baru "Jagung" diciptakan pada tahun 2010.

Program Jagung bertujuan untuk meningkatkan program loyalitas pelanggan.

Saat melakukan pembelian menggunakan kartu “Jagung”, Anda mengumpulkan poin dan menukarkannya dengan diskon di mitra program, saat layanan kartu tambahan tersedia. Kartu ini berfungsi saat Anda melakukan pembelian di setiap toko, pom bensin, kafe dan restoran, di mana pun kartu plastik diterima atau Anda membeli barang dari mitra program, dan poin diberikan untuk setiap pembelian. Dengan bantuan poin Anda dapat membayar untuk pembelian, jadi ada katalog khusus Jagung. Program Jagung bekerja tidak hanya di Moskow dan wilayah Moskow, tetapi juga di wilayah lain di Rusia.

Program loyalitas Jagung ditujukan untuk menarik pelanggan baru dan mitra baru ke program loyalitas. Pelanggan mengumpulkan poin menggunakan kartu tunggal yang menggabungkan beberapa mitra.

Ada beberapa keuntungan menggunakan program loyalitas Jagung untuk pelanggan:

· Peluang untuk mengumpulkan poin di perusahaan yang berbeda.

· Bertukar poin akumulasi untuk hadiah.

· Penggunaan sistem pembayaran MasterCard.

Ada beberapa mitra program kesetiaan Jagung:

· Farmasi Dokter Stoletov,

· Toko sepatu online Sapato,

· Toko pakaian SAVAGE,

· Di salon komunikasi Euroset,

· Toko pakaian orang-orang,

· Agensi "Tiket Online",

· TOGAS jaringan tekstil rumah,

· Sistem pembayaran internasional MasterCard.

Keuntungan dari program loyalitas "Jagung" untuk mitra:

· Penggantian promosi jangka pendek dengan program kemitraan jangka panjang,

· Database pelanggan yang besar

· Pengurangan biaya riset pemasaran dari operator program,

· Saluran komunikasi yang murah.

Para mitra program Kukuruza menerima solusi pemasaran strategis yang memungkinkan mitra untuk berorientasi pada pelanggan dan untuk melakukan kegiatan yang efektif untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama.

Keuntungan Program Loyalitas Jagung:

· Tidak hanya kartu bonus, tetapi juga kartu sistem pembayaran MasterCard,

· Memungkinkan Anda mengirim transfer uang di Rusia dan di negara-negara CIS,

· Pembayaran pembayaran rutin (komunikasi telepon seluler dan kota, Internet dan televisi kabel, layanan perumahan dan komunal, dll.),

· Menjadi mungkin untuk membayar menggunakan PayPal, Anda dapat melakukan pembelian di eBay,

· Memungkinkan Anda untuk menelepon ke kota-kota lain dengan harga yang sangat kompetitif menggunakan layanan IP-telephony, "Jagung" Program http://kykyryza.ru/#/main

· Anda dapat berbelanja di toko Apple.

Kekurangan program loyalitas Jagung:

· Kantor klien yang tidak dilengkapi dengan cukup,

· Staf program “Jagung” tidak memiliki informasi yang baik,

· Masalah dengan pembayaran kredit ke appstore,

· Lingkaran kecil peserta koalisi,

· Bukan tanggapan modern dari staf pusat dukungan program Jagung terhadap masalah klien.

Kami akan melakukan analisis komparatif program loyalitas koalisi yang disajikan pada Tabel 1.3.

Tabl.3.3 Analisis komparatif program kesetiaan koalisi.

Informasi pelanggan pribadi

Memberikan kartu kepada orang lain

Bayar pembelian poin

Setiap program loyalitas koalisi berbeda satu sama lain dalam karakteristiknya. Setiap program loyalitas koalisi memberikan keuntungan tertentu kepada kliennya, dengan demikian menunjukkan pentingnya klien kepada perusahaan mereka. Analisis komparatif program loyalitas koalisi di Moskow dan wilayah Moskow dilakukan. Tidak hanya klien, tetapi juga mitra program loyalitas berpartisipasi dalam program loyalitas koalisi. Program kesetiaan koalisi menyatukan beberapa mitra yang tidak saling bersaing.

Dalam program kesetiaan koalisi ada kemungkinan secara pribadi memberi tahu pelanggan, menyediakan pelanggan dengan informasi tentang promosi dan acara. Dalam program kesetiaan koalisi "Malina", "Mnogo.ru Club", "Jagung" ada kemungkinan memberikan kartu kepada orang lain.

Dalam program loyalitas koalisi "Jagung" ada sistem pembayaran MasterCard. Dalam program kesetiaan koalisi lainnya tidak ada sistem pembayaran. Tidak dalam satu program loyalitas koalisi tidak ada kemungkinan untuk membayar pembelian dengan mitra berdasarkan poin. Tetapi ada peluang untuk membayar pembelian dengan poin dari katalog perusahaan.

Setelah menganalisis program loyalitas pelanggan di Moskow dan wilayah Moskow: bonus, diskon, dan program loyalitas pelanggan koalisi. Menjadi jelas bahwa setiap program loyalitas ditujukan untuk pelanggan dan memotivasi mereka untuk melakukan pembelian di toko mereka atau dari mitra mereka, sebagai imbalannya, pembeli menerima poin atau diskon pada kartu yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Setiap program memiliki fitur uniknya sendiri yang ditujukan untuk klien.

Setelah mempelajari semua program loyalitas bonus klien di Moskow dan wilayah Moskow, properti yang sama dari program loyalitas ditemukan. Yakni, di semua program ada informasi pribadi pelanggan tentang promosi, acara perusahaan, semua perusahaan dalam program bonus memberikan kesempatan untuk memberikan kartu kepada orang lain, sehingga meningkatkan minat pada perusahaan mereka tidak hanya pemegang kartu, tetapi juga anggota keluarga, teman dan kolega. Dalam setiap program bonus loyalitas, klien dapat membayar pembelian dengan poin, tetapi ada satu fitur yang dapat menjadi pembayaran sebagian untuk pembelian atau pembayaran dengan semua poin untuk pembelian. Salah satu program bonus ditujukan tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk menarik mitra ke programnya - “Svyaznoy - Club”. Juga di salah satu program bonus loyalitas ada beberapa jenis kartu bonus - "Sportmaster", beberapa jenis kartu bergantung pada jumlah akumulasi pada akun kartu klien. Program bonus ini cocok bagi klien, jika klien dapat membelanjakan poinnya sendiri, dan jika perusahaan memberi tahu mereka tentang promosi, dengan demikian memberi tahu klien dan menunjukkan pentingnya klien bagi perusahaan.

Setelah menganalisis semua program loyalitas pelanggan diskon di Moskow dan wilayah Moskow, beberapa properti identik dari program kesetiaan ditemukan dan ditemukan perbedaan. Program loyalitas diskon "Stockmann" dan "IL DE BOTE" tidak hanya melibatkan klien, tetapi juga mitra program loyalitas. Pelanggan program loyalitas Stockmann dan ILE de Bote menerima diskon dengan membeli dari mitra program loyalitas. Dalam setiap program diskon ada kemungkinan secara pribadi memberi tahu klien tentang promosi dan acara yang diadakan oleh perusahaan. Ada beberapa program kesetiaan yang tersedia untuk memberikan kartu kepada orang lain - L'Etoile, Sportmaster dan World of Leather and Fur; hanya dalam program diskon IL ILE BOTE Anda tidak dapat memberikan kartu kepada orang lain, dan ketika membeli, penjual mungkin bertanya kartu identitas. Dalam program loyalitas diskon "L'Etoile" dan "Ile de Bothe" ada beberapa jenis kartu program yang berubah ketika jumlah terakumulasi pada kartu. Dalam program diskon Stockmann, untuk menerima kartu, klien harus membayar biaya kartu, di program diskon lainnya ada batas pembelian untuk kartu yang dikeluarkan untuk klien. Program loyalitas diskon itu mudah, karena ketika pelanggan melakukan pembelian, mereka segera menerima diskon, program diskon mudah digunakan, pelanggan tahu berapa banyak dia bisa mendapatkan diskon pada kartu.

Ketika mempelajari program kesetiaan koalisi di Moskow dan wilayah Moskow, persamaan dan perbedaan ditemukan di masing-masing dari mereka. Semua program ditujukan untuk menarik pelanggan dan mitra, semua program dibuat untuk menggabungkan berbagai jenis layanan dan bidang kegiatan, sehingga menciptakan peluang bagi klien untuk menggunakan satu kartu dengan semua mitra. Dalam semua program kesetiaan koalisi ada mitra, dan ada informasi pribadi pelanggan, adalah mungkin untuk memberikan kartu kepada orang lain. Dalam program koalisi “Malina” dan “Mnogo.ru Club” tidak ada sistem pembayaran seperti “Jagung. Juga, di ketiga program koalisi, klien tidak diberikan kesempatan untuk membayar poin dengan pembelian dari mitra program, dalam program ini, poin dapat dihapuskan dengan memilih barang yang Anda suka di katalog.

Kehadiran kartu loyalitas di dompet konsumen sebagian memotivasi konsumen untuk melakukan pembelian di toko tempat mereka dapat memberikan diskon atau menerima bonus. Penting bagi klien bahwa program kesetiaan harus jelas baginya dan mudah digunakan, sama baiknya ketika mereka menginformasikan tentang dimulainya promosi dan penawaran khusus. Klien adalah penting ketika perusahaan mendengarkan pendapat mereka tentang kekurangan program dan masalah yang terkait dengan perolehan poin dan diskon.

Perusahaan yang telah menciptakan program kesetiaan harus mendengarkan pendapat para ahli dan klien tentang program loyalitas. Setelah semua, Anda dapat belajar tentang pendapat negatif tentang program dan memperbaiki kesalahan, tetapi Anda juga dapat mendengar pendapat positif tentang program loyalitas. Setiap program loyalitas adalah unik dan masing-masing memiliki properti negatif dan positifnya sendiri. Tetapi setiap klien menyukainya dan memotivasi dia untuk menggunakan program kesetiaan khusus ini, bahkan jika itu adalah program bonus, bonus, atau kesetiaan koalisi.

Beberapa program tidak diwakili di wilayah Moskow, dianggap dengan contoh: "Pembeli Tetap Stockmann", "IL DE BOTE", "Dunia Kulit dan Bulu". Program loyalitas ini tidak dapat diwakili di kota-kota di wilayah Moskow, karena perusahaan itu sendiri tidak membuka toko di kota-kota di wilayah Moskow. Di Moskow dan wilayah Moskow, akan lebih mudah bagi pelanggan untuk menggunakan program diskon, karena mereka tidak perlu khawatir tentang akumulasi poin dan mendebetnya dari akun kartu pelanggan. Klien yang memiliki kartu program koalisi sering tidak menggunakan kartu program ini, karena sulit bagi mereka untuk mengingat semua mitra program.

Top