logo

Lima belas tahun yang lalu, konsep "salon kecantikan" dikaitkan oleh sebagian besar warga negara kita dengan salon rambut mahal, yang hanya ada untuk melayani masyarakat dalam kasus-kasus khusus, misalnya, pada malam pernikahan. Dan orang-orang yang membiarkan dirinya mengunjungi mereka lebih sering disebabkan permusuhan yang terang-terangan - mereka mengatakan, orang jujur ​​yang normal tidak dapat memiliki uang seperti itu. Mayoritas adalah penata rambut sederhana dengan layanan minimum (memotong dan mewarnai rambut, manikur dan pedikur), dan kebanggaan rumah tangga sendiri adalah kebanggaan wanita.

Waktu telah berubah. Saat ini, jumlah salon dan salon penata rambut yang tepat di Rusia tidak diambil untuk nama siapa pun, tetapi menurut Departemen Pasar dan Layanan Konsumen metropolitan, di bidang layanan konsumen ini, jumlah perusahaan, karyawan dan omset layanan tidak berkurang.

Sekarang, sedikit lebih dari setengah orang dewasa Rusia secara teratur menggunakan layanan kecantikan. Pada saat yang sama, 41% dari mereka pergi ke salon dan salon setiap dua sampai tiga bulan, dan setiap ketiga - setiap bulan. Tetapi mengejutkan bahwa laki-laki mendominasi agak dalam jumlah konsumen di industri kecantikan (51,3%) atas seks yang adil (48,7%) [1].

Yang paling populer adalah tradisional untuk layanan negara kita dari "penataan rambut" dari masa lalu - potong rambut, styling, pewarnaan dan kimia. rambut keriting, manikur dan pedikur. Mereka disukai oleh lebih dari 72% warga Rusia yang menggunakan jasa perusahaan kecantikan. Adapun layanan kosmetik seperti pembersihan wajah, masking, pencukuran bulu dan pijat, menurut Cosmopolitan, hanya 2,8% yang menggunakan mereka [2].

Menurut Asosiasi "Benteng Tua", pada tahun 2008 volume pasar layanan kosmetik Rusia mencapai hampir 1,8 miliar dolar, dan konsumsi per kapita mereka sekitar $ 12. Sebagai perbandingan: angka ini adalah sekitar $ 69 di Jerman. dan di Spanyol - $ 115. Tentu saja, ada perbedaan harga yang sangat mencolok dan dalam kisaran antara pusat kecantikan metropolitan elit dan toko tukang cukur distrik. Dengan demikian, harga rata-rata layanan dapat bervariasi 6-10 kali. Jadi, berbicara tentang "layanan salon industri kecantikan" Anda perlu memahami dengan jelas apa yang dikatakan [1].

Layanan salon harus memenuhi persyaratan tertentu yang umum bagi semua organisasi yang menyediakan layanan ini. Persyaratan wajib - kualitas layanan yang tinggi; efektivitas prosedur; kualifikasi tinggi dari penyedia layanan, dll.

Salon industri kecantikan saat ini diklasifikasikan berdasarkan fungsi, jenis, lokasi perusahaan, sifat dari kontingen yang dilayani, kategori markup, dll. Orang-orang datang ke sini untuk melakukan rambut mereka untuk ulang tahun, pernikahan, atau hanya untuk membersihkan. Adalah baik untuk bertemu, melayani dengan baik dan efisien, untuk menciptakan semua kondisi untuk layanan yang nyaman bagi mereka - ini adalah tugas dari karyawan salon.

Suasana dan kesejahteraan semua orang yang menggunakan layanan mereka tergantung pada organisasi yang benar dan tepat dari pekerjaan para petugas kabin.

Perusahaan industri kecantikan dibagi menjadi tiga komponen:

- jenis (opsi untuk konfigurasi, lokasi, dan orientasi ke kelompok sasaran klien);

- jenis (tingkat keterbukaan dan aksesibilitas untuk pelanggan);

- kelas (tingkat bisnis, ciri niche yang diduduki di pasar);

Salon penata rambut adalah jenis utama dari perusahaan estetika. Fraksi Massal (MD, dinyatakan sebagai persentase dari jumlah total perusahaan) - 10-15%.

Struktur standar salon penata rambut ditunjukkan pada Gambar 1.1.

Gambar 1.1 - Struktur standar salon rambut

Tabel 1.1 menyajikan pro dan kontra dari salon-salon tersebut.

Tabel 1.1 - "Pro" dan "Kontra" dari struktur standar salon rambut

1. Klasifikasi perusahaan industri kecantikan

1. Klasifikasi perusahaan industri kecantikan

Untuk melakukan percakapan, sejak awal perlu mendefinisikan dengan jelas topik dan terminologi. Jika kita berbicara tentang meningkatkan laba dari salon, akan lebih baik untuk memahami apa itu dan apa pilihan untuk perusahaan industri kecantikan.

Saya tidak akan membebani pembaca dengan perhitungan teoretis (saya ulangi bahwa buku ini bukan kumpulan refleksi teoritis, tetapi seperangkat alat praktis yang disebut "take and do") dan deskripsi mendetail dari berbagai jenis, kelas dan jenis perusahaan dalam industri kecantikan. Kami membatasi diri untuk mempertimbangkan berbagai opsi untuk pekerjaan perusahaan-perusahaan ini. Dan tidak ada yang harus mengambil klasifikasi yang diusulkan sebagai kebenaran tertinggi, itu hanya upaya untuk menyamaratakan gambar "bisnis yang indah" dengan cara tertentu.

Jadi, adalah mungkin untuk membagi perusahaan dari "bisnis yang indah" berdasarkan jenis dan berdasarkan kelas.

Pemisahan menurut tipe. Ini mengacu pada berbagai layanan yang diberikan kepada pelanggan.

1. Usaha dari satu layanan (atau mono-perusahaan) adalah "bisnis yang indah" yang mengkhususkan diri dalam satu layanan. Misalnya, penata rambut biasa, studio penyamakan, pusat untuk koreksi tubuh, pusat estetika kaki dan podologi, bar Neil (manicure dan ekstensi kuku), pusat pijat.

2. Salon kecantikan tipe biasa dan diperpanjang. Di sini, selain layanan tata rambut dan kecantikan standar, manikur, pedikur, ada layanan tata rias, solarium, layanan baru (misalnya, spa) dan ruang terpisah untuk berbagai jenis layanan (jika sebelum manikur bisa dilakukan di samping kursi penata rambut, sekarang dapat dipindahkan ke kantor terpisah ).

Saya juga akan merujuk ke jenis perusahaan layanan ekspres di mana beberapa layanan diberikan kepada klien sekaligus (misalnya, manikur dan pedikur ditawarkan pada waktu yang sama dengan potongan rambut atau selama pewarnaan rambut klien dapat menawarkan masker wajah dan pijat).

3. Pusat spa. Ini adalah perusahaan khusus yang menyediakan layanan spa. Mereka dapat dikaitkan dengan jenis mono-perusahaan, karena semua layanan terikat dengan spa, tetapi karena fakta bahwa versi perusahaan ini semakin populer, dapat dibedakan menjadi jenis yang terpisah.

4. Pusat medis dan tata rias. Di perusahaan-perusahaan tersebut, petunjuk disajikan secara terpisah: tata rias wajah, angka, perawatan estetika, operasi plastik, dll.

Ini juga termasuk pusat terpadu, yang juga menyediakan penata rambut reguler, manikur, pedikur, dll.

5. Salon kecantikan dalam struktur perusahaan lain. Kami berbicara tentang penempatan salon kecantikan dalam struktur klub olahraga, pusat kebugaran, toko dan perusahaan lain yang melayani target audiens salon. Dalam hal ini, masalah aliran pelanggan baru secara otomatis terpecahkan.

Divisi ke dalam kelas. Sebagai aturan, berbicara tentang kelas institusi, yang mereka maksud adalah biaya layanan yang ditawarkan. Faktanya, kebalikannya benar: harga hanyalah cerminan dari faktor-faktor yang menciptakan nilai keseluruhan dari layanan. Sebagai contoh, kelas perusahaan dipengaruhi oleh lokasinya, bagian yang nyaman, penampilan bangunan, desainnya (termasuk iklan luar ruang), interior kabin (bagaimana bersih dan rapi semuanya), seperti apa karyawan, bagaimana mereka melayani pelanggan dan dll.

Oleh karena itu, biasanya dibedakan tiga kelas - ekonomi, bisnis, elit.

Seringkali, "bisnis yang indah" diklasifikasikan berdasarkan jenis perusahaan - tertutup, yaitu, dapat diakses oleh sejumlah pelanggan perusahaan terbatas, dan terbuka, dapat diakses oleh semua. Tetapi pembagian semacam itu adalah pembagian ke dalam kelas; tidak mungkin ruang penata rambut kelas ekonomi akan ditutup, itu lebih merupakan karakteristik pendirian elit dan itu adalah partikularitas mereka.

Nah, sekarang Anda memiliki gambaran umum tentang bisnis apa yang ada di pasar industri kecantikan. Sekarang mari kita mendefinisikan subjek pembicaraan utama - penata rambut.

Toko Tukang Cukur Perusahaan ini, yang menyediakan layanan untuk perawatan rambut. Namun dalam prakteknya, garis antara penata rambut dan salon kecantikan biasa sangat tipis. Selain layanan perawatan rambut, salon juga dapat menawarkan manikur, pedikur, pijat (wajah, bahu, kulit kepala) dan berbagai layanan kosmetik (tetapi tidak tata rias dan tempat tidur penyamakan).

Lebih lanjut dalam buku kami, kami akan memahami perusahaan sebagai salon tata rambut dengan set layanan maksimal seperti - salon rambut, manikur, pedikur, pijat, layanan kosmetik (namun, saya ulangi, meskipun nanti kita akan berbicara tentang tata rambut, teknik dan strategi yang kami pertimbangkan juga akan untuk setiap perusahaan industri kecantikan).

Dan penjelasan kecil: berbicara tentang penjualan, kita akan memikirkan penjualan layanan dan penjualan barang (kosmetik rumah, perhiasan, dll.), Yaitu, penjualan di salon.

Klasifikasi perusahaan industri kecantikan

Sebenarnya, industri salon kecantikan, serta bisnis kecil di Rusia pada umumnya, tidak lebih dari dua belas tahun. Pada saat yang sama, menurut Andrei Maslak, sebelum Agustus 1998 yang terkenal ada era romantisme: pasar terus berkembang, dan masalah yang muncul diselesaikan sendiri. Dan hanya setelah krisis, salon mulai dirasakan oleh pemiliknya sebagai bisnis langsung.

Selain itu, bisnis ini dapat cukup menguntungkan: misalnya, menurut Maxim Sergeev, seorang ahli dari perusahaan Plastek, seorang pemilik ruang bisnis yang kompeten dapat memperoleh penghasilan 3 hingga 12 ribu dolar per bulan, tetapi dalam praktiknya keberhasilan ini jauh dari yang dicapai oleh semua orang.

Adapun para pengunjung salon tersebut, kemudian, menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh "Old Fortress-Cosmetics Marketing" perusahaan, ini, pertama-tama, perwakilan, atau lebih tepatnya, perwakilan dari segmen populasi yang kaya: masing-masing anggota keluarganya menyumbang $ 300 atau lebih. Seorang pengunjung salon bisnis khas adalah berpendidikan, memiliki bisnis sendiri atau menempati posisi yang bertanggung jawab dan pada saat yang sama, yang sangat penting, masih muda: dia berusia 20 hingga 45 tahun (di Perancis dan Jerman, usia profil adalah 10 tahun lebih tua). Mungkin, bagi Rusia, ini adalah indikator yang sangat menggembirakan: budaya mengunjungi tempat-tempat seperti itu sedang diletakkan saat ini, dan salon akan menjadi bagian integral kehidupan bagi anak-anak dari para pengunjung muda dewasa ini.

Hampir setengah (48%) dari klien berorientasi ketika memilih salon secara teritorial: di dekat rumah atau tempat kerja. Mayoritas pengunjung (75%) sangat konservatif: mereka selalu pergi ke tempat yang sama. Jika mereka mengganti salon mereka, itu terutama karena fakta bahwa mereka tidak puas dengan harganya, mereka pindah ke institusi lain dengan teman-teman, atau hanya di salon ini tidak ada layanan yang diperlukan.

By the way, layanan ini benar dapat dikaitkan dengan inovatif. Berbeda dengan salon tata rambut standar Soviet, yang hanya menawarkan potongan rambut dan manikur / pedikur, di salon bisnis modern, ada puluhan layanan, mulai dari hair removal hingga ekstensi kuku. Dalam hal ini, yang paling populer saat ini, menurut pengakuan peserta pasar itu sendiri, hanyalah prosedur kosmetik.

Ini sangat alami. Sulit untuk memahami apa yang bisa membuat seseorang baru saja mengganti penata rambut utama yang pernah dipilih, tetapi itu sebabnya dia datang ke kantor tata rias baru, itu cukup jelas: dia langsung pergi ke layanan yang dia butuhkan, tentang yang dia dengar dari teman atau membaca di majalah, kata pemilik salon "Profil Profesional" Julia Fish. - Dalam beberapa tahun terakhir, tata rias sebagai sains secara aktif berkembang, sekarang dan kemudian ada item baru, perbaikan. Selain itu, mempraktikkan kosmetologis, sebagai suatu peraturan, memiliki pendidikan kedokteran dan dibedakan oleh profesionalisme yang sangat baik, yang tentu saja menarik klien. ”

Secara umum, salon kecantikan bisnis dan kelas atas telah menemukan pelanggan mereka, tetapi harus diakui bahwa mungkin ada lebih banyak lagi. Kemakmuran bisnis salon terhambat oleh mitos-mitos yang mengakar di masyarakat bahwa harga di salon-salon semacam itu sangat tinggi. Selain itu, Rusia memiliki pasar yang sangat maju untuk penjualan langsung berbagai merek kosmetik, dan ada pendapat stereotip di kalangan penduduk bahwa semua masalah dapat diselesaikan sendiri, tanpa bantuan seorang spesialis.

Saat ini, ada, mungkin, lebih dari 1.500 lembaga yang beroperasi di Moskow yang menyediakan pengunjung dengan semua jenis layanan perawatan penampilan. Satu-satunya pertanyaan adalah apakah semua institusi ini layak disebut salon kecantikan. Seseorang dapat mendiskusikan topik ini untuk waktu yang lama, dan tergantung pada definisi yang diterima, jumlah salon dapat sangat bervariasi.

Perusahaan industri kecantikan dibagi menjadi tiga komponen:

Jenis (opsi untuk konfigurasi, lokasi, dan orientasi untuk menargetkan grup pelanggan)

Tampilan (tingkat keterbukaan dan aksesibilitas untuk pelanggan)

Kelas (level bisnis yang mencirikan ceruk yang diduduki di pasar)

Klasifikasi perusahaan industri kecantikan

Sebenarnya, industri salon kecantikan, serta bisnis kecil di Rusia pada umumnya, tidak lebih dari dua belas tahun. Pada saat yang sama, menurut Andrei Maslak, sebelum Agustus 1998 yang terkenal ada era romantisme: pasar terus berkembang, dan masalah yang muncul diselesaikan sendiri. Dan hanya setelah krisis, salon mulai dirasakan oleh pemiliknya sebagai bisnis langsung.

Selain itu, bisnis ini dapat cukup menguntungkan: misalnya, menurut Maxim Sergeev, seorang ahli dari perusahaan Plastek, seorang pemilik ruang bisnis yang kompeten dapat memperoleh penghasilan 3 hingga 12 ribu dolar per bulan, tetapi dalam praktiknya keberhasilan ini jauh dari yang dicapai oleh semua orang.

Adapun para pengunjung salon tersebut, kemudian, menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh "Old Fortress-Cosmetics Marketing" perusahaan, ini, pertama-tama, perwakilan, atau lebih tepatnya, perwakilan dari segmen populasi yang kaya: masing-masing anggota keluarganya menyumbang $ 300 atau lebih. Seorang pengunjung salon bisnis khas adalah berpendidikan, memiliki bisnis sendiri atau menempati posisi yang bertanggung jawab dan pada saat yang sama, yang sangat penting, masih muda: dia berusia 20 hingga 45 tahun (di Perancis dan Jerman, usia profil adalah 10 tahun lebih tua). Mungkin, bagi Rusia, ini adalah indikator yang sangat menggembirakan: budaya mengunjungi tempat-tempat seperti itu sedang diletakkan saat ini, dan salon akan menjadi bagian integral kehidupan bagi anak-anak dari para pengunjung muda dewasa ini.

Hampir setengah (48%) dari klien berorientasi ketika memilih salon secara teritorial: di dekat rumah atau tempat kerja. Mayoritas pengunjung (75%) sangat konservatif: mereka selalu pergi ke tempat yang sama. Jika mereka mengganti salon mereka, itu terutama karena fakta bahwa mereka tidak puas dengan harganya, mereka pindah ke institusi lain dengan teman-teman, atau hanya di salon ini tidak ada layanan yang diperlukan.

By the way, layanan ini benar dapat dikaitkan dengan inovatif. Berbeda dengan salon tata rambut standar Soviet, yang hanya menawarkan potongan rambut dan manikur / pedikur, di salon bisnis modern, ada puluhan layanan, mulai dari hair removal hingga ekstensi kuku. Dalam hal ini, yang paling populer saat ini, menurut pengakuan peserta pasar itu sendiri, hanyalah prosedur kosmetik.

Ini sangat alami. Sulit untuk memahami apa yang bisa membuat seseorang baru saja mengganti penata rambut utama yang pernah dipilih, tetapi itu sebabnya dia datang ke kantor tata rias baru, itu cukup jelas: dia langsung pergi ke layanan yang dia butuhkan, tentang yang dia dengar dari teman atau membaca di majalah, kata pemilik salon "Profil Profesional" Julia Fish. - Dalam beberapa tahun terakhir, tata rias sebagai sains secara aktif berkembang, sekarang dan kemudian ada item baru, perbaikan. Selain itu, mempraktikkan kosmetologis, sebagai suatu peraturan, memiliki pendidikan kedokteran dan dibedakan oleh profesionalisme yang sangat baik, yang tentu saja menarik klien. ”

Secara umum, salon kecantikan bisnis dan kelas atas telah menemukan pelanggan mereka, tetapi harus diakui bahwa mungkin ada lebih banyak lagi. Kemakmuran bisnis salon terhambat oleh mitos-mitos yang mengakar di masyarakat bahwa harga di salon-salon semacam itu sangat tinggi. Selain itu, Rusia memiliki pasar yang sangat maju untuk penjualan langsung berbagai merek kosmetik, dan ada pendapat stereotip di kalangan penduduk bahwa semua masalah dapat diselesaikan sendiri, tanpa bantuan seorang spesialis.

Saat ini, ada, mungkin, lebih dari 1.500 lembaga yang beroperasi di Moskow yang menyediakan pengunjung dengan semua jenis layanan perawatan penampilan. Satu-satunya pertanyaan adalah apakah semua institusi ini layak disebut salon kecantikan. Seseorang dapat mendiskusikan topik ini untuk waktu yang lama, dan tergantung pada definisi yang diterima, jumlah salon dapat sangat bervariasi.

Perusahaan industri kecantikan dibagi menjadi tiga komponen:

· Jenis (opsi untuk konfigurasi, lokasi dan orientasi untuk menargetkan kelompok pelanggan)

· Views (tingkat keterbukaan dan aksesibilitas untuk pelanggan)

· Kelas (tingkatan bisnis yang mencirikan ceruk yang ditempati di pasar)

Jenis perusahaan industri kecantikan.

Ini adalah jenis utama dari perusahaan estetika. Fraksi Massal (MD, dinyatakan sebagai persentase dari jumlah total perusahaan) - 85-89%.

§ Tempat kerja manicure

§ Kabinet perawatan estetika dan tata rias

paket investasi minimum dari 15 ribu USD

daerah minimum tempat (ketika melakukan studi statistik pasar, beberapa puluh salon yang sukses ditemukan di area seluas 30-36 meter persegi)

"Hapus untuk pelanggan". Ketika mewawancarai 540 pejalan kaki di jalan-jalan Moskow dan St. Petersburg, 90% dari pertanyaan "Apa yang dilakukan di salon kecantikan?" Menguraikan jangkauan layanan yang tepat.

tim kecil karyawan (lebih mudah mengelola tim kecil)

persaingan sengit di antara perusahaan-perusahaan ini

jangkauan layanan yang sempit - di salon hanya melakukan layanan estetika, dan hampir semua layanan hasil tinggi baru, terutama dalam tata rias, dilakukan hanya oleh dokter

kemampuan pengendalian personil yang buruk (ketika membentuk tim perusahaan industri kecantikan, perlu untuk meletakkan apa yang disebut "pengaku" - dalam bisnis salon ini adalah dokter, sebagai yang paling terorganisir, dan laki-laki - by the way, mereka harus setidaknya 10%).

ketidakstabilan di pasar jasa, perusahaan-perusahaan ini bergantung pada setiap perubahan dalam bisnis dan kehidupan secara umum.

Oleh karena itu, daya tarik investasi (PI) salon kecantikan adalah 50%, yaitu kemungkinan keberhasilan dan kegagalan adalah sama. Pada saat yang sama, IP dari salon yang diperluas adalah 60% (mereka diselamatkan oleh jangkauan layanan yang lebih luas dan, sebagai hasilnya, basis klien yang lebih luas).

Ini adalah jenis utama perusahaan medis. Sebuah kesalahan umum: untuk berdiri keluar dari massa umum salon, perusahaan mengambil nama "Pusat Kosmetik" atau "Pusat Kecantikan dan Kesehatan". Klien melihat kata kunci "pusat" dan pergi ke dokter (di bawah sadar klien kata "pusat" dikaitkan dengan laboratorium atau klinik ilmiah), dan pada kenyataannya memasuki salon standar. Hasilnya adalah kerugian yang mengecewakan bagi klien. MD - 3-5%.

§ Departemen tata rias wajah

§ Departemen pembentukan tubuh

§ Departemen pedikur medis

§ Departemen perawatan estetika

§ Pembagian yang luas dari semua divisi (ruang terpisah untuk berbagai kelompok layanan dari setiap divisi)

§ Konsultasi dan departemen diagnostik

§ Departemen Bedah Plastik

Kinerja tinggi (pusat menghasilkan layanan medis yang paling efektif, menurut survei pelanggan potensial PIK, mereka bersedia membayar untuk hasilnya)

Kepadatan kompetitif rendah

Pengelolaan yang baik staf (tenaga medis lebih disiplin dan digunakan untuk mengamati subordinasi)

Ketahanan tinggi di pasar (selalu perusahaan medis lebih tahan terhadap perubahan ekonomi)

paket investasi yang relatif besar (biaya peralatan medis yang mahal)

ruang lantai yang relatif besar (dari 60 sq.m.)

"Klien salah memahami kegiatan perusahaan" (sebagian besar klien perlu dijelaskan apa bentuk derby, mesoterapi, dll.)

ketergantungan pada kepribadian dokter kepala (dokter membutuhkan seorang pemimpin, seseorang yang menentukan taktik dan strategi kerja)

Pusat kosmetik PI - 55-60%.

Berdasarkan data di atas, jenis PIC yang paling efektif adalah penyatuan salon kecantikan dan pusat kosmetik.

Ini adalah kombinasi komponen medis dan estetika PIK. MD - 3-10%, tetapi angka ini terus berkembang.

§ Kabinet (atau beberapa) tata rias wajah (lisensi medis)

§ Kabinet (departemen) koreksi angka (lisensi medis)

§ Kabinet perawatan estetika (lisensi medis untuk jenis layanan tertentu)

Kemungkinan struktur tambahan:

§ Catering (kafe, restoran, yang mengkhususkan diri pada makanan sehat - ideal)

§ Klub olahraga, kolam renang

§ Pusat servis (perbaikan, penyewaan, pembersihan kering, dll.)

Tetapi setiap jenis bisnis yang terpisah membutuhkan studi menyeluruh awal. PI - hingga 80%.

Jenis perusahaan di industri kecantikan.

Ada dua macam gambar

Pikiran yang terbuka adalah sebagian besar perusahaan yang ada. Mereka dibedakan oleh ketersediaan layanan.

Dalam perusahaan tertutup, layanan diberikan kepada lingkaran klien yang sangat terbatas dan dalam kondisi tertentu.

Klasifikasi perusahaan tertutup.

v Dengan metode membentuk basis klien.

Perusahaan “Absolute” dicirikan oleh basis klien terbatas, kemungkinan perluasannya tidak ada, karena Biasanya perusahaan seperti itu milik perusahaan besar dan termasuk dalam skema layanan korporat. Jumlah puncak jenis ini tidak lebih dari 5%.

bisnis - bentuk yang lebih umum. Mereka memiliki skema dan aturan yang jelas untuk menarik pelanggan baru. Skema yang paling populer adalah pengenalan biaya penerimaan awal (jumlah yang cukup besar) atau rekomendasi dari klien reguler, dengan persetujuan lebih lanjut dari pencalonan oleh anggota lain dari klub.

v Menurut sistem keuangan kerja.

Pembayaran yang sebenarnya untuk layanan (seperti di salon biasa atau pusat) adalah sangat tidak menguntungkan dan tidak cocok untuk skema kerja perusahaan tertutup. Jumlah klien di klub kecil dan kami tidak memprediksi aliran harian mereka, dengan tidak adanya catatan klien, karyawan harus pergi bekerja untuk memastikan bahwa klien melakukan layanan selama seluruh hari kerja. Hal ini menyebabkan tidak mungkinnya perencanaan keuangan dan pembayaran kepada karyawan dari dana perusahaan.

Sistem pembayaran di muka (prabayar) adalah skema pembayaran yang paling tepat untuk layanan dalam PIK tertutup. Menyediakan aliran dana reguler dan, sebagai hasilnya, penggajian yang direncanakan, pelatihan dan pengembangan staf.

Fitur perusahaan tertutup

Kebutuhan untuk pemilihan personil yang cermat dengan menggabungkan profesionalisme dan stabilitas psikologis yang tinggi adalah klien elit, dan oleh karena itu memerlukan pendekatan khusus.

Hormati kerahasiaan, karena Klien perusahaan tertutup biasanya tidak ingin menyebarkan apa, di mana dan untuk harga apa yang mereka terima, hingga penandatanganan non-pengungkapan data pelanggan oleh karyawan.

Pengembangan staf sistematis wajib

Sistem keamanan.

Untuk pertanyaan: "kelas apa perusahaan Anda?" Pemilik dan pengelola salon paling sering menjawab: "Saya memiliki harga tertinggi di kota, jadi saya memiliki salon elit". Harga untuk layanan bukanlah dasar untuk menentukan kelas, tetapi cerminannya.

Ada perusahaan ekonomi -, bisnis - dan vip - kelas. Untuk klarifikasi, kami memperkenalkan apa yang disebut prinsip klasifikasi.

Prinsip pemisahan perusahaan ke dalam kelas.

Ekonomi terletak di tempat-tempat keramaian, di tempat-tempat "jalan-jalan", dapat diakses oleh mayoritas penduduk.

Bisnis adalah area tidur yang besar, karena dalam sistem pemasaran harus bergantung pada bisnis di sekitarnya.

Area bergengsi VIP kota, belum tentu pusatnya.

Untuk kelas ekonomi, pertanyaan ini tidak relevan.

Peluang peluang bisnis dekat salon.

Vip parkir pribadi (tanda resmi dan sistem layanan: valet atau video surveillance).

v Eksterior gedung.

Ekonomi paling sering uang untuk perbaikan fasad setelah pembukaan tidak tetap

Penampilan bisnis rapi.

Dekorasi fasad Vip adalah gaya (sangat sering eksterior yang buruk atau tidak cukup bergengsi menakuti klien utama).

v Periklanan Outdoor (eksternal).

Fokus ekonomi pada harga iklan (layanan kualitas tertinggi dengan harga serendah mungkin).

Iklan bisnis "merek" (merek dagang dan identitas perusahaan).

Iklan status VIP (pelanggan elit kebanyakan sok).

Cahaya ekonomis dan bersih, tanpa embel-embel.

Interior bisnis untuk layanan (semua dengan kualitas tinggi, dengan ide, tetapi dalam kerangka apa yang dibutuhkan).

Vip interior atas layanan (ini adalah perusahaan status).

v Penampilan karyawan.

Ekonomi rapi dan bersih.

Seragam bisnis sesuai dengan gaya dan warna perusahaan (sayangnya, contoh yang sering adalah tanda putih-biru, dinding berwarna kuning, buklet berwarna merah, bentuknya hijau).

Vip adalah perusahaan elit, oleh karena itu para karyawan harus melihat dengan tepat.

v Tingkat spesialis, yaitu, jawaban atas pertanyaan: "dan siapa yang bekerja untuk Anda?".

Bisnis terbaik di kelas.

Spesialis Vip dengan status bintang.

Layanan ekonomi terbatas pada satu kata - kami tersenyum (tidak ada waktu atau uang untuk pelaksanaan kegiatan layanan standar).

Situasi: salon kelas ekonomi bekerja dengan baik, membawa keuntungan yang direncanakan. Manajer memperkenalkan layanan tambahan untuk klien - teh, kopi, dll. Satu administrator tidak dapat mengatasinya, mereka mengambil administrator kedua untuk bekerja, biaya tambahan untuk teh, kopi dan bahan lain untuk implementasi layanan. Untuk mengimbangi pengeluaran, harga untuk layanan naik, pelanggan mulai pergi. Kenapa Transisi buatan ke kelas lain (kelas bisnis, dan sisanya adalah ekonomi). Klien tidak akan mentoleransi kontradiksi seperti itu.

Standar layanan seragam bisnis. Ada sekitar tiga puluh standar dasar di perusahaan: pertemuan klien, catatan klien, jawaban melalui telepon, penawaran teh, perhitungan klien, dll.

Vip adalah standar layanan individual (menyesuaikan dengan permintaan pelanggan - ada waktu dan uang untuk ini). Administrator menyusun "berkas" untuk setiap klien, di mana preferensi layanan klien ditunjukkan.

Beban perusahaan (dihitung dalam% untuk penyelesaian - maksimum) adalah dasar untuk menyusun rencana bisnis perusahaan.

Tabel 5 menunjukkan kehadiran salon kecantikan kelas yang berbeda oleh klien dari status sosial yang berbeda.

Kehadiran salon kecantikan kelas yang berbeda oleh klien dengan status sosial yang berbeda.

Klasifikasi perusahaan industri kecantikan

Hingga saat ini, pertanyaan tentang kategori mana salon kecantikan atau perusahaan lain milik industri adalah, paling sering, soal ambisi pemilik. Perbedaan antara kelas "ekonomi" dan "bisnis" dan antara "bisnis" dan "mewah" tidak dikonfirmasi oleh karakteristik khusus dari perusahaan dan layanan yang diberikannya. Konsumen umumnya membedakan salon hanya dengan tingkat harga, dan bukan oleh kualitas layanan dan profesionalisme staf. Jika penerimaan marmer dan kulit, kemudian, masing-masing, "mewah", jika plastik dan kulit imitasi - "ekonomi"!

Pengenalan standar akan memungkinkan untuk membawa klasifikasi menjadi kursus yang dapat diprediksi, apalagi, itu akan membuat persaingan antara salon lebih terbuka, ketika suatu perusahaan harus membuktikan dengan afiliasi ke kategori yang lebih tinggi atau meninggalkannya.

Menurut pencipta Standar, tujuan utama kategorisasi adalah:

- pengenalan pendekatan yang berbeda untuk organisasi yang berbeda dalam kualitas layanan pribadi yang disediakan dalam pelaksanaan program regional dan kegiatan yang bersifat sosio-ekonomi;

- meningkatkan kesadaran konsumen terhadap kualitas layanan untuk pencegahan tindakan yang menyesatkan konsumen dan keabsahan pilihan organisasi mereka;

- menciptakan kemungkinan konfirmasi yang kompeten terhadap kualitas layanan untuk tujuan periklanan;

-meningkatkan daya saing organisasi;

-penunjukan tingkat dasar kualitas untuk menilai perkembangan organisasi dan industri, yang dapat digunakan sebagai insentif untuk pengembangan diri organisasi;

-menstimulasi pengembangan persaingan yang adil di bidang layanan konsumen.

Menurut GOST R, ketika menentukan kategori suatu institusi, tiga arah penilaian akan diperhitungkan:

1. Penilaian kualitas layanan yang diberikan oleh organisasi kepuasan konsumen.

2. Pengkajian kemampuan dan aktivitas organisasi dalam menjaga stabilitas dan meningkatkan kualitas layanan.

3. Evaluasi hasil interaksi organisasi dengan masyarakat dan lingkungan (efek samping dan kerusakan).

Kategori organisasi di bidang layanan pribadi dibagi menjadi lebih tinggi, pertama dan kedua. Mereka dapat disebut sebaliknya, seperti, misalnya, secara tradisional disebut sebelumnya di setiap cabang layanan konsumen, termasuk industri kecantikan. Tetapi nama-nama akan disetujui oleh Komite Teknis, dan tidak dibuat oleh pemiliknya.

Hasil kategorisasi akan mencirikan tingkat kualitas layanan pribadi yang disediakan oleh organisasi, dan dapat digunakan untuk tujuan promosi dan informasi sebagai pembenaran untuk menetapkan harga untuk layanan. Informasi tentang kategori yang ditetapkan harus ada di stan informasi atau di selebaran informasi organisasi di elemen iklan visual pada produk iklan lainnya.

Dalam hal salon menggunakan kategori untuk tujuan iklan atau untuk tujuan layanan pengisian yang berlebihan, tanpa memiliki hak untuk melakukannya, Komite Teknis memiliki hak untuk menggunakan otoritasnya untuk memeriksa perusahaan, dan pesaing dapat menggunakan fakta ini untuk membuktikan kepada pelanggan bahwa Pasar muncul "penipu." Selain itu, dilihat dari seberapa dekat Layanan Antimonopoli Federal memantau keadaan pasar, "penipu" dapat dikenakan sanksi sesuai dengan hukum "On Advertising".

Kategorisasi organisasi dapat dilakukan dalam bentuk prosedur independen atau dalam kerangka sistem sertifikasi sukarela. Dalam situasi yang saat ini ada di pasar industri kecantikan, akan lebih sah untuk melibatkan organisasi nirlaba publik dalam menciptakan kriteria evaluasi dan sistem kategorisasi.

Bayar perhatian khusus pada fakta bahwa kategori tidak ditugaskan untuk perusahaan "seumur hidup", mereka tunduk pada peninjauan dan pembaruan rutin.

Kategorisasi akan dilakukan dalam tiga kelompok indikator:

Catatan keamanan Mereka termasuk persyaratan keselamatan yang ditentukan oleh tindakan legislatif (sanitasi dan epidemiologi, kebakaran dan lingkungan). Karakteristik keamanan hidup dan kesehatan, milik konsumen terkait dengan penyediaan layanan khusus.

Indikator kemampuan organisasi untuk menyediakan layanan pribadi dipertimbangkan dalam dua subkelompok:

1. Karakteristik faktor kualitas (organisasi sumber daya).

Faktor termasuk sumber daya tenaga kerja dari organisasi yang digunakan dalam penyediaan layanan, tempat, peralatan, alat, bahan teknologi, dll.

2. Karakteristik elemen sistem manajemen mutu.

Karakteristik elemen sistem manajemen mutu mencakup keberadaan dan keefektifan sistem manajemen mutu organisasi atau elemen individualnya.

Indikator kualitas sebenarnya dari layanan yang disediakan mencerminkan karakteristik proses layanan dan kualitas hasil layanan yang diberikan, termasuk adanya keluhan yang sah terdaftar atau keluhan konsumen tentang pelanggaran hak-hak konsumen mereka.

Bagaimana cara kategori tersebut cocok?

Untuk perusahaan dari kategori kedua (terendah), cukup untuk mematuhi hukum yang mengatur penyediaan layanan pribadi, kategori pertama dikonfirmasi oleh adanya indikator kualitas layanan yang terukur, kategori tertinggi ditentukan oleh keunggulan dan karakteristik luar biasa dari layanan dan perusahaan secara keseluruhan.

Sejak hari diberlakukannya Standar Nasional, suatu perusahaan tidak berhak menetapkan kategori untuk dirinya sendiri, itu harus berlaku untuk Komite Standardisasi Teknis dan menyediakan dokumen untuk definisi kategori. Atau hapus kata bangga "mewah", "bisnis" solid atau "ekonomi" sederhana dari media iklan dan terdaftar sebagai perusahaan di luar kategori, yaitu, tidak memiliki konfirmasi yang sah atas kualitas layanan yang diberikan. Begitulah cara konsumen akan merasakannya - pelanggan Anda.

Klasifikasi perusahaan industri kecantikan

Untuk berbicara tentang sesuatu, Anda perlu mendefinisikan dengan jelas topik dan terminologi dari awal. Di blog kami, kami berbicara tentang meningkatkan keuntungan perusahaan industri kecantikan - terutama salon kecantikan - dan akan sangat menyenangkan untuk memahami apa yang mereka dan apa pilihan untuk perusahaan industri kecantikan.

Saya tidak akan membuat Anda bosan dengan perhitungan teoritis dan deskripsi mendetail dari berbagai jenis, kelas dan jenis perusahaan di industri kecantikan. Kami membatasi diri untuk mempertimbangkan berbagai opsi untuk pekerjaan perusahaan-perusahaan ini. Dan dalam hal apapun klasifikasi yang diusulkan tidak dianggap sebagai kebenaran hakiki, ini hanyalah sebuah upaya untuk menyamaratakan gambar "bisnis yang indah" dengan cara tertentu.

Jadi, adalah mungkin untuk membagi perusahaan dari "bisnis yang indah" berdasarkan jenis dan berdasarkan kelas.

Pemisahan perusahaan industri kecantikan menurut jenis

Ini mengacu pada berbagai layanan yang diberikan kepada pelanggan.

1. Usaha dari satu layanan (atau mono-perusahaan) adalah "bisnis yang indah" yang mengkhususkan diri dalam satu layanan. Misalnya, penata rambut biasa, studio penyamakan, pusat untuk koreksi tubuh, pusat estetika kaki dan podologi, bar (manikur dan ekstensi kuku), pusat pijat.

2. Salon kecantikan tipe biasa dan diperpanjang. Di sini, selain layanan tata rambut dan kecantikan standar, manikur, pedikur, ada layanan tata rias, solarium, layanan baru (misalnya, spa) dan ruang terpisah untuk berbagai jenis layanan (jika sebelum manikur bisa dilakukan di samping kursi penata rambut, sekarang dapat dipindahkan ke kantor terpisah ).

Saya juga akan merujuk ke jenis perusahaan layanan ekspres di mana beberapa layanan diberikan kepada klien sekaligus (misalnya, manikur dan pedikur ditawarkan pada waktu yang sama dengan potongan rambut atau selama pewarnaan rambut klien dapat menawarkan masker wajah dan pijat).

3. Pusat spa. Ini adalah perusahaan khusus yang menyediakan layanan spa. Mereka dapat dikaitkan dengan jenis mono-perusahaan, karena semua layanan terikat dengan spa, tetapi karena fakta bahwa versi perusahaan ini semakin populer, dapat dibedakan menjadi jenis yang terpisah.

4. Pusat medis dan tata rias. Di perusahaan-perusahaan tersebut, petunjuk disajikan secara terpisah: tata rias wajah, angka, perawatan estetika, operasi plastik, dll.

Ini juga termasuk pusat terpadu, yang juga menyediakan penata rambut reguler, manikur, pedikur, dll.

5. Salon kecantikan dalam struktur perusahaan lain. Kami berbicara tentang penempatan salon kecantikan dalam struktur klub olahraga, pusat kebugaran, toko dan perusahaan lain yang melayani target audiens salon. Dalam hal ini, masalah aliran pelanggan baru secara otomatis terpecahkan.

Membagi perusahaan industri kecantikan menjadi segmen

Sebagai aturan, ketika berbicara tentang segmen (atau dengan cara lain, kelas) dari sebuah institusi, itu berarti biaya dari layanan yang ditawarkan. Faktanya, kebalikannya benar: harga hanyalah cerminan dari faktor-faktor yang menciptakan nilai keseluruhan dari layanan.

Misalnya, segmen perusahaan dipengaruhi oleh lokasinya, ketersediaan perjalanan yang nyaman, penampilan bangunan, desainnya (termasuk iklan luar ruang), interior kabin (bagaimana bersih dan rapi semuanya), seperti apa karyawan, bagaimana mereka melayani pelanggan dan dll.

Oleh karena itu, biasanya ada tiga segmen - ekonomi, bisnis, elit.

Seringkali, "bisnis yang indah" diklasifikasikan berdasarkan jenis perusahaan - tertutup, yaitu, dapat diakses oleh sejumlah klien terbatas, dan terbuka, dapat diakses oleh semua. Tetapi pembagian semacam itu adalah pembagian ke dalam kelas; tidak mungkin ruang penata rambut kelas ekonomi akan ditutup, itu lebih merupakan karakteristik pendirian elit dan itu adalah partikularitas mereka.

Nah, sekarang Anda memiliki gambaran umum tentang bisnis apa yang ada di pasar industri kecantikan. Dan Anda dapat dengan mudah mengklasifikasikan bisnis indah Anda.

Tuliskan di komentar apa jenis dan segmen salon kecantikan milik Anda.

Penelitian pasar salon kecantikan Moskow

2.3. Klasifikasi perusahaan di industri kecantikan (PIC)

Sebenarnya, industri salon kecantikan, serta bisnis kecil di Rusia pada umumnya, tidak lebih dari dua belas tahun. Pada saat yang sama, menurut Andrei Maslak, sebelum Agustus 1998 yang terkenal ada era romantisme: pasar terus berkembang, dan masalah yang muncul diselesaikan sendiri. Dan hanya setelah krisis, salon mulai dirasakan oleh pemiliknya sebagai bisnis langsung.

Selain itu, bisnis ini dapat cukup menguntungkan: misalnya, menurut Maxim Sergeev, seorang ahli dari perusahaan Plastek, seorang pemilik ruang bisnis yang kompeten dapat memperoleh penghasilan 3 hingga 12 ribu dolar per bulan, tetapi dalam praktiknya keberhasilan ini jauh dari yang dicapai oleh semua orang.

Adapun para pengunjung salon tersebut, kemudian, menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh "Old Fortress-Cosmetics Marketing" perusahaan, ini, pertama-tama, perwakilan, atau lebih tepatnya, perwakilan dari segmen populasi yang kaya: masing-masing anggota keluarganya menyumbang $ 300 atau lebih. Seorang pengunjung salon bisnis khas adalah berpendidikan, memiliki bisnis sendiri atau menempati posisi yang bertanggung jawab dan pada saat yang sama, yang sangat penting, masih muda: dia berusia 20 hingga 45 tahun (di Perancis dan Jerman, usia profil adalah 10 tahun lebih tua). Mungkin, bagi Rusia, ini adalah indikator yang sangat menggembirakan: budaya mengunjungi tempat-tempat seperti itu sedang diletakkan saat ini, dan salon akan menjadi bagian integral kehidupan bagi anak-anak dari para pengunjung muda dewasa ini.

Hampir setengah (48%) dari klien berorientasi ketika memilih salon secara teritorial: di dekat rumah atau tempat kerja. Mayoritas pengunjung (75%) sangat konservatif: mereka selalu pergi ke tempat yang sama. Jika mereka mengganti salon mereka, itu terutama karena fakta bahwa mereka tidak puas dengan harganya, mereka pindah ke institusi lain dengan teman-teman, atau hanya di salon ini tidak ada layanan yang diperlukan.

By the way, layanan ini benar dapat dikaitkan dengan inovatif. Berbeda dengan salon tata rambut standar Soviet, yang hanya menawarkan potongan rambut dan manikur / pedikur, di salon bisnis modern, ada puluhan layanan, mulai dari hair removal hingga ekstensi kuku. Dalam hal ini, yang paling populer saat ini, menurut pengakuan peserta pasar itu sendiri, hanyalah prosedur kosmetik.


Ini sangat alami. Sulit untuk memahami apa yang dapat membuat seseorang baru saja mengganti penata rambut utama yang dipilih, tetapi itulah sebabnya dia datang ke kantor tata rias baru, itu cukup jelas: dia langsung pergi ke layanan yang dia butuhkan, dia dengar dari teman atau membaca di majalah, pemilik salon "Profil Profesional" Julia Fish. - Dalam beberapa tahun terakhir, tata rias sebagai sains secara aktif berkembang, sekarang dan kemudian ada item baru, perbaikan. Selain itu, mempraktikkan kosmetologis, sebagai suatu peraturan, memiliki pendidikan kedokteran dan dibedakan oleh profesionalisme yang sangat baik, yang tentu saja menarik klien. ”

Secara umum, salon kecantikan bisnis dan kelas atas telah menemukan pelanggan mereka, tetapi harus diakui bahwa mungkin ada lebih banyak lagi. Kemakmuran bisnis salon terhambat oleh mitos-mitos yang mengakar di masyarakat bahwa harga di salon-salon semacam itu sangat tinggi. Selain itu, Rusia memiliki pasar yang sangat maju untuk penjualan langsung berbagai merek kosmetik, dan ada pendapat stereotip di kalangan penduduk bahwa semua masalah dapat diselesaikan sendiri, tanpa bantuan seorang spesialis.

Saat ini, ada, mungkin, lebih dari 1.500 lembaga yang beroperasi di Moskow yang menyediakan pengunjung dengan semua jenis layanan perawatan penampilan. Satu-satunya pertanyaan adalah apakah semua institusi ini layak disebut salon kecantikan. Seseorang dapat mendiskusikan topik ini untuk waktu yang lama, dan tergantung pada definisi yang diterima, jumlah salon dapat sangat bervariasi.

Perusahaan industri kecantikan dibagi menjadi tiga komponen:

Jenis (opsi untuk konfigurasi, lokasi, dan orientasi untuk menargetkan grup pelanggan)

Tampilan (tingkat keterbukaan dan aksesibilitas untuk pelanggan)

Kelas (level bisnis yang mencirikan ceruk yang diduduki di pasar)

Jenis perusahaan industri kecantikan.

Ini adalah jenis utama dari perusahaan estetika. Fraksi Massal (MD, dinyatakan sebagai persentase dari jumlah total perusahaan) - 85-89%.

Salon kecantikan: jenis dan kelas bisnis estetika

Dengan ijin dari penerbit "Peter" (dikenal dengan serangkaian manual yang luar biasa untuk para wirausahawan) kami menyajikan untuk perhatian Anda sebuah fragmen dari buku Spartak Kayumov dan Maxim Sergeev "Profitable Beauty Salon".

Tipologi bisnis perusahaan estetika berikut akan memungkinkan setiap pengusaha tidak hanya untuk lebih baik membayangkan format salon kecantikan di pasar, tetapi juga untuk memilih opsi terbaik untuk diri mereka sendiri, dengan mempertimbangkan keinginan dan kemungkinan keuangan.

Salon kecantikan

- Jenis utama dari perusahaan estetika. Pangsa pasar massal - 80–82%.

Struktur standar salon kecantikan:

aula penata rambut (maksimum 5 tempat kerja, dan bukan karena tidak mungkin memberikan "aliran klien" untuk nomor seperti itu - hampir mustahil untuk menemukan sejumlah personel yang berkualifikasi);

Tempat kerja master of service kuku;

studi podologi (pedikur excabinet; dengan pengenalan layanan orthoxy dan pemodelan);

Struktur yang diperluas:

kantor terpisah dari tata rias wajah dan tubuh;

dua workstation untuk layanan kuku (satu untuk manikur di ruang penata rambut; yang kedua - untuk membangun desain di ruang terpisah);

lemari perawatan estetika (juga kabinet universal);

Keuntungan dari bisnis salon:

paket investasi minimum (salon yang dapat diterima dapat diatur hanya dengan $ 15.000, tetapi Anda harus mencoba);

pertumbuhan permintaan layanan yang stabil - rata-rata, 17–24% per tahun; ini terhubung dengan konstan (sayangnya, harus membuat reservasi, sementara permanen) peningkatan kesejahteraan penduduk;

luas minimum tempat (penyaringan statistik pasar memungkinkan untuk mengidentifikasi beberapa lusin salon, dan yang sukses, dengan luas 30–36 m persegi);

"Pemahaman untuk pelanggan" adalah definisi yang tidak penting, tetapi secara akurat mencerminkan artinya.

staf kecil: memang, dengan hal-hal lain dianggap sama, lebih mudah untuk mengelola tim kecil (namun, lebih lanjut tentang itu nanti).

Namun, sayangnya, daftar "plus" terbatas pada ini; Ada lebih banyak "minus", dan mereka jauh lebih serius:

Kontra bisnis salon:

persaingan sengit di antara perusahaan-perusahaan ini

jangkauan layanan yang sempit: salon, menurut definisi, hanya melakukan layanan estetika, dan Anda lebih tahu daripada saya bahwa hampir semua layanan hasil-tinggi baru, terutama dalam tata rias, dilakukan secara eksklusif oleh dokter;

buruknya manajemen staf

ketidakstabilan di pasar layanan - sebenarnya, itu adalah penjumlahan dari semua kerugian, sayangnya, perusahaan-perusahaan ini sangat tergantung pada perubahan dalam bisnis dan kehidupan
umum

Pusat Kosmetik (CC)

- jenis medis utama perusahaan

Kesalahan umum: untuk berdiri keluar dari jumlah total salon, mereka sering memilih nama "Pusat Kosmetik" atau "Pusat Kecantikan dan Kesehatan". Pelanggan melihat kata kunci.
"Pusat" dan pergi ke dokter (di bawah sadar klien kata "pusat" menyebabkan asosiasi dengan laboratorium atau klinik ilmiah), dan diharapkan oleh salon yang paling biasa. Hasilnya adalah frustrasi dan kehilangan klien. Pangsa pasar massal 3-5%.

Struktur standar:

departemen tata rias wajah;
departemen pembentukan tubuh;
Departemen Podologi;
Departemen Dermatologi dan Tata Rias;
departemen perawatan estetika;
prosedural;
ruang konsultasi.

Struktur yang diperluas:

penyebaran yang luas dari semua divisi (ruang terpisah untuk berbagai kelompok layanan dari setiap divisi);
departemen konsultasi dan diagnostik;
Departemen Kedokteran Laser;
operasi plastik.

Keuntungan dari mengatur pusat kosmetik

kinerja tinggi (pusat menyediakan layanan medis - yang paling efektif dalam bisnis kami; pada saat yang sama, menurut survei klien potensial PIK, mereka siap membayar hasilnya);

kepadatan kompetitif yang rendah;
kemampuan pengendalian personil yang baik (dokter adalah "orang-orang struktur", terbiasa dengan disiplin dan subordinasi);
ketahanan pasar yang tinggi (perusahaan medis selalu lebih tangguh untuk berubah).

Kekurangan organisasi pusat kosmetik

paket investasi yang relatif besar (tidak perlu menjelaskan berapa banyak biaya peralatan medis yang bagus);
area yang relatif luas ruangan (menurut data kami, dari 60 sq. m);
tanggung jawab hukum: untuk layanan serius mungkin ada banyak keluhan dari pelanggan, yaitu perspektif peradilan atas reklamasi;

“Kurangnya pemahaman klien tentang kegiatan perusahaan” (secara paradoks, tetapi ini benar: mayoritas klien harus menjelaskan apa itu dermatobrasi atau mesoterapi, dan
kata "trichology" menyebabkan asosiasi yang tidak jelas dengan trikomoniasis pada klien rata-rata;

ketergantungan pada kepribadian kepala dokter ("aestheist" tidak membutuhkan seorang pemimpin, dan kadang-kadang mereka berbahaya - mereka mencukupi diri sendiri, dan dokter membutuhkan seorang pemimpin - orang yang menentukan taktik dan strategi kerja).

Perusahaan yang kompleks

Perusahaan yang kompleks (Kompleks, atau nama yang lebih merdu - Pusat Kecantikan dan Kesehatan) - menggabungkan komponen medis dan estetika di bawah satu atap.
Pangsa pasar adalah 3–10%, tetapi angka ini tumbuh dengan pesat!

Struktur standar

salon rambut (3 pekerjaan);
pelayanan kuku di tempat kerja;
belajar podologi (lisensi medis);
cabinet (beberapa) face cosmetology (lisensi medis);
kabinet (cabang) dari koreksi angka (lisensi medis);
ruang perawatan estetika;
prosedural;
ruang konsultasi.

Struktur yang diperluas:

Sebagai perpanjangan, jenis perusahaan ini menyediakan tambahan opsi bisnis lainnya, yang paling sering adalah:

perusahaan katering (kafe, restoran - idealnya mengkhususkan diri dalam makanan sehat);

klub olah raga (lebih baik dengan “komponen perairan” —kolam, dll.);

pusat layanan (perbaikan, penyewaan, dry cleaning, dll., tetapi ini adalah jenis bisnis yang terpisah yang perlu dipelajari secara menyeluruh).

Perusahaan Industri Kecantikan Lokal (PIK)

Ini adalah perusahaan industri kecantikan dalam struktur bisnis lain. Pangsa pasar massal tidak ditentukan, karena ini adalah salah satu dari tiga jenis utama: salon kecantikan, pusat kecantikan, atau Kompleks.

Tergantung pada struktur bisnis orang tua, organisasi PIK memiliki karakteristik tersendiri:

Dalam struktur klub olahraga:

perlunya kepatuhan ketat dengan kelas klub olahraga
kebutuhan untuk bekerja dengan program komputer yang sama seperti di klub olahraga (jika tidak, mustahil untuk benar-benar mengurangi catatan klien);
perlunya pelatihan terus-menerus dengan staf klub olahraga (sehingga masing-masing dapat berbicara dengan benar dan indah tentang layanan salon yang luar biasa);
kebutuhan untuk kampanye pemasaran bersama dengan klub (langganan umum tertentu, program diskon, dll.).

Dalam struktur toko elit:

pilihan:
toko parfum dan kosmetik;
simpan pakaian elit dengan orientasi sempit (misalnya, pakaian eksklusif untuk yang lengkap).

Tesis:
Ideal - toko dengan akses gratis ke produk (meningkatkan frekuensi dan durasi kontak dengan merek);
kebutuhan untuk fase komisioning (tahap 1 - toko; Tahap 2, dalam 3-5 bulan, PIK): toko melakukan fungsi akuisisi pelanggan utama dan melakukan riset pemasaran utama, atas dasar perusahaan yang akan diatur;
kebutuhan pelatihan staf dalam dua program sekaligus: penjual dan administrator (staf akan bekerja sesuai dengan jadwal “mengambang” secara bergantian dan di situs
Taurat, dan tempat penjual). Tujuan: klien harus menerima dari setiap informasi setara karyawan tentang barang dan jasa.

Dalam struktur area layanan konsumen kompleks perumahan

Tesis:
tawaran yang sangat menarik bagi pemilik kompleks perumahan: kehadiran dalam struktur kompleks bisnis kami secara dramatis meningkatkan biaya perumahan;
pilihan ideal adalah untuk menemukan objek yang sedang dibangun pada siklus nol: dalam hal ini adalah mungkin untuk merencanakan tempat untuk perusahaan di muka;
90% dari klien perusahaan tersebut adalah penghuni kompleks;
kebutuhan untuk memfokuskan program periklanan dan pemasaran ke dalam kompleks;
kebutuhan untuk membuat lokasi kontrak dan bentuk iklan internal pada kompleks - berdiri, poster, dll.

Salon juga dapat ditempatkan di:

klinik kulit dan kelamin,
konsultasi wanita
klinik departemen
dalam struktur hotel

Perusahaan tunggal:

Perusahaan tunggal adalah perusahaan dari satu layanan.

Gaya rambut studio
Pilihan terbaik adalah bintang dan murid-muridnya; bintang itu memberikan gelombang pelanggan, dan siswa melakukan semua pekerjaan kasar dan idealnya tidak mendapatkan apa-apa kecuali ilmu pengetahuan. Perhatian! Dalam hal ini, ada bahaya: jika bintang pergi -
perusahaan ditakdirkan; oleh karena itu, ideal adalah pemilik bersama bintang.

Pusat koreksi tubuh yang kompleks
Di Rusia, permintaan untuk koreksi tubuh berkualitas tinggi sangat besar, tetapi ada kesulitan yang signifikan. Pertama, paket investasi besar: satu set lengkap peralatan yang sangat efisien diperlukan (perusahaan ini menghasilkan hampir 100% efisiensi metode), dan kedua, ada masalah staf besar: praktis tidak ada spesialis yang siap untuk koreksi kompleks.

Pusat "Semua untuk kaki"
menangani masalah seperti jagung, lesi jamur, kuku yang tumbuh ke dalam, dll. Terutama efektif di daerah metropolitan - ada strata tinggi orang yang selalu lebih memilih spesialisasi sempit

Tanning Studio
langsung tergantung pada kompetisi). Hasil yang lebih baik dicapai oleh jaringan studio, serta perusahaan pertama di daerah tersebut; dalam menghadapi persaingan ketat - sangat tidak stabil.

Nayldizayn Studio
tergantung pada kualifikasi staf dan kampanye iklan yang benar.

Salon layanan Express
per unit waktu - 60 menit - klien menerima tiga layanan sekaligus: pedikur, manicure dan (pada pilihan) layanan dari ahli kecantikan atau penata rambut. Salon ini dirancang untuk pengusaha dan pengusaha yang menghargai waktu dan gaya mereka sendiri.

Fasilitas spa

Ini adalah salah satu segmen pasar yang paling berkembang pesat. Semua jenis layanan dari industri kecantikan ditambah layanan khusus diproduksi di perusahaan SPA, tetapi dengan sasaran khusus - pemulihan potensi energi seseorang (relaksasi dan rehabilitasi).
Hingga saat ini, tiga varian perusahaan berkembang:

SPA ZONE adalah zona hidroterapi dari pusat kesehatan dan kecantikan (biasanya hingga 50 sq. M.). Standar ini terdiri dari tiga kamar gabungan: istirahat dan persiapan (juga ruang ganti), prosedur air (mandi, mandi, membungkus) dan zona mandi;

"DAY SPA" adalah pilihan perkotaan (maaf untuk perbandingan - rumah sakit hari: klien menghabiskan banyak waktu di dalam dinding pusat dan menerima seluruh paket layanan). Ruang yang cukup diperlukan - dari 300 meter persegi. m, dan lebih baik dari 1000, serta keuangan - sebaiknya dari 300 000 y. e.).

Sanatorium - berbagai pilihan untuk pusat pinggiran kota, tetapi ini membutuhkan investasi global dalam real estat dan biaya peralatan yang sangat besar.

Jadi, kami diberitahu tentang jenis perusahaan. Selanjutnya Anda akan menemukan informasi tentang jenis dan kelas mereka.

Jenis perusahaan industri kecantikan

Ada dua jenis usaha semacam itu: terbuka dan tertutup. Yang pertama adalah mayoritas perusahaan yang ada. Mereka dicirikan oleh prinsip "terbuka dua
Rey "dan ketersediaan layanan. Perusahaan tertutup pada dasarnya adalah klub tertutup. Layanan disediakan untuk lingkaran klien yang terbatas dalam kondisi tertentu.

Kelas Industri Kecantikan

Kelas ekonomi
Kelas Bisnis
Kelas VIP (elit).

Topik ini sejauh ini paling tidak bisa dimengerti oleh pemilik dan manajer. Untuk pertanyaan: "Apa kelas perusahaan Anda?" - Paling sering jawabannya adalah "Saya memiliki harga tertinggi di kota, jadi saya memiliki salon elit!". Ingat, harga layanan bukanlah dasar untuk menentukan kelas, tetapi refleksinya. Untuk mengatur semuanya di tempat, kami memperkenalkan apa yang disebut prinsip klasifikasi.

Prinsip pembagian perusahaan industri ke dalam kelas

1. Lokasi

Kelas Ekonomi:
"Di sungai", yaitu, di tempat-tempat akumulasi massa manusia;
"aliran" karakteristik tidak diperlukan - menurut definisi, kelas ekonomi dapat diakses oleh mayoritas penduduk.

Kelas bisnis:
"Lingkungan yang baik";
area tidur yang besar;
usaha kecil dan menengah di lingkungan (supermarket, toko, kafe, dll.);
kelas bisnis dalam sistem pemasarannya harus didasarkan pada bisnis lokal dan sekitarnya.

Kelas VIP:
daerah bergengsi kota;
pada saat yang sama, pusat kota belum tentu (di negara-negara beradab, pusatnya adalah distrik bisnis).

2. Parkir.

Ekonomi: tidak perlu ("orang-orang kami tidak naik taksi ke toko roti!").
Kelas bisnis: kemungkinan parkir (tidak ada tanda larangan, dan akses gratis dalam radius satu kilometer).
Kelas VIP: parkir pribadi (tanda resmi; sistem layanan: valet atau video surveillance).

3. Eksterior (eksterior bangunan).

Ekonomi: eksterior tidak relevan - masih belum ada uang untuk perbaikan fasad.
Kelas bisnis: penampilan rapi.
Kelas VIP: fasad elite (sangat sering eksterior yang tidak terekspresi membuat takut klien utama).

4. Iklan luar (eksternal).

Kelas ekonomi: biaya iklan (layanan kualitas tertinggi dengan harga serendah mungkin).
Kelas bisnis: iklan "merek" (merek dagang dan identitas perusahaan).
Kelas VIP: periklanan status (by the way, ini memanifestasikan dirinya di seluruh kampanye iklan dari perusahaan seperti; yang utama adalah untuk menekankan status: pelanggan elit kebanyakan sok).

5. Interior.

Ekonomi: "ringan dan bersih" (tanpa embel-embel - benar-benar sampah ekstra).
Kelas bisnis: interior untuk layanan (semua secara kualitatif, dengan ide, tetapi tidak melampaui apa yang diperlukan untuk penyediaan layanan).
Kelas VIP: interior di luar layanan (saya tekankan lagi, VIP adalah status perusahaan).

6. Munculnya karyawan

Ekonomi: pakaian rapi dan bersih
Kelas bisnis: seragam (sesuai dengan gaya perusahaan dan warna perusahaan);
Kelas VIP: maaf untuk naturalisme, "bau kekayaan"; di perusahaan elit, menurut definisi, karyawan harus mendapatkan hasil yang baik dan terlihat sesuai

7. Tingkat spesialis yang dinyatakan

Kelas ekonomi: profesional (yaitu, penata rambut profesional, spesialis manicure, dll.).
Kelas bisnis: terbaik di kelasnya (“Mengapa Anda memiliki harga seperti itu?” - “Spesialis adalah yang terbaik”).
Kelas VIP: bintang (spesialis kelas atas dengan status bintang).

8. Layanan.

Kelas ekonomi: seluruh layanan terdiri dari satu kata: kita tersenyum (tidak ada waktu atau uang untuk menerapkan tindakan layanan standar).
Kelas bisnis: standar layanan tunggal (untuk setiap tindakan layanan, urutan tindakan ditulis dan disetujui - ini adalah "standar" (faktanya, ada sekitar 30 "standar" seperti itu di perusahaan rata-rata).
Kelas VIP: standar layanan individual (sebenarnya, menyesuaikan dengan permintaan dan aspirasi setiap klien - untuk ini ada waktu dan uang);

9. Memuat perusahaan

(dihitung sebagai persentase dari maksimum yang dihitung). Pada prinsipnya, ini adalah dasar untuk rencana bisnis perusahaan.

Kelas ekonomi: 50–70%.
Kelas bisnis: 30-50%.
Kelas VIP: 10–30%.

Tentang cara mengatur bisnis yang sukses di setiap segmen industri kecantikan di atas, baca buku Spartak Kayumov dan Maxim Sergeev "Publikasi Salon Kecantikan" penerbit Peter.

Proyek openbusiness.ru sangat menganjurkan pembelian buku ini untuk setiap pengusaha yang berpikir tentang menciptakan salon kecantikan.

Selain itu, buku ini akan berguna tidak hanya untuk pemula, tetapi juga bagi pemilik bisnis salon dengan pengalaman, karena berisi banyak tips berharga tentang promosi, bekerja dengan staf dan aspek keuangan bisnis.

Anda dapat membeli buku "Profitable Beauty Salon" di toko-toko negara atau di situs web penerbit "Peter"

* Artikel lebih dari 8 tahun. Dapat berisi data usang.

Autobusiness. Perhitungan cepat profitabilitas perusahaan di bidang ini

Hitung untung, pengembalian, profitabilitas bisnis apa pun dalam 10 detik.

Masukkan lampiran awal
Selanjutnya

Untuk memulai perhitungan, masukkan modal awal, klik tombol di samping dan ikuti instruksi selanjutnya.

Laba bersih (per bulan):

Ingin membuat perhitungan keuangan mendetail untuk rencana bisnis? Gunakan aplikasi Android gratis kami untuk bisnis di Google Play atau pesan rencana bisnis profesional dari pakar perencanaan bisnis kami.

Top