logo

GBOU VPO "Volgograd State Medical University". Departemen Filsafat, Bioetika, dan Hukum.

Esai tentang topik:

Model bisnis organisasi gigi.

Selesai: siswa 10 grup

Titik awal perencanaan bisnis adalah pilihan model bisnis dari klinik masa depan. Model yang dipilih dan rencana bisnis yang dikembangkan dari klinik gigi menentukan urutan pembuatan semua keputusan dari organisasi klinik.

Jangan berpikir bahwa jika Anda membuka klinik "baik" abstrak, itu akan menguntungkan. Anda harus benar-benar jelas tentang ceruk pasar seperti apa klinik itu akan bekerja, bagaimana tepatnya Anda akan mengiklankannya, bagaimana Anda akan menetapkan harga untuk layanan Anda, dan apa tepatnya Anda akan mendapat untung.

Sebagai aturan, ketika memilih model bisnis, dua kesalahan besar diizinkan.

Jika seorang dokter gigi berencana untuk membuka klinik, maka dia memfokuskan secara eksklusif pada rincian proses pengobatan. Pertanyaan tentang pemasaran, rekrutmen, otomatisasi klinik, akuntansi tetap berada di belakang layar. Akibatnya, pasien tidak datang ke klinik dengan kualitas terbaik, dan dokter terbaik berdiri diam tanpa bekerja.

Jika klinik dibuka oleh pengusaha non-kosmetologi, maka dia melaporkan kepada dokter kepala semua masalah yang terkait dengan proses pengobatan, termasuk daftar layanan dan harga. Tetapi harga dan layanan secara langsung bergantung pada model bisnis. Jika prinsip harga tidak sesuai dengan ceruk pasar yang dipilih, maka bahkan jika ada antrean pasien, klinik tidak akan membayar sendiri.

Semakin tinggi harga layanan, semakin besar signifikansi jangkauan layanan dan tingkat layanan yang diperoleh. Tugas pemilik bisnis adalah memastikan kelancaran operasi klinik, dan untuk ini perlu bahwa aliran pasien konstan. Apa gunanya dokter yang baik dan peralatan kelas satu jika mereka dimuat selama beberapa jam sehari? Hanya aliran pasien yang konstan memastikan tingkat keuntungan yang dapat diterima.

Untuk manajemen yang kompeten (jangan lupa tentang rencana bisnis kedokteran gigi) perlu dibedakan antara struktur linier dan servis. Struktur linier - yang langsung memberikan keuntungan perusahaan. Semua layanan lainnya. Di klinik, struktur linier adalah ruang penerimaan dan perawatan.

Ada aturan umum - untuk mentransfer struktur servis ke outsourcing, yaitu, untuk beralih ke perusahaan pihak ketiga.

Sebuah model bisnis menganggap klinik tidak begitu banyak sebagai institusi medis, tetapi sebagai perusahaan komersial. Anda melukis semua saluran kedatangan uang dan semua saluran pengeluaran uang. Jika Anda kehilangan elemen biaya apa pun, klinik akan bangkrut dengan sangat cepat (jangan lupa tentang ekonomi - salah satu pertanyaan yang paling sering adalah “berapa biaya kantor atau klinik gigi untuk dibuka”), jadi Anda tidak perlu terburu-buru pada tahap ini.

Perlu diresepkan secara detail:

Rentang layanan dan prosedur penetapan harga

Fungsi dan deskripsi pekerjaan karyawan

Model Penggajian

Teknologi Kinerja Kerja

Prosedur Perawatan Pasien

Semakin rinci Anda akan menuliskan model bisnis klinik, semakin cepat dan akurat Anda dapat membuat keputusan tentang memilih kamar, membeli peralatan dan mempekerjakan staf.

Misalnya, Anda memutuskan pilihan peralatan. Berapa yang harus saya belanjakan? Memecahkan masalah ini tanpa membuat model bisnis tidak ada artinya. Jika Anda melakukan klinik segmen premium, maka Anda tidak harus mempertimbangkan peralatan murah.

Dan, sebaliknya, membuka kantor kecil, tidak ada gunanya menghabiskan uang untuk peralatan mewah.

Jika Anda mempekerjakan staf, tetapi tidak memberikan deskripsi pekerjaan yang jelas, Anda akan menemukan fakta bahwa tidak ada yang akan melakukan hal-hal yang tidak menyenangkan. Jika Anda tidak memiliki pelaporan yang akurat dan tepat waktu, itu akan menyebabkan pengeluaran yang tidak tercatat dan dapat meniadakan semua keuntungan.

Ketika membangun model bisnis, Anda harus memutuskan pertanyaan-pertanyaan berikut:

Daftar layanan gigi

Ciri khas klinik Anda

Dengan jumlah kantor klinik dibagi menjadi:

Klinik mini (1-2 kamar)

Klinik siklus penuh (3-5 kamar)

Klinik khusus (3-5 kamar)

Klinik universal (lebih dari 5 kamar)

Lebih dari setengah klinik gigi yang ada terdiri dari satu atau dua lemari, yang bergerombol di kamar-kamar kecil di lantai pertama bangunan tempat tinggal.

Masalah utama dari klinik tersebut adalah kurangnya alat X-ray. Dalam keadaan seperti itu, untuk memastikan kualitas layanan gigi tidak mungkin. Akibatnya, ini adalah segmen pasar yang paling mudah berubah. Mereka tidak mampu menyediakan aliran pasien yang stabil, jadi mereka harus menyimpan segalanya secara harfiah. Ini mencegah mereka membangun kampanye pemasaran secara kompeten dan menyimpan catatan otomatis pasien.

Akibatnya, klinik semacam itu cepat bangkrut. Setiap fluktuasi permintaan mengarah pada fakta bahwa ada masalah dengan modal kerja. Klinik semacam itu bisa sangat berhasil hanya dalam kondisi monopoli. Jika tidak ada klinik lagi di distrik terdekat, maka Anda harus pergi ke sini. Namun faktanya, klinik semacam itu tidak memberikan perawatan yang berkualitas, tetapi tidak menyingkirkan sakit gigi.

Pada sedikit kesempatan, pasien pindah ke klinik lain dengan layanan yang lebih luas.

Siklus lengkap klinik:

Klinik siklus penuh termasuk lemari berikut: terapi, pembedahan, ortopedi, laboratorium kedokteran gigi dan ruang x-ray.

Perawatan gigi dilakukan di ruang terapeutik, gigi diangkat secara operasi, mahkota ditempatkan di ortopedi. Ketika seorang pasien datang ke klinik, dia mengharapkan untuk menerima solusi lengkap untuk masalahnya. Dia sama sekali tidak suka ketika dia diberitahu: "Ambil gambar di gedung yang berlawanan, dan kami tidak melakukan prosthetics".

Pasien ingin mendapatkan semua layanan di satu tempat dan pada waktu yang tepat untuknya. Oleh karena itu, diinginkan untuk klinik siklus penuh untuk bekerja sepanjang waktu.

Dalam hal ini, klinik dengan cepat merekrut pasien biasa, dan dengan mudah dapat mentransfer fluktuasi musiman dalam permintaan untuk layanan gigi.

Klinik khusus memilih satu atau dua jenis layanan, tetapi sudah membuatnya di tingkat yang lebih tinggi dan menggunakan peralatan khusus. Ini mungkin kedokteran gigi anak, implantologi, kedokteran gigi estetik, kedokteran gigi persalinan, dll.

Keuntungan dari klinik khusus adalah mereka segera menonjol dengan latar belakang pesaing yang sama. Klinik semacam ini dapat dibuka bahkan di hadapan banyak klinik di sekitarnya, sementara cukup tenang menetapkan harga yang lebih tinggi.

Untuk klinik khusus lebih mudah untuk melakukan periklanan dan melakukan promosi khusus. Sebagai aturan, mereka lebih baik diingat oleh pasien, karena mereka memiliki ciri khas yang cerah.

Masuk akal untuk membuka klinik semacam itu di kota-kota besar, karena kehadiran sejumlah besar orang mengarah ke jaminan permintaan untuk layanan khusus.

Kerugian dari klinik semacam itu adalah kebutuhan untuk menghitung permintaan dengan tepat. Seringkali pasar tidak siap untuk apa yang ditawarkan, bahkan jika layanan ini benar-benar dibutuhkan oleh pasien.

Untuk klinik seperti itu penting untuk terlibat dalam pekerjaan pendidikan, mendistribusikan buku, memiliki alat bantu visual, film pertunjukan.

Klinik universal dicirikan oleh pendekatan terpadu untuk pasien. Semua jenis layanan gigi disediakan di sini:

Perawatan gigi (terapi, pembedahan, ortopedi, penerimaan anak-anak)

Restorasi gigi (ortopedi, ortodontik, implantasi)

Pencegahan (pengangkatan plak gigi, gigi yang dipoles)

Klinik semacam itu membutuhkan investasi yang signifikan, sehingga waktu pengembalian modal jauh lebih tinggi. Di sisi lain, klinik universal adalah segmen pasar yang paling stabil. Terlepas dari kenyataan bahwa mungkin ada fluktuasi permintaan untuk jenis layanan tertentu, klinik secara keseluruhan akan selalu menguntungkan.

Kerugian yang signifikan dari klinik universal hanya satu. Klinik semacam itu hanya dapat ditemukan di bagian tengah kota atau di dekat lalu lintas penumpang utama: pintu keluar kereta bawah tanah, perhentian transportasi darat. Aliran pasien yang konstan hanya mungkin jika nyaman untuk pergi ke klinik. Parkir itu penting.

Periklanan dan pemasaran klinik universal sangat penting, dan rencana bisnis yang dirancang dengan baik untuk pengembangan kedokteran gigi juga sangat penting. Pasien harus memiliki alasan yang kuat untuk pergi ke ujung lain kota dan mengetahui dengan baik layanan yang bisa mereka dapatkan di sana.

Ini adalah kontradiksi yang cukup kuat. Di satu sisi, klinik universal benar-benar menyelesaikan semua masalah klien, di sisi lain, jauh dari mana-mana itu dapat diakomodasi.

Jalan keluar dari situasi ini adalah penciptaan jaringan klinik.

Bisnis gigi berada pada tahap awal perkembangannya, jadi hanya ada sedikit klinik jaringan. Dapat diharapkan bahwa dengan pertumbuhan dan perkembangan pasar hal yang sama akan terjadi yang terjadi dengan toko kelontong. Mereka yang berhasil memukul ceruk mereka tetap. Semua lainnya dibeli oleh penggiat jejaring.

Keuntungan dari jaringan sudah jelas. Di satu sisi, klinik terpisah dapat ditemukan di mana saja. Merek yang dapat dikenali memberi kontribusi pada fakta bahwa pasien memilih klinik ini, dengan benar mengandalkan layanan tingkat tinggi yang disediakan.

Di sisi lain, biaya utama iklan dan pemasaran merek didistribusikan secara merata di seluruh jaringan.

Selain itu, pasokan terpusat tunggal dari bahan habis pakai dan total biaya jaringan untuk menarik dan melatih personil secara signifikan mengurangi keseluruhan biaya layanan. Ini, pada gilirannya, berarti bahwa jaringan dapat membeli peralatan yang lebih mahal dan memberikan layanan yang lebih baik.

Keunikan dari klinik jaringan adalah bahwa ada kebutuhan yang jelas untuk administrator yang mengembangkan aturan dan standar seragam untuk fungsi klinik, dimulai dengan pemilihan tempat dan berakhir dengan aturan komunikasi telepon. Karena dengan tidak adanya peraturan yang seragam, satu klinik yang berfungsi buruk dapat merusak reputasi seluruh merek.

Jika semua klinik jaringan bekerja sesuai dengan standar yang seragam, maka ini memungkinkan kita untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi terlepas dari suasana dan kualifikasi karyawan individu.

Perspektif klinik jaringan sangat menggoda. Tidak seperti ritel, di mana hampir seluruh pasar dibagi antara perusahaan jaringan, pasar tidak diduduki dalam kedokteran gigi. Sebagai perbandingan, salah satu perusahaan rantai ritel terbesar, Magnit, memiliki lebih dari 2.200 toko di seluruh negeri.

Para pemimpin pasar klinik jaringan gigi adalah: "Masterdent" - 34 klinik, "Dento-El" - 11 klinik, "Semua milik kita" - 11 klinik, "Stoma" - 9 klinik dan "Denta Vita" - 7 klinik.

Satu set layanan gigi:

Ciri khusus dari bisnis gigi adalah regulasi ketat dari layanan yang disediakan. Anda tidak bisa dalam jenis bisnis yang berbeda mencoba berbagai layanan yang berbeda, dan kemudian memilih yang paling dituntut. Dalam kedokteran gigi, Anda harus mendapatkan lisensi untuk menyediakan layanan. Ini adalah prosedur yang memakan waktu, membutuhkan biaya awal yang signifikan untuk menyiapkan tempat, membeli peralatan dan merekrut spesialis. Kesalahan dalam menentukan rentang layanan akan sangat mahal.

Sebagai aturan, di setiap klinik harus menjadi layanan kedokteran gigi terapeutik dan ortopedi.

Pilihan layanan lain membutuhkan pekerjaan pemasaran yang serius. Anda harus melalui area pembukaan klinik dan mengunjungi semua klinik gigi. Kemudian buatlah tabel perbandingan berbagai layanan dan harga. Setelah itu, Anda dapat membuat penilaian awal terhadap permintaan layanan.

Pilihan segmen harga:

Keputusan terpenting yang harus Anda buat adalah memilih segmen harga. Faktanya adalah bahwa sangat sering orang yang jauh dari bisnis salah dalam menentukan apa yang dianggap "mahal" dan "murah". Perawatan kualitas, menurut definisi, tidak bisa murah. Untuk perawatan berkualitas, dokter yang baik, peralatan yang baik dan bahan yang baik diperlukan. Semua ini bernilai uang yang layak.

Namun, tingginya harga layanan tidak berarti bahwa klinik itu "keren". Penting bahwa harga tinggi didasarkan pada kualitas tinggi. Jika pasien yakin akan hal ini, Anda dapat memasang harga tinggi dengan aman. Pasien akan pergi dalam aliran yang berkelanjutan dan membawa keluarga dan teman-teman mereka. Berupaya menghemat pengobatan pada awalnya benar-benar akan memberi Anda masuknya pasien, tetapi setelah beberapa saat, kecewa dengan kualitas, mereka sendiri tidak akan lagi datang kepada Anda dan membuat kecewa semua orang yang mereka kenal.

Jika, dari awal, Anda bertujuan pada perawatan yang berkualitas, maka Anda perlu memahami bahwa Anda harus bertindak dalam kerangka harga kaku.

Dalam bisnis, nilai kunci bukanlah harga layanan, tetapi profitabilitasnya. Untuk meningkatkan profitabilitas layanan dalam dua cara: untuk meningkatkan harga atau mengurangi biaya. Kedua cara itu memiliki keterbatasan. Pengurangan biaya bergantung pada persyaratan pasar. Anda tidak bisa membeli bahan berkualitas murah dan tidak bisa membayar dokter yang sedikit. Kenaikan harga juga dibatasi oleh pasar. Anda tidak dapat menaikkan harga lebih dari 10% dari pesaing terdekat Anda.

Tidak masalah jika Anda membuka klinik mini untuk dua kamar atau membangun jaringan klinik. Pembeli belum siap, dan tidak akan membayar harga yang lebih tinggi untuk layanan yang sama.

Tampaknya jalan menuju layanan yang lebih baik ditutup. Tapi ternyata tidak. Anda dapat meningkatkan harga secara signifikan jika Anda pindah ke segmen harga lain. Perlu dicatat bahwa beralih ke segmen harga lain bukan hanya kenaikan harga. Ketentuan layanan ini pada dasarnya memiliki kualitas yang lebih tinggi.

Klinik gigi beroperasi di segmen harga berikut:

Ekonomi (hingga 2.000 rubel per kunjungan)

Bisnis (2000 - 10.000 rubel per kunjungan)

Premium (lebih dari 10.000 rubel per kunjungan)

Segmen harga tidak terkait dengan jumlah lemari. Anda dapat memberikan layanan murah di sepuluh kantor dan membuat satu kantor, tetapi kelas bisnis.

Ketika memilih segmen, Anda harus memahami bahwa semua yang Anda lakukan harus sesuai dengan segmen harga yang dipilih. Dan ruangan, dan peralatan, dan staf, dan kualitas.

Model bisnis organisasi gigi

Prosedur untuk membuat keputusan pada organisasi klinik gigi. Fitur mengatasi masalah pilihan bermacam-macam, harga, deskripsi pekerjaan, model penggajian. Pilihan segmen harga klien dari klinik gigi.

Kirim karya baik Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini.

Siswa, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting pada http://www.allbest.ru/

GBOU VPO "Volgograd State Medical University".

Departemen Filsafat, Bioetika, dan Hukum.

Esai tentang topik:

Model bisnis organisasi gigi

Selesai: siswa 10 grup

Kursus II Pevneva Victoria

Titik awal perencanaan bisnis adalah pilihan model bisnis dari klinik masa depan. Model yang dipilih dan rencana bisnis yang dikembangkan dari klinik gigi menentukan urutan pembuatan semua keputusan dari organisasi klinik.

Jangan berpikir bahwa jika Anda membuka klinik "baik" abstrak, itu akan menguntungkan. Anda harus benar-benar jelas tentang ceruk pasar seperti apa klinik itu akan bekerja, bagaimana tepatnya Anda akan mengiklankannya, bagaimana Anda akan menetapkan harga untuk layanan Anda, dan apa tepatnya Anda akan mendapat untung.

Sebagai aturan, ketika memilih model bisnis, dua kesalahan besar diizinkan.

Jika seorang dokter gigi berencana untuk membuka klinik, maka dia memfokuskan secara eksklusif pada rincian proses pengobatan. Pertanyaan tentang pemasaran, rekrutmen, otomatisasi klinik, akuntansi tetap berada di belakang layar. Akibatnya, pasien tidak datang ke klinik dengan kualitas terbaik, dan dokter terbaik berdiri diam tanpa bekerja.

Jika klinik dibuka oleh pengusaha non-kosmetologi, maka dia melaporkan kepada dokter kepala semua masalah yang terkait dengan proses pengobatan, termasuk daftar layanan dan harga. Tetapi harga dan layanan secara langsung bergantung pada model bisnis. Jika prinsip harga tidak sesuai dengan ceruk pasar yang dipilih, maka bahkan jika ada antrean pasien, klinik tidak akan membayar sendiri.

Semakin tinggi harga layanan, semakin besar signifikansi jangkauan layanan dan tingkat layanan yang diperoleh. Tugas pemilik bisnis adalah memastikan kelancaran operasi klinik, dan untuk ini perlu bahwa aliran pasien konstan. Apa gunanya dokter yang baik dan peralatan kelas satu jika mereka dimuat selama beberapa jam sehari? Hanya aliran pasien yang konstan memastikan tingkat keuntungan yang dapat diterima.

Untuk manajemen yang kompeten (jangan lupa tentang rencana bisnis kedokteran gigi) perlu dibedakan antara struktur linier dan servis. Struktur linier - yang langsung memberikan keuntungan perusahaan. Semua layanan lainnya. Di klinik, struktur linier adalah ruang penerimaan dan perawatan.

Ada aturan umum - untuk mentransfer struktur servis ke outsourcing, yaitu, untuk beralih ke perusahaan pihak ketiga.

Sebuah model bisnis menganggap klinik tidak begitu banyak sebagai institusi medis, tetapi sebagai perusahaan komersial. Anda melukis semua saluran kedatangan uang dan semua saluran pengeluaran uang. Jika Anda kehilangan elemen biaya apa pun, klinik akan bangkrut dengan sangat cepat (jangan lupa tentang ekonomi - salah satu pertanyaan yang paling sering adalah “berapa biaya kantor atau klinik gigi untuk dibuka”), jadi Anda tidak perlu terburu-buru pada tahap ini.

· Rentang layanan dan prosedur penetapan harga

· Fungsi dan deskripsi pekerjaan karyawan

· Model gaji

· Teknologi eksekusi pekerjaan

· Perawatan pasien

Semakin rinci Anda akan menuliskan model bisnis klinik, semakin cepat dan akurat Anda dapat membuat keputusan tentang memilih kamar, membeli peralatan dan mempekerjakan staf.

Misalnya, Anda memutuskan pilihan peralatan. Berapa yang harus saya belanjakan? Memecahkan masalah ini tanpa membuat model bisnis tidak ada artinya. Jika Anda melakukan klinik segmen premium, maka Anda tidak harus mempertimbangkan peralatan murah.

Dan, sebaliknya, membuka kantor kecil, tidak ada gunanya menghabiskan uang untuk peralatan mewah.

Jika Anda mempekerjakan staf, tetapi tidak memberikan deskripsi pekerjaan yang jelas, Anda akan menemukan fakta bahwa tidak ada yang akan melakukan hal-hal yang tidak menyenangkan. Jika Anda tidak memiliki pelaporan yang akurat dan tepat waktu, itu akan menyebabkan pengeluaran yang tidak tercatat dan dapat meniadakan semua keuntungan.

Ketika membangun model bisnis, Anda harus memutuskan pertanyaan-pertanyaan berikut:

· Daftar layanan gigi

· Fitur khas klinik Anda

Dengan jumlah kantor klinik dibagi menjadi:

· Klinik mini (1-2 kamar)

· Klinik siklus penuh (3-5 kamar)

· Klinik khusus (3-5 lemari)

· Klinik universal (lebih dari 5 kamar)

Lebih dari setengah klinik gigi yang ada terdiri dari satu atau dua lemari, yang bergerombol di kamar-kamar kecil di lantai pertama bangunan tempat tinggal.

Masalah utama dari klinik tersebut adalah kurangnya alat X-ray. Dalam keadaan seperti itu, untuk memastikan kualitas layanan gigi tidak mungkin. Akibatnya, ini adalah segmen pasar yang paling mudah berubah. Mereka tidak mampu menyediakan aliran pasien yang stabil, jadi mereka harus menyimpan segalanya secara harfiah. Ini mencegah mereka membangun kampanye pemasaran secara kompeten dan menyimpan catatan otomatis pasien.

Akibatnya, klinik semacam itu cepat bangkrut. Setiap fluktuasi permintaan mengarah pada fakta bahwa ada masalah dengan modal kerja. Klinik semacam itu bisa sangat berhasil hanya dalam kondisi monopoli. Jika tidak ada klinik lagi di distrik terdekat, maka Anda harus pergi ke sini. Namun faktanya, klinik semacam itu tidak memberikan perawatan yang berkualitas, tetapi tidak menyingkirkan sakit gigi.

Pada sedikit kesempatan, pasien pindah ke klinik lain dengan layanan yang lebih luas.

Klinik siklus penuh termasuk lemari berikut: terapi, pembedahan, ortopedi, laboratorium kedokteran gigi dan ruang x-ray.

Perawatan gigi dilakukan di ruang terapeutik, gigi diangkat secara operasi, mahkota ditempatkan di ortopedi. Ketika seorang pasien datang ke klinik, dia mengharapkan untuk menerima solusi lengkap untuk masalahnya. Dia sama sekali tidak suka ketika dia diberitahu: "Ambil gambar di gedung yang berlawanan, dan kami tidak melakukan prosthetics".

Pasien ingin mendapatkan semua layanan di satu tempat dan pada waktu yang tepat untuknya. Oleh karena itu, diinginkan untuk klinik siklus penuh untuk bekerja sepanjang waktu.

Dalam hal ini, klinik dengan cepat merekrut pasien biasa, dan dengan mudah dapat mentransfer fluktuasi musiman dalam permintaan untuk layanan gigi.

Klinik khusus memilih satu atau dua jenis layanan, tetapi sudah membuatnya di tingkat yang lebih tinggi dan menggunakan peralatan khusus. Ini mungkin kedokteran gigi anak, implantologi, kedokteran gigi estetik, kedokteran gigi persalinan, dll.

Keuntungan dari klinik khusus adalah mereka segera menonjol dengan latar belakang pesaing yang sama. Klinik semacam ini dapat dibuka bahkan di hadapan banyak klinik di sekitarnya, sementara cukup tenang menetapkan harga yang lebih tinggi.

Untuk klinik khusus lebih mudah untuk melakukan periklanan dan melakukan promosi khusus. Sebagai aturan, mereka lebih baik diingat oleh pasien, karena mereka memiliki ciri khas yang cerah.

Masuk akal untuk membuka klinik semacam itu di kota-kota besar, karena kehadiran sejumlah besar orang mengarah ke jaminan permintaan untuk layanan khusus.

Kerugian dari klinik semacam itu adalah kebutuhan untuk menghitung permintaan dengan tepat. Seringkali pasar tidak siap untuk apa yang ditawarkan, bahkan jika layanan ini benar-benar dibutuhkan oleh pasien.

Untuk klinik seperti itu penting untuk terlibat dalam pekerjaan pendidikan, mendistribusikan buku, memiliki alat bantu visual, film pertunjukan.

Klinik universal dicirikan oleh pendekatan terpadu untuk pasien. Semua jenis layanan gigi disediakan di sini:

· Kedokteran Gigi (terapi, pembedahan, ortopedi, penerimaan anak-anak)

· Pemulihan gigi (ortopedi, ortodontik, implantasi)

· Pencegahan (penghapusan plak gigi, gigi yang dipoles)

Klinik semacam itu membutuhkan investasi yang signifikan, sehingga waktu pengembalian modal jauh lebih tinggi. Di sisi lain, klinik universal adalah segmen pasar yang paling stabil. Terlepas dari kenyataan bahwa mungkin ada fluktuasi permintaan untuk jenis layanan tertentu, klinik secara keseluruhan akan selalu menguntungkan.

Kerugian yang signifikan dari klinik universal hanya satu. Klinik semacam itu hanya dapat ditemukan di bagian tengah kota atau di dekat lalu lintas penumpang utama: pintu keluar kereta bawah tanah, perhentian transportasi darat. Aliran pasien yang konstan hanya mungkin jika nyaman untuk pergi ke klinik. Parkir itu penting.

Periklanan dan pemasaran klinik universal sangat penting, dan rencana bisnis yang dirancang dengan baik untuk pengembangan kedokteran gigi juga sangat penting. Pasien harus memiliki alasan yang kuat untuk pergi ke ujung lain kota dan mengetahui dengan baik layanan yang bisa mereka dapatkan di sana.

Ini adalah kontradiksi yang cukup kuat. Di satu sisi, klinik universal benar-benar menyelesaikan semua masalah klien, di sisi lain, jauh dari mana-mana itu dapat diakomodasi.

Jalan keluar dari situasi ini adalah penciptaan jaringan klinik.

Bisnis gigi berada pada tahap awal perkembangannya, jadi hanya ada sedikit klinik jaringan. Dapat diharapkan bahwa dengan pertumbuhan dan perkembangan pasar hal yang sama akan terjadi yang terjadi dengan toko kelontong. Mereka yang berhasil memukul ceruk mereka tetap. Semua lainnya dibeli oleh penggiat jejaring.

Keuntungan dari jaringan sudah jelas. Di satu sisi, klinik terpisah dapat ditemukan di mana saja. Merek yang dapat dikenali memberi kontribusi pada fakta bahwa pasien memilih klinik ini, dengan benar mengandalkan layanan tingkat tinggi yang disediakan.

Di sisi lain, biaya utama iklan dan pemasaran merek didistribusikan secara merata di seluruh jaringan.

Selain itu, pasokan terpusat tunggal dari bahan habis pakai dan total biaya jaringan untuk menarik dan melatih personil secara signifikan mengurangi keseluruhan biaya layanan. Ini, pada gilirannya, berarti bahwa jaringan dapat membeli peralatan yang lebih mahal dan memberikan layanan yang lebih baik.

Keunikan dari klinik jaringan adalah bahwa ada kebutuhan yang jelas untuk administrator yang mengembangkan aturan dan standar seragam untuk fungsi klinik, dimulai dengan pemilihan tempat dan berakhir dengan aturan komunikasi telepon. Karena dengan tidak adanya peraturan yang seragam, satu klinik yang berfungsi buruk dapat merusak reputasi seluruh merek.

Jika semua klinik jaringan bekerja sesuai dengan standar yang seragam, maka ini memungkinkan kita untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi terlepas dari suasana dan kualifikasi karyawan individu.

Perspektif klinik jaringan sangat menggoda. Tidak seperti ritel, di mana hampir seluruh pasar dibagi antara perusahaan jaringan, pasar tidak diduduki dalam kedokteran gigi. Sebagai perbandingan, salah satu perusahaan rantai ritel terbesar, Magnit, memiliki lebih dari 2.200 toko di seluruh negeri.

Para pemimpin pasar klinik jaringan gigi adalah: "Masterdent" - 34 klinik, "Dento-El" - 11 klinik, "Semua milik kita" - 11 klinik, "Stoma" - 9 klinik dan "Denta Vita" - 7 klinik.

Ciri khusus dari bisnis gigi adalah regulasi ketat dari layanan yang disediakan. Anda tidak bisa dalam jenis bisnis yang berbeda mencoba berbagai layanan yang berbeda, dan kemudian memilih yang paling dituntut. Dalam kedokteran gigi, Anda harus mendapatkan lisensi untuk menyediakan layanan. Ini adalah prosedur yang memakan waktu, membutuhkan biaya awal yang signifikan untuk menyiapkan tempat, membeli peralatan dan merekrut spesialis. Kesalahan dalam menentukan rentang layanan akan sangat mahal.

Sebagai aturan, di setiap klinik harus menjadi layanan kedokteran gigi terapeutik dan ortopedi.

Pilihan layanan lain membutuhkan pekerjaan pemasaran yang serius. Anda harus melalui area pembukaan klinik dan mengunjungi semua klinik gigi. Kemudian buatlah tabel perbandingan berbagai layanan dan harga. Setelah itu, Anda dapat membuat penilaian awal terhadap permintaan layanan.

Keputusan terpenting yang harus Anda buat adalah memilih segmen harga. Faktanya adalah bahwa sangat sering orang yang jauh dari bisnis salah dalam menentukan apa yang dianggap "mahal" dan "murah". Perawatan kualitas, menurut definisi, tidak bisa murah. Untuk perawatan berkualitas, dokter yang baik, peralatan yang baik dan bahan yang baik diperlukan. Semua ini bernilai uang yang layak.

Namun, tingginya harga layanan tidak berarti bahwa klinik itu "keren". Penting bahwa harga tinggi didasarkan pada kualitas tinggi. Jika pasien yakin akan hal ini, Anda dapat memasang harga tinggi dengan aman. Pasien akan pergi dalam aliran yang berkelanjutan dan membawa keluarga dan teman-teman mereka. Berupaya menghemat pengobatan pada awalnya benar-benar akan memberi Anda masuknya pasien, tetapi setelah beberapa saat, kecewa dengan kualitas, mereka sendiri tidak akan lagi datang kepada Anda dan membuat kecewa semua orang yang mereka kenal.

Jika, dari awal, Anda bertujuan pada perawatan yang berkualitas, maka Anda perlu memahami bahwa Anda harus bertindak dalam kerangka harga kaku.

Dalam bisnis, nilai kunci bukanlah harga layanan, tetapi profitabilitasnya. Untuk meningkatkan profitabilitas layanan dalam dua cara: untuk meningkatkan harga atau mengurangi biaya. Kedua cara itu memiliki keterbatasan. Pengurangan biaya bergantung pada persyaratan pasar. Anda tidak bisa membeli bahan berkualitas murah dan tidak bisa membayar dokter yang sedikit. Kenaikan harga juga dibatasi oleh pasar. Anda tidak dapat menaikkan harga lebih dari 10% dari pesaing terdekat Anda.

Tidak masalah jika Anda membuka klinik mini untuk dua kamar atau membangun jaringan klinik. Pembeli belum siap, dan tidak akan membayar harga yang lebih tinggi untuk layanan yang sama.

Tampaknya jalan menuju layanan yang lebih baik ditutup. Tapi ternyata tidak. Anda dapat meningkatkan harga secara signifikan jika Anda pindah ke segmen harga lain. Perlu dicatat bahwa beralih ke segmen harga lain bukan hanya kenaikan harga. Ketentuan layanan ini pada dasarnya memiliki kualitas yang lebih tinggi.

Klinik gigi beroperasi di segmen harga berikut:

· Ekonomi (hingga 2.000 rubel per kunjungan)

· Bisnis (2000 - 10.000 rubel per kunjungan)

· Premium (lebih dari 10.000 rubel per kunjungan)

Segmen harga tidak terkait dengan jumlah lemari. Anda dapat memberikan layanan murah di sepuluh kantor dan membuat satu kantor, tetapi kelas bisnis. kisaran harga klinik gigi

Ketika memilih segmen, Anda harus memahami bahwa semua yang Anda lakukan harus sesuai dengan segmen harga yang dipilih. Dan ruangan, dan peralatan, dan staf, dan kualitas.

Diposting di Allbest.ru

Dokumen serupa

Tugas klinik hewan, urutan pembuatan, pendaftaran dan perizinannya. Hak dan kewajiban pengusaha veteriner. Pasar untuk layanan, pesaing. Rencana pemasaran dan keuangan; dukungan hukum dari klinik; perhitungan pendapatan.

Pertimbangan prosedur penetapan harga: pemilihan target harga, penentuan permintaan, analisis biaya, analisis harga pesaing, pemilihan metode penetapan harga, penetapan harga akhir. Kebijakan penetapan harga dari organisasi dan implementasinya oleh manajemen.

Studi tentang model penetapan harga dasar dalam hal oligopoli kooperatif dan non-kooperatif. Model kartel, kepemimpinan harga. Model Duopoli dan model Stackelberg, kurva permintaan terputus. Efisiensi dan contoh oligopoli di Rusia modern.

Jenis model: deskriptif, predikatif dan normatif. Hubungan fenomena ekonomi. Sistem faktor model. Unsur teori pemodelan. Metode pengambilan keputusan. Matriks pembayaran Pohon keputusan (skenario). Teori Game.

Praktek gigi sebagai jenis kegiatan ekonomi: konsep, esensi, struktur. Faktor dan kondisi untuk fungsi dan perkembangan praktek dokter gigi di Rusia. Klinik gigi "Belozor" sebagai subjek kegiatan ekonomi.

Landasan teoritis harga. Sistem pengaturan harga dan harga kompleks agro-industri. Mengelola proses penetapan harga di perusahaan. Tren dalam pembentukan biaya kentang di peternakan wilayah Mogilev.

Proses pembuatan keputusan manajemen terbaik. Proses perencanaan berbagai macam dan metodenya. Strategi dan metode penetapan harga. Analisis produksi impas. Struktur produk, dengan mempertimbangkan faktor pembatas, margin produk.

Konsep solusi formal untuk masalah pemilihan dan analisis berbagai produk: evaluasi karyawan, pasar, pesaing, pemasok Transisi dari toko raksasa ke department store dan pusat perbelanjaan. Fitur pembentukan jangkauan dan penciptaan merek.

Konsep "oligopoli", tanda dan formasinya. Model oligopoli dengan kurva permintaan yang terpatahkan, model duopoli Cournot, model Bertrand, kepemimpinan harga, kartel. Pasar oligopolistik besar. Penerapan teori permainan untuk membuat keputusan manajemen.

Motif utama untuk pengembangan dan pelaksanaan proyek investasi "Computer Club" Time-Out ". Varietas perusahaan periklanan untuk menarik pelanggan. Analisis pasar dan segmen perusahaan untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

Presentasi tentang topik "Kuliah 8 Tema: Bisnis - model organisasi gigi"

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Ulasan

Ringkasan presentasi

Lihat dan unduh presentasi gratis di "Kuliah 8 Tema: Bisnis - Model Organisasi Gigi". pptCloud.ru adalah katalog presentasi untuk anak-anak, anak sekolah (pelajaran) dan siswa.

Konten

Kuliah 8 Tema: Bisnis - model organisasi gigi

1. Fitur model bisnis modern klinik gigi. 2. Fitur modern dari permintaan layanan gigi. 3. Spesifik organisasi perusahaan gigi baru. 2

1. Fitur model bisnis modern

Dalam membangun bisnis gigi swasta, ada beberapa tahapan yang paling sulit dan penting - memilih model bisnis untuk klinik gigi, menemukan "highlights" dalam jenis layanan, dalam membangun layanan pelanggan, dan dalam mengembangkan program promosi. Pilihan peralatan dan bahan gigi yang sangat banyak juga menciptakan kesulitan tertentu bagi pemilik klinik - apakah mempercayai saran praktik dokter gigi atau mendengarkan pendapat ahli teknologi? 3

Persyaratan yang serius dari otoritas pengawas membebankan tanggung jawab khusus pada desain klinik gigi - akal sehat dan perhitungan ekonomi mengharuskan setiap meter persegi membawa kemungkinan pendapatan terbesar, persyaratan SES mengintervensi, memaksa untuk mengalokasikan area tambahan yang tidak menghasilkan pendapatan - ruang sterilisasi, ruang istirahat staf, tambahan kamar mandi, dll. 4

Proses menciptakan dan mempromosikan klinik gigi adalah periode yang paling sulit dan menuntut, yang sering menjadi bukan hanya peristiwa yang menyenangkan bagi pemiliknya, tetapi juga disertai dengan sejumlah besar pertanyaan dan masalah. Pada tahap pertama sebagian besar kesalahan dibuat, yang secara menyakitkan memukul dompet investor. Bagaimana memilih ruangan yang tepat, bagaimana merancang sebuah klinik sehingga setiap meter ruang memberikan penghasilan, bagaimana memilih layanan yang diminta oleh pasien, dan harga yang membawa keuntungan maksimal, bagaimana memilih tim profesional, bagaimana cara melewati batu giling untuk mendapatkan izin, bagaimana mempromosikan klinik ini dan banyak masalah lainnya dihadapi oleh setiap pemula dalam menciptakan bisnis gigi. 5

6 Institusi dental yang menguntungkan hanya dapat diciptakan pada kondisi pengembangan awal yang mendetail dan profesional dari proyeknya, dengan perhitungan rencana bisnis, menemukan sorotan dalam berbagai layanan, dengan pemilihan peralatan yang tepat, sembari membangun model bisnis se-independen mungkin dari staf, sambil menciptakan suasana emosional khusus. layanan customer-centric yang tidak dapat disalin.

Bagaimana cara membuat klinik gigi dan bagaimana cara melepaskannya? Kenalan dengan materi yang diusulkan memberikan jawaban atas pertanyaan umum dalam menciptakan bisnis gigi. Tapi kondisinya berubah, jumlah klinik yang dibuat oleh pengusaha berbakat dan pendatang baru, membawa sesuatu yang baru untuk bisnis ini, sedang berkembang. Semua "sorotan" baru muncul - dalam jenis layanan, dalam memasoknya ke pelanggan, jenis bahan dan peralatan baru muncul, prosedur manajemen semakin baik, persyaratan untuk organisasi layanan pelanggan semakin meningkat.

Praktek dokter gigi secara historis adalah salah satu bidang tertua dalam bisnis medis. Bisnis gigi didasarkan pada permintaan yang sangat stabil - seseorang memiliki banyak gigi, dan ketika setidaknya satu dari mereka sakit, siapa pun siap untuk memberikan semua yang dia miliki untuk menyingkirkan kemalangan itu. 8

Penciptaan setiap klinik memperhitungkan pengalaman domestik dan asing terbaik dalam membangun bisnis medis menggunakan apa yang disebut "teknologi kesuksesan." Ini tidak hanya melengkapi klinik dengan peralatan, metode dan personil yang terbukti, tetapi juga penggunaan teknik manajemen yang efektif, pemasaran dan jaminan kualitas, yaitu. membangun klinik gigi tidak hanya sebagai institusi kesehatan, tetapi di atas segalanya, sebagai bisnis berorientasi pelanggan yang sukses di bidang kedokteran. 9

10 Konsep setiap bisnis gigi didasarkan pada rangkaian tindakan berikut: 1. Basis klien dan lingkungan yang kompetitif di bidang klinik kami diperiksa. Kesimpulan yang diambil tentang tingkat klinik masa depan dan rekrutmen yang berbeda dari pesaing dan disesuaikan dengan kebutuhan lokal dan rasio berbagai layanan yang dibutuhkan dan dapat membawa keberhasilan komersial di daerah tersebut. 2. Positioning dirumuskan dan persepsi klinik oleh pasien terbentuk. 3. Legenda, identitas perusahaan dan desain klinik sedang dikembangkan. 4. Perbedaan dan keunggulan kompetitif dalam layanan ditentukan. 5. Perbedaan dan keunggulan kompetitif dalam layanan pelanggan ditentukan.

11 6. Di bawah tingkat yang dipilih dari klinik dan satu set layanan, tata letak ruangan dikembangkan dan teknologi untuk pelaksanaan layanan dipilih, serta harga yang direkomendasikan yang dapat Anda masukkan ke pasar. Perbedaan kompetitif sedang dibentuk dalam hal teknologi dan harga yang diterapkan. 7. Peralatan dan bahan habis pakai dengan parameter yang diperlukan dan cukup untuk memberikan tingkat kualitas yang diperlukan dari perawatan yang dipilih di bawah teknologi. Perhitungan terbuat dari indikator ekonomi. 8. Sebuah desain, persyaratan untuk kualifikasi staf, dokumentasi internal dikembangkan untuk tingkat yang dipilih dan peralatan klinik gigi.

Praktik telah menunjukkan bahwa pengusaha pemula mencari asisten dokter yang sepenuhnya dipercayai oleh pembuatan klinik, pemilihan peralatan, personel, dan yang terburuk adalah pengembangan daftar harga. Akibatnya, tidak peduli seberapa baik dokter itu, klinik ini awalnya dibangun terutama sebagai institusi medis, dan bukan sebagai bisnis. Untuk menghindari bias seperti itu, lebih baik bagi seorang pengusaha untuk mendirikan bisnis sendiri dan mengelolanya, mempercayai dokter hanya proses penyembuhan.

13 Perpajakan. Memiliki bentuk kepemilikan LLC atau SP, Anda dapat menjadi pembayar untuk sistem perpajakan yang disederhanakan (STS). Memperoleh lisensi adalah tahap yang paling sulit ketika membuka kantor gigi: perlu memenuhi semua persyaratan SES secara sempurna. Anda harus memiliki sertifikat untuk peralatan yang dipasang, catatan medis pribadi karyawan, salinan dokumen tentang pendidikan dan kualifikasi mereka. Di kantor semuanya harus ditempatkan dengan rencana BTI. menurut

Lisensi memungkinkan Anda untuk terlibat dalam jenis aktivitas medis tertentu. Terapi, pembedahan, orthodontik dan jenis layanan lainnya dinyatakan secara terpisah. Otoritas perizinan membuat keputusan untuk memberikan lisensi dalam jangka waktu tidak lebih dari 45 hari sejak tanggal penerimaan aplikasi, dan tidak berhak untuk meminta dokumen lain selain yang ditentukan dalam Undang-Undang Federal "Tentang Perizinan Jenis-Jenis Kegiatan Tertentu". 14

2. PERAWATAN MODERN PERMINTAAN LAYANAN GIGI Masalah gigi di antara penduduk telah meningkat karena ekologi yang buruk, peningkatan konsumsi kemalasan manis dan alami Rusia, diwujudkan dalam penyikatan yang tidak teratur. Sebaliknya, dengan pertumbuhan lapisan rata-rata orang Rusia, mendekati standar hidup dengan standar Barat, tuntutan pasien akan kualitas perawatan dan layanan semakin meningkat. Secara tradisional, kunjungan ke dokter gigi dikaitkan dengan rasa sakit yang luar biasa, jadi pasien hari ini lebih suka membayar lebih untuk bertemu dengannya, menenangkannya, memberinya secangkir kopi atau segelas jus dalam suasana yang nyaman, bertanya tentang kehidupan, dan baru kemudian mulai bekerja. 15

Pasien modern lebih terdidik, sering meminta dokter pertanyaan pre-emptive: "apa yang sebenarnya akan Anda lakukan di mulut saya?" Dia tahu bahwa ada material kesan "lunak" modern. Seperti pasien, saat melihat plester pencampur dokter gigi, dapat dengan mudah berbalik dan pergi. Banyak pasien bahkan tahu apa itu viziograf, dan tidak ingin diiradiasi dengan cara kuno oleh mesin X-ray masa lalu. Juga dengan peralatan - sekali berbaring di kursi yang nyaman dari Castellini, pasien tidak mungkin menginginkan yang lain. 16

Sektor publik masih terus terapung hanya karena fakta bahwa dokter menghasilkan uang di klinik tersebut secara tidak resmi, ke "saku" mereka. Di klinik semacam itu mereka bekerja pada peralatan yang usang dan usang, yang tidak akan diperbarui oleh siapa pun. Kualitas layanan semacam itu hanya dapat ditolerir oleh mereka yang kadang-kadang mengalami defisit. 17

Sektor swasta diwakili oleh tiga kategori: • Klinik besar (kadang-kadang dengan jaringan cabang), di mana, tidak peduli seberapa tersembunyi, biaya sistem aliran, seperti minat, perjuangan dokter untuk pasien, perputaran personel tinggi, dimanifestasikan. Sebagai akibat dari penerimaan impersonal, pasien kadang-kadang bahkan tidak ingat nama-nama dokter, tetapi konsekuensi dari kesalahan dan cacat dalam perawatan atau layanan dengan mudah menyebar ke seluruh klinik. • Klinik mini dan mikro, atau lebih tepatnya, kantor gigi tempat pemilik bekerja. Pasien pergi ke sini bukan ke merek, tetapi untuk nama dokter yang bertanggung jawab untuk semuanya. Kualitas layanan lebih tinggi di sini, karena layak membuat kesalahan dan Anda akan tetap tanpa pelanggan. Namun sayang sekali, di satu sisi, salon mini semacam itu sangat rentan (kadang-kadang mereka bekerja tanpa dokumentasi yang tepat, yang mahal dan memakan waktu), dan mereka juga menawarkan seperangkat layanan yang sangat terbatas untuk pasien - tidak ada ruang untuk berbagai peralatan untuk ruangan-ruangan seperti itu, dan tidak ada tempat untuk meletakkannya. • Sistem klinik pribadi kecil yang paling cepat berkembang untuk tiga atau empat kursi. Ini adalah arah yang paling menjanjikan, karena di klinik semacam itu, di satu sisi, pendekatan individual terhadap klien berkuasa, dan di sisi lain, jangkauan layanan dan profitabilitas lebih tinggi daripada di kamar pribadi. Bukan untuk apa-apa, ternyata, sistem klinik gigi kecil seperti berlaku di seluruh dunia yang beradab. 18

3. Spesifik organisasi perusahaan gigi baru

19 Pasar untuk layanan medis, menurut para ahli, tumbuh setidaknya sebesar 20% per tahun. Satu warga negara menghabiskan rata-rata seribu rubel per tahun untuk kesehatan gigi. Padahal, menurut perhitungan perusahaan asuransi untuk rehabilitasi, atau perawatan penuh, sekitar 100 euro diperlukan per pasien. Ini berarti pasar masih berada pada tahap pertumbuhan dan kejenuhan. Untuk meningkatkan pasar akan membutuhkan perubahan dalam kerangka hukum, khususnya, di bidang asuransi kesehatan. Apakah mereka akan dilaksanakan sulit untuk dikatakan hari ini.

Saat ini, pasar gigi dalam keadaan relatif stabil. Kenaikan harga di semua tahun sebelumnya adalah karena peningkatan pasokan uang negara dan penguatan rubel. Kenaikan biaya (karena pertumbuhan euro, karena pemasok utama konsumsi - perusahaan Eropa) klinik menggeser harga ke pembeli jasa. Akibatnya, pertumbuhan permintaan efektif diimbangi oleh kenaikan harga untuk layanan gigi, yang menyebabkan "fiksasi" pasar pada yang lain, tanda harga yang lebih tinggi dengan volume konstan. 20

Kenaikan harga telah mengubah rasio harga / kualitas layanan gigi. Karena dipaksa membayar harga yang semakin mahal untuk perawatan, konsumen mulai lebih memperhatikan kisaran (luas) dari layanan yang ditawarkan dan tingkat layanan. Orang yang memutuskan hari ini dua tugas strategis dalam membangun bisnis gigi akan menang dalam persaingan kompetitif untuk konsumen. Keadaan ini akan menentukan arah perkembangan pasar gigi dalam waktu dekat, dan inilah yang membebankan pada pemula tugas mendekati penciptaan bisnis gigi generasi baru - berbeda dari sebagian besar dokter gigi saat ini.

Hanya kebersihan, kerapihan, peralatan modern, ketersediaan personil yang berkualitas untuk membangun bisnis gigi yang sukses tidak cukup. Apa gunanya jika Anda "di atas lima" men-debug proses medis, jika Anda memilih dengan dompet untuk pekerjaan Anda, hanya satu setengah penggali yang datang? mendekati terciptanya klinik, itu terutama dianggap hari ini bukan sebagai tempat di mana orang dapat membantu menyingkirkan penyakit gigi, tetapi sebagai struktur organisasi yang dirancang untuk menghasilkan uang. Pendekatan monetaris sinis seperti itu mampu menyembuhkan setiap pendatang baru dari keinginan naif untuk menginvestasikan semuanya tanpa jejak di "klinik terbaik di kota, di mana para dokter terbaik di kota bekerja." Ada aturan yang diperlukan dan kondisi yang cukup dalam ilmu apa pun. 22

Membangun proses medis yang layak merupakan prasyarat untuk menciptakan bisnis gigi modern. Tetapi tidak cukup. Kepatuhan dengan standar SES dalam desain - kondisi yang diperlukan yang sama, tetapi juga tidak cukup. Kami menyebut kondisi-kondisi yang terkait langsung dengan generasi arus keuangan dan laba. 23

Berikut adalah beberapa kondisi utama untuk keberhasilan finansial dalam menciptakan klinik: 1. Pemilihan lokasi klinik yang hati-hati - apakah ada klien di area ini? Apa mereka, bisakah mereka membayar untuk perawatan kami? 2. Analisis pesaing terdekat - seberapa kuat mereka? Ketika kita memasuki pasar, apakah kita dapat menarik selimut ke atas diri kita sendiri, mengambil dari mereka bagian dari pasien hari ini, yang berarti bagian dari pendapatan mereka? 3. Legenda, identitas perusahaan, desain, program pemasaran. Bagaimana kita akan diposisikan di pasar, bagaimana kita akan membentuk persepsi klinik kita di masa depan pasien dengan mengiklankan layanan kami, menarik klien dan mengubah pasien primer menjadi pasien permanen? 4. Akuntansi, uang tunai, manajemen. Bagaimana akuntansi, manajemen, sumber penghasilan mana yang akan mengisi kembali uang tunai kita? 5. Rencana bisnis. Apa yang akan membebani kita dengan pembuatan klinik, promosi, apa yang akan menjadi biaya saat ini dan pendapatan yang diharapkan. 24

7. Subsistem manajemen kontrak. Mempertahankan registrasi organisasi eksternal. Persiapan, koordinasi dan pemeliharaan kontrak. Merencanakan dan mengendalikan kinerja kerja berdasarkan kontrak. Melaporkan kontrak. 8. Subsistem manajemen personalia. Mempertahankan struktur organisasi CO, data personil (untuk f. T2) pada karyawan, dokter dan staf medis. Mempertahankan informasi tentang pelatihan, pengalaman dan kompetensi karyawan. Pelatihan manajemen dan pelatihan ulang. Mempertahankan pelaporan personil. Untuk penggajian, antarmuka dengan sistem eksternal umum digunakan. 9. Subsistem manajemen modal intelektual. Penataan, evaluasi dan pemantauan modal intelektual di CO. Merencanakan pengembangan modal intelektual. Akumulasi dan penggunaan pengetahuan (praktik terbaik) di JI. Analisis dan memperoleh keunggulan kompetitif dari penggunaan modal intelektual. 10. Pengelolaan keuangan subsistem. Menggunakan antarmuka dengan sistem akuntansi dan akuntansi manajemen eksternal umum, penggajian, dll. 25

Dalam proses perawatan, ada delapan jenis layanan utama yang diinginkan untuk meletakkan segala sesuatu di bawah atap klinik: 1. penerimaan dan konsultasi; diagnostik fungsional; 2. kedokteran gigi terapeutik (pengobatan karies, pulpitis, periodontitis, penyakit pada membran mukosa mulut;) 3. periodontologi terapeutik dan pengobatan konservatif periodontitis dan penyakit periodontal dalam perjalanan kronis; 4. kedokteran gigi bedah (pengangkatan gigi, pengobatan penyakit radang purulen pada rongga mulut, metode bedah pengobatan penyakit jaringan periodontal, eksisi tumor jinak, dll.); fisioterapi; anestesi; 5. pemutihan gigi, pengangkatan tartar, plak perokok, dll. 6. pengobatan ortopedi terhadap defek gigi, persiapan prostetik, implantologi, persiapan pasien untuk implantasi; 7. ortodontik (pengobatan anomali dentisi), pengobatan defek kongenital dari area maksilofasial, termasuk defek yang didapat karena cedera atau penyakit dini; 8. kedokteran gigi anak; 26

Saat ini, hanya setiap klinik kelima menyediakan kliennya dengan semua jenis layanan gigi yang terdaftar. Dan tren perkembangan survei pasar dan pemasaran pasien menunjukkan bahwa klinik yang baik, ini adalah layanan lengkap, dan layanan pelanggan yang baik. Salah satu tren utama dalam pasar layanan gigi adalah integrasi format. Ada banyak kamar di kota hanya dengan satu tempat dokter gigi dilengkapi. Dalam lembaga medis seperti itu tidak ada kemungkinan bahkan diagnosa sinar X, belum lagi prosedur medis yang lebih rumit. Daerah yang menjanjikan untuk klinik gigi tidak akan menjadi spesialisasi yang sempit, tetapi perluasan jangkauan layanan dan universalisasi. 27

Ada kecenderungan untuk menciptakan konglomerat - persatuan peserta yang terdiversifikasi di antara mereka sendiri untuk menciptakan satu proposal tunggal. Misalnya, konsolidasi klinik gigi dan medis, kerjasama pusat diagnostik dan klinik yang menyediakan layanan, misalnya di bidang kesehatan reproduksi. Diasumsikan bahwa dengan pengembangan proses ini adalah mungkin untuk membuat situs multi-merek di mana klien dapat menerima berbagai layanan kesehatan. 28

29 Mengapa situs multi-merek, dan bukan pusat medis multidisipliner? Karena sulit untuk merangkul semua layanan medis di bawah satu atap dan untuk mengatur pekerjaan di berbagai cabang kedokteran dengan kesuksesan yang sama. Karena pada akhirnya, masalah kualitas pasti akan muncul, dengan satu atau lain cara, akan ada pembagian ke bidang prioritas dan yang terkait. Dan klien, yang tidak mau menerima layanan tertentu, perlu memastikan bahwa setiap produk sesuai dengan tingkat tertentu, agak tinggi.

30 Apa yang bisa disebut lokomotif di bidang kita? Dalam kedokteran gigi, implantasi gigi memiliki potensi terbesar. Layanan ini akan segera mengambil posisi terdepan dalam hal permintaan untuk pasien. Dan meskipun sekarang banyak orang menyebut layanan ini dengan hati-hati, menurut saya, permintaan untuk itu akan aktif tumbuh. Menurut statistik, sebagian besar populasi orang dewasa membutuhkan pemulihan satu atau lebih gigi. Dan hari ini implantasi adalah cara paling alami untuk mengganti gigi yang hilang.

31 Bagaimana keseimbangan kekuatan di pasar? Apa alasannya? Pengalaman klinik menunjukkan bahwa tidak ada pemain utama baru di pasar layanan gigi. Komposisi perusahaan yang terlibat aktif dalam promosi tetap sama. Di sektor ini, perjuangan untuk pangsa pasar akan terus berlanjut. Daya tarik pasar untuk perusahaan baru sedikit menurun. Alasannya adalah tiket masuk yang tinggi (biaya peralatan, tempat, pencarian personil), biaya konjungtur dan biaya personil yang sulit. Secara umum, sumber daya manusia telah meningkat harganya, biaya dokter spesialis rata-rata 50%, yang cukup banyak.

32 Kesulitan organisasi meningkat: prosedur untuk kegiatan perizinan telah berubah, perizinan pemeriksaan kualitas dalam kedokteran gigi dan aturan baru untuk perlindungan tenaga kerja sedang diperkenalkan. Hari ini direkomendasikan agar perusahaan mengikuti jalur standardisasi layanan. Organisasi harus memiliki kualitas dan layanan standardisasi, dan pelatihan internal dan eksternal untuk dokter dan personil kontak harus dilakukan secara teratur. Perusahaan harus menetapkan tujuan: untuk menyediakan seluruh siklus perawatan gigi rawat jalan, dan bergerak menuju pencapaiannya. Dalam waktu dekat, lini layanan akan dilengkapi dengan kemungkinan penempatan di rumah sakit, dan pada semester pertama, pasien klinik akan dapat mengadakan perawatan gigi di bawah anestesi umum.

Top