logo

Jadi, Anda berpikir tentang membuka tempat cuci mobil. Saya tidak tahu apa yang mendorong Anda untuk ini - mimpi lama, keinginan untuk memulai bisnis, keberuntungan, atau keinginan untuk menginvestasikan uang dengan aman. Tetapi tidak peduli apa, Anda melihat ke arah yang benar. Cuci mobil adalah bisnis yang sederhana, stabil, dan menguntungkan yang dapat Anda lakukan terlepas dari apakah Anda memiliki pengalaman dalam bisnis atau tidak. Dan agar Anda memahami dengan jelas apa yang terjadi, mari kita bicara lebih banyak tentang semua pro dan kontra dari bisnis cuci mobil.

Mencuci mobil adalah permintaan yang terjamin.

Anda sendiri telah melihat antrian di carwash, jadi tidak perlu meyakinkan Anda bahwa Anda akan selalu memiliki klien. Salah satu kesalahan paling sering dari pengusaha pemula adalah bahwa mereka ingin menemukan beberapa ide ajaib. Sehingga tidak ada pesaing dan itu mungkin untuk menghimpun uang dengan sekop. Ini adalah posisi yang gila. Anda dapat segera memberikan ratusan ide bisnis yang berbeda, di mana Anda tidak akan memiliki pesaing. Nah, misalnya, buka produksi roda persegi untuk mobil. Saya jamin tidak akan ada pesaing. Tetapi siapa yang akan membelinya dari Anda?

Strategi terbaik untuk memulai bisnis adalah melihat apa yang sudah mau dibeli orang, dan menjualnya kepada mereka. Dalam hal tidak harus menemukan kembali roda - itu mahal dan sia-sia. Mengapa begitu banyak orang menghabiskan waktu mereka mencari ide bisnis yang ajaib? Ya, hanya karena mereka takut dengan kata "persaingan", atau mereka menganggap diri mereka lebih pintar dari yang lain. Persaingan bagus. Ini berarti bahwa orang sudah terbiasa membeli sesuatu dan Anda tidak perlu menjelaskan mengapa mereka membutuhkan omong kosong yang tidak bisa dimengerti.

Sekarang di cakrawala bisnis cuci mobil. Di Uni Soviet, tidak ada pencucian mobil komersial, karena hanya ada sedikit mobil. Dan selama 15 tahun terakhir, perusahaan bebas belum menciptakan begitu banyak. Dan hari ini negara tidak memiliki cukup pencucian mobil untuk mencuci semua orang.

Ambil, misalnya, kampung halaman saya di St. Petersburg. Sampai saat ini, ada sekitar 350 pencucian mobil di St. Petersburg (nomor ini juga termasuk pencucian mobil "garasi"). Rata-rata, satu akun cuci untuk tiga posting (di garasi - paling sering satu posting). Dalam sehari setelah satu posting pencucian manual, Anda dapat melewati sekitar 20 mobil (ini, dengan cara, dari 3 hingga 8 ribu rubel pendapatan). Pada saat yang sama, lebih dari 820 ribu mobil terdaftar secara resmi di kota, yang perlu dicuci paling tidak sebulan sekali, dan kebanyakan orang ingin mencuci mobil lebih sering.

Tetapi bahkan jika kita mencuci mobil sebulan sekali sebagai dasar perhitungan, pencucian mobil St. Petersburg hanya dapat menyediakan 76% dari volume layanan yang diperlukan. Itulah mengapa antrean panjang berbaris sebelum dicuci. Dan jumlah mobil tumbuh jauh lebih cepat daripada jumlah pencucian. Dan dalam 5 tahun ke depan, tren ini akan terus berlanjut.

Pertumbuhan penjualan mobil baru di Rusia terus berlanjut. Rekam kinerja penjualan dicatat setiap tahun. Misalnya, dalam 6 bulan pertama tahun 2008, sekitar 1 juta 400 ribu mobil baru dijual di Rusia. Sehubungan dengan periode yang sama tahun lalu, penjualan mobil di Federasi Rusia tumbuh lebih dari sepertiga, sementara volume penjualan bulanan melebihi 250 ribu mobil. Dan, seperti yang saya katakan, sink terbuka jauh lebih sedikit daripada yang diperlukan dengan peningkatan yang sangat kuat dalam jumlah mobil. Oleh karena itu, pencucian mobil adalah bisnis yang menjamin aliran keuntungan.

Daya tarik likuiditas dan investasi

Ini adalah kualitas yang sangat penting dari pencucian mobil dalam kondisi krisis ekonomi. Kenapa Semuanya cukup sederhana. Anda mungkin sudah tahu apa yang sedang terjadi di Amerika Serikat dan gejolak apa yang dialami oleh sistem keuangan Amerika. Perusahaan-perusahaan terbesar bangkrut, bank-bank meledak, panik di pasar saham. Dan ini hanyalah awal dari krisis. Apa yang terjadi ketika Amerika Serikat gagal dalam obligasi pemerintahnya sulit untuk dibayangkan.

Krisis telah mencapai pasar saham kami. Hanya karena pasar terkait erat. Dan segala sesuatu yang sebelum Anda dapat dengan aman menginvestasikan uang menjadi semakin tidak menarik setiap hari. Karena itu, pertanyaan utama yang kini dihadapi investor: apa yang harus diinvestasikan? Dalam obligasi? Sangat diragukan, karena sekarang ada kasus default pada obligasi. Dalam stok? Resiko sangat besar. Dalam reksadana? Juga prospek yang meragukan. Emas? Tetapi di bursa saham mereka memperdagangkan "kertas" emas, yaitu, mereka hanya menjual tanda terima untuk emas.

Semua investasi dalam aset "virtual" sekarang sangat berisiko. Aset “Virtual” adalah aset yang sebenarnya tidak dilengkapi dengan barang nyata dan, pada kenyataannya, tidak memberikan pendapatan nyata setelah investasi. Semua pendapatan dari investasi dalam aset virtual berasal dari spekulasi. Saya membeli selembar kertas dengan harga murah - saya menjualnya lebih mahal. Ini hanya mungkin selama potongan-potongan kertas dalam permintaan dan nilai, tetapi ketika gelombang kebangkrutan meliputi perusahaan-perusahaan terbesar dan saham mereka tidak bernilai apa-apa, tidak ada yang perlu ditebak.

Karena itu, sekarang, ketika krisis sudah di ambang pintu, investasi uang paling andal adalah investasi dalam produksi riil. Artinya, fakta bahwa itu mungkin tetap cair dalam setiap perkembangan peristiwa. Karena uang “virtual” yang ada di dalam akun jauh lebih mudah diatur ulang daripada nilai cairan sebenarnya. Seperti di tahun 90-an: seseorang memiliki akun dengan 5.000 rubel, di mana sebuah mobil bisa dibeli, dan itu adalah 5.000 rubel di mana beberapa roti dapat dibeli. Dan jika seseorang masih membeli mobil, dia tidak akan kehilangan uangnya. Oleh karena itu, uang perlu diinvestasikan secara mendesak dalam bisnisnya sendiri, dan dalam hal yang akan memperoleh laba terjamin, terlepas dari krisis.

Dan ini benar jika Anda memiliki tabungan Anda sendiri, dan jika Anda mencari investor. Seorang investor cerdas selalu berusaha meminimalkan risiko dan memiliki jaminan untuk keluar dari proyek dengan untung. Pada umumnya, tujuan banyak investor adalah membangun bisnis dan menjualnya secara menguntungkan dalam dua hingga tiga tahun. Dan bagaimana situasi dengan penjualan pencucian mobil?

Ide bisnis baru

Bisnis cuci mobil menjadi kegiatan yang lebih menguntungkan. Setiap hari mobil-mobil baru muncul di jalan-jalan seluruh dunia, yang pemiliknya berusaha untuk menjaga teman besi mereka bersih.

Cuci mobil mampu menghasilkan pendapatan sepanjang tahun. Dengan pendekatan yang tepat, bisnis akan melunasi sesegera mungkin. Apa yang perlu Anda ketahui sebelum Anda membuka pencucian mobil.

Memilih tempat yang tepat untuk mencuci mobil

Seberapa menguntungkan cuci mobil akan tergantung pada lokasinya. Yang terbaik adalah menempatkan tempat cuci mobil di mana mobil bergerak secara intensif. Sejumlah besar pengunjung disediakan bagi mereka yang memutuskan untuk menempatkan tempat cuci mobil di daerah pemukiman kota, tidak jauh dari bengkel, pom bensin dan tempat parkir. Perhatikan jalan menuju tempat cuci mobil dan akses langsung ke sana. Jika, misalnya, lembaga akan mengkhususkan pada truk, maka pintu masuk ke tempat cuci mobil harus sesuai.

Ruang yang cocok untuk cuci mobil

Pada tahap awal pengembangan bisnis, akan ada cukup ruang di mana 2-3 mobil dapat secara bersamaan mengakomodasi. Seiring waktu, jumlah kotak dapat ditingkatkan. Kondisi utama untuk fungsi normal dari pencucian mobil adalah persediaan air yang konstan. Saat memilih kamar, pertimbangkan seberapa mahal biaya untuk menyambung air dan kotoran. Setelah berakhirnya dry cleaning, bagian dalam mobil harus mengering di ruangan yang hangat. Jaga sistem pemanas, terutama karena itu akan relevan untuk karyawan yang bekerja selama bulan-bulan musim dingin.

Kami memilih staf untuk mencuci mobil

Setiap klien menghargai sikap yang baik terhadap dirinya sendiri dan kualitas layanan yang diterimanya, sehingga staf harus sesopan dan berkualifikasi mungkin. Ini tidak akan menjadi kontrol langsung yang berlebihan atas pekerjaan karyawan. Hemat gaji staf tidak disarankan, karena memiliki dampak langsung pada kualitas pekerjaan. Harga layanan akan dibenarkan oleh kualitas mereka, dan seperti yang ditunjukkan oleh berbagai jajak pendapat, sebagian besar pengemudi enggan menghemat perawatan mobil, tidak perlu membayar sejumlah uang yang layak untuk layanan berkualitas.

Peralatan untuk membuka pencucian mobil

Untuk memulai bisnis, Anda akan memerlukan pencuci debu atau vacuum cleaner air (senilai sekitar $ 500), sebuah alat bertekanan tinggi dengan pemanasan (sekitar $ 1.500), sebuah kompresor (sekitar $ 300). Tidak boleh berlebihan dan sistem pembersihan, yang akan menelan biaya sekitar $ 5.000. Ini bukan elemen yang paling penting, melainkan investasi yang akan memungkinkan Anda untuk menyimpan di masa depan, dengan menggunakan air yang dimurnikan lagi.

Layanan cuci mobil

Pencucian mobil rata-rata terlibat dalam memberikan layanan seperti salon pembersih kering, mencuci mobil di luar, mencuci mesin, memoles tubuh, membersihkan kering dan basah. Pastikan untuk memikirkan cara membuat pelanggan biasa tetap. Bukan ide yang buruk - pelaksanaan langganan untuk 10-20 mencuci, sehingga biaya mencuci satu kurang. Selain layanan dasar, Anda dapat memberikan beberapa tambahan, misalnya, layanan ban, layanan mobil atau kafe. Senang pelanggan dengan hal-hal sepele menyenangkan yang akan memaksa mereka untuk kembali dan menggunakan layanan lembaga itu lagi. Setelah mencuci, Anda dapat, misalnya, mengisi tangki pencuci jendela dengan air gratis (di musim panas) dan cairan dingin (di musim dingin). Menarik pelanggan baru dan layanan yang menarik seperti mencuci gadis-gadis seksi perempuan dalam pakaian renang.

Iklan dan promosi cuci mobil

Sangat penting untuk menunjukkan kepada klien potensial semua keuntungan dari pencucian mobil Anda. Akan menyenangkan jika muncul iklan non-standar, misalnya, dengan partisipasi selebriti. Opsi periklanan utama adalah tradisional - media, Internet, papan reklame, tanda, selebaran, kartu nama, dll.

Penghasilan

Profitabilitas suatu bisnis tergantung pada musim. Menurut statistik, yang paling mau mencuci mobil muncul di musim semi dan musim gugur. Jika musim dingin hangat dan musim panas hujan, maka di musim-musim ini pendapatan tinggi akan disediakan. Sekitar 30 persen dari pendapatan dihabiskan untuk gaji staf, jumlah yang sama pada barang habis pakai dan menyewa tempat, pajak, dll. Penghasilan bersih adalah sekitar 40% dari pendapatan. Berbicara tentang jumlah pelanggan, tergantung pada waktu hari, harus dicatat bahwa paling sering mereka datang ke tempat cuci mobil pada 8-10 pagi. Biasanya untuk makan malam, puncak jatuh untuk mencapai maksimum setelah 16 jam, ketika banyak pengemudi berkendara ke tempat cuci mobil dalam perjalanan pulang dari kerja. Pada malam hari, pencucian mobil jarang dikunjungi. Akhir pekan ditandai dengan masuknya pelanggan yang lebih kecil.

Cuci mobil sendiri adalah bisnis yang keberhasilannya bergantung pada reputasi. Menyediakan layanan berkualitas akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan pijakan di antara para pemimpin pasar. Periode pengembalian rata-rata untuk ide bisnis tidak lebih dari enam bulan.

Khusus untuk HOBIZ.RU

Pertanyaan, pesan kesalahan atau kesalahan ketik dalam artikel ini, silakan tinggalkan di komentar.

Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil

SETELAN.

KONTEN.

KONTEN

Dmitry Alekseevich Dubrovsky

Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil

Minat dalam bisnis cuci mobil di Rusia tumbuh dengan pesat. Ada banyak mobil, tidak ada cukup pencucian mobil di negara ini, ada garis panjang di semua pencucian mobil. Dan semakin banyak pengusaha berpikir tentang membuka tempat cuci mobil mereka sendiri. Dan berpikir, mereka mulai mencari informasi tentang topik ini dan... menemukan sedikit. Sayangnya, kami praktis tidak memiliki literatur bisnis yang masuk akal tentang bisnis cuci mobil. Saya memutuskan untuk mengisi kekosongan ini dan memberi Anda, para pembaca yang budiman, semua informasi dasar yang diperlukan tentang cara membuka wastafel.

Siapa saya dan mengapa Anda harus mendengarkan saya?

Nama saya Dmitry Dubrovsky, saya melatih pemilik layanan mobil independen dan mencuci mobil cara mendapatkan lebih banyak keuntungan dari bisnis. Anda dapat belajar tentang apa yang saya ajarkan di buku saya "Kami membuka pusat perawatan mobil: di mana untuk memulai dan bagaimana untuk berhasil", yang diterbitkan oleh Peter pada Januari 2009. Mungkin Anda memiliki pertanyaan: "Apakah Anda membuka pusat pencucian mobil atau mobil sendiri?" Tidak, saya tidak. Tetapi di sisi lain, saya memiliki kesempatan untuk terus berkomunikasi dengan mereka yang membuka dan berhasil bekerja, dan mempelajari pengalaman mereka. Bagian dari pengalaman ini saya ingin berbagi dengan Anda di halaman-halaman buku ini.

Saya tidak berpretensi terhadap kebenaran tertinggi dalam hal teknis - ini bukan bidang saya. Hampir semua informasi tentang peralatan, desain dan aspek teknis lainnya diperoleh dari pemilik pencucian mobil yang ada dan terima kasih atas saran para ahli dalam hal ini. Spesialisasi saya sendiri cukup sempit: menarik pelanggan dan menjual dalam bisnis otomotif. Topik-topik ini dikhususkan untuk bab-bab terakhir buku ini.

Hasilnya adalah "koktail" berdasarkan pengalaman praktis banyak orang. Saya mencoba untuk konsisten, selangkah demi selangkah, menggambarkan semua tindakan yang diperlukan untuk pembukaan dan promosi bisnis cuci. Saya yakin bahwa Anda akan menemukan banyak informasi berguna dan berharga untuk diri sendiri yang akan membantu Anda dalam membuka pencucian mobil Anda sendiri.

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang telah membantu saya dalam membuat buku ini dan memberi saran tentang masalah teknis yang rumit:

Mikhail Shvedov - Direktur Umum Perusahaan EUROTEC-Service Moscow, dealer Christ AG;

Alex Boldashevich - Direktur Umum perusahaan Novosibirsk Avtokling, dealer untuk Sonny's;

Andrei Ratnikov - Direktur Jenderal perusahaan Moskow "Biostroy", yang bergerak di pabrik pengolahan limbah.

1. Cuci mobil sebagai bisnis. Pro dan kontra

Jadi, Anda berpikir tentang membuka tempat cuci mobil. Saya tidak tahu apa yang mendorong Anda untuk ini - mimpi lama, keinginan untuk memulai bisnis, keberuntungan, atau keinginan untuk menginvestasikan uang dengan aman. Tetapi tidak peduli apa, Anda melihat ke arah yang benar. Cuci mobil adalah bisnis yang sederhana, stabil, dan menguntungkan yang dapat Anda lakukan terlepas dari apakah Anda memiliki pengalaman dalam bisnis atau tidak. Dan agar Anda memahami dengan jelas apa yang terjadi, mari kita bicara lebih banyak tentang semua pro dan kontra dari bisnis cuci mobil.

Mencuci mobil adalah permintaan yang terjamin.

Anda sendiri telah melihat antrian di carwash, jadi tidak perlu meyakinkan Anda bahwa Anda akan selalu memiliki klien. Salah satu kesalahan paling sering dari pengusaha pemula adalah bahwa mereka ingin menemukan beberapa ide ajaib. Sehingga tidak ada pesaing dan itu mungkin untuk menghimpun uang dengan sekop. Ini adalah posisi yang gila. Anda dapat segera memberikan ratusan ide bisnis yang berbeda, di mana Anda tidak akan memiliki pesaing. Nah, misalnya, buka produksi roda persegi untuk mobil. Saya jamin tidak akan ada pesaing. Tetapi siapa yang akan membelinya dari Anda?

Strategi terbaik untuk memulai bisnis adalah melihat apa yang sudah mau dibeli orang, dan menjualnya kepada mereka. Dalam hal tidak harus menemukan kembali roda - itu mahal dan sia-sia. Mengapa begitu banyak orang menghabiskan waktu mereka mencari ide bisnis yang ajaib? Ya, hanya karena mereka takut dengan kata "persaingan", atau mereka menganggap diri mereka lebih pintar dari yang lain. Persaingan bagus. Ini berarti bahwa orang sudah terbiasa membeli sesuatu dan Anda tidak perlu menjelaskan mengapa mereka membutuhkan omong kosong yang tidak bisa dimengerti.

Sekarang di cakrawala bisnis cuci mobil. Di Uni Soviet, tidak ada pencucian mobil komersial, karena hanya ada sedikit mobil. Dan selama 15 tahun terakhir, perusahaan bebas belum menciptakan begitu banyak. Dan hari ini negara tidak memiliki cukup pencucian mobil untuk mencuci semua orang.

Ambil, misalnya, kampung halaman saya di St. Petersburg. Sampai saat ini, ada sekitar 350 pencucian mobil di St. Petersburg (nomor ini juga termasuk pencucian mobil "garasi"). Rata-rata, satu akun cuci untuk tiga posting (di garasi - paling sering satu posting). Dalam sehari setelah satu posting pencucian manual, Anda dapat melewati sekitar 20 mobil (ini, dengan cara, dari 3 hingga 8 ribu rubel pendapatan). Pada saat yang sama, lebih dari 820 ribu mobil terdaftar secara resmi di kota, yang perlu dicuci paling tidak sebulan sekali, dan kebanyakan orang ingin mencuci mobil lebih sering.

Tetapi bahkan jika kita mencuci mobil sebulan sekali sebagai dasar perhitungan, pencucian mobil St. Petersburg hanya dapat menyediakan 76% dari volume layanan yang diperlukan. Itulah mengapa antrean panjang berbaris sebelum dicuci. Dan jumlah mobil tumbuh jauh lebih cepat daripada jumlah pencucian. Dan dalam 5 tahun ke depan, tren ini akan terus berlanjut.

Pertumbuhan penjualan mobil baru di Rusia terus berlanjut. Rekam kinerja penjualan dicatat setiap tahun. Misalnya, dalam 6 bulan pertama tahun 2008, sekitar 1 juta 400 ribu mobil baru dijual di Rusia. Sehubungan dengan periode yang sama tahun lalu, penjualan mobil di Federasi Rusia tumbuh lebih dari sepertiga, sementara volume penjualan bulanan melebihi 250 ribu mobil. Dan, seperti yang saya katakan, sink terbuka jauh lebih sedikit daripada yang diperlukan dengan peningkatan yang sangat kuat dalam jumlah mobil. Oleh karena itu, pencucian mobil adalah bisnis yang menjamin aliran keuntungan.

Daya tarik likuiditas dan investasi

Ini adalah kualitas yang sangat penting dari pencucian mobil dalam kondisi krisis ekonomi. Kenapa Semuanya cukup sederhana. Anda mungkin sudah tahu apa yang sedang terjadi di Amerika Serikat dan gejolak apa yang dialami oleh sistem keuangan Amerika. Perusahaan-perusahaan terbesar bangkrut, bank-bank meledak, panik di pasar saham. Dan ini hanyalah awal dari krisis. Apa yang terjadi ketika Amerika Serikat gagal dalam obligasi pemerintahnya sulit untuk dibayangkan.

Krisis telah mencapai pasar saham kami. Hanya karena pasar terkait erat. Dan segala sesuatu yang sebelum Anda dapat dengan aman menginvestasikan uang menjadi semakin tidak menarik setiap hari. Karena itu, pertanyaan utama yang kini dihadapi investor: apa yang harus diinvestasikan? Dalam obligasi? Sangat diragukan, karena sekarang ada kasus default pada obligasi. Dalam stok? Resiko sangat besar. Dalam reksadana? Juga prospek yang meragukan. Emas? Tetapi di bursa saham mereka memperdagangkan "kertas" emas, yaitu, mereka hanya menjual tanda terima untuk emas.

Semua investasi dalam aset "virtual" sekarang sangat berisiko. Aset “Virtual” adalah aset yang sebenarnya tidak dilengkapi dengan barang nyata dan, pada kenyataannya, tidak memberikan pendapatan nyata setelah investasi. Semua pendapatan dari investasi dalam aset virtual berasal dari spekulasi. Saya membeli selembar kertas dengan harga murah - saya menjualnya lebih mahal. Ini hanya mungkin selama potongan-potongan kertas dalam permintaan dan nilai, tetapi ketika gelombang kebangkrutan meliputi perusahaan-perusahaan terbesar dan saham mereka tidak bernilai apa-apa, tidak ada yang perlu ditebak.

Karena itu, sekarang, ketika krisis sudah di ambang pintu, investasi uang paling andal adalah investasi dalam produksi riil. Artinya, fakta bahwa itu mungkin tetap cair dalam setiap perkembangan peristiwa. Karena uang “virtual” yang ada di dalam akun jauh lebih mudah diatur ulang daripada nilai cairan sebenarnya. Seperti di tahun 90-an: seseorang memiliki akun dengan 5.000 rubel, di mana sebuah mobil bisa dibeli, dan itu adalah 5.000 rubel di mana beberapa roti dapat dibeli. Dan jika seseorang masih membeli mobil, dia tidak akan kehilangan uangnya. Oleh karena itu, uang perlu diinvestasikan secara mendesak dalam bisnisnya sendiri, dan dalam hal yang akan memperoleh laba terjamin, terlepas dari krisis.

Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil

Bagaimana cara membuka tempat cuci mobil dan berhasil?

Dari buku ini Anda akan belajar bagaimana mengevaluasi realitas bisnis dengan mempertimbangkan kemungkinan Anda, apa urutan langkah untuk membuka perusahaan, di mana untuk mendapatkan modal awal, bagaimana membuat rencana bisnis, bahkan jika Anda belum pernah melakukannya, bagaimana cara menyewa atau membangun ruang cuci mobil dari awal, peralatan apa yang harus dipilih sebagai dana anggaran rendah untuk menarik pelanggan, serta memilih, mengontrol, dan mendorong staf dengan tepat. Secara terpisah dianggap masalah berbagai layanan dan harga. Cara yang diusulkan untuk meningkatkan pemeriksaan pelanggan rata-rata. Pengalaman praktis pencucian mobil Rusia yang sukses diberikan.

Publikasi ini ditujukan bagi mereka yang berencana untuk membuka pencucian mobil, dan juga akan berguna bagi pemilik dan pengelola stasiun pencucian mobil saat ini.

Hak cipta dilindungi. Tidak ada bagian dari buku ini yang boleh direproduksi dalam bentuk apa pun tanpa izin tertulis dari pemegang hak cipta.

1. Cuci mobil sebagai bisnis. Pro dan kontra 1

2. Di mana untuk mendapatkan modal awal? 3

3. Di mana untuk memulai dan apa urutan langkahnya? 4

4. Jenis-jenis sink. Pro dan kontra dari masing-masing jenis dalam hal bisnis 5

5. Bagaimana cara membuat rencana bisnis yang masuk akal? 6

6. Mencuci tangan 7

7. Pencucian portal 8

8. Pencuci terowongan 10

9. Cuci mobil mobil 11

10. Peralatan pembersihan dan sistem daur ulang air 12

11. Di mana saya bisa mendapatkan tanah atau tempat untuk mencuci mobil? 13

12. Bagaimana tidak kalah dengan tempat itu? 15

13. Persetujuan proyek dan proyek 16

14. Staf cuci mobil 17

15. Apa yang harus Anda lakukan setelah membuka? 19

16. Bisnis adalah matematika. Indikator dan rumus laba 20

17. Berapa banyak uang yang dihasilkan klien? 21

18. Penetapan harga dan peningkatan rata-rata cek 22

19. Bagaimana cara mempromosikan pencucian mobil baru? 23

20. Mengapa pekerjaan pencucian mobil paling bergantung pada musim? 24

21. Pengalaman mencuci sukses 25

Dmitry Alekseevich Dubrovsky
Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil

Kata pengantar

Minat dalam bisnis cuci mobil di Rusia tumbuh dengan pesat. Ada banyak mobil, tidak ada cukup pencucian mobil di negara ini, ada garis panjang di semua pencucian mobil. Dan semakin banyak pengusaha berpikir tentang membuka tempat cuci mobil mereka sendiri. Dan berpikir, mereka mulai mencari informasi tentang topik ini dan... menemukan sedikit. Sayangnya, kami praktis tidak memiliki literatur bisnis yang masuk akal tentang bisnis cuci mobil. Saya memutuskan untuk mengisi kekosongan ini dan memberi Anda, para pembaca yang budiman, semua informasi dasar yang diperlukan tentang cara membuka wastafel.

Nama saya Dmitry Dubrovsky, saya melatih pemilik layanan mobil independen dan mencuci mobil cara mendapatkan lebih banyak keuntungan dari bisnis. Anda dapat belajar tentang apa yang saya ajarkan di buku saya "Kami membuka pusat perawatan mobil: di mana untuk memulai dan bagaimana untuk berhasil," yang diterbitkan oleh Peter pada Januari 2009. Mungkin Anda memiliki pertanyaan: "Apakah Anda membuka tempat cuci mobil atau pusat layanan mobil sendiri?" Tidak, tidak terbuka. Tetapi di sisi lain, saya memiliki kesempatan untuk terus berkomunikasi dengan mereka yang membuka dan berhasil bekerja, dan mempelajari pengalaman mereka. Bagian dari pengalaman ini saya ingin berbagi dengan Anda di halaman-halaman buku ini.

Saya tidak berpretensi terhadap kebenaran tertinggi dalam hal teknis - ini bukan bidang saya. Hampir semua informasi tentang peralatan, desain dan aspek teknis lainnya diperoleh dari pemilik pencucian mobil yang ada dan terima kasih atas saran para ahli dalam hal ini. Spesialisasi saya sendiri cukup sempit: menarik pelanggan dan menjual dalam bisnis otomotif. Topik-topik ini dikhususkan untuk bab-bab terakhir buku ini.

Hasilnya adalah "koktail" berdasarkan pengalaman praktis banyak orang. Saya mencoba untuk konsisten, selangkah demi selangkah, menggambarkan semua tindakan yang diperlukan untuk pembukaan dan promosi bisnis cuci. Saya yakin bahwa Anda akan menemukan banyak informasi berguna dan berharga untuk diri sendiri yang akan membantu Anda dalam membuka pencucian mobil Anda sendiri.

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang telah membantu saya dalam membuat buku ini dan memberi saran tentang masalah teknis yang rumit:

Mikhail Shvedov - Direktur Jenderal EUROTEC-Service, sebuah perusahaan Moskow, dealer Christ AG;

Alex Boldashevich - Direktur Umum perusahaan Novosibirsk Avtokling, dealer untuk Sonny's;

Andrei Ratnikov - Direktur Jenderal perusahaan Moskow "Biostroy", yang bergerak di pabrik pengolahan limbah.

1. Cuci mobil sebagai bisnis. Pro dan kontra

Jadi, Anda berpikir tentang membuka tempat cuci mobil. Saya tidak tahu apa yang mendorong Anda untuk ini - mimpi lama, keinginan untuk memulai bisnis, keberuntungan, atau keinginan untuk menginvestasikan uang dengan aman. Tetapi tidak peduli apa, Anda melihat ke arah yang benar. Cuci mobil adalah bisnis yang sederhana, stabil, dan menguntungkan yang dapat Anda lakukan terlepas dari apakah Anda memiliki pengalaman dalam bisnis atau tidak. Dan agar Anda memahami dengan jelas apa yang terjadi, mari kita bicara lebih banyak tentang semua pro dan kontra dari bisnis cuci mobil.

Anda sendiri telah melihat antrian di carwash, jadi tidak perlu meyakinkan Anda bahwa Anda akan selalu memiliki klien. Salah satu kesalahan paling sering dari pengusaha pemula adalah bahwa mereka ingin menemukan beberapa ide ajaib. Sehingga tidak ada pesaing dan itu mungkin untuk menghimpun uang dengan sekop. Ini adalah posisi yang gila. Anda dapat segera memberikan ratusan ide bisnis yang berbeda, di mana Anda tidak akan memiliki pesaing. Nah, misalnya, buka produksi roda persegi untuk mobil. Saya jamin tidak akan ada pesaing. Tetapi siapa yang akan membelinya dari Anda?

Strategi terbaik untuk memulai bisnis adalah melihat apa yang sudah mau dibeli orang, dan menjualnya kepada mereka. Dalam hal tidak harus menemukan kembali roda - itu mahal dan sia-sia. Mengapa begitu banyak orang menghabiskan waktu mereka mencari ide bisnis yang ajaib? Ya, hanya karena mereka takut dengan kata "persaingan", atau mereka menganggap diri mereka lebih pintar dari yang lain. Persaingan bagus. Ini berarti bahwa orang sudah terbiasa membeli sesuatu dan Anda tidak perlu menjelaskan mengapa mereka membutuhkan omong kosong yang tidak bisa dimengerti.

Sekarang di cakrawala bisnis cuci mobil. Di Uni Soviet, tidak ada pencucian mobil komersial, karena hanya ada sedikit mobil. Dan selama 15 tahun terakhir, perusahaan bebas belum menciptakan begitu banyak. Dan hari ini negara tidak memiliki cukup pencucian mobil untuk mencuci semua orang.

Ambil, misalnya, kampung halaman saya di St. Petersburg. Hari ini di St. Petersburg ada sekitar 350 sink (nomor ini termasuk juga "garasi" tenggelam). Rata-rata, satu akun cuci untuk tiga posting (di garasi - paling sering satu posting). Dalam sehari setelah satu posting pencucian manual, Anda dapat melewati sekitar 20 mobil (ini, dengan cara, dari 3 hingga 8 ribu rubel pendapatan). Pada saat yang sama, lebih dari 820 ribu mobil terdaftar secara resmi di kota, yang perlu dicuci paling tidak sebulan sekali, dan kebanyakan orang ingin mencuci mobil lebih sering.

Tetapi bahkan jika kita mencuci mobil sebulan sekali sebagai dasar perhitungan, pencucian mobil St. Petersburg hanya dapat menyediakan 76% dari volume layanan yang diperlukan. Itulah mengapa antrean panjang berbaris sebelum dicuci. Dan jumlah mobil tumbuh jauh lebih cepat daripada jumlah pencucian. Dan dalam 5 tahun ke depan, tren ini akan terus berlanjut.

Pertumbuhan penjualan mobil baru di Rusia terus berlanjut. Rekam kinerja penjualan dicatat setiap tahun. Misalnya, dalam 6 bulan pertama tahun 2008, sekitar 1 juta 400 ribu mobil baru dijual di Rusia. Sehubungan dengan periode yang sama tahun lalu, penjualan mobil di Federasi Rusia tumbuh lebih dari sepertiga, sementara volume penjualan bulanan melebihi 250 ribu mobil. Dan, seperti yang saya katakan, sink terbuka jauh lebih sedikit daripada yang diperlukan dengan peningkatan yang sangat kuat dalam jumlah mobil. Oleh karena itu, pencucian mobil adalah bisnis yang menjamin aliran keuntungan.

21. Pengalaman mencuci mobil yang sukses

21. Pengalaman mencuci mobil yang sukses

Sebagai contoh, menunjukkan penggunaan strategi, yang kita bicarakan sebelumnya, saya akan memberi tahu Anda tentang jaringan American ScrubaDub pencucian otomatis.

Saya ingin berbicara tentang pengalaman Rusia, tetapi belum ada di sana. Pertama-tama, bisnis cuci kami masih sangat muda, dan pencucian mobil otomatis adalah pada awal pengembangan. Kedua, sebagian besar pengusaha tidak peduli menggunakan metode menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan, karena ada permintaan. Orang-orang pergi - dan baiklah.

Tentu saja, situasi ini akan segera berubah dan para manajer komplek pencucian harus memikirkan di mana mereka bisa mendapatkan jumlah klien yang mereka butuhkan untuk bisnis mereka untuk berkembang, dan bahkan lebih baik, pelanggan reguler yang datang setidaknya sekali seminggu. Ini terutama berlaku untuk pencucian terowongan otomatis, yang biasanya, dapat mencuci lebih banyak mobil daripada mendatangi mereka.

Di sini, tampaknya, apa yang bisa lebih mudah daripada pencucian otomatis? Orang datang, pilih program cuci mobil, bayar uang, otomatis cuci mobil. Dari luar, semuanya terlihat sangat sederhana: Anda perlu mencuci lebih banyak mobil dan menjual sebanyak mungkin layanan dengan margin tinggi, seperti waxing panas.

Dan tugas utama para pemilik portal atau terowongan tenggelam adalah menciptakan aliran maksimum mobil. Setiap mobil, lebih penting lagi, lebih banyak lagi. Berdasarkan pemikiran sederhana ini, keputusan dibuat tentang lokasi tempat cuci mobil - misalnya, di jalan raya yang sibuk.

Tidak ada perbedaan antara pelanggan, harga ditetapkan berdasarkan harga pasar rata-rata, perbedaan antara layanan adalah perbedaan dalam program pencucian. Dan cara utama untuk meningkatkan keuntungan bagi pemilik pencucian mobil otomatis adalah dengan mengurangi biaya. Seperti yang saya katakan sebelumnya, pengurangan biaya tentu saja, dan sekarang saya akan menunjukkan kepada Anda pengalaman jaringan sink di Amerika Serikat, yang berjalan sedikit berbeda dari operator lain.

Jaringan cuci mobil ScrubaDub adalah bisnis keluarga berbasis Massachusetts. Terima kasih untuk menggunakan strategi untuk menghitung nilai pelanggan seumur hidup dan segmentasi pelanggan, pemilik jaringan sinks ini mencapai hasil yang luar biasa.

Pada tahun 1991, ScrubaDub hidup kembali setelah tahun bencana terakhir, ketika cuaca buruk (buruk untuk mencuci, tentu saja) dan tidak ada pertumbuhan bisnis. Marshal Paisner, pendiri dan presiden perusahaan, menyarankan bahwa kunci untuk profitabilitas tinggi adalah tidak mencuci mobil sebanyak mungkin, tetapi untuk menarik lebih banyak pelanggan "tunai". Dia, istrinya, Elaine, dan putra-putra mereka, Dan dan Bob mulai menganalisis perilaku pelanggan dalam pencucian mobil mereka, untuk mencari tahu klien mana yang paling banyak mengeluarkan uang untuk satu kali kunjungan dan klien mana yang paling sering datang ke wastafel.

Mereka menemukan bahwa pelanggan mereka sangat bervariasi dalam jumlah ras untuk mencuci per tahun dan jumlah uang yang tersisa untuk dicuci. Hampir setengah dari pelanggan menggunakan layanan pembersihan ScrubaDub kurang dari sekali setahun. Setengah lainnya datang lebih sering (Gambar 4-6).

Seperti yang Anda lihat, mereka yang datang paling sering jauh lebih kecil daripada mereka yang paling sering datang.

Semakin banyak pelanggan dalam kelompok, semakin jarang kelompok ini mengunjungi tempat cuci mobil. Secara umum, ini adalah situasi umum untuk sebagian besar sink.

Jika Anda melihat gambar. 5, dapat dilihat bahwa distribusi kelompok pelanggan dengan jumlah jumlah sink yang dibeli adalah yang paling tidak terdistorsi. Jika Anda hanya melihat gambar. 4 dan 5, orang mungkin berpikir bahwa pandangan tradisional tentang laba dari pencucian mobil otomatis dibenarkan. Selain itu, pengalaman menunjukkan bahwa hampir tidak mungkin untuk memaksa pelanggan "langka" untuk lebih sering datang ke wastafel.

Fig. 4

Fig. 5

Fig. 6

Tetapi jika Anda melihat pic. 6, orang dapat melihat bahwa setengah dari pelanggan yang datang ke tempat cuci mobil kurang dari sekali setahun membawa kurang dari 10% dari pendapatan.

Terlepas dari kenyataan bahwa jumlah pelanggan langka lebih dari 75% dari jumlah total mereka, mereka hanya menyumbang 40% dari total jumlah paket layanan berbayar. Dan sisa pelanggan sisanya membeli 60% sisanya.

Setelah menggali lebih dalam, para pemilik perusahaan menemukan bahwa jumlah tagihan rata-rata untuk mencuci langsung tergantung pada seberapa sering klien datang. Pelanggan langka umumnya memilih program cuci termurah dan tersisa di tangan sekitar $ 5,25 per kunjungan. Pelanggan dengan frekuensi menengah membeli program cuci dasar dan layanan tambahan, lebih mahal, menyisakan rata-rata $ 6,5 per kunjungan. Dan pelanggan yang paling "sering" dihabiskan untuk setiap kunjungan dari $ 7 hingga $ 9.

Seperti yang ditunjukkan pada gambar. 6, data pendapatan dari masing-masing kelompok pelanggan dipaksa untuk mengenali pelanggan lebih sering nilai bisnis, karena margin pada layanan tambahan jauh lebih tinggi daripada yang dasar.

Dengan demikian, ternyata lima kelompok klien:

A + - 0,8% dari klien memberikan 6% dari pendapatan;

A - 5% pelanggan, menghasilkan sekitar 23,5% pendapatan;

B - 16,8% pelanggan, memberikan sekitar 38% pendapatan;

B - 28% klien memberikan 24% pendapatan;

G - 50% pelanggan memberikan 8,7% dari pendapatan.

Karena pemilik perusahaan tidak memiliki data yang akurat tentang masa hidup klien (periode menggunakan layanan cuci mobil mereka), mereka mengambil standar selama empat tahun.

Biaya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan tersebar di semua kelompok, karena iklan diarahkan kepada semua pelanggan tanpa pandang bulu. Informasi tentang pelanggan, termasuk biaya daya tarik dan retensi mereka, memberi pemilik kesempatan untuk membuat gambaran akhir dari seluruh basis pelanggan (Tabel 3).

Tabel 3. Pendapatan oleh kelompok klien

Melihat tabel ini, pemilik perusahaan sampai pada kesimpulan logis bahwa pendekatan "kami menarik semua orang tanpa pandang bulu" memaksa kami untuk menghabiskan terlalu banyak uang untuk grup klien G dan pada saat yang sama tidak memungkinkan kami untuk menghabiskan lebih banyak uang pada pelanggan yang paling menjanjikan dan berharga.

Basis pelanggan dengan standar untuk proporsi pasar mencuci kelompok pelanggan tidak jauh lebih baik daripada jika semua pelanggan memiliki nilai lebih dari $ 1.

Kesimpulan yang wajar yang dibuat ketika menganalisis angka adalah bahwa upaya harus dilakukan untuk menarik sebanyak mungkin pelanggan dari kelompok A + dan A. Satu-satunya pertanyaan yang sekarang dihadapi oleh pemilik adalah: “Ke mana pelanggan ini pergi dan bagaimana kami dapat menarik mereka ke tempat cuci kami ?

Kejutan besar bagi keluarga Payzner adalah bahwa pemilik mobil mahal seperti Lexus dan Acura meninggalkan uang paling banyak untuk mencuci mobil, tetapi pemilik SUV seperti Jeep dan Bronco, dan juga yang mengejutkan, pemilik "Hyundai". Frekuensi kunjungan, yang lebih diharapkan, dalam proporsi langsung dengan jarak dari rumah klien ke tempat cuci mobil, usia mobil (mobil di bawah tiga tahun lebih sering dicuci) dan pendapatan pemilik.

Kesimpulan apa yang bisa dibuat? Jawabannya jelas: pelanggan potensial terbaik untuk mencuci ScrubaDub akan menjadi pemilik "Jeep" baru, "Hyundai" dan "Bronco", yang tinggal dekat dengan tempat cuci mobil dan mendapatkan uang yang bagus. Juga dalam kelompok pelanggan potensial yang menjanjikan termasuk pemilik mesin yang lebih tua, dengan penghasilan yang layak.

Voila! Mengetahui parameter yang diperlukan, pemilik ScrubaDub dapat menggunakan surat langsung, yang umumnya tidak biasa untuk mencuci, dan menarik orang-orang tertentu yang cocok untuk parameter tertentu menggunakan tawaran cuci mobil gratis.

Mereka bekerja pada kenyamanan kamar untuk pelanggan, mengenakan kilau dan keindahan, mulai menawarkan pelanggan kopi yang baik, kacang gratis dan makanan ringan lainnya. Mereka juga mulai menawarkan pencucian yang dijadwalkan untuk meratakan resesi dan periode pemuatan dan mengurangi waktu yang dihabiskan pelanggan untuk menunggu.

Indikator informasi dan pengukuran pelanggan bahkan berdampak pada solusi teknologi. Untuk memastikan daya saing mereka, mereka berinvestasi dalam teknologi ramah lingkungan, seperti air daur ulang. Ini memungkinkan mereka untuk menempatkan pencucian mobil di kota-kota yang tertutup bagi banyak pesaing karena teknologi pencucian yang "kotor".

Mereka meninggalkan kebijakan penetapan harga, yang didasarkan pada harga pesaing, dan menetapkannya di atas rata-rata pasar. Mereka juga menolak diskon standar dan membuat program diskon berdasarkan frekuensi kunjungan. Plus, mereka menetapkan jaminan tiga hari pada kebersihan mobil untuk pembeli layanan cuci premium.

Hasilnya sangat mengesankan. "Tahun 1992, yang merupakan kegagalan bencana bagi seluruh ekonomi Massachusetts, ternyata menjadi salah satu yang terbaik bagi kami," kata Marshal Peisner. Pada tahun 1994, total penjualan jaringan ini dari delapan mencuci meningkat sebesar 10% dan melebihi $ 5 juta Pada tahun 1995, sebesar 12,5%, dan dalam hal pertumbuhan penjualan, angka ScrubaDub adalah 66% lebih tinggi dibandingkan dengan pencucian lainnya yang berlokasi di Amerika Utara. menyatakan.

Dan itulah yang mereka dapatkan dalam angka (Tabel 4).

Tabel 4

ScrubaDub mampu mengubah sikap pelanggan terhadap pencucian mobil mereka: ketika tiba di tempat cuci mobil, Anda tidak hanya mendapatkan mobil yang bersih, Anda juga mendapatkan emosi menyenangkan dari layanan yang sangat baik. Staf dengan hati-hati memperhatikan semua detail dan detail yang dapat memengaruhi pengalaman pelanggan dari mengunjungi tempat cuci mobil. Perusahaan memantau kebiasaan pelanggan reguler untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan penjualan.

Misalnya, ScrubaDub menemukan bahwa banyak pemilik mobil premium takut bahwa sikat pada pencucian mobil akan merusak cat pada mobil. Mengetahui hal ini, ScrubaDub melakukan untuk mengajar dealer mobil teknologi baru mencuci dan membujuk mereka untuk memberikan kupon untuk mencuci gratis kepada pembeli mobil baru.

Pemilik perusahaan mencoba melihat diri mereka sendiri melalui mata klien. Upaya mereka berkisar dari jaminan kualitas cuci khusus hingga acara seperti Halloween, uang yang digunakan untuk amal. Mereka mencari peluang untuk menunjukkan layanan pelanggan.

Secara umum, jaminan sangat efektif di pasar-pasar di mana tidak ada yang biasanya memberi mereka. Seperti yang sudah saya katakan, ScrubaDub memberikan anggota yang memiliki kartu pelanggan setia jaminan "anti-atap tiga hari" untuk program cuci mahal mereka dan berjanji untuk melakukan pembersihan gratis jika apa pun, termasuk bahkan cuaca buruk, merusak kebersihan mobil. Dengan demikian, para pelanggan yang ragu apakah mencuci atau tidak mencuci mobil karena cuaca buruk mungkin mendapatkan argumen berbobot yang mendukung "mencuci". Selain itu, pelanggan diperbolehkan untuk mencuci sebanyak yang mereka suka, sampai mereka benar-benar puas dengan kebersihan mesin.

Apakah ini jaminan standar yang diberikan oleh setiap pencucian mobil? Tentu saja tidak. Pesaing tidak menawarkan ini. Apakah ini memengaruhi keputusan seseorang tentang tempat mencuci mobil? Ya, sangat banyak.

Tentu saja, sehubungan dengan ketentuan jaminan Rusia, perlu untuk memodifikasinya sedikit, dan terlebih lagi, semua jaminan harus selalu didasarkan pada pengukuran dan angka, jika tidak maka dapat ternyata bahwa total laba jatuh karena peningkatan biaya.

Namun demikian, ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana jaminan memengaruhi penjualan.

Kunci lain untuk sukses adalah bahwa perusahaan tidak memerlukan sumber daya raksasa untuk membuat program pemasaran dan layanan mereka. Sebaliknya, perusahaan dengan staf yang terdiri dari seratus orang berfokus untuk memotong hal-hal yang tidak perlu - misalnya, mengotomatisasi penerimaan uang tunai untuk membebaskan dana untuk berinvestasi dalam tenaga kerja, komputerisasi, dan layanan pelanggan.

ScrubaDub jauh dari satu-satunya jaringan pencucian yang sukses yang dengan mudah mengalahkan pesaing dan mencapai hasil luar biasa dalam industri ini. Cuci mobil lain yang ingin saya ceritakan adalah di kota Shermon Oaks, California, dan disebut Fashion Square. Dan pencucian mobil ini bisa disebut elit dengan keyakinan penuh. Terletak dekat pusat perbelanjaan premium di mana toko-toko paling mahal di daerah tersebut berada. Tentu saja, ini bukan orang miskin yang mengunjungi toko-toko ini, jadi kontingen di wastafel sudah tepat.

Ada terowongan 65 meter di tempat cuci mobil, 500-600 mobil melewatinya setiap hari. Pada hari-hari sibuk, terutama pada akhir pekan, hingga empat puluh orang bekerja di tempat cuci mobil, pada hari-hari yang lebih tenang - hingga lima belas tahun. Selain pencucian itu sendiri, 35% dari total keuntungan berasal dari layanan penggantian oli, 10% berasal dari pemrosesan detail. Ada juga toko suvenir, yang menjual kartu ucapan dan suvenir mahal dari kategori harga rata-rata sekitar $ 25.

Area klien di Fashion Square adalah halaman terbuka di bawah kanopi dengan TV plasma. Sambil menunggu, pelanggan dapat bersantai di kursi pijat, dan pada akhir pekan mereka mengundang pemijat lokal yang mengadakan sesi lima menit gratis.

Staf terlatih dan sekolah, setelah setiap pemeriksaan pelanggan, setiap klien diberikan rekomendasi yang dipersonalisasi pada layanan dan produk. Paket dasar biaya layanan sekitar $ 12, dan karena fakta bahwa pelanggan ditawarkan layanan tambahan, pemeriksaan rata-rata dapat ditingkatkan menjadi $ 25. Layanan tambahan berbeda: membersihkan roda, menghitamkan dan memoles karet, mencuci bagian bawah, perawatan tubuh dengan poles khusus, menyegarkan udara di kabin, dll. Karyawan yang berkomunikasi langsung dengan klien menjalani program pelatihan khusus. Di AS, tidak ada kekurangan bahan pelatihan untuk industri pencucian, dan daerah ini sangat kuat dikembangkan. Bahkan ada lembaga penelitian untuk menangani mobil.

Bagi mereka yang tiba dalam dua jam pertama setelah pembukaan pencucian mobil, ada program khusus yang memungkinkan pelanggan menghemat hingga $ 4 untuk layanan dasar. Namun, berkat penjualan layanan tambahan yang sama, mencuci masih menguntungkan.

Dengan analogi dengan klub "Car Care", ScrubaDub di Fashion Square memiliki klub VIP sendiri, yang anggotanya menerima diskon 10% untuk semua layanan cuci dan setiap sepuluh mencuci secara gratis. Biaya keanggotaan Klub VIP adalah sekitar $ 100 per tahun.

Menurut statistik internal Fashion Square, 90% pelanggan cuci ekspres adalah pelanggan baru. Selanjutnya, mereka menjadi pelanggan tetap dan datang ke pencucian siklus penuh. Ini memungkinkan Anda untuk menarik pelanggan baru, bekerja dengan dealer mobil lokal yang tidak nyaman dengan carwash. Ketika seorang pelanggan datang ke dealer untuk pemeliharaan, dia memberinya kupon untuk cuci mobil ekspres di Fashion Square. Seperti ScrubaDub, cuci mobil Fashion Square memiliki perjanjian dengan dealer mobil yang mengeluarkan sertifikat selama satu bulan cuci mobil gratis untuk setiap pembeli mobil baru. Tentu saja, setelah bulan ini, sebagian besar pelanggan baru terus menggunakan layanan Fashion Square.

Selain itu, pemilik Fashion Square menggunakan skema rujukan untuk menarik pelanggan baru. Mereka bekerja dengan badan amal seperti American Cancer Society atau City of Hope. Pelanggan dapat memilih organisasi amal mana yang akan masuk ke bagian dari keuntungan.

Selain itu, Fashion Square mensponsori berbagai proyek sosial. Ketika penyelenggara proyek tersebut berpaling kepada mereka, Fashion Square mencetak kupon khusus dengan tanggal jatuh tempo tertentu dan memberikannya kepada penyelenggara proyek. Penyelenggara memberikan kupon kepada penggemar yang ingin mendukung proyek tersebut. Mereka, pada gilirannya, membagikan kupon ini kepada pelanggan potensial yang sedang mencuci. Dan untuk setiap kupon yang ditebus, Fashion Square memotong sejumlah dana tertentu untuk membantu proyek ini.

Dan satu lagi skema rujukan adalah kemitraan dengan pusat perbelanjaan. Siapa pun yang membeli sertifikat hadiah pusat hadiah $ 250, Fashion Square disediakan dengan cuci mobil gratis.

Berikut beberapa pelajaran yang bisa diambil dari pengalaman mencuci mobil yang sukses.

1. Kumpulkan informasi pelanggan! Pemasaran dan layanan pelanggan di ScrubaDub sebagian besar didasarkan pada pelacakan kebiasaan pelanggan. Misalnya, perusahaan mempertahankan "riwayat pencucian" untuk setiap klien - pemilik kartu klub. Kartu klub berharga sekitar $ 7 dan memberikan satu set bonus khusus kepada pemiliknya, seperti cuci mobil gratis setelah 10 dibayar. Semua data tentang jumlah dan frekuensi kunjungan, layanan yang dibeli dicatat dalam database komputer. Setiap kali seorang klien datang ke tempat pencucian mobil, karyawan itu memindai kode batang pada kartu, yang biasanya ditempatkan di bawah kaca depan, dan informasi tambahan dimasukkan ke dalam basis data.

Apa yang terjadi di dalam perusahaan? Karyawan menganalisis "riwayat pencucian" pelanggan bersama dengan informasi orang dalam lainnya untuk melacak kebiasaan pelanggan dan menemukan cara untuk meningkatkan penjualan. Misalnya, untuk meningkatkan kehadiran pencucian mobil di malam hari yang biasanya "rendah", ScrubaDub membuat penawaran carwash khusus malam, yang menghemat $ 1 bagi pelanggan. Ini memungkinkan penjualan dua kali lipat di malam hari. Dan jika, misalnya, data menunjukkan bahwa beberapa anggota Car Saga - klub belum datang ke tempat cuci mobil untuk waktu yang lama - mereka dikirimi surat pengingat: "Kami merindukanmu tanpa dirimu."

Kemudian, untuk meningkatkan layanan pelanggan, data tentang riwayat pencucian dikirim dari kantor ke pencucian mobil khusus. Sekarang, ketika pemegang kartu datang ke tempat cuci mobil, karyawan dapat mengambil semua informasi yang diperlukan dari komputer. Dengan demikian, adalah mungkin untuk menghubungi pelanggan dengan nama dan mengingatkannya tentang layanan yang ia pesan sebelumnya.

2. Perhatikan detailnya. Penting bagi Anda, bahwa klien menganggap mengunjungi wastafel sebagai hari libur dan menerima kesenangan darinya. Tanda-tanda pertama filosofi ini di ScrubaDub adalah taman bunga rapi yang menghiasi pintu masuk ke tempat cuci mobil, staf yang rapi dan sopan, dengan pelanggan yang tersenyum bertemu, kacang-kacangan gratis di pintu masuk terowongan. Di dalam, mobil dicuci dengan satu set peralatan yang dilengkapi untuk cuci mobil berkualitas tinggi dengan sampo, yang ScrubaDub terima dari pemasok sebagai eksklusif. Khusus untuk anak-anak di dinding dibuat panel dengan karakter dari kartun - seperti kucing Garfield atau Simpsons. Ini dilakukan untuk memastikan bahwa anak-anak tidak takut dan merasa di rumah sementara peralatan mencuci mobil. Dan selama Halloween, ketika anak-anak ingin takut, ScrubaDub mengatur terowongan mereka dalam bentuk rumah hantu.

Segera setelah pengemudi meninggalkan terowongan cuci, mereka dapat pergi ke ruang klien dan minum kopi gratis sambil menunggu akhir pembersihan interior. Beberapa pelanggan, tergantung pada program yang mereka pilih, memiliki roda mereka robek. Orang lain dapat melanjutkan ke titik layanan akhir untuk menunjukkan perbaikan yang dibutuhkan mesin. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa pelanggan benar-benar puas dan puas dengan wastafel.

Selain itu, staf pencuci mobil dapat menggunakan riwayat pencucian untuk menawarkan layanan tambahan. Ketika seorang pelanggan membeli pencucian mobil standar, seorang karyawan dapat menawarkan pencucian mobil untuk bagian bawahnya jika dia bepergian di sepanjang jalan-jalan garam. Ini dilakukan untuk meningkatkan pemeriksaan rata-rata. Pada harga dasar mencuci $ 5,95, nilai "Upsell" rata-rata adalah $ 1,6, yaitu 26%. Tentu saja, mereka menawarkan tidak semuanya, tetapi hanya apa yang cocok untuk mobil dan klien tertentu. Riwayat pencucian memungkinkan administrator untuk menavigasi preferensi klien.

3. Kesalahan yang benar. Jika klien berpikir bahwa pencucian mobil telah merusak mobilnya, manajer berhak membelanjakan hingga $ 150 untuk memperbaiki masalah, misalnya, pemolesan manual, tanpa pertanyaan apa pun kepada klien. Bahkan jika itu bukan kesalahan mencuci.

Ini membawa kita kembali ke masalah jaminan. Pelanggan yang telah membeli pencucian mobil dasar dapat mencuci mobil untuk kedua kalinya secara gratis jika mereka tidak puas dengan kualitas mencuci, dan pemegang kartu klub bahkan memiliki lebih banyak hak istimewa. Pembeli cuci mobil dasar ditawarkan jaminan 24 jam untuk kualitas terlepas dari cuaca, dan pembeli program premium menerima jaminan tiga hari. Bahkan jika klien menempatkan mobil di bawah pohon yang penuh dengan merpati, atau hanya akan melewati genangan air. Ini sangat menarik di Boston, di mana di musim dingin jalan sangat kotor.

4. Melacak kepuasan pelanggan. ScrubaDub menggunakan sejumlah besar mekanisme umpan balik pelanggan yang berbeda untuk mempertahankan kualitas pada tingkat yang tepat. Ada kartu khusus pada mesin cuci tempat pelanggan dapat memberikan komentar mereka tentang pekerjaan cuci mobil. Manajer secara pribadi meminta pelanggan untuk mengisi laporan khusus setiap bulan. Ada survei khusus untuk pelanggan yang telah membeli jasa pembersihan interior. Secara kolektif, ini memberikan cukup data kepada perusahaan untuk menghitung indeks kepuasan pelanggan. Plus, mereka menggunakan layanan "pembeli rahasia", yang dikirimkan oleh perusahaan khusus ke tempat cuci mobil, untuk memeriksa kualitas kerja dan mengidentifikasi masalah yang mungkin terjadi.

5. Terus melatih staf. Jika Anda ingin mengatur layanan pelanggan berkualitas tinggi, itu harus dimasukkan dalam proses pencarian, perekrutan dan pelatihan staf. Siapa yang akan bekerja dan berapa banyak tergantung pada bagaimana Anda mencari orang dan mempekerjakan mereka.

Misalnya, setelah dipekerjakan di ScrubaDub, karyawan menjalani beberapa pelatihan sehingga perusahaan dapat memastikan bahwa mereka akan melakukan pekerjaan mereka sesuai kebutuhan dan memenuhi standar. Hampir separuh dari gaji terkait dengan seberapa baik seseorang melakukan pekerjaannya dan tingkat penjualan yang bergantung pada orang ini. Artinya, manajer, misalnya, memiliki persentase lebih besar dari gaji mereka daripada pekerja yang membersihkan kabin. Kompetisi produksi juga terus diadakan antar tim, penghargaan yang bergantung pada angka penjualan terukur dan indeks kepuasan pelanggan tertentu.

Plus, staf pencucian yang berbeda secara berkala bertemu dan membahas cara-cara untuk meningkatkan tingkat layanan. Hasil dari salah satu pertemuan ini adalah, misalnya, program "QuickShine" - lapisan mobil khusus yang diterapkan dalam 25 menit dan melindungi mobil selama 90 hari. Penjualan layanan ini ditujukan untuk 4% dari sebagian besar pelanggan uang tunai ScrubaDub. By the way, kembali ke masalah harga pengujian, QuickShine dijual seharga $ 24,95 setelah menguji harga awal $ 19,95.

6. Gunakan strategi yang efektif untuk menarik pelanggan. Pemilik mobil baru adalah pelanggan potensial yang paling menjanjikan untuk ScrubaDub, sehingga perusahaan bekerja sama dengan dealer lokal dan mendistribusikan kupon untuk cuci mobil gratis selama 30 hari di dealer mobil. Kelompok lainnya adalah mereka yang baru saja membeli rumah di “zone of influence” ScrubaDub. Kepada orang-orang seperti itu mereka mengirim undangan khusus dengan kupon ke tempat cuci mobil. Kelompok lain - orang dengan penghasilan $ 75 ribu. ScrubaDub mengirimkan proposal semacam itu kepada orang-orang seperti itu, dan juga mengirim mereka ke rumah-rumah terdekat. Salah satu kampanye senilai $ 30 ribu membawa mereka seribu anggota baru Car Care Club, dan untuk tahun ini membawa keuntungan $ 45 ribu.

Dmitry Dubrovsky - Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil

99 Silakan tunggu giliran Anda, siapkan tautan unduhan Anda.

Pengunduhan dimulai. Jika unduhan tidak dimulai secara otomatis, silakan klik tautan ini.

Deskripsi buku "Pencucian mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil"

Deskripsi dan ringkasan "Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana cara berhasil" dibaca secara online gratis.

Dmitry Alekseevich Dubrovsky

Cuci mobil: di mana untuk memulai, bagaimana untuk berhasil

Minat dalam bisnis cuci mobil di Rusia tumbuh dengan pesat. Ada banyak mobil, tidak ada cukup pencucian mobil di negara ini, ada garis panjang di semua pencucian mobil. Dan semakin banyak pengusaha berpikir tentang membuka tempat cuci mobil mereka sendiri. Dan berpikir, mereka mulai mencari informasi tentang topik ini dan... menemukan sedikit. Sayangnya, kami praktis tidak memiliki literatur bisnis yang masuk akal tentang bisnis cuci mobil. Saya memutuskan untuk mengisi kekosongan ini dan memberi Anda, para pembaca yang budiman, semua informasi dasar yang diperlukan tentang cara membuka wastafel.

Siapa saya dan mengapa Anda harus mendengarkan saya?

Nama saya Dmitry Dubrovsky, saya melatih pemilik layanan mobil independen dan mencuci mobil cara mendapatkan lebih banyak keuntungan dari bisnis. Anda dapat belajar tentang apa yang saya ajarkan di buku saya "Kami membuka pusat perawatan mobil: di mana untuk memulai dan bagaimana untuk berhasil", yang diterbitkan oleh Peter pada Januari 2009. Mungkin Anda memiliki pertanyaan: "Apakah Anda membuka pusat pencucian mobil atau mobil sendiri?" Tidak, saya tidak. Tetapi di sisi lain, saya memiliki kesempatan untuk terus berkomunikasi dengan mereka yang membuka dan berhasil bekerja, dan mempelajari pengalaman mereka. Bagian dari pengalaman ini saya ingin berbagi dengan Anda di halaman-halaman buku ini.

Saya tidak berpretensi terhadap kebenaran tertinggi dalam hal teknis - ini bukan bidang saya. Hampir semua informasi tentang peralatan, desain dan aspek teknis lainnya diperoleh dari pemilik pencucian mobil yang ada dan terima kasih atas saran para ahli dalam hal ini. Spesialisasi saya sendiri cukup sempit: menarik pelanggan dan menjual dalam bisnis otomotif. Topik-topik ini dikhususkan untuk bab-bab terakhir buku ini.

Hasilnya adalah "koktail" berdasarkan pengalaman praktis banyak orang. Saya mencoba untuk konsisten, selangkah demi selangkah, menggambarkan semua tindakan yang diperlukan untuk pembukaan dan promosi bisnis cuci. Saya yakin bahwa Anda akan menemukan banyak informasi berguna dan berharga untuk diri sendiri yang akan membantu Anda dalam membuka pencucian mobil Anda sendiri.

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang telah membantu saya dalam membuat buku ini dan memberi saran tentang masalah teknis yang rumit:

Mikhail Shvedov - Direktur Jenderal Perusahaan EUROTEC-Service Moscow, dealer Christ AG;

Alex Boldashevich - Direktur Umum perusahaan Novosibirsk Avtokling, dealer untuk Sonny's;

Andrei Ratnikov - Direktur Jenderal perusahaan Moskow "Biostroy", yang bergerak di pabrik pengolahan limbah.

1. Cuci mobil sebagai bisnis. Pro dan kontra

Jadi, Anda berpikir tentang membuka tempat cuci mobil. Saya tidak tahu apa yang mendorong Anda untuk ini - mimpi lama, keinginan untuk memulai bisnis, keberuntungan, atau keinginan untuk menginvestasikan uang dengan aman. Tetapi tidak peduli apa, Anda melihat ke arah yang benar. Cuci mobil adalah bisnis yang sederhana, stabil, dan menguntungkan yang dapat Anda lakukan terlepas dari apakah Anda memiliki pengalaman dalam bisnis atau tidak. Dan agar Anda memahami dengan jelas apa yang terjadi, mari kita bicara lebih banyak tentang semua pro dan kontra dari bisnis cuci mobil.

Mencuci mobil adalah permintaan yang terjamin.

Anda sendiri telah melihat antrian di carwash, jadi tidak perlu meyakinkan Anda bahwa Anda akan selalu memiliki klien. Salah satu kesalahan paling sering dari pengusaha pemula adalah bahwa mereka ingin menemukan beberapa ide ajaib. Sehingga tidak ada pesaing dan itu mungkin untuk menghimpun uang dengan sekop. Ini adalah posisi yang gila. Anda dapat segera memberikan ratusan ide bisnis yang berbeda, di mana Anda tidak akan memiliki pesaing. Nah, misalnya, buka produksi roda persegi untuk mobil. Saya jamin tidak akan ada pesaing. Tetapi siapa yang akan membelinya dari Anda?

Strategi terbaik untuk memulai bisnis adalah melihat apa yang sudah mau dibeli orang, dan menjualnya kepada mereka. Dalam hal tidak harus menemukan kembali roda - itu mahal dan sia-sia. Mengapa begitu banyak orang menghabiskan waktu mereka mencari ide bisnis yang ajaib? Ya, hanya karena mereka takut dengan kata "persaingan", atau mereka menganggap diri mereka lebih pintar dari yang lain. Persaingan bagus. Ini berarti bahwa orang sudah terbiasa membeli sesuatu dan Anda tidak perlu menjelaskan mengapa mereka membutuhkan omong kosong yang tidak bisa dimengerti.

Sekarang di cakrawala bisnis cuci mobil. Di Uni Soviet, tidak ada pencucian mobil komersial, karena hanya ada sedikit mobil. Dan selama 15 tahun terakhir, perusahaan bebas belum menciptakan begitu banyak. Dan hari ini negara tidak memiliki cukup pencucian mobil untuk mencuci semua orang.

Ambil, misalnya, kampung halaman saya di St. Petersburg. Sampai saat ini, ada sekitar 350 pencucian mobil di St. Petersburg (nomor ini juga termasuk pencucian mobil "garasi"). Rata-rata, satu akun cuci untuk tiga posting (di garasi - paling sering satu posting). Dalam sehari setelah satu posting pencucian manual, Anda dapat melewati sekitar 20 mobil (ini, dengan cara, dari 3 hingga 8 ribu rubel pendapatan). Pada saat yang sama, lebih dari 820 ribu mobil terdaftar secara resmi di kota, yang perlu dicuci paling tidak sebulan sekali, dan kebanyakan orang ingin mencuci mobil lebih sering.

Tetapi bahkan jika kita mencuci mobil sebulan sekali sebagai dasar perhitungan, pencucian mobil St. Petersburg hanya dapat menyediakan 76% dari volume layanan yang diperlukan. Itulah mengapa antrean panjang berbaris sebelum dicuci. Dan jumlah mobil tumbuh jauh lebih cepat daripada jumlah pencucian. Dan dalam 5 tahun ke depan, tren ini akan terus berlanjut.

Pertumbuhan penjualan mobil baru di Rusia terus berlanjut. Rekam kinerja penjualan dicatat setiap tahun. Misalnya, dalam 6 bulan pertama tahun 2008, sekitar 1 juta 400 ribu mobil baru dijual di Rusia. Sehubungan dengan periode yang sama tahun lalu, penjualan mobil di Federasi Rusia tumbuh lebih dari sepertiga, sementara volume penjualan bulanan melebihi 250 ribu mobil. Dan, seperti yang saya katakan, sink terbuka jauh lebih sedikit daripada yang diperlukan dengan peningkatan yang sangat kuat dalam jumlah mobil. Oleh karena itu, pencucian mobil adalah bisnis yang menjamin aliran keuntungan.

Daya tarik likuiditas dan investasi

Ini adalah kualitas yang sangat penting dari pencucian mobil dalam kondisi krisis ekonomi. Kenapa Semuanya cukup sederhana. Anda mungkin sudah tahu apa yang sedang terjadi di Amerika Serikat dan gejolak apa yang dialami oleh sistem keuangan Amerika. Perusahaan-perusahaan terbesar bangkrut, bank-bank meledak, panik di pasar saham. Dan ini hanyalah awal dari krisis. Apa yang terjadi ketika Amerika Serikat gagal dalam obligasi pemerintahnya sulit untuk dibayangkan.

Krisis telah mencapai pasar saham kami. Hanya karena pasar terkait erat. Dan segala sesuatu yang sebelum Anda dapat dengan aman menginvestasikan uang menjadi semakin tidak menarik setiap hari. Karena itu, pertanyaan utama yang kini dihadapi investor: apa yang harus diinvestasikan? Dalam obligasi? Sangat diragukan, karena sekarang ada kasus default pada obligasi. Dalam stok? Resiko sangat besar. Dalam reksadana? Juga prospek yang meragukan. Emas? Tetapi di bursa saham mereka memperdagangkan "kertas" emas, yaitu, mereka hanya menjual tanda terima untuk emas.

Semua investasi dalam aset "virtual" sekarang sangat berisiko. Aset “Virtual” adalah aset yang sebenarnya tidak dilengkapi dengan barang nyata dan, pada kenyataannya, tidak memberikan pendapatan nyata setelah investasi. Semua pendapatan dari investasi dalam aset virtual berasal dari spekulasi. Saya membeli selembar kertas dengan harga murah - saya menjualnya lebih mahal. Ini hanya mungkin selama potongan-potongan kertas dalam permintaan dan nilai, tetapi ketika gelombang kebangkrutan meliputi perusahaan-perusahaan terbesar dan saham mereka tidak bernilai apa-apa, tidak ada yang perlu ditebak.

Karena itu, sekarang, ketika krisis sudah di ambang pintu, investasi uang paling andal adalah investasi dalam produksi riil. Artinya, fakta bahwa itu mungkin tetap cair dalam setiap perkembangan peristiwa. Karena uang “virtual” yang ada di dalam akun jauh lebih mudah diatur ulang daripada nilai cairan sebenarnya. Seperti di tahun 90-an: seseorang memiliki akun dengan 5.000 rubel, di mana sebuah mobil bisa dibeli, dan itu adalah 5.000 rubel di mana beberapa roti dapat dibeli. Dan jika seseorang masih membeli mobil, dia tidak akan kehilangan uangnya. Oleh karena itu, uang perlu diinvestasikan secara mendesak dalam bisnisnya sendiri, dan dalam hal yang akan memperoleh laba terjamin, terlepas dari krisis.

Dan ini benar jika Anda memiliki tabungan Anda sendiri, dan jika Anda mencari investor. Seorang investor cerdas selalu berusaha meminimalkan risiko dan memiliki jaminan untuk keluar dari proyek dengan untung. Pada umumnya, tujuan banyak investor adalah membangun bisnis dan menjualnya secara menguntungkan dalam dua hingga tiga tahun. Dan bagaimana situasi dengan penjualan pencucian mobil?

Top